Neochotná predavačka. Mám podať sťažnosť?
Dnes som mala nepríjemnosť s predavačkou, nakoľko som od nej chcela 40 plátkov šunky na chlebíčky. Odmietla mi to narátať, vraj za mnou čaká veľa ľudí a nemá čas. Povedala som jej, aby mi zavolala niekoho, kto ten čas má a drzo mi odvrkla, že možno vedúca čas má. Mám na ňu podať sťažnosť? Veľmi ma to urazilo.
Stručné zhrnutie
- Nakrájaná šunka sa v obchodoch štandardne predáva podľa gramáže, nie podľa presného počtu plátkov; riešenia sú kúpa balenej šunky s uvedeným počtom plátkov alebo požiadať o odváženie požadovanej gramáže.
- Ak zamestnanec odmietne nespracovať časovo náročnú požiadavku (napr. rátať 40 plátkov), odporúčané postupy sú požiadať vedúcu predajne, nechať si odvážiť jeden plátok a vynásobiť 40, alebo kúpiť približne 0,5 kg (navrhované ako približne 40 plátkov).
- Konsenzus diskusie je, že požiadavka na presné napočítanie veľkého počtu už nakrájaných plátkov je neštandardná a časovo náročná; veľká časť diskusie odporúča empatiu voči pracovníkom na váženom oddelení.
Najčastejšie otázky
Q: Predáva sa nakrájaná šunka v obchode na kusy alebo na gramáž?
A: Šunka a iné lahôdky sa bežne predávajú podľa gramáže; viaceré príspevky v diskusii opakovali, že „pýta sa gramáž, nie počet“ a odporúčali kúpiť balenú šunku, ak zákazník potrebuje presný počet plátkov.
Q: Má predavačka povinnosť napočítať presne 40 plátkov už nakrájanej šunky?
A: Nie je to štandardná povinnosť; v diskusii viacerí uviedli, že predavačka nie je povinná počítať jednotlivé plátky z nakrájanej šunky a že obsluha sa riadi váhou.
Q: Ako získať presne 40 plátkov na chlebíčky, keď predavačka povie, že nemá čas?
A: Odporúčané možnosti v diskusii: požiadať vedúcu predajne (vedúca môže mať čas), požiadať o odváženie jedného plátku a vynásobiť 40, kúpiť približne 0,5 kg šunky alebo kúpiť balenú šunku s uvedeným počtom plátkov.
Q: Stojí za to podať sťažnosť na predavačku, ktorá odmietla rátať 40 plátkov?
A: Diskusia sa rozdeľuje: niektorí radia podať sťažnosť vedúcej ak sa predavačka správala arogantne, iní radia nechať to byť, lebo požiadavka (40 plátkov z nakrájanej šunky) je podľa nich neštandardná a sťažnosť by bola nepodstatná.
Q: Môže obchod otvorením balíčka vyriešiť požiadavku na počet plátkov?
A: V praxi navrhovali niektorí diskutéri, že vedúca môže otvoriť balenie, odrátať chýbajúce kusy k požadovanému počtu a znovu uzavrieť balenie; to závisí od interných pravidiel predajne.
Q: Sú skúsenosti so zásadami predaja plátkov šunky v zahraničí rovnaké ako na Slovensku?
A: Diskutéri uvádzali anekdoty z Rakúska a Austrálie, kde sú zvyky odlišné, ale tieto skúsenosti sú v diskusii sporné a nie sú prezentované ako všeobecné pravidlo.
Závery z diskusie
Zhoda
- Nakrájaná šunka sa v obchodoch štandardne predáva podľa gramáže, nie podľa počtu plátkov.
- Požiadavka na presné napočítanie veľkého počtu plátkov (príklad: 40 plátkov) bola v diskusii považovaná za neštandardnú a časovo náročnú.
- Praktické riešenia sú: požiadať vedúcu, kúpiť balenú šunku alebo požiadať o odváženie vzorky (napr. jeden plátok) a vynásobiť.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že predavačka mala zákazníka obslúžiť a reagovať zdvorilo; iní tvrdia, že požiadavka bola absurdná a predavačka mala odmietnuť zo záťaže na ostatných zákazníkov.
- Niektorí odporúčali podať sťažnosť vedúcej pri arogantnom správaní personálu; iní považovali podanie sťažnosti za prehnané vzhľadom na neštandardnú požiadavku.
Otvorené otázky
- Má obchod / zamestnanec interné pravidlá, ktoré presne riešia, či a kedy má rátať kusy z už nakrájaného tovaru?
- Koľko gramov priemerne zodpovedá 40 plátkom rôznych druhov šunky (tenko vs. hrubo nakrájané)?
Spomenuté značky a firmy
Tesco, Jednota, Kaufland, DM, Europsky sud pre ludske prava
Spomenuté produkty a metódy
nakrájaná šunka, balená šunka, gramáž, váha, krájací stroj, odvážiť jeden plátok a vynásobiť 40, počítanie plátkov, podanie sťažnosti, etický kódex učiteľa
Miesta a osoby
Slovensko, Rakúsko, Austrália, Kysucké Nové Mesto, Strassburgu
Kriste na nebi, mne je zle... to vazne taketo ostudy behaju slobodne po svete? .. no neee
Čudujem sa ze odpisujete. Toto musí byť fake téma len na rozduchanie vášní. Neverím ze to môže byť skutočnosť a také tela existuje. Ze z nakrájanej šunky. Odpálilo mi dekel....
nemas co ine robit, len podavat staznost na predavacku za tvoju trapnu poziadavku?
kazdeho ma obsluzit, ako si zaziada? fiha, no ak by si stala v rade a pred tebou 5 zakaznikov a kazdy by chcel poratat 40 platkov sunky, , by si bola tiez taka tolerantna a laskavo trpezlivo cakala?
ale vies co, napis tu staznost a daj nam vediet, co ti odpisu.
