Prečo ľudia nechcú samoobslužné pokladne v Lidli?
Čaute, prečo tak ľuďom vadí ísť na samoobslužné pokladne? Vždy s úsmevom sa snažím zavolať ľudí aby využili tieto pokladne, samozrejme volám ľudí ktorý nemajú nafullovany nákupný košík. Starším ľuďom ponúkam možnosť, ze im to nablokujem aj sama a väčšinou dostanem len zazeracky pohľad alebo nadavky ako sa nám nechce robiť na kase, keď nieje žiadna otvorená... ja nemôžem za to, že vedenie nám káže využívať tieto pokladne a aj tak si to schytame my predavačky.
A top je, to sa mi stáva najmä pri dámach, ze zamnou prídu s povyseneckym tónom hlasu a pohľadom, že nech jej to idem nablokovat na kasu lebo ona nieje predavačka.... väčšinou sme 4ria 5ti na ploche a treba nám aj tovar vyložiť, poriadok spraviť, v pekárni piecť ...
Stručné zhrnutie
- V reťazcoch sa pri samoobslužných pokladniach často vyskytujú technické problémy, najčastejšie chyby váhového senzora na odkladacej ploche a nečitateľné kódy, ktoré vyžadujú asistenciu obsluhy a predlžujú čas nákupu.
- U zákazníkov prevládajú dve jasné potreby: možnosť platiť v hotovosti (viaceré príspevky uvádzajú, že v Lidl nie všade akceptujú hotovosť na samoobslužných pokladniach) a väčší priestor/odkladacia plocha pri samoobslužných zónach pri väčších nákupoch.
- Ako praktické alternatívy diskusia spomína scan&pay alebo skenery „scan-as-you-shop“ v Tesco a Kauflande, špecializované pokladne pre starších zákazníkov (spomínané z Holandska) a možnosť požiadať personál o nablokovanie položiek alebo použiť klasickú pokladňu.
Najčastejšie otázky
Q: Prečo samoobslužné pokladne často vyžadujú zásah obsluhy?
A: Diskusia uvádza konkrétne príčiny: váhová odkladacia plocha nezachytí ľahké položky (koreniny, malé sáčky), pokladňa nevie identifikovať položky bez EAN alebo zlý potlač kódu, a pri alkohole systém žiada potvrdenie veku, čo si vyžaduje zásah predavačky.
Q: Ktoré reťazce v diskusii spomínajú funkčné riešenia skenovania počas nákupu (scan&pay)?
A: Používatelia uvádzajú, že Tesco a Kaufland majú skenery/scan&pay riešenia, kde sa tovar skenuje počas nákupu a pri pokladni sa naskenuje QR kód; v diskusii sa tiež spomína, že Lidl väčšinou nemá takúto možnosť alebo má obmedzenia.
Q: Ako riešiť samoobslužnú pokladňu, ak som starší alebo neoboznámený so systémom?
A: Riešenia z diskusie: požiadať personál, aby nákup nablokoval manuálne, použiť klasickú pokladňu s obsluhou, alebo hľadať predajne s vyhradenými pokladňami pre starších zákazníkov (spomínané ako prax v Holandsku).
Q: Má zmysel očakávať zľavu za to, že si zákazník sám nablokuje nákup?
A: Väčšina príspevkov uvádza, že reťazce zvyčajne neposkytujú priame zľavy za používanie samoobslužných pokladní, hoci jeden príspevok spomína, že Tesco dáva 2× vernostné body za nákupy so skenovaním.
Q: Prečo niektorí zákazníci odmietajú samoobslužné pokladne napriek ich dostupnosti?
A: Uvádzané dôvody sú strach z nových technológií, nedôvera v bezhotovostné platby, obavy z chýb systému (časté výzvy na asistenciu) a preferencia sociálneho kontaktu pri klasickej pokladni.
Q: Ako obmedzenia samoobslužných pokladní ovplyvňujú rýchlosť nákupu pri väčšom objeme tovaru?
