"Oblbováky" výrobcov a predajcov
Ahojte maminy. Zakladám túto tému, aby sme si navzájom vymenilii skúsenosti, kto ako naletel akému obchodníkovi, aby sa ostatné vyvarovali rovnakej chyby ako my. Prípadne sem vkladajte "akcie", ktoré akciami ani nie sú, pretože sa to dá v takej alebo nižšej cene kúpiť niekde inde...Aby to nebolo len negatívne, kľudne vložte aj niečo, čo sa naozaj oplatí a oboznámte o tom čo najviac maminiek, keďže doba je hnusná a človek počíta každý cent 😉
Pred týždňom som objednala synovi na narodeniny knihu "Moja druhá knižka" ( http://www.littera.sk/index.php?action=obchod&s... ). Keďže máme doma knihy Moja prvá knižka a Moja prvá knižka- slová ( http://www.knihypredeti.eu/kategoria/knihy-pre-... ), potešila som sa a objednala ju. Dve predošlé knihy sú totiž super, a malému sa veľmi páčia. Včera ma však skoro porazilo, pretože kniha ktorá mi došla je navlas rovnaká tej, ktorú už máme - Moja prvá knižka- slová. Akurát vymenili "obal" a zmenili popis ku knihe. Takže knihomilné maminy, ak natrafíte na túto knihu a budete rovnako nadšené novinkou v našich kníhkupectvách, nedajte sa pomýliť, možno ju už máte doma, len v inom vydaní... 😅
Stručné zhrnutie
- Veľa spotrebiteľských sťažností sa týka falošných alebo mätúcich akcií v supermarketoch (najčastejšie menované reťazce: Tesco, Kaufland, Hypernova, Billa, Lidl, Jednota), kde sa uvádzané zľavy často zodpovedajú bežným trhovým cenám alebo sú dosiahnuté znavýšením pôvodnej ceny pred zľavou.
- Spotrebitelia majú právo žiadať vysvetlenie a vrátenie rozdielu v cenách priamo na informačnom pultu/centre služieb obchodu; v praxi obchody ako Kaufland vrátili rozdiel pri chybe v cenovke a e‑shop Maly rebel zaslal 5 % zľavu späť na bankový účet po nahlásení.
- Pri potravinách bezkontaktné balenia a balené mäso spôsobujú časté reklamácie, preto mnoho diskutujúcich odporúča nákup mäsových výrobkov v mäsiarstve alebo pultovom predaji a vždy kontrolovať cenu za kilogram, EAN a bloček ihneď pri pokladni.
Najčastejšie otázky
Q: Ako reklamovať nesprávnu cenu, ak mi pri pokladni účtujú viac než je na cenovke?
A: Ihneď si skontrolujte bloček pri pokladni, choďte na informačné centrum/centrum služieb obchodu a žiadajte vysvetlenie alebo vrátenie rozdielu; v diskusii sa uvádza prípad, kde Kaufland rozdiel vrátil.
Q: Čo robiť, ak mi kuriér alebo pošta doručia otvorenú alebo poškodenú zásielku?
A: Zásielku prezrite pri prevzatí, pri zistení porušenia si nechajte protokol o prevzatí, fotografujte poškodenie a bezodkladne podajte reklamáciu u dopravcu (pošta) a zároveň kontaktujte e‑shop s požiadavkou na reklamáciu alebo doplnenie chýbajúceho tovaru; v diskusii viaceré užívateľky odporúčali podať reklamáciu pošte.
Q: Kde je najbezpečnejšie kupovať mäso a mäsové výrobky?
A: Diskutujúce odporúčali nakupovať mäso v mäsiarstve alebo ako pultový predaj namiesto baleného tovaru v hypermarketoch, pretože viaceré prípady z diskusie popisovali pokazené balené mäso v Tesco/Hypernove.
Q: Ako si overiť, či je akcia v obchode reálna a nie len marketingový trik?
A: Overte cenu naskenovaním na skeneri/pípatku v obchode, skontrolujte cenu za kilogram a EAN, porovnajte s cenou v inom obchode alebo online a pod značkou (príklad: svoje ceny porovnávali s internetovými obchodmi, Mall, MMB/MMA).
