Prečo ľudia nechcú samoobslužné pokladne v Lidli?
Čaute, prečo tak ľuďom vadí ísť na samoobslužné pokladne? Vždy s úsmevom sa snažím zavolať ľudí aby využili tieto pokladne, samozrejme volám ľudí ktorý nemajú nafullovany nákupný košík. Starším ľuďom ponúkam možnosť, ze im to nablokujem aj sama a väčšinou dostanem len zazeracky pohľad alebo nadavky ako sa nám nechce robiť na kase, keď nieje žiadna otvorená... ja nemôžem za to, že vedenie nám káže využívať tieto pokladne a aj tak si to schytame my predavačky.
A top je, to sa mi stáva najmä pri dámach, ze zamnou prídu s povyseneckym tónom hlasu a pohľadom, že nech jej to idem nablokovat na kasu lebo ona nieje predavačka.... väčšinou sme 4ria 5ti na ploche a treba nám aj tovar vyložiť, poriadok spraviť, v pekárni piecť ...
Stručné zhrnutie
- V reťazcoch sa pri samoobslužných pokladniach často vyskytujú technické problémy, najčastejšie chyby váhového senzora na odkladacej ploche a nečitateľné kódy, ktoré vyžadujú asistenciu obsluhy a predlžujú čas nákupu.
- U zákazníkov prevládajú dve jasné potreby: možnosť platiť v hotovosti (viaceré príspevky uvádzajú, že v Lidl nie všade akceptujú hotovosť na samoobslužných pokladniach) a väčší priestor/odkladacia plocha pri samoobslužných zónach pri väčších nákupoch.
- Ako praktické alternatívy diskusia spomína scan&pay alebo skenery „scan-as-you-shop“ v Tesco a Kauflande, špecializované pokladne pre starších zákazníkov (spomínané z Holandska) a možnosť požiadať personál o nablokovanie položiek alebo použiť klasickú pokladňu.
Najčastejšie otázky
Q: Prečo samoobslužné pokladne často vyžadujú zásah obsluhy?
A: Diskusia uvádza konkrétne príčiny: váhová odkladacia plocha nezachytí ľahké položky (koreniny, malé sáčky), pokladňa nevie identifikovať položky bez EAN alebo zlý potlač kódu, a pri alkohole systém žiada potvrdenie veku, čo si vyžaduje zásah predavačky.
Q: Ktoré reťazce v diskusii spomínajú funkčné riešenia skenovania počas nákupu (scan&pay)?
A: Používatelia uvádzajú, že Tesco a Kaufland majú skenery/scan&pay riešenia, kde sa tovar skenuje počas nákupu a pri pokladni sa naskenuje QR kód; v diskusii sa tiež spomína, že Lidl väčšinou nemá takúto možnosť alebo má obmedzenia.
Q: Ako riešiť samoobslužnú pokladňu, ak som starší alebo neoboznámený so systémom?
A: Riešenia z diskusie: požiadať personál, aby nákup nablokoval manuálne, použiť klasickú pokladňu s obsluhou, alebo hľadať predajne s vyhradenými pokladňami pre starších zákazníkov (spomínané ako prax v Holandsku).
Q: Má zmysel očakávať zľavu za to, že si zákazník sám nablokuje nákup?
A: Väčšina príspevkov uvádza, že reťazce zvyčajne neposkytujú priame zľavy za používanie samoobslužných pokladní, hoci jeden príspevok spomína, že Tesco dáva 2× vernostné body za nákupy so skenovaním.
Q: Prečo niektorí zákazníci odmietajú samoobslužné pokladne napriek ich dostupnosti?
A: Uvádzané dôvody sú strach z nových technológií, nedôvera v bezhotovostné platby, obavy z chýb systému (časté výzvy na asistenciu) a preferencia sociálneho kontaktu pri klasickej pokladni.
Q: Ako obmedzenia samoobslužných pokladní ovplyvňujú rýchlosť nákupu pri väčšom objeme tovaru?
