Problémy s predaným tovarom cez MK, čo robiť?
Zdravim, prosim vas mate niekto podobnu skusenost? Pani si odomna kupila kocik za 135e s tym ze 35e posle na ucet aby som mala na kuriera a zvysok dobierka. Pred odoslanim mala k dispozícii vela fotiek, aj detailne. Kocik bol v poriadku. Fotila som ho aj zabaleny. Plne funkcny. Pani kocik prevzala, zaplatila, nasledne vyhrazne spravy ze som jej poslala dolamany kocik, odraty.. Ked som jej spatne poposielala vsetky fotky ze bol v poriadku tvrdila ze to nie su moje fotky, na co som jej nasledne odfotila moju obyvacku kde bol kocik foteny... kocik vratila na postu-zamietnuta zasielka... Ako jej mohla posta prijat dobierku spat a vratit peniaze? Reklamaciu neriesila lebo vraj to je moja chyba... Druha vec aj ona mohla za ten cas poskodit kocik zlou manipulaciou ked ho niesla domov... Vyhraza sa policiou.. A co teraz? Pride mi zajtra dolamany kocik.
Takze som prisla o kocik aj peniaze...
Stručné zhrnutie
- Pri predaji použitých vecí cez kuriéra alebo poštu hrozí spor o stav zásielky, preto je potrebné mať podací lístok, fotografie stavu pred odoslaním a doklad o cene (bloček alebo faktúra).
- Slovenská pošta a kuriérske služby riešia poškodené alebo vrátené zásielky cez reklamáciu, na ktorú podľa diskusie majú bežne lehotu do 30 dní na preskúmanie.
- V prípade dobierky a nepoistenej zásielky je vyššie riziko straty; v diskusii bol príklad kočíka Riko Brano Ecco predaného za 135 € s dobierkou 35 €, ktorý prišiel späť poškodený a bez poistenia.
Q: Ako podať reklamáciu na Slovenskú poštu pri poškodení alebo vrátení zásielky?
A: Kontaktujte miestnu pobočku a zákaznícke centrum Slovenskej pošty, odovzdajte podací lístok, fotografie stavu zásielky a žiadajte spísanie reklamácie; v diskusii odporúčali poslať e‑mail na centrálu (spomínali riešenie v Bratislave) a očakávať prešetrenie do ~30 dní.
Q: Aké doklady sú potrebné na náhradu hodnoty zásielky?
A: Požadovaný je doklad o hodnote (faktúra alebo bloček); podací lístok alebo žltý lístok s uvedenou sumou podľa diskusie často nestačia na plnú náhradu.
Q: Môže príjemca dostať späť peniaze za dobierku a zároveň mať zásielku doma?
A: V diskusii sú rozporné výklady: niektorí tvrdia, že podľa predpisov sa dobierka nemôže legálne vyplatiť a zásielka následne vrátiť bez zápisu, iní uvádzali možnosť chybného postupu, keď kuriér odovzdá zásielku na pošte a personál zmení stav v systéme; odporúča sa podať sťažnosť na poštu a žiadať záznamy o tom, kto vykonal storno.
Q: Čo robiť ihneď, ak sa zásielka vráti poškodená?
A: Zásielku nepreberajte bez prítomnosti vedúcej pobočky, otvorte ju za prítomnosti pracovníčky pošty, nafotografujte poškodenie, spíšte preberací protokol a podajte reklamáciu; v diskusii odporúčali tiež zvážiť podanie trestného oznámenia pri podozrení na podvod.
Q: Je možné poistiť zásielku a aké sú limity poistenia?
A: V diskusii sa spomínalo, že poistenie zásielky je možné (uvádzaný limit do 20 000 €), avšak niektoré príspevky pripomínali staršie alebo interné limity (napr. 850 €); odporúča sa pri podávaní overiť konkrétnu ponuku pošty alebo kuriéra.
Q: Dá sa získať kópia bločku alebo faktúry pri reklamácii, ak originál stratíte?
