Neochotná predavačka. Mám podať sťažnosť?
Dnes som mala nepríjemnosť s predavačkou, nakoľko som od nej chcela 40 plátkov šunky na chlebíčky. Odmietla mi to narátať, vraj za mnou čaká veľa ľudí a nemá čas. Povedala som jej, aby mi zavolala niekoho, kto ten čas má a drzo mi odvrkla, že možno vedúca čas má. Mám na ňu podať sťažnosť? Veľmi ma to urazilo.
Stručné zhrnutie
- Nakrájaná šunka sa v obchodoch štandardne predáva podľa gramáže, nie podľa presného počtu plátkov; riešenia sú kúpa balenej šunky s uvedeným počtom plátkov alebo požiadať o odváženie požadovanej gramáže.
- Ak zamestnanec odmietne nespracovať časovo náročnú požiadavku (napr. rátať 40 plátkov), odporúčané postupy sú požiadať vedúcu predajne, nechať si odvážiť jeden plátok a vynásobiť 40, alebo kúpiť približne 0,5 kg (navrhované ako približne 40 plátkov).
- Konsenzus diskusie je, že požiadavka na presné napočítanie veľkého počtu už nakrájaných plátkov je neštandardná a časovo náročná; veľká časť diskusie odporúča empatiu voči pracovníkom na váženom oddelení.
Najčastejšie otázky
Q: Predáva sa nakrájaná šunka v obchode na kusy alebo na gramáž?
A: Šunka a iné lahôdky sa bežne predávajú podľa gramáže; viaceré príspevky v diskusii opakovali, že „pýta sa gramáž, nie počet“ a odporúčali kúpiť balenú šunku, ak zákazník potrebuje presný počet plátkov.
Q: Má predavačka povinnosť napočítať presne 40 plátkov už nakrájanej šunky?
A: Nie je to štandardná povinnosť; v diskusii viacerí uviedli, že predavačka nie je povinná počítať jednotlivé plátky z nakrájanej šunky a že obsluha sa riadi váhou.
Q: Ako získať presne 40 plátkov na chlebíčky, keď predavačka povie, že nemá čas?
A: Odporúčané možnosti v diskusii: požiadať vedúcu predajne (vedúca môže mať čas), požiadať o odváženie jedného plátku a vynásobiť 40, kúpiť približne 0,5 kg šunky alebo kúpiť balenú šunku s uvedeným počtom plátkov.
Q: Stojí za to podať sťažnosť na predavačku, ktorá odmietla rátať 40 plátkov?
A: Diskusia sa rozdeľuje: niektorí radia podať sťažnosť vedúcej ak sa predavačka správala arogantne, iní radia nechať to byť, lebo požiadavka (40 plátkov z nakrájanej šunky) je podľa nich neštandardná a sťažnosť by bola nepodstatná.
Q: Môže obchod otvorením balíčka vyriešiť požiadavku na počet plátkov?
A: V praxi navrhovali niektorí diskutéri, že vedúca môže otvoriť balenie, odrátať chýbajúce kusy k požadovanému počtu a znovu uzavrieť balenie; to závisí od interných pravidiel predajne.
Q: Sú skúsenosti so zásadami predaja plátkov šunky v zahraničí rovnaké ako na Slovensku?
A: Diskutéri uvádzali anekdoty z Rakúska a Austrálie, kde sú zvyky odlišné, ale tieto skúsenosti sú v diskusii sporné a nie sú prezentované ako všeobecné pravidlo.
Závery z diskusie
Zhoda
- Nakrájaná šunka sa v obchodoch štandardne predáva podľa gramáže, nie podľa počtu plátkov.
- Požiadavka na presné napočítanie veľkého počtu plátkov (príklad: 40 plátkov) bola v diskusii považovaná za neštandardnú a časovo náročnú.
- Praktické riešenia sú: požiadať vedúcu, kúpiť balenú šunku alebo požiadať o odváženie vzorky (napr. jeden plátok) a vynásobiť.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že predavačka mala zákazníka obslúžiť a reagovať zdvorilo; iní tvrdia, že požiadavka bola absurdná a predavačka mala odmietnuť zo záťaže na ostatných zákazníkov.
- Niektorí odporúčali podať sťažnosť vedúcej pri arogantnom správaní personálu; iní považovali podanie sťažnosti za prehnané vzhľadom na neštandardnú požiadavku.
Otvorené otázky
- Má obchod / zamestnanec interné pravidlá, ktoré presne riešia, či a kedy má rátať kusy z už nakrájaného tovaru?
- Koľko gramov priemerne zodpovedá 40 plátkom rôznych druhov šunky (tenko vs. hrubo nakrájané)?
Spomenuté značky a firmy
Tesco, Jednota, Kaufland, DM, Europsky sud pre ludske prava
Spomenuté produkty a metódy
nakrájaná šunka, balená šunka, gramáž, váha, krájací stroj, odvážiť jeden plátok a vynásobiť 40, počítanie plátkov, podanie sťažnosti, etický kódex učiteľa
Miesta a osoby
Slovensko, Rakúsko, Austrália, Kysucké Nové Mesto, Strassburgu
@zmrzlinka2021 možno bol arogantný zákazník, kt. si myslí, že je ok sa tak baviť s predavačkami, lebo vyzerá, že pre dotyčnú je to podradná robota. A samozrejme, zákazník má právo, ale odtiaľ potial.
Za vedúcou a podať sťažnosť. A vieš čo spraví vedúca, keď si na Teba nájde čas? Zamedzí Ti prístup do obchodu spôsobom, že si tam nekúpiš nielen 40 plátkov šunky, ale ani suchý rožok.
