Problémy s predaným tovarom cez MK, čo robiť?
Zdravim, prosim vas mate niekto podobnu skusenost? Pani si odomna kupila kocik za 135e s tym ze 35e posle na ucet aby som mala na kuriera a zvysok dobierka. Pred odoslanim mala k dispozícii vela fotiek, aj detailne. Kocik bol v poriadku. Fotila som ho aj zabaleny. Plne funkcny. Pani kocik prevzala, zaplatila, nasledne vyhrazne spravy ze som jej poslala dolamany kocik, odraty.. Ked som jej spatne poposielala vsetky fotky ze bol v poriadku tvrdila ze to nie su moje fotky, na co som jej nasledne odfotila moju obyvacku kde bol kocik foteny... kocik vratila na postu-zamietnuta zasielka... Ako jej mohla posta prijat dobierku spat a vratit peniaze? Reklamaciu neriesila lebo vraj to je moja chyba... Druha vec aj ona mohla za ten cas poskodit kocik zlou manipulaciou ked ho niesla domov... Vyhraza sa policiou.. A co teraz? Pride mi zajtra dolamany kocik.
Takze som prisla o kocik aj peniaze...
Stručné zhrnutie
- Pri predaji použitých vecí cez kuriéra alebo poštu hrozí spor o stav zásielky, preto je potrebné mať podací lístok, fotografie stavu pred odoslaním a doklad o cene (bloček alebo faktúra).
- Slovenská pošta a kuriérske služby riešia poškodené alebo vrátené zásielky cez reklamáciu, na ktorú podľa diskusie majú bežne lehotu do 30 dní na preskúmanie.
- V prípade dobierky a nepoistenej zásielky je vyššie riziko straty; v diskusii bol príklad kočíka Riko Brano Ecco predaného za 135 € s dobierkou 35 €, ktorý prišiel späť poškodený a bez poistenia.
Q: Ako podať reklamáciu na Slovenskú poštu pri poškodení alebo vrátení zásielky?
A: Kontaktujte miestnu pobočku a zákaznícke centrum Slovenskej pošty, odovzdajte podací lístok, fotografie stavu zásielky a žiadajte spísanie reklamácie; v diskusii odporúčali poslať e‑mail na centrálu (spomínali riešenie v Bratislave) a očakávať prešetrenie do ~30 dní.
Q: Aké doklady sú potrebné na náhradu hodnoty zásielky?
A: Požadovaný je doklad o hodnote (faktúra alebo bloček); podací lístok alebo žltý lístok s uvedenou sumou podľa diskusie často nestačia na plnú náhradu.
Q: Môže príjemca dostať späť peniaze za dobierku a zároveň mať zásielku doma?
A: V diskusii sú rozporné výklady: niektorí tvrdia, že podľa predpisov sa dobierka nemôže legálne vyplatiť a zásielka následne vrátiť bez zápisu, iní uvádzali možnosť chybného postupu, keď kuriér odovzdá zásielku na pošte a personál zmení stav v systéme; odporúča sa podať sťažnosť na poštu a žiadať záznamy o tom, kto vykonal storno.
Q: Čo robiť ihneď, ak sa zásielka vráti poškodená?
A: Zásielku nepreberajte bez prítomnosti vedúcej pobočky, otvorte ju za prítomnosti pracovníčky pošty, nafotografujte poškodenie, spíšte preberací protokol a podajte reklamáciu; v diskusii odporúčali tiež zvážiť podanie trestného oznámenia pri podozrení na podvod.
Q: Je možné poistiť zásielku a aké sú limity poistenia?
A: V diskusii sa spomínalo, že poistenie zásielky je možné (uvádzaný limit do 20 000 €), avšak niektoré príspevky pripomínali staršie alebo interné limity (napr. 850 €); odporúča sa pri podávaní overiť konkrétnu ponuku pošty alebo kuriéra.
