"Oblbováky" výrobcov a predajcov
Ahojte maminy. Zakladám túto tému, aby sme si navzájom vymenilii skúsenosti, kto ako naletel akému obchodníkovi, aby sa ostatné vyvarovali rovnakej chyby ako my. Prípadne sem vkladajte "akcie", ktoré akciami ani nie sú, pretože sa to dá v takej alebo nižšej cene kúpiť niekde inde...Aby to nebolo len negatívne, kľudne vložte aj niečo, čo sa naozaj oplatí a oboznámte o tom čo najviac maminiek, keďže doba je hnusná a človek počíta každý cent 😉
Pred týždňom som objednala synovi na narodeniny knihu "Moja druhá knižka" ( http://www.littera.sk/index.php?action=obchod&s... ). Keďže máme doma knihy Moja prvá knižka a Moja prvá knižka- slová ( http://www.knihypredeti.eu/kategoria/knihy-pre-... ), potešila som sa a objednala ju. Dve predošlé knihy sú totiž super, a malému sa veľmi páčia. Včera ma však skoro porazilo, pretože kniha ktorá mi došla je navlas rovnaká tej, ktorú už máme - Moja prvá knižka- slová. Akurát vymenili "obal" a zmenili popis ku knihe. Takže knihomilné maminy, ak natrafíte na túto knihu a budete rovnako nadšené novinkou v našich kníhkupectvách, nedajte sa pomýliť, možno ju už máte doma, len v inom vydaní... 😅
Stručné zhrnutie
- Veľa spotrebiteľských sťažností sa týka falošných alebo mätúcich akcií v supermarketoch (najčastejšie menované reťazce: Tesco, Kaufland, Hypernova, Billa, Lidl, Jednota), kde sa uvádzané zľavy často zodpovedajú bežným trhovým cenám alebo sú dosiahnuté znavýšením pôvodnej ceny pred zľavou.
- Spotrebitelia majú právo žiadať vysvetlenie a vrátenie rozdielu v cenách priamo na informačnom pultu/centre služieb obchodu; v praxi obchody ako Kaufland vrátili rozdiel pri chybe v cenovke a e‑shop Maly rebel zaslal 5 % zľavu späť na bankový účet po nahlásení.
- Pri potravinách bezkontaktné balenia a balené mäso spôsobujú časté reklamácie, preto mnoho diskutujúcich odporúča nákup mäsových výrobkov v mäsiarstve alebo pultovom predaji a vždy kontrolovať cenu za kilogram, EAN a bloček ihneď pri pokladni.
Najčastejšie otázky
Q: Ako reklamovať nesprávnu cenu, ak mi pri pokladni účtujú viac než je na cenovke?
A: Ihneď si skontrolujte bloček pri pokladni, choďte na informačné centrum/centrum služieb obchodu a žiadajte vysvetlenie alebo vrátenie rozdielu; v diskusii sa uvádza prípad, kde Kaufland rozdiel vrátil.
Q: Čo robiť, ak mi kuriér alebo pošta doručia otvorenú alebo poškodenú zásielku?
A: Zásielku prezrite pri prevzatí, pri zistení porušenia si nechajte protokol o prevzatí, fotografujte poškodenie a bezodkladne podajte reklamáciu u dopravcu (pošta) a zároveň kontaktujte e‑shop s požiadavkou na reklamáciu alebo doplnenie chýbajúceho tovaru; v diskusii viaceré užívateľky odporúčali podať reklamáciu pošte.
Q: Kde je najbezpečnejšie kupovať mäso a mäsové výrobky?
A: Diskutujúce odporúčali nakupovať mäso v mäsiarstve alebo ako pultový predaj namiesto baleného tovaru v hypermarketoch, pretože viaceré prípady z diskusie popisovali pokazené balené mäso v Tesco/Hypernove.
Q: Ako si overiť, či je akcia v obchode reálna a nie len marketingový trik?
