Problém s reklamáciou
Ahojte,
možno Mal niekto podobný problém a bude mi vedieť poradiť..
mala som v podnájme byt. Teraz mi bola doručená faktúra za nedoplatky. Z nej však vobec nebolo jasné ako ich vypočítali a na základe čoho žiadajú danú sumu. napísala som im teda reklamáciu kde som žiadala predložit' výpočet a vysvetlenie. Ako odpoveď mi prišiel vulgárny email. Viete mi niekto poradiť kde sa mám obrátiť, aby sa situácia čím skor vyriešila? komunikácia so spoločnosťou, kt. mi ho prenajala nikam nevedie..
Ďakujem za každú odpoveď
Stručné zhrnutie
- Nájomník môže dostať faktúru za nedoplatky bez položkového rozpisu, čo znemožňuje overenie správnosti výpočtu a vyžaduje písomnú reklamáciu so žiadosťou o rozpísanie položiek.
- Odporúčané riešenia sú požiadať o originálne vyúčtovanie a rozpis položiek, zaslať reklamáciu doporučene na sídlo prenajímateľa a prípadne vyžiadať prehľad od bytového družstva, plynární a elektrární.
- Ak prenajímateľ neposkytne vyúčtovanie alebo reaguje nevhodne, možné kroky sú kontaktovanie Centra právnej pomoci (CPP), spotrebiteľského centra alebo súkromného právnika; CPP však poskytuje pomoc len pri splnení príjmových podmienok.
Najčastejšie otázky
Q: Ako požiadať o položkový rozpis vyúčtovania za energie pri podnájme?
A: Požiadajte prenajímateľa písomne o originálne vyúčtovanie a rozpísanie položiek a odošlite žiadosť doporučeným listom na sídlo spoločnosti; zároveň si môžete vyžiadať nahlad k vyúčtovaniu priamo od bytového družstva, plynární alebo elektrární.
Q: Kam sa obrátiť, ak prenajímateľ odmieta predložiť vyúčtovanie alebo reaguje vulgárne?
A: Odporúčané kroky sú zaslať reklamáciu doporučene na sídlo prenajímateľa, kontaktovať spotrebiteľské centrum pre bezplatné zastupovanie pri reklamáciách a zvážiť konzultáciu so súkromným právnikom.
Q: Má zmysel čakať 30 dní po zaslaní reklamácie?
A: V diskusii sa uvádza, že bežná prax je odpoveď do 30 dní, no názory sa líšia; niektorí radia obrátiť sa na právnu pomoc ihneď a nečakať, ak prenajímateľ nereaguje korektne.
Q: Je Centrum právnej pomoci (CPP) k dispozícii zadarmo pre každého?
A: Centrum právnej pomoci poskytuje pomoc len ak žiadateľ spĺňa určité príjmové podmienky, takže právna pomoc nie je automaticky zadarmo pre všetkých.
Q: Môže spotrebiteľské centrum poskytnúť bezplatné zastupovanie pri spore o nedoplatky?
A: Áno, spotrebiteľské centrum môže podľa diskusie poskytnúť bezplatné zastupovanie pri reklamáciách, ak sa s druhou stranou nie je možné dohodnúť.
Q: Pomôže medializácia prípadu (napr. zverejnenie na portáli Lamparen)?
A: V diskusii sa uvádzali rozpory, ale viacerí účastníci považovali medializáciu za nepravdepodobne účinnú pri získaní rozpísaného vyúčtovania.
Závery z diskusie
Zhoda
- Žiadosť o originálne vyúčtovanie a rozpísanie položiek je kľúčová pre overenie nároku na nedoplatok.
- Odporúča sa zaslať reklamáciu doporučeným listom na sídlo prenajímateľa.
- Ak prenajímateľ nereaguje, vhodné kroky sú kontaktovať spotrebiteľské centrum alebo právnika.
Sporné názory
- Čakať 30 dní na odpoveď z reklamácie versus obrátiť sa hneď na právnu pomoc.
- CPP je bezplatná pomoc pre všetkých versus CPP je viazaná na príjmové podmienky.
- Medializácia prípadu môže pomôcť vymôcť odpoveď versus medializácia je neefektívna.
Otvorené otázky
- Zostáva nejasné, či neodpoveď do 30 dní automaticky zaniká nárok prenajímateľa.
- Nie je jednoznačne overené, či predložená faktúra je správna bez poskytnutia originálnych vyúčtovaní od dodávateľov.