A: Diskusia obsahuje viaceré konkrétne skúsenosti, že pri viac ako cca 5–10 položkách a pri problémoch so senzormi či pri malé odkladacej ploche je samoobslužná pokladňa pomalšia než klasická pokladňa, a zákazníci tak radšej čakajú v rade na obsluhu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Samaobslužné pokladne šetria čas pre zákazníkov s malým počtom položiek, ak systém správne funguje.
- Častým problémom sú váhové senzory a potreba zásahu obsluhy pri položkách bez EAN alebo pri potvrdení veku pri alkohole.
- Niektoré predajne (v diskusii najmä Lidl) majú obmedzenia platby v hotovosti na samoobslužných pokladniach podľa skúseností viacerých účastníkov.
Sporné názory
- Niektorí považujú samoobslužné pokladne za logický krok na zníženie prevádzkových nákladov a urýchlenie servisu; iní tvrdia, že znižovaním počtu pokladníkov sa ubúda pracovných miest a zhoršuje sa zákaznícky servis.
- Niektorí očakávajú zľavu za vykonávanie časti práce predavačky; iní poukazujú, že „zľava je už v cene tovaru“ alebo že reťazce neposkytujú priame zľavy.
Otvorené otázky
- Budú reťazce (najmä Lidl) umožňovať platbu v hotovosti na samoobslužných pokladniach v širšom rozsahu?
- Dokedy bude technologicky vyriešený problém s váhovými senzormi a položkami bez EAN, aby sa znížil počet zásahov obsluhy?
- Ako výrazne zredukuje zavádzanie samoobslužných pokladní zamestnanosť v maloobchode v najbližších rokoch?
Spomenuté značky a firmy
Lidl, Tesco, Kaufland, Billa, Pepco, IKEA, Decathlon, Freshi, Spar, Kscan, Jednota, bratislava.standard.sk, pravdaogastracoch.sk, Huma Spar Vieden
Spomenuté produkty a metódy
samoobslužné pokladne, skenovanie počas nákupu (scan&pay), ručné skenery „scan-as-you-shop“, váhová odkladacia plocha, platba kartou, platba v hotovosti, bezhotovostné pokladnice, skenovanie bločku/QR kódu pri výstupe, potvrdenie veku pri alkohole, náhodná kontrola pri skenovaní, nablokovanie položiek obsluhou, balenie nákupu do tašiek (bagging service), položky bez EAN
Miesta a osoby
Bratislava, Viedeň, Taliansko, Portugalsko, Holandsko, UK, USA, Čína
Nepouzivam ich pokial naozaj nemusim. Za chvilu sa uz budeme bavit len so strojmi a potom sa budu zamestnanci cudovat, ze ich nahradia.
Ja osobne som to mala tak že najprv som sa ich bála, len preto som chodila na normálnu pokladňu. Alebo teda sa mi to často zaseklo lebo neviem čo a musela som volať obsluhu a to som nemala rada. Ale už som si celkom zvykla a viem načo si dávať pozor takže mi to malokedy blokne, a už tam chodím radšej ako na klasické pokaldne 😂 nemusím sa s nikým baviť, rýchlo si nablokujem a bežím ďalej
@0silvia0 ja chodim aj s veľkým nákupom. Hlavne v Lidli, lebo tam furt fungujú dve pokladne v piatok podvečer, fronta až po mrazaky a samoobslužné prázdne. A je mi u zadku, čo si kto o mne mysli s tým veľkým nákupom. Za mňa je to super vec, vôbec to neberiem ako že robím niekoho prácu. Každé povolanie sa časom transformuje, moje tiež nebude mať už dlhu životnosť a bude sa uberať trošku iným smerom než doteraz. Ale tváriť sa že sa to nedeje a zabarikádovať sa v nejakej predstave o tom aký je svet zlý a berie mi prácu je totálne zbytočné. Mrzí ma to, lebo možno to bude znamenať ze prídem o prácu ale na druhu stranu to môže znamenať aj to, že sa posuniem na lepšie miesto, budem robiť zaslužnejsie činnosti.
@bielasovicka Mna by zaujímalo čo sa na takej škole učí, lebo väčšinou to trvá tak 30 sekúnd zaučiť sa v nejakom tescu alebo Kauflande.