A: Overte cenu naskenovaním na skeneri/pípatku v obchode, skontrolujte cenu za kilogram a EAN, porovnajte s cenou v inom obchode alebo online a pod značkou (príklad: svoje ceny porovnávali s internetovými obchodmi, Mall, MMB/MMA).
Q: Kam podať sťažnosť, ak obchod neprizná chybu alebo odmieta reklamáciu?
A: Najprv žiadajte riešenie u manažéra predajne alebo v centre služieb; ak nie je náprava, môžete podať sťažnosť na SOI (Štátna obchodná inšpekcia) alebo príslušnú potravinovú/veterinárnu inšpekciu (v diskusii sa spomenuli SOI a štátna potravinová a veterinárna komora).
Q: Ako získať späť zľavu, ktorú som zabudol uplatniť pri objednávke z e‑shopu?
A: Kontaktujte zákaznícky servis e‑shopu a poskytnite číslo účtu; v diskusii e‑shop Maly rebel po zaslaní čísla účtu obratom zaslal 5 % nároku novému zákazníkovi.
Závery z diskusie
Zhoda
- Spotrebitelia majú pravidelne skúsenosti s nezrovnalosťami v označovaní cien a s „mätúcimi“ akciami v supermarketoch (Tesco, Kaufland, Hypernova, Billa, Lidl, Jednota).
- Pri cenových sporoch pomáha okamžitá kontrola bločku, nahlásenie na centre služieb a žiadosť o manažéra; takéto postupy v praxi viackrát viedli k vráteniu peňazí.
- Mnoho respondentov preferuje nákup mäsa v mäsiarstve/pultovom predaji pred baleným mäsom v hypermarketoch kvôli častým problémom s kvalitou baleného mäsa.
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci tvrdia, že nepravdivé akcie sú zámerná marketingová taktika reťazcov, zatiaľ čo iní to pripisujú chybe softvéru, nedostatočnej obsluhe alebo prepracovanosti zamestnancov.
- Niektorí v diskusii považujú akciové textílie v Tesku za dobrú hodnotu pri reálnych zľavách, zatiaľ čo iní tvrdia, že pôvodné ceny sú nadsadené a reálna úspora je malá.
Otvorené otázky
- Do akej miery sú prípadné cenové manipulácie systematické naprieč regiónmi a pobočkami (ceny a zľavy sa v diskusii opakovane líšili podľa okresu/pobočky)?
- Ako efektívne dokážu SOI a potravinové/veterinárne inšpekcie riešiť opakujúce sa problémy s kvalitou baleného mäsa a nesprávnym označovaním cien v reťazcoch?
Spomenuté značky a firmy
Tesco,Hypernova,Kaufland,Billa,Lidl,Jednota,Ikea,NAY,Mall,Maly rebel,Modrý koník (Inzercia),MMB/MMA,Henkel (Persil),Rajo,DRU,CBA,Smoby,LEGO,Milka,Hellmann's,Giana/Gianna (tuniak),Haribo,Fresh,Nový čas,Slovenská pošta,SOI
Spomenuté produkty a metódy
LEGO DUPLO Creative Bucket 5538,Smoby Tefal kuchynka,Gianna tuniak v konzervách,Hellmann's tatárska,Milka Salonky,Eidam,Ementál,Persil (zmenšené balenie),Angel Care monitor dychu,IKEA sedačka,mop (Mall),laserová tlačiareň,detské oblečenie z Tesca (pyžamá, body, kombinézy),vakuuvo balená šunka,pultový predaj mäsa,skener/pípatko na cenové overenie,skontrolovať cenu za kg,EAN kontrola,centrum služieb/reklamácia,požiadanie manažéra,fotodokumentácia otvorenej zásielky,inzerát na Modrom koníkovi
Miesta a osoby
Nové Zámky (NZ),Zvolen (ZV),Partizánske,Ostrihom (Ostrihome),Gbelce,Tabánska (ulica),Bratislava (BA),Maďarsko,Pošta
Tesco ma zas vypredaje na detske oblecko... tak som si to s radostou obzerala na nete a zistila som ze vestu, ktoru sme v septembri kupili krpcovi za 6€ (pc 12, takze 50% zlava) maju teraz opat, ale zlava je uz "len" 20%... a to mi tetuska vtedy tvrdila, ze tento tovar uz vypredavaju, ze toto je posledny kus co maju.. (chceli sme obom chalanom kupit rovnake vesty)... 😀 😀 😀
@boise tak ano, ale predpokladam, ze majitel netusi, koho zamestnava..a kedze to su vsetko mladí ludia co tam pracuju, tak proste skusaju, ci si niekto vsimne alebo nie.. urcite nie kazdy plati vacsou bankovkou nez je ucet a kedze priatel drzal v ruke aj ine bankovky a pocital ich, tak si mozno myslel, ze si nepamata, aku mu daval...
