Odoslaný tovar v bezchybnom stave, no kupujúca hlási poškodenie
Ahojte. Nezvyknem vela predavat, no par inzeratov mam. Predala som jednej pani uplne nove rukavice, su bez vysaciek, takze som ich uviedla ako pouzivane, v top stave. Mam aj nafotene. No pani ich dostala poslala fotky , kde je jedna rukavica roztrhnuta, na spoji, medzi ciernou a tmavozelenku latkou a trci odtial biela vypln. Cize je to ako päst na oko a nechapem, ze by som si to nevsimla. A este aj fotku v inzerate mam z toho miesta, a tam je neposkodena.
Ako mam na toto reagovat?
Nechce sa mi s nou hadat a obvinovat ju, ze to spravila ona. Aj ked naozaj tomu nerozumiem.
Ponukla som jej, ze bud jej vratim peniaze a ona mne rukavice, alebo nech si to zasije, (ta dierka je vnutri a je asi pol cm, a poslem jej cast penazi naspät na ucet.
Chce vratit cele rukavice.
No ked si tie fotky prezeram, nie som s tym velmi spokojna...lebo mi posle znicene rukavice a este aj postu musim zaplatit. Ako to robite vy?
Stručné zhrnutie
- Kupujúci môže nahlásiť poškodenie tovaru po doručení aj v prípade, že predávajúci inzeroval položku ako "v top stave", a riešenia zahŕňajú vrátenie tovaru so spätným preplatením, čiastočnú kompenzáciu alebo dohodu o oprave podľa dohody strán.
- Predávajúci by mali pri predaji uchovávať fotodokumentáciu konkrétnych miest na veci, odkladať predávané položky do samostatnej krabice "na predaj", posielať doporučene, a používať video z otvárania balíkov ako dôkazný materiál.
- Pri zásielkovom predaji platí podľa diskusie 14‑dňová lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy a náklady na vrátenie tovaru podľa vyjadrenia v diskusii znáša spotrebiteľ; predávajúci má právo nevrátiť platbu skôr, než dostane tovar späť.
Q: Ako mám postupovať, ak kupujúci tvrdí, že tovar prišiel poškodený?
A: Požiadajte kupujúceho o fotky poškodenia a žiadajte vrátenie tovaru; poslať peniaze až po obdržaní tovaru je bežný postup podľa rady diskutujúcich, alebo ponúknite čiastočnú kompenzáciu, ak sa dohodnete.
Q: Aké dôkazy si uchovávať pri predaji cez bazár?
A: V diskusii odporúčali robiť detailné fotografie vrátane problematických miest, ukladať veci do krabice „na predaj“, natáčať video pri balení a prípadne pri otváraní balíka a v prípade požiadavky zaslať aktuálnu fotku kupujúcemu.
Q: Kto platí poštovné pri vrátení tovaru pri zásielkovom predaji?
A: Podľa právnej rady v diskusii náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ; mnohé súkromné predajkyne však diskutovali o tom, že pri malých sumách niektoré riešia vrátením ceny aj s poštovným pre zachovanie reputácie.
Q: Má kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy pri nákupe od fyzickej osoby?
A: Diskutujúci právnik uviedol, že pri zásielkovom predaji platí 14‑dňová lehota na odstúpenie a novela zákona uplatňuje tieto podmienky aj pri predajcoch, ktorí nie sú podnikateľmi; predávajúci musí vrátiť platbu do 14 dní, ale môže počkať na vrátenie tovaru.
Q: Ako riešiť spor, keď obchod prebehol mimo bazárového systému a chýbajú hodnotenia?
A: Diskutujúci odporúčali dohodu osobného odberu, vrátenie sumy pre nízke položky aby sa predišlo negatívnemu hodnoteniu, alebo požadovať zaslanie späť ako podmienku vrátenia peňazí; v jednom príklade mala položka hodnotu 15 €.
Q: Aké spôsoby balenia a prepravy odporúčali používať, aby sa znížilo riziko poškodenia pri preprave?
A: V diskusii odporúčali posielať doporučene, zvážiť natáčanie otvárania balíka kupujúcim, a pri komunikácii kupujúcemu zasielať aktuálne fotografie predmetu pred odoslaním.
Závery z diskusie
Zhoda
- Uchovávať fotodokumentáciu a videá pri predaji a balení tovaru.
- Pri zásielkovom predaji platí 14‑dňová lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy; spotrebiteľ hradí náklady na vrátenie tovaru (ako uviedla právna rada v diskusii).
- Mnohé predávajúce radšej vrátia malú sumu vrátane poštovného, aby sa vyhli negatívnemu hodnoteniu.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že predávajúca má poslať peniaze kupujúcej hneď; iní trvajú, že peniaze sa majú vrátiť až po obdržaní vráteného tovaru.