Spomenuté značky a firmy
Centrum právnej pomoci (CPP), spotrebiteľské centrum, bytové družstvo, plynárne, elektrárne, Lamparen, eTrend
Spomenuté produkty a metódy
reklamácia, doporučený list, originálne vyúčtovanie, rozpis položiek, právna pomoc, spotrebiteľské zastupovanie, právnik, exekútor, súdne konanie, medializácia
Miesta a osoby
žiadne
Byt si mala prenajaty cez nejaku agenturu ked spominas, ze komunikacia so spolocnostou nikam nevedie?
Ako dlho si tam bola v podnajme? Je to neprijemna situacia pretoze ak asi tam nebola aspon rok, bude sa tazko dokazovat, ze tie nedoplatky mohli byt sposobene aj predoslym najomcom.
Najomnu zmluvu mas koncipovanu ako? Predpokladam, ze vyska najmu zahrna aj rezervu pre pripad nedoplatkov.
Mas v zmluve dodatok (bod) v ktorom je jasne definovane, ze v pripade nedoplatkov si povinna ich uhradit?
Ja som pocas VS byvala na private, ale vyska najmu a pocet osob v byte najomcovi zabezpecovat rezervu na pripadne nedoplatky a este na nas slusne zarobil (raz nam prislo na byt vyuctovanie, tak sme videli vsetci co sme tam byvali kolko na nas najomca zaraba).
Ja by som sa obratila na centrum pravnej pomoci. Nech ti pomoze namietku spisat niekto, kto sa v tom vyzna a pouzije aj par paragrafov ako argument, preto s fa nesuhlasis).
takto, aby som upresnila. nemam problem pripadny nedoplatok zaplatit, len chcem, aby bol spravne vypocitany, so spolocnostou, kt. mi byt prenajimala sa neda o tom normalne bavit
@baby221 Ak si dostala na logicku poziadavku vulgarnu odpoved, je celkom mozne, ze nedoplatok mozno realne ani nevznikol a ak aj ano, tak nie v takej vyske aku od teba spolocnost ziada.
Ak je to korektna a seriozna spolocnost, osobne si myslim, ze by si dostala zrozumitelne vyuctovanie rozpisane polozku po polozke, alebo by im nerobilo problem zaslat ti ho (ak o neho ziadas) a oni nemaju co skryvat.
Napis im reklamaciu aj formou doporuceneho listu a odosli na sidlo spolocnosti. Tam su ti zo zakona povinni odpovedat do 30 dni.
@baby221 Ja by som sa v tvojom pripade obratila na CPP uz hned a necakala. Ta vulgarna reakcia je len vizitka celej spolocnosti, takze odpovede na list by si sa nemusela dockat kedze maju k celej veci taky postoj ako maju. V centre ti uz poradia ako postupovat dalej ked im objasnis celu situaciu.
@baby221 mozno aj toto ta nasmeruje https://www.etrend.sk/financie/kedy-moze-byt-vy...
Zrejme vo vyuctovani nemas napsiane polozky, cize nie je vidno, za co nedoplatok vznikol a v akej sume. Toho by som sa domahala.
@simsalabim Ja si osobne myslim, ze vlastnik bytu ma to vyuctovanie presne v takej forme ako ma byt len mam dojem, ze najomnicke ho nezaslal v takej forme ako bol povodne doruceny jemu
@simsalabim @chvostik1 ano, problem, je medzi mnou a prenajimatelom, nie mou a bytovym druzstvm
A na co ma cakat? Ak je to neseriozna firma, tak za tych 30 dni moze voci nej podniknut kadejake kroky aby sa dopracovala k uhrade fa za nedoplatok (ak sa budu tvarit, ze nepoznaju zakon zo strany kde oni maju respektovat a plnit povinnosti). Informovat sa moze uz teraz. CPP je bezplatne, takze za to nic neda a je lepsie byt pripravena ako sa potom nahanat v strese ak jej dorucia pofidernu "vyzvu" na uhradu.
necakala by som, aby toho nevyuzili este v tvoj neprospech. radsej sa hned obrat na prislusny urad a domahaj sa od prenajimatela toho, ze chces mat vo fakture uvedene presne polozky, hlavne aby boli rozpisane, za co ti vlastne ten nedoplatok vznikol
@lula313 Oni sa vyjadrili. Poslali jej mail kde jej vulgarne vynadali. A nie som si ista ci sa spolocnost zmieri s tym, ze ak jej neodpovie, tak zanika narok a uhradu fa. Neviem odkial mas tuto informaciu, ze to takto funguje. A podotykam, za to, ze sa pojde opytat sa nic nestane. Oni poradia ale neohlasia druhej strane "Bacha, bola sa pytat ako vas riesit ak..."