@zmrzlinka2021 Z toho, čo je napísané, nevidím v správaní predavačky žiadnu aroganciu. Kde ju vidíš Ty?
Nedavno tu nejaka chudera zakladala diskusiu kvoli nevhodnemu spravaniu predavacky, neviete niekto o com to bolo? To bude urcite tato ista osoba
Jak moze na tomto niekohp nieco urazit? Niektori ludia uz nevedia zjavne co so sebou... 🤦♀️
A co myslis,co ti tato staznost pomoze? Zasmeju sa akurat. Namna sa stazovala zakaznicka,ldbk som jej odmietla povedat kolko oliv je v sacku. Ona robila jednohubky a potrebovala 23ks oliv,viac nie 🙈
@h2 reagujem na to, co pisala autorka, ze predavacka sa spravala arogantne.
Ja nemam problem so slovami "nie, neda sa, tak to nerobime", ale povazujem za prirodzene, ze to poviem slusne. A rovnako sa snazim komunikovat s kazdym aj v mojej praci "je mi to luto, ale momentalne to casovo nestiham"...
Toto určite nebude fake,ja som to zažila na vlastnej koži keď som pracovala v Tescu na lahôdkach (a teda pult s nárezmi). Prišla už na pohľad nesympatická žena a bez poprosenia zahlásila že potrebuje presne 80 plátkov salámy. Všetko už samozrejme bolo nakrájané. Tak jej vravím, že jej odvážim 10 plátkov a podľa toho to váhovo dorovnám. Oborila sa na mňa,či som nepochopila čo odo mňa chce. Tak som jej to krásne po jednom koliesku pomaličky dávala na váhu a rátala. Našťastie zákazníci za ňou mali pochopenie a kolegyne ich obslúžili asi 10-tich kým som ja milej pani 5 minút nakladala salámu,skoro som videla ako sa jej parí z hlavy😁🖕
ja by som ti tam polozila na pult kopku a pocitaj si, ked spocitas, postavis sa na koniec radu a povies kolko ti chybalo/bolo naviac....a tak dookola...raz sa trafis na 40...
@zmrzlinka2021 A to nevidíš, že autorka rozhodne nie je nezaujatá? Predavačka jej to odmietla. Tak jasné, že ju označí za arogantnú.
to ozaj sa chceš sťažovať??? zamysli sa prosím ťa nad sebou, keby si ty celý deň stála za pultom a obsluhovala takéto zákazníčky, kde by každá chcela xy plátkov šunky, salámy, párkov a podobne, pričom by ľudia stojaci v rade frfľali, že musia dlho čakať, určite by si bola milá a usmiata ešte aj pred záverečnou... ak si už chcela takéto niečo tak si si mala kúpiť šunku v kuse a nakrájať si ju doma sama na potrebný počet plátkov
keby som bola ja na mieste predavačky tak ti tú vedúcu zavolám, možno by ťa poslala do kelu asertívnejšie
@rebeca89 inak teraz mi tiež pripomenulo jednu zákaznícku, predávala som v obchode spodnu bielizeň a samozrejme ze sme ju nevymienali pokiaľ zákaznícka prišla druhý krát že nesedí veľkosť...
Jedna pani ale prišla a chcela vymeniť všetky boxerky ktoré kúpila. Keď som jej odmietla tak po mne začala kričať ako nepricetna že to všetkým povie, že to dá na internet a urobí nám zle meno, a ze mam si k tým boxerkam PRIVONAT!!! aby som videla sama že ich nikto nenosil😂😂😂😂😂😂 och tieto zážitky.... Nezabudnuteľné 😂
Ja sa necudujem,ze mi vzdy dakuju predavacky za lahodkami,ked mi nevadi,ze mi daju viac o 2 dkg.ked ich buzeruju ludia ako ty. Ved mna by z teba porazilo. 🤦♀️
@zmrzlinka2021 Tak prečo potom veríš autorke, že predavačka bola arogantná? Na požiadavku odpovedala, že nemôže z časových dôvodov. A keď chcela autorka, aby zavolala niekoho, kto čas má, povedala, že možno vedúca má čas. Len neviem, prečo ju teda rovno nezavolali.
Neverím,že takéto niečo behá po svete. Žasnem, čoho sú ľudia schopní. To naozaj nemáš v sebe trochu súdnosti? Najprv som si myslela,že však ti to mohla naratat,keď šunku krajala a potom čítam,že milostiva pani chceli z nakrajanej 40 ks. A čo keby sa ti doma jeden ks roztrhol,alebo by ti ho j niekto zjedol? To by si bežala dokúpiť chýbajúci kus?
@h2 verim, lebo to tvrdi a ja som tam nebola. Ako 40 platkov je fakt blbost, to si aj ja myslim, ale ani ty, ani ja, nikto z nas okrem autorky nebol pritomny v danej situacii. Ja chapem, ze praca s ludmi je narocna, preto je dolezite vsetkych zamestnancov skolit ako reagovat, ako sa spravat, ako vystupovat, lebo aj ta predavacka reprezentuje spolocnost v ktorej pracuje. A hovorim, odmietnutie, ale slusne, je uplne v poriadku.
@ovechkin ale ona sa nechces stazovat za to, ze to nespravila, ale za to, ze predavacka sa spravala arogantne.
Zamestnanec v sluzbach si to nemoze dovolit!! Musi vediet vsetko odkomunikovat, ci vyhovie, ci nie.