A: Áno, v diskusii uviedli, že je možné požiadať predajcu o kópiu bločku alebo faktúry, resp. poistiť sa, že obchod má evidenciu nákupu a že kópia sa dá vystaviť podľa dátumu nákupu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Kontaktovať poštu a podať reklamáciu spolu s fotografiami, podacím lístkom a dokladom o cene.
- Zásielku pri prevzatí alebo vrátení otvoriť za prítomnosti vedúcej pobočky a spísať preberací protokol.
- Doklad o hodnote (bloček alebo faktúra) je kľúčový pre náhradu škody.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že pracovníčka pošty nemôže vyplatiť dobierku, iní uvádzajú možnosť zlyhania systému alebo spolupráce kuriéra a pracovníčky, ktorá mohla viesť k vyplateniu a spätnému storno stavu.
- Niektorí účastníci považujú žltý podací lístok s uvedenou sumou za postačujúci dôkaz, iní trvajú na originálnej faktúre alebo bločku.
Otvorené otázky
- Kto presne v systéme pošty vykonal storno a aké interné záznamy potvrdia vyplatenie dobierky?
- Bude pošta akceptovať žltý lístok ako dôkaz hodnoty pri náhrade, alebo bude požadovať bloček/faktúru?
- Preukáže sa prišielý kočík ako pôvodný kus (možné výmeny súčiastok alebo zámienky zo strany kupujúceho)?
Spomenuté značky a firmy
Slovenská pošta, Riko Brano Ecco, Hasznalt luxusbabakocik (Facebook stránka), SOI, JOJ, Markíza, Občan za dverami, Telekomunikačný úrad
Spomenuté produkty a metódy
Riko Brano Ecco, dobierka, reklamácia, poistenie zásielky, podací lístok, žltý lístok, preberací protokol, bloček, faktúra, video/foto balenia, trestné oznámenie
Miesta a osoby
Komárno, Bratislava, Trnava, Dohnányho 17, mia mikeš, SOI ke
Ked ma kupujuca bazar kocikov, neislo jej len o nejaku funkcnu suciastku z tvojho typu kocika? Prip. nevymenila napr. kolesa, madlo, striesku.... a pod.? Pretoze nieco za tymto celym byt muselo...
Ako na vanicke bol jeden skrabanec maly podla. Ktoreho som si kocik poznala, aj na konstrukcii ale o tom vedela ze su tam.. Fotila som jej ich... Je to chyba posty.. Ale asi fakt tam niekoho ma, podla mna casto posiela kurierom kocare ked ich predava... Staznost som podala ale na to maju tiez oni cas... Dali ma do poradia takze neviem kedy sa to bude riesit... Sranda ze odvtedy jak sme obvolali ich posty kde to ona bola zaniest tak odvtedy ani jedna vyhrazka nepadla, ani sa uz neozvala... Takze mozno jej za to aj niekto pekne podakoval.. Asi mal z toho pruser... Kocik bohuzial poisteny nebol.. Nasa postarka hovorila ze to mi mali na poste povedat ze poistenie je v cene ked sa jedna o expres kuriera.. Stacilo to tam len zapisat.. Nic by som neplatila.. Nevedela som o tom... A ci vymenila nejake casti na nom.. To uz netusim..
Hasznalt luxusbabakocik je jej stranka... Ona je mia mikeš.. Ked sme ho rozbalovali no cista katastrofa
ocividne ide o kseftarku, ked Ti v pohode poslala 35e a kocik vratila (kedze ho uz nevie predat poskodeny)... a tych 35e jej nechyba?
@tinka132 Tak sa to celé stalo, že má známych na pošte a v tých kšeftoch idú s ňou, každý kto jej takto pomáha má niečo ,,z polievky,,...ona je už zabehnutá a dobre vie čo môže a čo nie...ale dala by som jej to vyžrať, aby vedela, že nie každý sa nechá ošmeknúť...daj to do televízie nech o nej vie čo najviac ľudí...