Q: Dá sa získať kópia bločku alebo faktúry pri reklamácii, ak originál stratíte?
A: Áno, v diskusii uviedli, že je možné požiadať predajcu o kópiu bločku alebo faktúry, resp. poistiť sa, že obchod má evidenciu nákupu a že kópia sa dá vystaviť podľa dátumu nákupu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Kontaktovať poštu a podať reklamáciu spolu s fotografiami, podacím lístkom a dokladom o cene.
- Zásielku pri prevzatí alebo vrátení otvoriť za prítomnosti vedúcej pobočky a spísať preberací protokol.
- Doklad o hodnote (bloček alebo faktúra) je kľúčový pre náhradu škody.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že pracovníčka pošty nemôže vyplatiť dobierku, iní uvádzajú možnosť zlyhania systému alebo spolupráce kuriéra a pracovníčky, ktorá mohla viesť k vyplateniu a spätnému storno stavu.
- Niektorí účastníci považujú žltý podací lístok s uvedenou sumou za postačujúci dôkaz, iní trvajú na originálnej faktúre alebo bločku.
Otvorené otázky
- Kto presne v systéme pošty vykonal storno a aké interné záznamy potvrdia vyplatenie dobierky?
- Bude pošta akceptovať žltý lístok ako dôkaz hodnoty pri náhrade, alebo bude požadovať bloček/faktúru?
- Preukáže sa prišielý kočík ako pôvodný kus (možné výmeny súčiastok alebo zámienky zo strany kupujúceho)?
Spomenuté značky a firmy
Slovenská pošta, Riko Brano Ecco, Hasznalt luxusbabakocik (Facebook stránka), SOI, JOJ, Markíza, Občan za dverami, Telekomunikačný úrad
Spomenuté produkty a metódy
Riko Brano Ecco, dobierka, reklamácia, poistenie zásielky, podací lístok, žltý lístok, preberací protokol, bloček, faktúra, video/foto balenia, trestné oznámenie
Miesta a osoby
Komárno, Bratislava, Trnava, Dohnányho 17, mia mikeš, SOI ke
@tinka132 nesmieš posielať veľké prílohy vráti sa ti to.. nase dve kuriérske firmy, s ktorými pracujeme, to majú takto nastavené, ak je email nad nejakú veľkosť vráti sa späť. Inak ako píšu vyššie, takýto postup nie je možný, nie je možné ani prevziať zásielku a rozbaliť s kuriérom. Kurierovi možno zásielku odmietnuť prevziat, skontrolovať či je poškodený obal a spísať to do preberacieho protokolu. Ak sa objaví poškodenie po rozbaleni zásielky kontaktuje sa dodávateľ a ten rieši kuriéra... Cize určite jej to niekto blízky na pošte vybavil. .ja by som sa ani polície nebála 😁 skôr by som tam bez mihnutia oka išla sama.
@veronikaszabova spadať môže, ale peniaze mal pri sebe kuriér, tak ich musel reálne odniesť na poštu dať ich pracovníčke, zmeniť stav v systéme atď. Takže to museli spraviť obaja, pracovníčka pošty by sa ako dostala k jeho peniazom za kočiar do 2 hodín?
Ja vôbec netusim ako to spravili... Ale ked sa chce ohanat policiou.. Ja svoje fotky.. A mam fotky z jej domu.. Napadlo ma.. Ze ona neodfotila ten kocik zabaleny ako prisiel.. Urcite musel mat obal poskodeny.. Tak ja kludne mozem povedat ze ona rozbila kocik.. Ja dokazy mam.. Ona nie..
@katka2602 neodnasa kuriér peniaze na poštu väčšinou ( neviem ako v menších mestách). Ale do depa alebo rovno na účet .... A tie čítačky má kuriér preto pri sebe že zásielky sa menia online. Kuruer nechodí do depa a nemení zásielky v Pc... Toto čo sa tu opisuje sa mohli stať v prípade že kuruer nechal zásielku na pošte. On ju vtedy odovzdá pošte s ďalej to riešia poštárky.