Q: Kam podať sťažnosť, ak obchod neprizná chybu alebo odmieta reklamáciu?
A: Najprv žiadajte riešenie u manažéra predajne alebo v centre služieb; ak nie je náprava, môžete podať sťažnosť na SOI (Štátna obchodná inšpekcia) alebo príslušnú potravinovú/veterinárnu inšpekciu (v diskusii sa spomenuli SOI a štátna potravinová a veterinárna komora).
Q: Ako získať späť zľavu, ktorú som zabudol uplatniť pri objednávke z e‑shopu?
A: Kontaktujte zákaznícky servis e‑shopu a poskytnite číslo účtu; v diskusii e‑shop Maly rebel po zaslaní čísla účtu obratom zaslal 5 % nároku novému zákazníkovi.
Závery z diskusie
Zhoda
- Spotrebitelia majú pravidelne skúsenosti s nezrovnalosťami v označovaní cien a s „mätúcimi“ akciami v supermarketoch (Tesco, Kaufland, Hypernova, Billa, Lidl, Jednota).
- Pri cenových sporoch pomáha okamžitá kontrola bločku, nahlásenie na centre služieb a žiadosť o manažéra; takéto postupy v praxi viackrát viedli k vráteniu peňazí.
- Mnoho respondentov preferuje nákup mäsa v mäsiarstve/pultovom predaji pred baleným mäsom v hypermarketoch kvôli častým problémom s kvalitou baleného mäsa.
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci tvrdia, že nepravdivé akcie sú zámerná marketingová taktika reťazcov, zatiaľ čo iní to pripisujú chybe softvéru, nedostatočnej obsluhe alebo prepracovanosti zamestnancov.
- Niektorí v diskusii považujú akciové textílie v Tesku za dobrú hodnotu pri reálnych zľavách, zatiaľ čo iní tvrdia, že pôvodné ceny sú nadsadené a reálna úspora je malá.
Otvorené otázky
- Do akej miery sú prípadné cenové manipulácie systematické naprieč regiónmi a pobočkami (ceny a zľavy sa v diskusii opakovane líšili podľa okresu/pobočky)?
- Ako efektívne dokážu SOI a potravinové/veterinárne inšpekcie riešiť opakujúce sa problémy s kvalitou baleného mäsa a nesprávnym označovaním cien v reťazcoch?
Spomenuté značky a firmy
Tesco,Hypernova,Kaufland,Billa,Lidl,Jednota,Ikea,NAY,Mall,Maly rebel,Modrý koník (Inzercia),MMB/MMA,Henkel (Persil),Rajo,DRU,CBA,Smoby,LEGO,Milka,Hellmann's,Giana/Gianna (tuniak),Haribo,Fresh,Nový čas,Slovenská pošta,SOI
Spomenuté produkty a metódy
LEGO DUPLO Creative Bucket 5538,Smoby Tefal kuchynka,Gianna tuniak v konzervách,Hellmann's tatárska,Milka Salonky,Eidam,Ementál,Persil (zmenšené balenie),Angel Care monitor dychu,IKEA sedačka,mop (Mall),laserová tlačiareň,detské oblečenie z Tesca (pyžamá, body, kombinézy),vakuuvo balená šunka,pultový predaj mäsa,skener/pípatko na cenové overenie,skontrolovať cenu za kg,EAN kontrola,centrum služieb/reklamácia,požiadanie manažéra,fotodokumentácia otvorenej zásielky,inzerát na Modrom koníkovi
Miesta a osoby
Nové Zámky (NZ),Zvolen (ZV),Partizánske,Ostrihom (Ostrihome),Gbelce,Tabánska (ulica),Bratislava (BA),Maďarsko,Pošta
@anicka1981 aha, ok, nepochopila som to asi, lebo si pisala, ze ti na blocek vydala 2,90 e.