@tinka132 preco si to prebrala? Mala si sa stazovat,postup na poste kde si to poslala kupujucej nebol spravny... vygoogli si posta,nejake kontakty a stazuj sa... v skratke takto nie je to spravne prebrat,otvorit a nasledne zaniest na postu ze odmietas prevziat... zasielka sa da odmietnut prevziat len v tom pripade ak by bol balik NEOTVORENY....
@tinka132 ale stále mi nie je jasné, čo tým sledovala, ona zaplatila 35, prebrala zásielku od kuriéra, rozbila ho a vybavila si na poste, aby to mohla vrátiť? Keby jej ho kuriér už rozbity doniesol, tak by ti ani prevziať nemala. To je celé nejaké divne.
No ja aby som mohla podat reklamaciu tak som ho musela prevziat a na ppste sme ho otvorili s veducou.. Tam aj zostal a posielali ho na reklamacne... Staznost som podala...
Je toto mozne?? V skratke je pisane....bez pokusu dorucenia adresatovi.. Tak som im napisala mail
Takze teoreticky ak by to bola pravda co tvrdi kurier...... kurier jej odovzdal kocik.. A cakal pred domom.. Ona si ho vzala dovnutra... Rozbalila ho, nafotila ho, poskladala naspat, zabalila a vratila ho kurierovi ktory by asi dobru pol hodinu musel cakat vonku... Tak to mam chapat?
To čo za blbosť odpísali?? Tak pošta poškodí kočiar, spisu zápisnicu a aj tak ho len tak idú doručiť?? Keď príde poškodený obal,tak adresát dostanete oznámenie z pošty, že prišiel poškodení, nech príde na poštu a tak sa spoločne otvára či nieje niečo poškodené. Oni len tak doručia poškodený tovar a koniec? Následky má znášať kto,podľa nich.
A to kde majú takých trpezlivých kuriérov? Tí naši považujú už 5 minútové prestoje za čosi nemysliteľné. Keďže tetuška predáva kočíky a kuriér k nej pravdepodobne chodí dosť často, skôr by som verila verzií, že zásielku jej odovzdal a až po chvíli sa k nej opäť vrátil. Nemajú kuriéri autá vybavené nejakým systémom, ktorý monitoruje ich pohyb?
Neviem inak čo sa deje na tej pošte, ale toto začína byť nejaký novodobý trend. Aj pár mesiacov dozadu tu jedna písala, ako poslala druhej šaty. Šaty počas víkendu viali dakde v stánku na jarmoku. A po víkende, sa vracali späť k odosielateľke ako neprevzatá dobierka 😒
@lintu myslím si že prevzala, pozrela, zavolala ho späť... Číslo na kuriéra väčšinou máme 😁
@tinka132 kokos, to je už iný level dristov.
ja by som počkala na ich ďalšie rozprávky, a potom to posunula na vyššiu inštanciu...neviem či telekomunikačný urad alebo ministerstvo....a zároveň aj media.
Že vraj prezrela a odmietla prevziať...a tie jej fotky z domu si si vyrobila v photoshope sama?
Či pani Turanová nevie čítať?
To kde sme....nevzdavaj to, posuň to dalej
Kryjú si už chrbát navzájom. Nedaj sa, počkaj na rozhodnutie a pošli to niekam vyššie potom s celou komunikáciou.
@tinka132 och, tak držím palce, nech aspoň ta reklamácia nejako. Bolo to aspoň poistené? Mna by inak zaujímali aj tie fotky, čo ti poslala, že je zničené. A si si ista, že ti jázd poslala tvoj kočík? A na pošte sa nevyjadrili k tomu, že laik niekto prebral, vyplatil a následne vrátil? Veď to neexistuje.. prepáč, že toľko otázok. Ale veľmi ma tato situácia prekvapila, že sa môže niečo take udiať