A: Diskusia obsahuje viaceré konkrétne skúsenosti, že pri viac ako cca 5–10 položkách a pri problémoch so senzormi či pri malé odkladacej ploche je samoobslužná pokladňa pomalšia než klasická pokladňa, a zákazníci tak radšej čakajú v rade na obsluhu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Samaobslužné pokladne šetria čas pre zákazníkov s malým počtom položiek, ak systém správne funguje.
- Častým problémom sú váhové senzory a potreba zásahu obsluhy pri položkách bez EAN alebo pri potvrdení veku pri alkohole.
- Niektoré predajne (v diskusii najmä Lidl) majú obmedzenia platby v hotovosti na samoobslužných pokladniach podľa skúseností viacerých účastníkov.
Sporné názory
- Niektorí považujú samoobslužné pokladne za logický krok na zníženie prevádzkových nákladov a urýchlenie servisu; iní tvrdia, že znižovaním počtu pokladníkov sa ubúda pracovných miest a zhoršuje sa zákaznícky servis.
- Niektorí očakávajú zľavu za vykonávanie časti práce predavačky; iní poukazujú, že „zľava je už v cene tovaru“ alebo že reťazce neposkytujú priame zľavy.
Otvorené otázky
- Budú reťazce (najmä Lidl) umožňovať platbu v hotovosti na samoobslužných pokladniach v širšom rozsahu?
- Dokedy bude technologicky vyriešený problém s váhovými senzormi a položkami bez EAN, aby sa znížil počet zásahov obsluhy?
- Ako výrazne zredukuje zavádzanie samoobslužných pokladní zamestnanosť v maloobchode v najbližších rokoch?
Spomenuté značky a firmy
Lidl, Tesco, Kaufland, Billa, Pepco, IKEA, Decathlon, Freshi, Spar, Kscan, Jednota, bratislava.standard.sk, pravdaogastracoch.sk, Huma Spar Vieden
Spomenuté produkty a metódy
samoobslužné pokladne, skenovanie počas nákupu (scan&pay), ručné skenery „scan-as-you-shop“, váhová odkladacia plocha, platba kartou, platba v hotovosti, bezhotovostné pokladnice, skenovanie bločku/QR kódu pri výstupe, potvrdenie veku pri alkohole, náhodná kontrola pri skenovaní, nablokovanie položiek obsluhou, balenie nákupu do tašiek (bagging service), položky bez EAN
Miesta a osoby
Bratislava, Viedeň, Taliansko, Portugalsko, Holandsko, UK, USA, Čína
@mamatroch "pracu predavacky uz mame zohladnenu v cene, ak ju mam ale vykonavat ja" - to je riadny blud. V minulosti predavacky vyberali tovar z regalov, ukazovali ti ho a donasali k pokladni. Teraz ti to nevadi ze musis tovar vyberat sama a vozit k predavacke sama a neplatia ti za to?
ja využivam len ten scan.Samoobslužnú na to som si ešte netrúfla 😀Práve kvôli tomu,že tam často vidím bezradne postávať ludí a vždy ich zasekne a čakajú na predavačku.Tiež nie som proti novotám ale ako píšu aj tu,treba to ešte vychytať a potom to bude ok.Mne zas nevadí že to nemá hotovosť lebo ja len na karte mám peniaze.Hotovosť ani nie.Málo. A čo sa týka klasickej kasy tak tiež v pohode mne nevadí ani ked to tam rýchlo hádžu🙂 nahádžem rýchlo aj ja do košíka a na boku si to potom v klude pobalím
@bosorkabb je naozaj.Kedysi sme chodili do práce s radosťou, teraz sme nervózne,keď príde za mnou zákazníčka a ja ju doslova musím odbiť,že prepáčte, naozaj sa vám nemôžem venovať ani hľadať veci po predajni, keďže ak do piatich minút neodpíšem na email už mám telefonát od nadriadenej,či si naozaj nevieme nájsť čas odpísať 😃 alebo ako vysvetliť zákazníkovi,že sa nehrám na súkromnom mobile,ale vypisujem nezmyselné tabuľky v appke za pochodu, počas toho hľadáme a balíme e-shop 🥴 na druhej strane vždy sa nájdu milí zákazníci, ktorí k nám chodia denne, posmejeme sa,polutuju nás, veď vidia,že v kuse lietame a my si podudreme a ideme ďalej 😅 a vždy sa dokážeme s kolegynkou počas dňa aj schuti na niečom zasmiať a hneď máme lepší deň 👌😊