@nibiru no my mame taky odopinaci, odopinaju sa papucky aj rukavicky, a ma hunatu kapucnu , no len problem je, ze maly ma 5 mesiacov, a ja som zobrala, ze vatsi, 6-9 mesiacov, a je mu akurat, tak budem rada, ked vychodime tuto zimu, 😀
@sisaha tak som sa pomilila, pardon 😉 uz je neskoro na matematiku 🙂, cakam kym maly sa zobudi na papanie, a idem spat 😀
@anicka1981 mi sme mali minuli rok tak su velmi podobne mala je julova a v pohode sme vynosili akurat do jary a to mala v 5m .8,5kg 😀tiez to boli 74-velkost
a s tym pokazenym masom....viackrat sa mi stalo, ze maso smrdelo z hypernovy. Lenze ja uz nikdy blok nemam, lebo maso hned po kupe strcim do mraznicky a vytiahnem ked idem varit...A to nie je ani zlacnene a par dni do spotreby...Som sa zaprisahala uz 2x, ze tam nekupim ani prasaciu paprču a aj treti krat som sa nechala oblbnut, ze ved vyzera dobre a nemusim k masiarovi...A vzdy to bolo maso, co bolo balene. Ale uz tak nekupim..vzdy len pultovy predaj..
skoda ze se tato tema zvrhla pouze na potravinove retezce...urcite by se sikli aj nejake jine stiznosti ohledne elektroniky pro maminky a deti,
..odsavacky, chuvicky, ci psana vzdalenost opravdu odpovida, ci jsou dostacujici, tak jak vyrobce slibuje...apodobne veci.
Mylsim ze o potravinovych retecich je tu dost a kazdy vime jak to chodi, jen hloupi snad nevedi...treba nekupovat maso ani uzeniny v tescu a pod, kde vam to chodi napred a salamy se pred vami otaceji vzda 😀, tak jako hracky vyrobce tesco bych diteti v zivote nekoupila, nikdy si nejsem jista kvalitou a obsahem skodlivych latek....
Posledni dobou uvazujem o vyrazeni z hypermarketu z mysli a nakupovat jen na trzisti, internete u daneho vyrobce , nebo na terasach ve starych klasickych obchudkach:D
Baby, ja sa zase vzdy pohorsim v Tescu, ked vidim, ze za sanky chcu 70€, pricom my sme ich v Polsku na trhu kupili za 25€ aj s operadlom! 😠
mne sa zase stalo v kauflande, že počas nákupu vyhlasovali akcie na zelenine, tak som sa vrátila kupit karfiol za 0,39E. Nablokovali ho normálne za beznu cenu a ked som sa bola stazovat na info, teda nielen ja aj ostatní, tak ta pracovnicka tvrdila ze ona nic nevyhlasovala a urobila z nas blbcov co si vymyslame. Ked som potom podala staznost, tak mi od vedúceho prisla odpoved, ze karfiol sice bol v akcii ale iba par kusov!!!! a že kym som stihla prist na pokladnu tak sa cena uz vrátila na pôvodnu.Takze to bola nejaka super 5 minutova akcia. Dobre co? Ako keby to bolo cez pol zemegule k pokladnam. To podotykam, že sme uz mali vsetko nakupene a po ten karfiol sme sa vrátili a isli rovno na poklane.
@nibiru presne toto som ja cumela,ked sme boli pred letom na slovensku a pytala som sa aku chemiu pouzivaju na zeleninu a ti ludia na trhu netusili a led povedali,ze oni to nepestuju,tak som nechapala. u nas totiz mame trh raz do tyzdna v meste a su tam velkym pravidla,ze kazdy moze predavat len to co si sam dopestuje. tak mi to pride spravne. a plus mas moznost sa ist kazdemu pozriet na farmu,teda tym,co maju vypisane,ze maju bio zeleninu -sami to navrhnu a aj sme sa boli pozriet na niektorych. lebo ta zelenina na trhu na slovensku a v tescu,je pardon,taka ista plna chemie. to na tom vidno a take napr. rajciny-musia vonat,aj paprika a to nema ziadnu chut..
Ahojte.
My nakupujeme masove vyrobky vylucne len v masiarstve, majonezove salaty mame radi a osvecdili sa nam prave tie z Terna/Jednoty. Sledujeme vyrobcu pri vyrobkov, aby sme zbytocne neplatili za obal, ktory aj tak vyhodime ako je to napr. pri smotanvych jogurtoch CBA-Zvolensky, alebo DRU tycinky v Terne maju za vybornu cenu ale pod inym nazvom, ked si vsimnete vyrobcu su to DRU tycinky, ktore v inom obale predavaju o nieco drahsie atd.