@simca06022011 takto to viem aj ja, ale viem, že to je vo veľkých mestách. Preto hovorím, že pracovník pošty sa nemal ako dostať k peniazom kuriéra,len keby to nechal na pošte. Ale ona mala kočiar doma, takže v tomto prípade niekto spravil prúser. A to bola len úvaha, že to mohol tak spraviť, ale tiež neviem kto by riskoval pracu,pre niečo také.
@simca06022011 ak by ho kuriér odovzdal na poste, tak v systéme (sledovanie Zásielky), by bol aj tento krok zaznaceny (zásielka uložená na pošte...)
Mozno poznamka mimo.... ale dnes su ludia vychcani spekulanti.... mal kocik nejaky znak podla ktoreho viete zistit ze ide o vas kocik? Nejaky vyrazny skrabanec na mieste o ktorom viete, prip.nalepku, fliacik..... pretoze pani mohla mat presne taky isty kocik - dolamany a ten vam poslala naspat..... kedze nemate foto zabaleneho kocika ako jej prisiel - s poskodenym obalom... pretoze ak by som bola ja takyto "poskodeny" zakaznik, tak same prve fotim obal a atakujem za takuto likvidacnu prepravu postu.... to len taka moja uvaha...
Ano viem. Ze to bol moj kocik, mal par drobnosti o ktorych som jej pisala aj som jej ich fotila
Presne to som chcela aj ja napisat, ze ci mal ten vas kocik nejake poznavacie znamenie - nejaky specificky skrabanec a pod. (ze ked sa vam vrati ten dolamanuy resp. vidite fotky od pani, ci ma presne tie iste skrabance ako mal)
a dalsia vec, vsimam si velmi detaily; vyzera to, ze pani disponovala Vasim kocikom LEN v case medzi 10:18 a 12:28. Tento cas aj sedi s casom pisania jej sprav o tom, ze ste jej poslali poskodeny kocik plus cas jej fotiek?
Ak nie, je to cisty podvod a velmi planovala niekoho ototo s rovnakym kocikom.... Ten cas by ju velmi prezradil, ak by bol iny, nez ten uvedeny...
DRZIM VAM velmi palce, verim, ze spravodlivost zvitazi, aj ked vas to bude asi este stat vela casu, energie i nervov. Posielam vela sil! 🙂
@tinka132 ak ho pôjdeš prevziať na poštu, hneď oznam pracovnicke, že máš podozrenie na podvod a že trvas na tom aby bola svedkom pri otvorení zásielky. Pekne si ho tam pozri, ten kočík pred ňou. Ak to nebude ten tvoj kočík, tak jej to hneď povedz a nechaj ho na pošte a požiadaj ju aby Kontaktovala príslušné oddelenie (majú na pošte na to človeka, ktorý toto rieši), a podaj reklamáciu. Ak by si zistila, že predsa len ten poškodení kočík je tvoj, takisto podaj reklamáciu na poškodenie zásielky a jej obsahu počas prepravy a podozrenie na neoprávnené zaobchádzanie so zásielkou.
Estelen dnes tam dorazil ale vonku je lejak tak neviem ci sa tam dnes dostanem
No mam prist zajtra ked tam bude veduca, ze vedia o tom pripade, a ze nemam sa dat a mam trvat na svojom
No riesila som to s veducou posty, spolu sme to nafotili, ja som jej dala svoje foto pred odoslanim.. Videla ze je to prebalene... Kocik bol este viac dogabany lebo to tam ona hocijak postrkala do seba takze vanicka cela doskriabana... Ze to daju na reklamacne a uz musim len cakat... Zistila som ze ma madarsku stranku na fb kde predava kociky.. Aj po bazaroch.. Pisala som adminkam
Presne tak to tam je v systeme... Ved musim pockat do pondelka