Ahojte babule, juuuuuuuuuuuj ste tu uz riadne popisali.
Ja az take zle skusenosti v obchodoch nemam, len niekedy v lete som bola na SK a s nasimi na len takom malom nakupe vecer, len chlieb a tak. A prisli sme domov a otec kuka na blocek ako puk a neslo mu do hlavy, ze preco su na blocku tie sisky take drahe. A ze boli v akcii (to asui lebo uz bolo dost neskoro vecer), tak aky je on sladky hned kupil 6. A na blocku bola normalna cena. Ale chod sa hadat. Sme to nechali tak. Ale ja uz teraz poriadne skotrolujem blocek, jedno ci na SK alebo aj tu u mna v DE. Zaplatim, prejdem cez pokladnu a len 2 kroky od pokladne, hold tak aby som nezavadzala, kontrolujem blocek. Raz som aj isla nieco "reklamovat", lebo cena bola dobra len ten tovar bol nejak pod inym nazvom, ale pokladnicka bola totalne mila a sme na to nakoniec prisli.
Co sa Tesca tyka, tu v DE ho nemame a na SK tam chodim malo ale v septembri som, len tak lebo som to mala po ceste a ze nebudem sa trepat do mesta. Chcela som navstivit kamosku a ta ma maleho skola, ze mus kupim nejaku knihu. Tak som jednu vybrala a este som sa vytesovala, ze aka lacna za 3,5 €. No a pri pokladni tetus blokuje ze 0,99 €. Mne skoro oci vyskocili z jamok. 😀 😀 😀 😀 Tak ako slusne vychovany zakaznik, sa jej pytam, ci sa nepomylila, ze cena bola aj na regaly a aj na knizke nalepka ze 3,50. A ona, ze jej to cez kod tak naskocila, ze ona nevie ale moze byt, ze zase precenovali na knighach a ze to bude v poriadku. Takze aspon jedna z mala pozitiv co sa tyka Tesca 😉
@martina05 akciová cena vyššia ako normálna bežná,tu máš príklad.Bolo to v Kauflande.Smiešne,že to nezbadali akú blbosť napísali.Poslala som aj do nový čas pre ženy,len to neuverejnili,pritom tam uverejnia a posielajú aj také fotky ,ktoré bežne nájdeš na nete.Raz tam bola križovatka aj s dopravnou značkou z NZ,a pritom v NZ taká križovatka vôbec nie je.Ten obrázok už bol pod iným názvom v inom časopise.Takže toto som aj videla na vlastné oči.A najväčšia sranda,fakt paltila tá lacnejšia cena.
@martina05 akciová cena vyššia ako normálna bežná,tu máš príklad.Bolo to v Kauflande.Smiešne,že to nezbadali akú blbosť napísali.Poslala som aj do Nový čas pre ženy,len to neuverejnili,pritom tam uverejnia a posielajú aj také fotky ,ktoré bežne nájdeš na nete.Raz tam bola križovatka aj s dopravnou značkou z NZ,a pritom v NZ taká križovatka vôbec nie je.Ten obrázok už bol pod iným názvom v inom časopise.Takže toto som aj videla na vlastné oči.A najväčšia sranda,fakt platila tá lacnejšia cena.