dakujem dievcata za pomoc! Myslim, ze mate pravdu, ze sa treba ist cim skor poradit. ja sa v tychto veciach nevyznam a ani netusim ake moze mat co nasledky a ako treba postupovat, aby to bolo spravne aj po pravnej stranke. ak by mi este nahodou zaslali normalnu odpoved, bola by som len rada, aj ked uz moc neverim ze sa tak stane
@chvostik1
@baby221 aha...no zaujimalo by ma, ako je to v zmluve. Ja prenajimam dlhe roky a najomnikom posielam preskenovane vyuctovanie od bytoveho drzuzstva, plynarni aj elektrarni. Niekedy maju preplatok - ten komplet vratim a niekedy maju nedoplatok - to zas komplet zaplatia oni. mam to tak napisane aj v zmluve.
@simsalabim Ano, takto by to malo byt. Ale bohuzial cestnych najomcov ako ty je ako safranu 🙂
@baby221 na poskytnutie poradenstva v CPP nemas pravny narok, musis splnat iste podmienky. To si iba ludia myslia, ze pravne rady su zadarmo. Je to len pre nizkoprijmove skupiny obyvatelstva. Co sa tyka najmu, bez zmluvy ti tu nikto neda odpoved. A za dalsie, neviem kto tu berie 30 dni na reklamaciu. Zalezi kto byt prenajal a ci islo o spotrebitelsku zmluvu alebo nie.
@natalienka12 Ty v takom centre pracujes, ze sa v tom tak vyznas? Myslim, ze aj tam pracuju ludia a nie zvery, takze ak sa tam pojde informnovat (uz len s otazkou ci by jej vedeli s jej problemom pomoct) tak jej snad vedia slusne odpovedat ano ci nie.
@chvostik1 Nie nepracujem, ale ten zákon poznám. Či jej poradia, dosť pochybujem, to je štátna rozpočtová organizácia, nie advokátska kancelária.
Takto nejak mi to poslal aj jeden majiteľ bytu že nedoplatok 800€ v byte md skoro ani neboli keďže obaja sme pracujúci a zálohy na energie boli 150€. Vyžiadala som si od neho originál vyúčtovanie a rozpísané koľko presne za nás platil on z tých energii... jasne že mi to odmietal dať bil sa do prs že jeho výpočty sú správne atd... tak som ho poslala do riti že pokial neuvidím originál nedam mu ani cent...vyhrážal sa právnikom cca dva týždne potom stíchol a právnik sa zatiaľ ani po 4-och rokoch neozval 🤔
Ja by som tiez asi normalne riesila s pravnikom, oni si nemozu dovolit ti pisat nejake vulgarne maily len preto, ze sa pytas... Podla mna keby je to opravnene tak by ti normalne odpisali ako to vyratali a hotovo...
volala som do CPP, avsak nespadam do kategorie ludi, kt. zastupuju. Asi skusim este raz prenajimatelovi slusne napisat a ak budu reagovat rovnako, poradim sa s pravnikom. Nikdy mi nenapadlo, ze budem musiet riesit taketo veci ;(. Este mi napadlo ci by nepomohla aj nejaka medializacia typu lamparen, co myslite?
@baby221 V akom pripade budes spadat do ich kategorie? Ked uz budes mat na krku exekutora alebo sudne predvolanie? Slusne najomcovi napis, ze si prosis original kopiu vyuctovania ako spiminala dominika, pripadne sa obrat na poskytovatelov energii ci by ti nemohli poskytnut aspon nahlad nakolko si v tom byte byvala a podloz to nakomnou zmluvou. Neviem. Ja by som skusila vsetko
@chvostik1 Nespadá preto, lebo má vyšší príjem, ako oni poskytujú právnu pomoc. Právna pomoc nie je zadarmo, treba si za ňu zaplatiť.
@baby221 medializácia ti nepomôže. Napíš mu list, že žiadaš o predloženie vyúčtovania. A dobre si prečítaj nájomnú zmluvu ako tam máte riešenie náklady a energie. Ja som robila veľa nájomných zmlúv takže to tam musíte mať.
@baby221 Skus spotrebitelske centrum kontaktovat, napis, co sa Ti stalo, oni maju bezplatne zastupovanie pri reklamaciach, ak nie je mozne sa dohodnut s druhou stranou. My sme tak riesili jeden spor a pomohli nam, len vdaka nim sa veci pohli a k nasej spokojnosti.
Reklamuješ to kde? Priamo u dodávateľa alebo u majiteľa byt kde si bola v podnájme?
všetko záleží ako bola postavená zmluva.