- Niektorí tvrdia, že náklady na vrátenie by mal uhradiť spotrebiteľ podľa zákona; iní odporúčajú uhradiť poštovné zo strany predávajúcej z dôvodu reputácie alebo dohody.
Otvorené otázky
- Kto konkrétne určuje „pravidlá bazáru“ pri neplatformových obchodoch a ako sú právne vynútiteľné?
- Ako postupovať, ak predávajúci nemá doma pôvodný kus na predukaz a kupujúci žiada plné vrátenie bez dohody?
Spomenuté značky a firmy
Koník, modrehokonika
Spomenuté produkty a metódy
rukavice,doporučené,obyčajná pošta,prvá trieda,video z otvárania balíkov,fotodokumentácia,krabica "na predaj",odstúpenie od kúpnej zmluvy (14 dní),zásielkový predaj,osobný odber,kompenzácia (čiastočný refund),impregnácia,pranie
Miesta a osoby
Nemecko,Rakúsko
@gopika mne sa teraz stalo, ze kupila som saty za 7€, ziadala som obycajnu postu. Pani mi napisala, ze balicek odoslala 8.12. prvou triedou a zrusila si ucet na konikovi. Balicek neprisiel….. takze stava sa tu vselico
@gopika
Ak chce vrátiť tovar, berie sa to ako odstúpenie od kúpnej zmluvy, na ktoré má spotrebiteľ nárok aj keď nakupuje od fyzických osôb nepodnikateľov. Môžete teda postupovať podľa zákona, plynie 14 dňová lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Svojej zákazníčke napíšte, že podľa zákona o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji môže vrátiť tovar a odstúpiť tak od kúpnej zmluvy, náklady na vrátenie tovaru znáša však spotrebiteľ. Vy jej musíte do 14 kalendárnych dní od odstúpenia od zmluvy vrátiť platbu.
V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy, ktorej bol predmetom predaj tovaru, ako predávajúca máte právo nevrátiť platbu skôr, ako Vám bude doručený tovar od spotrebiteľa.
Aj keď nie ste podnikateľka, ale od novely zákona sa tieto podmienky dotýkajú všetkých predajcov a spotrebiteľov, čo sa týka zasielkového predaja.
Takže škodovať nebudete, lebo poštovné pri vrátení tovaru hradí spotrebiteľ. Je to postup podľa zákona.
Druhá možnosť ako ste jej aj navrhli, je kompenzácia - to by ale musela podať reklamáciu. Pokiaľ však chce tovar vrátiť a peniaze späť, tak to je odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Aj mne sa stalo raz, že som prehliadol nejakú škvrnu, ktorú nebolo vidieť pri zlých svetelných podmienkach na materiáli - ja situácie riešim väčšinou kompenzačne, pokiaľ netrvá na vrátení tovaru.
@gopika pises ma forum modrehokonika tu su pravidla take ake som ti napisala a rukavice za 15 eur je veru dost na to aby prisli s rozstupenym svikom a vychadzajucou vyplnou
a sama si robite meno svojim pristupom ak to nemate daleko co vam brani ist osobne pre rukavice a vratit peniaze ?
@loginexistuje akym pristupom? Vy mi od zaciatku odpovedate, akoby ste ani necitali, co pisem.
@zpohodliadomova dakujem za Vasu odpoved. Presne toto som sa chcela dozvediet.
@gopika ze si nekoezistentna najprv tvrdis ze na tom mieste nebolo poskodenie ze mas fotku z toho miesta a potom ze to bola druha rukavica stale si odmietas priznat vinu
ak by si mne predala rukavice v top stave za 15 eur a posles mi s rotrhanym svikom a vyliezajucou naplnou a odmietnes mi vratit kompeltne zaplatenu sumu tak uz mas netativne odporucania vsade kde sa da akonstane sa chyba clovek prehlaidne ale postavi sa k tomu normalne a uzna si a nejde hned obvinovat kupujucu ze to naschval poskodila
@gopika akože, ja tiež nevidím dôvod na to, aby kupujuca sklbal rukavicu, čo mala zaplatené... Musíš uznať, že to nema logiku
@loginexistuje ano a presne v tomto je problem. Nikde nepisem to, z coho ma obvinujes. Konkretne:- neodmietam priznat vinu, cely cas tvrdim, ze tej chyby si nie som vedoma. Teda neposlala som jej poskodenu rukavicu umyselne.
-neodmietla som jej poslat peniaze, naopak, ja sama som to ponukla ako prve riesenie
- nikde som neobvinila kupujucu, ze poskodila schvalne tu rukavicu.
Moj prispevok je uplne o niecom inom. Ak to stale nechapes, tak chod inde.
@lubka261 lenze ja som bola a stale nejak som v tom, ze poskodene neboli. Chapeme sa?
Ale mate pravdu, zalezi zjavne iba na tom, ako sa s kupujucou dohodnem.