Som velmi sklamana z web obchodu Mall. Kupovala som od nich mop za 24 eur - bežna cena, o par dni na to mali nan akciu - mop za 24 eur povodna cena 44 alebo tak nejak. Odvtedy od nich nic nekupujem.
ja len tak na okraj...mimo predajcov... za posledny tyzden mi uz druhy krat dosla postou nenapadne pootvorena zasielka...najskor knihy, obalka roztrhnuta tak, aby sa dali precitat vsetky tituly...a dnes krabica, z boku stiahnuty papierovy obal, ale tam sa k obsahu nedopatrali..minuly rok mi tak pred vianocami nedosla zasielka s vopred zaplatenymi CD Zlatej brany...ze by to bolo bliziacimi sa vianocami a niekto si vybera predcasne darceky? 😠 😠 😠
@boise odporucam pri prevzati skontrolovat (ale to isto vies 😉 ) ak objednavas odniekial, kde mas vovnutri fakturu aj zoznam veci, odporucam priamo pri preberani otvorit a skontrolovat... ak nieco chyba, podat reklamaciu, ak nechyba, aspon trochu postrasis postu, ze sa len tak nedas... 😉
ja som bola minule reklamovat odideny mikrofon v mobile a predo mnou chcela jedna pani reklamovat očné tiene, ktoré boli vo vnútri rozmrvené na prášok... 😀. Tiene mala pol roka a chcela reklamovat, ze toto sa jej stalo...Predavacka ju zrušila, že jej to muselo padnut na zem, lebo sami od seba sa takto nerozsypu...Ta pani potom sklamana odisla, ale ja som nevychadzala z udivu, ze este aj toto niekto chce po pol roku reklamovat... 😕 . Mne sa raz tiez tak rozsypali tiene..., ale predtym mi rachli na zem 😀
@sisaha citujem ta, aby bolo jasne, o com pisem: Pri plateni podal casnikovi 10 eur a platit sa malo nieco cez 4 eura. A kedze priatel medzitym pocital hotovost co mu v penazenke ostala, tak mily casnik mu vydal ako z 5 eurovky a rychlo zmizol. Priatel si to hned uvedomil a siel za nim, ze mu dal predsa 10 eurovku. On miesto ospravedlnenia, otvoril buksu a vratil 5 eur, bez nejakeho pardon
nam sa stal uplne podobny pripad, platit sa malo okolo 2,80 a tiez vydala do 5 namiesto do 10 a tiez som kamosku poslala (ona platila) za casnickou, nech bezi, ze jej zle vydala, ani kamoska si dokonca neuvedomila, ze zaplatila desinou, myslela si, ze patkou, tak sla a bola uplne ohromena, ze casnicka bez slova vytiahla penazenku a dala jej 5 eur nazad 😠 😠
@mandragora22 @sisaha mohli by ste napisat podniky kde sa vam to stalo 😉 s tym vydavanim uzasnym...
@boise ahoj, no prave by som aj napisala, ale tento moj konkretny sa nachadzal v jednom z NC a asi pred 2 mesiacmi som si vsimla, ze je to zavrete uz a asi sa prestahovali. teraz je tam uz otvorena dalsia kaviaren. no ale fungovalo to tam uctyhodnych tusim 7-8 rokov, predpokladam, ze sa len odstahovali inam, lebo tam mali vzdy dost ludi.. ale nazov ti tym padom nepoviem, nikdy ma nenapadlo citat a pamatat si nazvy takych kaviarniciek nachadzajucich sa v NC 😉

nam sa stalo zrovna pred tyzdnom, ze sme boli na kave s priatelom. Pri plateni podal casnikovi 10 eur a platit sa malo nieco cez 4 eura. A kedze priatel medzitym pocital hotovost co mu v penazenke ostala, tak mily casnik mu vydal ako z 5 eurovky a rychlo zmizol. Priatel si to hned uvedomil a siel za nim, ze mu dal predsa 10 eurovku. On miesto ospravedlnenia, otvoril buksu a vratil 5 eur, bez nejakeho pardon...nechapem, ako moze niekto takto trapne skusat niekoho okradnut..