Samoobsluznym v lidli som sa oblukom vyhybala.. Pretoze nakupy riesim vyhradne hotovostou.. Kartou,len ked som nutena..
No posledne razy, ked je otvorena len jedna pokladna, tak sa dozorujuca predavacka ponukne, ze mozem zaplatit aj hotovostou na samoobsluznej.. Tak vtedy ju rada vyuzijem
@bielasovicka Asi preto robia v tych supermarketoch nevyuceni brigadnici? Co sa na tom treba ucit? Je to otazka aj pre menej chapavych mozno par hodin
Keď mám plný vozík a som na nákupe s chlapom, radi ideme na klasickú pokladňu, lebo sme dvaja a vieme to šikovne vyložiť a potom uložiť späť do tašiek. Tiež keď mám napríklad 3 druhy ovocia a zeleniny v 1 sáčku, je to fajn keď to pípne predavačka a nemusím to vyberať a osobitne ukladať. Páči sa mi aj scanery že rovno si to pekne ukladám do tašiek v košíku. A keď som sama na nákupe, rada chodím na samoobslužnú lebo si to pekne všetko pomaličky napípam a uložím, keď mi to predavačka jej tempom hádže tak som len v strese 🤣 a to že robím za iného robotu a nemám za to zľavu, to absolútne neriešim, až taká povýšenecká nie som.
Zaujímavé, že toľkým vadia samoobslužné pokladne, vraj robia robotu za predavačku, a to že si musíte doma pracne zmontovať drahý nábytok, ktorý stojí nemalé peniaze a výrobca ušetrí za robotníkov, za sklady, dopravu, to Vám nevadí? No mne napríklad toto vadí viac ako samoobslužné pokladne...
@cyberk no a predstav si v Holandsku v niektorých potravinách uz ani iny nemas len cca 6samoobzluznych , je tam jasne 1predavacka ako dozor ale tot vse..je to normalny proces setrenia a bude toho určite v budúcnosti viac, jednoducho sa s tym zmierat , myslim , ze su aj horšie veci nez ze si musíš sama zablokovať a zaplatiť plnu cenu nakupu..
@jovka To je o tom, ze niektore maju stale pocit, ze ich treba obskakovat a nechcu sa prisposobit.
Myslim si, ze najma je to o tom, ze sa to doteraz nenaucili, pricom sa im to moze nepacit, nic tym nodosiahnu, bude klasickych stale menej a menej az uplne zaniknu
Ja klasicke vyslovene uz tam nechodim obrovske rady. Ak mam dake kupony v Tesco napriklad v appke, v klude si ich sama nascanujem a nemusim to davat predavacke, ktora sa ponahla a za mnou je x nervnych ludi, co zdrazujem so zlavovymu kuponmi
@lucinkaboz tiež nechápem čo nad tým treba premýšľať. Akože sa potrebuješ zamyslieť nad tým, či máš v košíku banán alebo jablko?
@lucinkaboz a nevadí ti ze si tovar do košíku ukladas sama ? :D lebo aj to kedysi robili predavačky :D
@lavender94 co riesis ? Co ta trapi? Jednoducho ma obtazuje robit pracu za pokladnicku, co je na tom nepochopitelne😆
Zrejme mas problem pochopit jednoduchu vec , ano obtazuje ma po praci ked som unavena blokovat si sama velky nakup, ak chcestrapne, ako dieta vrtat, najdi si inu obet😁😁😁
@lucinkaboz moja otázka v komentári znela inak.. slusne di sa jej vyhla :D ale beriem 🙂

@0silvia0 Ze, nemusis cakat v rade kym si daky mantak hodinu dava veci do tasky a potom zacne riesit, ze daco nechce, lebo to je drahsie o 10 centov. Ja chodim aj s velkym do samoobsluznej, uplne som si od normalnej odvykla....Trva to vsetko asi tak 5 krat menej, ak ked je rada, je ich vela a ide to rychlo. Mam svoje sukromnie a nik mi nedycha na chrbat