no moja zlatá, ľudia nie sú pohodlní vyložiť si nákup, aby si ty mohla dokladať tovar, ale raz sú v tom obchode predavačky, tak by bolo vhodné, aby robili to, čo majú v popise práce - podľa mňa i blokovať tovar. Toto nie je chyba zákazníkov, ale majiteľov obch. reťazcov, lebo nezamestnávajú toľko ľudí, koľko je potrebných. z tvojich komentárov mám pocit, že skôr ty nie si stotožnená s prácou predavačky, sama sa tu dehonestuješ - "nie sme slúžky a pod. . Práca v obchode je namáhavá, takisto i iné zamestnania. Inak ja kvôli samoobslužným pokladniam do Tesca už vôbec nechodím, tam som prišla o polku nervov 🙂
@hiro "pracu predavacky uz mame zohladnenu v cene, ak ju mam ale vykonavat ja" - to je riadny blud. V minulosti predavacky vyberali tovar z regalov, ukazovali ti ho a donasali k pokladni. Teraz ti to nevadi ze musis tovar vyberat sama a vozit k predavacke sama a neplatia ti za to?"
Joj, ale, prosim ta 😃 a odkial ma teda retazec na platy vyplacane predavackam? 😃 jasne ze mzda predavacky je zohladnena v cenach potravin, ved odkial inakadial by asi mali na ich mzdy :D cenotvorba zohladnuje viac faktorov ;)
@simca06022011 Tak to môže byť tým - že pri veľkých nákupoch to častejšie pýta kontrolu, som si už všimol. I keď takáto metrika podľa mňa nedáva logiku, jedine že by to bolo myslené ako ochrana pred scenárom "naberiem plný vozík, zaplatím len pár vecí a idem".
BTW, spôsobov, ako s tým prakticky bez rizika odhalenia kradnúť, poznám niekoľko, ale vyžaduje to kradnúť "v malom". Nie že by som to teda robil...
@hefo tak ja to nepotrebujem kradnut :DD ja to potrebujem zvycajne rychlo nakupit a ist a toto ma uplne vytaca..
samoobsluzne pokladne vyuzivam odkedy u nas su, ine nevyuzivam vobec, mna to blokovanie bavi, mam to rychlo, platim vylucne kartou, nemusim si kontrolovat blok, nemusim stat v rade, nikto mi nedycha na krk, ani nezazera, ked mam velky nakup, a trva to dlho, nikto mi nehadze tovar, problem pri samoobsluznej mam vzdy, hlavne v Lidl, ale kedze tam chodi malo ludi, rychlo to opravia
takisto vyuzivam aj scanovanie v Tescu a Kauflande, ma to este nejake muchy, ale postupne sa to zlepsuje
a ti, co tu prostestuju proti pokroku, ako je platba kartou, a aj tieto pokladne, by sa mali vratit naspat do jaskyn
@liz_lemon ČO si, nevieš, že keď platíš kartou, zjedia ťa židojaštery a Soros o tebe vie, kedy kupuješ tampóny a tyčinky do uší? 🙂))) :D
@drahomirrra tento výsmech si si mohla odpustiť. Svedčí to akurát tak o tvojej ,,nízkosi,,. Ja platím hotovosťou, pretože takto mám lepší prehľad o tom, koľko som minula. Mne to takto vyhovuje, tak nevidím dôvod, prečo by mi mal druhý určovať ako mám platiť.
@ibatanecnica Netuším čo je "nízkos" ale určite to nebol výsmech. Bolo to priame nadviazanie na vyššie uvedený príspevok o tom, čo chcú "oni" dosiahnuť, keď prestaneme platiť hotovosťou.
Teba si v diskusiách všímam ako skutočne neprimerane vzťahovačnú. Nikto ťa neoznačí, neosloví a aj tak vieš vztiahnuť komentár na seba, to je veľmi zaujímavé.
