Problém s reklamáciou

Ahojte,
možno Mal niekto podobný problém a bude mi vedieť poradiť..
mala som v podnájme byt. Teraz mi bola doručená faktúra za nedoplatky. Z nej však vobec nebolo jasné ako ich vypočítali a na základe čoho žiadajú danú sumu. napísala som im teda reklamáciu kde som žiadala predložit' výpočet a vysvetlenie. Ako odpoveď mi prišiel vulgárny email. Viete mi niekto poradiť kde sa mám obrátiť, aby sa situácia čím skor vyriešila? komunikácia so spoločnosťou, kt. mi ho prenajala nikam nevedie..
Ďakujem za každú odpoveď