Problémy s predaným tovarom cez MK, čo robiť?
Zdravim, prosim vas mate niekto podobnu skusenost? Pani si odomna kupila kocik za 135e s tym ze 35e posle na ucet aby som mala na kuriera a zvysok dobierka. Pred odoslanim mala k dispozícii vela fotiek, aj detailne. Kocik bol v poriadku. Fotila som ho aj zabaleny. Plne funkcny. Pani kocik prevzala, zaplatila, nasledne vyhrazne spravy ze som jej poslala dolamany kocik, odraty.. Ked som jej spatne poposielala vsetky fotky ze bol v poriadku tvrdila ze to nie su moje fotky, na co som jej nasledne odfotila moju obyvacku kde bol kocik foteny... kocik vratila na postu-zamietnuta zasielka... Ako jej mohla posta prijat dobierku spat a vratit peniaze? Reklamaciu neriesila lebo vraj to je moja chyba... Druha vec aj ona mohla za ten cas poskodit kocik zlou manipulaciou ked ho niesla domov... Vyhraza sa policiou.. A co teraz? Pride mi zajtra dolamany kocik.
Takze som prisla o kocik aj peniaze...
Stručné zhrnutie
- Pri predaji použitých vecí cez kuriéra alebo poštu hrozí spor o stav zásielky, preto je potrebné mať podací lístok, fotografie stavu pred odoslaním a doklad o cene (bloček alebo faktúra).
- Slovenská pošta a kuriérske služby riešia poškodené alebo vrátené zásielky cez reklamáciu, na ktorú podľa diskusie majú bežne lehotu do 30 dní na preskúmanie.
- V prípade dobierky a nepoistenej zásielky je vyššie riziko straty; v diskusii bol príklad kočíka Riko Brano Ecco predaného za 135 € s dobierkou 35 €, ktorý prišiel späť poškodený a bez poistenia.
Q: Ako podať reklamáciu na Slovenskú poštu pri poškodení alebo vrátení zásielky?
A: Kontaktujte miestnu pobočku a zákaznícke centrum Slovenskej pošty, odovzdajte podací lístok, fotografie stavu zásielky a žiadajte spísanie reklamácie; v diskusii odporúčali poslať e‑mail na centrálu (spomínali riešenie v Bratislave) a očakávať prešetrenie do ~30 dní.
Q: Aké doklady sú potrebné na náhradu hodnoty zásielky?
A: Požadovaný je doklad o hodnote (faktúra alebo bloček); podací lístok alebo žltý lístok s uvedenou sumou podľa diskusie často nestačia na plnú náhradu.
Q: Môže príjemca dostať späť peniaze za dobierku a zároveň mať zásielku doma?
A: V diskusii sú rozporné výklady: niektorí tvrdia, že podľa predpisov sa dobierka nemôže legálne vyplatiť a zásielka následne vrátiť bez zápisu, iní uvádzali možnosť chybného postupu, keď kuriér odovzdá zásielku na pošte a personál zmení stav v systéme; odporúča sa podať sťažnosť na poštu a žiadať záznamy o tom, kto vykonal storno.
Q: Čo robiť ihneď, ak sa zásielka vráti poškodená?
A: Zásielku nepreberajte bez prítomnosti vedúcej pobočky, otvorte ju za prítomnosti pracovníčky pošty, nafotografujte poškodenie, spíšte preberací protokol a podajte reklamáciu; v diskusii odporúčali tiež zvážiť podanie trestného oznámenia pri podozrení na podvod.
Q: Je možné poistiť zásielku a aké sú limity poistenia?
A: V diskusii sa spomínalo, že poistenie zásielky je možné (uvádzaný limit do 20 000 €), avšak niektoré príspevky pripomínali staršie alebo interné limity (napr. 850 €); odporúča sa pri podávaní overiť konkrétnu ponuku pošty alebo kuriéra.
Q: Dá sa získať kópia bločku alebo faktúry pri reklamácii, ak originál stratíte?
A: Áno, v diskusii uviedli, že je možné požiadať predajcu o kópiu bločku alebo faktúry, resp. poistiť sa, že obchod má evidenciu nákupu a že kópia sa dá vystaviť podľa dátumu nákupu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Kontaktovať poštu a podať reklamáciu spolu s fotografiami, podacím lístkom a dokladom o cene.
- Zásielku pri prevzatí alebo vrátení otvoriť za prítomnosti vedúcej pobočky a spísať preberací protokol.
- Doklad o hodnote (bloček alebo faktúra) je kľúčový pre náhradu škody.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že pracovníčka pošty nemôže vyplatiť dobierku, iní uvádzajú možnosť zlyhania systému alebo spolupráce kuriéra a pracovníčky, ktorá mohla viesť k vyplateniu a spätnému storno stavu.
- Niektorí účastníci považujú žltý podací lístok s uvedenou sumou za postačujúci dôkaz, iní trvajú na originálnej faktúre alebo bločku.
Otvorené otázky
- Kto presne v systéme pošty vykonal storno a aké interné záznamy potvrdia vyplatenie dobierky?
- Bude pošta akceptovať žltý lístok ako dôkaz hodnoty pri náhrade, alebo bude požadovať bloček/faktúru?