@drahomirrra to môže človek reagovať iba na komentár, kde je označený? Zaujímavý postoj v diskusiách.
@drahomirrra veru musim prejst aj ja na hotovost, ved tieto informacie o mne nikto nesmie vediet, a Soros uz vonkoncom nie 😂
@ibatanecnica taka blbost, ze prehlad vydavkov, ako keby si to na ucte nevidela
@drahomirrra ked uz treba riesit preco niekto uprednostni hotovost, tak napr. preto ze je to pre obchodnikov dost nakladna vec... nemusi hned niekto verit v ufonov a mimozemstanov. Ale fakt je ze pekne sponzorujeme tych, ktorym to vobec netreba. mozno takemtu tescu, lidlu je to fuk, mensim to ale urobi znacny rozdiel v prijmoch. A su ludia co to vedia a uz len z tohto "dovodu" kartami neplatia.
Odhliadnuc od skupiny ludi, ktora ma rada tu svoju hotovost pri sebe a vidi kolko ma este v penazenke a kolko mina... lebo aj taki ludia stale su.
@liz_lemon mne je to takto jednoduchšie, na účet nechodím každý deň, takto vidím, koľko mám.
@liz_lemon prečo by to mala byť blbosť? Lebo tebe vyhovuje platiť kartou, tak je to automaticky najlepšia možnosť pre každého? Tiež používam radšej hotovosť a áno mám tak lepší prehľad a neminiem pri nákupoch toľko, čo s kartou. Mám to na sebe odskúšané. Na ib idem 1-2 krát za mesiac, do peňaženky niekoľkokrát týždenne, tak mám logicky lepší prehľad. Veď nech si každý platí ako mu vyhovuje. Nechápem, že ešte aj za toto dokáže niekto druhých zosmiešňovať.
@ibatanecnica čo to znamená že na účet nechodím každý deň? Akože do internet bankingu? Kvôli prehľadu koľko máš si stačí aktivovať notifikácie (sú zdarma) pri každej platbe kartou ti príde notifikácia, kde vidíš, koľko si minula a koľko ti zostalo na účte.
@simca06022011 kvôli poplatom pri platbe kartou som takto fungoval pred covidom,
vo veľkých reťazcoch platil kartou, (tí si vedia dohodnúť nízke poplatky) a na malých predajcov som bral ohľad a platil im v hotovosti.
Od covidu všade kde sa dá platím kartou, nechcem zbytočne zbierať/chytať mince a bankovky a aj peňaženku menej často nosím zo sebou.
Dúfam že od 2025 sa viac rozbehnú okamžité platby na účet, tak budem platiť mobilom zosnímaním QR kódu aj u malého predajcu kde sa teraz nedá platiť kartou. Predajca vtedy dostane celú sumu a nemusí sa deliť s kartovou spoločnosťou o poplatky.
Pri platbe kartou mi príde push notifikácia + email takže mám prehľad o každom pohybe na účte, odkladám si QR kódy z bločkov ak občas niečo spätne potrebujem dohľadať.
@0silvia0 áno notifikácie mi chodia. ale takto mi to vyhovuje a nevidím dôvod, prečo by som niečo mala niekomu vysvetľovať. Každý nech si platí takým spôsobom, ako mu vyhovuje.
ja zas nerada držím peniaze v rukách a hlavne mince hrozne mi to smrdí 🙂 a ked si predstavím, kto to už všelikto chytal a čím to prešlo..tam je najviac baktéríi takže ja mám zas takýto dôvod mať hlavne na karte🙂každý nech si platí ako je jemu najlepšie
@ibatanecnica mne je jedno ako platíš, samozrejme je to tvoja vec. Len mi nedávalo zmysel keď si napísala, že: na účet nechodím každý deň, takto vidím, koľko mám.
Lebo koľko máš vidíš aj pri notifikáciách. Som myslela, že ich nemáš aktivované.
@0silvia0 mám ale mám svoj systém, a ten mi vyhovuje a neplánujem ho meniť. TAkto je to pre mňa prehľadnejšie.



@562012 pepco? kik? deichmann? tam je málo predavačiek...na predajnú plochu....🙄