@zmrzlinka2021 No ja predavačkinu verziu tiež nepoznám, možno by bolo zaujímavé si ju vypočuť. Ale o autorke diskusie som si urobila na základe je komunikácie obraz, ktorý by som nenazvala lichotivým.
@zmrzlinka2021 z prispevku nemam pocit, ze by bola predavacka arogantna, co sa neda povedat o autorke, ktora chcela hned volat veducu, len preto, ze predavacka nevyhovela jej absurdnej poziadavke.
@zmrzlinka2021 Môžeš niekomu slušne vysvetľovať keď je ako malé decko a dupka nohami pri pulte ja som dávno robila vo Vijofeli prišla jedna ,, dáma,, a žiadala do mňa doklad čím sú kŕmené kravy z ktorej chcela hovädzie a dodacie listy aby som jej doložila pôvod mäsa 😀 jasné že som jej vysvetlia že že jej žiadne dodacie listy nemôžem dať tak robila cirkus vtedy už zasiahla vedúca a milá pani ofučana odišla preč 🤦
Nieeee😂😂😂 ak by mňa niekto pýtal rátať kolieska ,opýtala by som sa či sme v skrytej kamere 😂 a sorry ,ale keby som stála v Tom rade ,tak aj ja by som bola arogantná ,lebo toto už ozaj nie je normálne.
Dievča postav sa pred zrkadlo a daj si facku. A nie, nie som predavačka. Hej, podaj sťažnosť a jediná piiiiip tam ostaneš ty, pomyslia si o tebe to isté čo my tu a hotovo.
bohuzial toto nie je fejkový príspevok 😀 dnes som v potravinach za touto pani sťažovateľkou stála a pani predavačka vôbec nebola arogantná a ani drzá. arogantná bola zákaznička, opýtala si tých 40 platkov šunky a bolo jej slušne odpovedané, že je tu veľa ľudí a že nemá čas jej rátať 40 plátkov. tato premila pani zákazníčka, mimochodom je to pani učiteľka, ktora učí na základnej škole, jej povedala nakoniec gramáž a že z toho jej má narátať 40 plátkov a bola úplne odporná a že keď nemá čas nech jej zavolajú niekoho kto ten čas má a na to tá milá pani predavačka povedala, že možno vedúca má čas. milá pani autorka a učiteľka, prečo ste jej na to povedali, že je sprostá? ďakujem za odpoveď.
@luuckka ja to chapem, urcite ty ako predavacka by si sa nemala ani ponizvoat pred dotycnou, podla mna je velmi dobre, ked ludia vedia asertivne reagovat, ale je v tom pravdaze slusnost. Zaklad je nikdy nesklznut na uroven arogantneho ci sprosteho cloveka.
Kedy bude povolené dávať sťažnosť na zákazníkov??! Wtf... Neboj sa, vedúca už o tom isto vie a spolu s celým obchodom si klepu na čelo 🙈
Samozrejme,ze treba podat staznost sud. Ale nestracaj cas slovenskymi sudmi,to by mohlo trvat pridlho,az by ta sunka zozelenala. Rovno to posun na Europsky sud pre ludske prava do Strassburgu! Drzim palce,aby si ho vyhrala✊ Nech ti ako odskodne daju 2x tolko sunky😂
Mat takéto starosti 😂😂😂 normalne som sa takto na konci dňa pobavila a budem dufat, že to je vymyslená téma. Inak premyslam, či naozaj ľuďom už tak… sťažnosť? A na čo 🤷🏻♀️ Keď si predstavim, ze za tebou by stal další zákazník, ktorý by na ňu podal sťažnosť, ze obchytkava (hoci rukavicami) jednotlive kolieska salámy, ktoré si chce on kupit.. a potom treti sa bude stazovat, ze bola príliš pomalá. Stvrty bude otravovat vedúcu, ze mu prekaza, ze sa neusmieva… tak to by neriešili v obchodoch nic iné, len sťažnosti. Konečná
Jediná arogantná si bola ty. Takúto požiadavku by som sa hanbila vypustiť z úst 🙄
@katharas odpadla som, to je náhoda 😀
Tak na toto by som nemala guraż 😁😁, že pytat počet platkov .. ja poriadne ani nehovorim hmotnost, poviem ze dajte polku z tej kopky a skoro vždy poviem ze ,, to je dobre,, .. sice som predavačku nikdy nerobila ale nechcem byt zakaznik typu pekna hlupaňa 😜
@katharas dakujeme,ze vidime iny pohlad z tejto situacie a uviedla si to na priamu mieru. Som zvedava,co odpovie autorka 😂
Akože rátať to fakt nikto nebude, hlavne keď už bola nakrájaná… možno od oka ešte či je tam aspoň 40+ plátkov. Mňa tiež minule dosť nahnevalo, že 300g syra bolo asi 10 plátkov také boli hrubé 🤦🏻♀️ ale tak čo narobím. Mohla si si vypýtať na váhu a zrátať si ich sama mimo pultu či máš dosť… na toto písať sťažnosť je nezmysel.
@rebekamarcusko Tipujem, že autorka povie, že ona nie je učiteľka a nepovedala predavačke, že je sprostá. Alebo sa už neozve.
@katharas Nenapíšeš, kde to bolo?
inak porcovaná šunka v krabičke má narezaný konkrétny počet kusov, nabudúce si kúp x krabičiek a vybavené
no uz som čítala asi vsetko, nabudúce si nezabudni narátať 40 bobuliek hrozna, alebo cucoriedok. Sunka sa kupuje na dkg. Keď neviem presne, radšej kúpim viac a nebudem tyranizovať chuderu predavačku sprostosťami.

@dori92 prepáč, ale úplne sa mi vybavilo toto 😂😂😂
https://www.youtube.com/watch?v=CnKoAocgHvw