No ahojte.Potešilo ma že tu idím takúto tému,lebo často ľudia kúpia niečo za drahšie peniaze a ani o tom nevedia 😒 Pripájam pár skúseností z posledných dní. Napr.veľa ľudí si myslí že nákup cez net je výhodný.Hádať sa nebudem,niekkedy to tak je,ale niekedy nie. Malej som bola kúpiť darčeky na vianoce v Kauflande.Kúpila som jej vysavač,detský tv,pevnú linku a pokladňu. Za všetko som dokopy dala 38 eur. Na MMB som zo zvedavosti hľadala,čo to tam stojí.Našla som dve veci,pokladňu a vysavač,nachlp to isté,akurát už len pri tých dvoch veciach bola cena spolu skoro 40 eur 😖 Kto má čas,nech sa pozrie na ceny na MMB. Ja som kúpila pokladničku za 10 eur a vysavač za 12...
Ahojte, pridávam aj ja : lego červený box s kockami ( myslím že to je tento http://www.brickset.com/detail/?Set=4540315-1 - už je zabalený, tak neviem presne číslo pozrieť ) pred 3 týždňami v escu v NZ za cca 17eur, pred pár dňami v Ostrihome v Tescu - rovnaké Lego akcia z 11990forintov -50% - super výhodná cena - 5990forintov - čo je približne našich 20eur. ☹
@zzzz128 inak ja som na MMA kúpila takúto pokladničku za cca 7 eur 😉 ale inak máš pravdu - MMA a MMB sú strašne predražené väčšinou - priebežne to zvyknem sledovať, a občas natrafím na nejakú dobrú cenu 🙂
My sme v októbri kúpili detskú tesco kuchynku za 14,99 a o dva týždne ju mali ako super vianočnú akciu za 30 eur. kto sleduje len cedulky akcia, tak toho riadne ošklbú.
Minulý mesiac som mala ale zasa príjemnú skúsenosť s tescom. kupovala som nutrilon 800g ako vždy, cena asi 14,95. nato mi muž vraví, prečo nekúpim ten 600g, ktorý vychádza len okolo 5 eur. oči mi vyliezli na vrch hlavy, lebo ja vždy pozerám cenu za kilo, liter atď. tak sme jedno balenie vzali na skúšku, ako prejde cez kasu. a čuduj sa svete, bolo to tak. tak sme sa zvrtli pre ďalších 10 balení. v tom čase bežala v TV reklama vraj 600g nutrilon vo vybraných lekárňach len 10,99 eur. o týždeň sme chceli ešte dokúpiť, ale už mali cenu 10,99. teraz sme my zarobili na tescu 🙂 inak sa mu snažím vyhýbať.
no ja zase o tescu. chcem kupit ako vianocny darcek tete take misky od Tescomy, za 25 eur. tieto http://eshop.tescoma.sk/stolovanie/vyrobky-z-dr...
tak ich kade tade obzeram. viete, kolko stoja v Tescu na Kamennom nam. v BA? Okolo 40 eur ......
ahojte. nechce sa i to tu celé čítať, no postrehla som, že tu viacerí písali niečo v tom zmysle, že keď v obchode kupujem tovar, ktorý má uvedenú nižšiu cenu, ako žiadajú pri pokladni, tak sa nemám dať a mám trvať na tom , že mám nárok zaplatiť len cenu, ktorá bola uvedená na výrobku, nakoľko to bola ich chyba. je to pravda? správne som to pochopila? 😅 😕
@raza musí to byť uvedené na cenovke, tá nižšia cena aj so správnym popisom výrobku, neobstojíš, ak je to napríklad tovar len posunutý na regále nad nesprávnou cenovkou, ten popis musí sedieť, v kaufe na mna vybehli, či sedí aj dátum 😕 , ja si porovnávam EAN kody, a ak mám pravdu ja, žiadam si vyplatiť rozdiel
@mandragora22 ved jasne, len keby to naaahodou bolo este otvorene a clovek by si pamatal nazov tak je fajn to napisat, nech si ine maminy a nemaminy daju pozor 😉 samozrejme ak sa to nestalo pred x rokmi 😅