- Preukáže sa prišielý kočík ako pôvodný kus (možné výmeny súčiastok alebo zámienky zo strany kupujúceho)?
Spomenuté značky a firmy
Slovenská pošta, Riko Brano Ecco, Hasznalt luxusbabakocik (Facebook stránka), SOI, JOJ, Markíza, Občan za dverami, Telekomunikačný úrad
Spomenuté produkty a metódy
Riko Brano Ecco, dobierka, reklamácia, poistenie zásielky, podací lístok, žltý lístok, preberací protokol, bloček, faktúra, video/foto balenia, trestné oznámenie
Miesta a osoby
Komárno, Bratislava, Trnava, Dohnányho 17, mia mikeš, SOI ke
Oni ale aj v liste prvom píšu, že ju doručil, čo robiť nemal. Že pochybil kuriér, nepostupoval podľa predpisov. Len sa mi nechce veriť, že čakal, kým si ho ona zoberie domov a pofotí. Potom už možno zistil, že postupoval zle a zobral ho naspäť. Ktovie..
No kľudne im povedz ze sa za otáčajú v klamstavach a smrdí to podvodom, že ak nedostaneš peniaze za dobierku ktorá bola prevzatá adresátom posuvas to na súd, je to cele divne
To je sila...daj to do jojky / Markíza.....počuj a máš vôbec možnosť že ti za ten kočík niečo zaplatia keď nebol poistený ? Lebo potom nemá zmysel sa o to ťahať či ho prebrala alebo nie ...ale.jednoznacne posunúť ďalej ako je možné že ho prijali nazad ako nedorucene...a ako sa zachovala pani prijimatelka? Či čuší ?
Pani prijmatelka cusi.. Napisala som na vyssi urad.. Kontakt som nasla na SOI ke... Poslala som im aj screeny z komunikacie.. Som zvedava co zas oni vymyslia... Aj na tu reklamaciu ako dopadne.. Na to maju tusim 30 dni
Banda jedna nenažraná je celá tá pošta.
Včera bola reportáž v Občan za dverami. Pani poslala list s bločkami od tankovania účtovníčke,poistila na sumu 12.000€, v takej hodnote boli tie bločky. List sa stratil, pošta jej chcela vrátiť len poštovné, nejakých 36€. Dala to na úrad pre reguláciu, pošta prehodnotila rozhodnutie, že ok, zaplatíme viac..ale len reálnu hodnotu tej posielanej veci...nie cenu poistného.
No a teď ako zdokladovať, čo tam bolo, keď sa to stratilo? Nestačilo im čestné vyhlásenie ani výpis z účtu na danú sumu, platila na benzínkach kartou. Zatiaľ nič nevyriešila.
Právnik a relácia poradili robiť si video z toho čo posielate a ako to podávate na pošte ako dôkaz, že poisťujete a podávate to čo tvrdíte.
Takže tak je to s tým poistením...je to na dve veci.
@korunka1 tak 12000 je dosť, majú vôbec možnosť takúto sumu poistiť na pošte... My sme mali obmedzenie kedysi keď sme cez nich posielali zásielky na 850eur 😆 viem, že služba má byt poskytnutá 100% ale ja očakávam vždy nejaký problém... Za 12tisixive bloky by sme sadli do auta, alebo to poslali kurierom... Ani stravné lístky mi do firmy nenosí obyčajný poštár keď ich mám vo vysokej hodnote....
@simca06022011 pozrela som cenník..do 20.000€ može byť poistenie. Ona mala nejakú špedičku či čo, neriešim..aj keby posielala čerstvý vzduch v obálke, tak ak to prevzali a poistili, tak to mali doručiť. Jedine, žeby bola tiež dohodnutá s dakým
@korunka1 no jasné, je to tak... Ale sú to tiež len ľudia, dosť je možné že po roku sa to niekde objaví a hodia to do smetí, veď nebudú sa zaoberať takým.... vieš ono s tým poistením je to trochu inak, každá kuriérska služba poistiť balík ale potom sa dokazuje obsah a nahrádza sa iba obstarávacia cena.
@korunka1, @simca06022011 V Trnave je vraj
úložňa zásielok. Ak nájdem adresu dám sem.
@dadulkaf áno je, ale väčšinou keď tam uložia zásielku tak dajú o tom vedieť odosielateľovi. Ak sa nezničí obal a je známy samozrejme. ale za pokus nič nedajú☺️
Dalsia odpoved, tak dufam ze mi aspon tych 100e vratia za kocik ked vedia ze som to pohnala vyssie a nemienim prestat😀
No pisala mi znama ze ma akurat na bazari ten isty kocik co predava... Ze je tam jedna nalepka ktorú videla na mojom kociku, na konstrukcii a len velmi malo takych kočíkov ju ma... Tak som zvedava ci tam bude ked mi pride kocik
@tinka132 ja by som sa ani necudovala, keby ho vymenila, resp aspon poskodene casti z kocika, ktory mala ona, aby ho mohla predat. To uz s policiou potom aj riesit. To je otras toto..
@lubimmisku to-to, oni necitia..oni vedia, že je to pruser jak mraky, tak to skusaju ututlat a prekrutit