Reklamácie - podmienky, rady, tipy. Ako postupovať?
Ahojte babulky,
snad som nezalozila tuto temu duplicitne, ale hladala som a nenasla...
Potrebujem poradit - dala som vyreklamovat piecku na chleba Moulinex XXL.. uz je to mesiac a pol. Pani mi povedala, ze pozadovane suciastky nedodali, tak mi poslu dobropis, a bud si vyberiem novu pekaren na chleba, alebo mi vrati peniaze... stale sa vsak nic nedeje, vraj pani neposiela dobropis, ako mam postupovat?
a druhy pripad:
na kociari CAM MBX6 sa mi na streche zacalo odliepat take priehladne okienko... po reklamacii mi do 5 tich dni poslali novu striesku, avsak nemali sme ju ani 5min. a zacala sa aj tato odliepat.. tak som to hned isla vratit spat.. a ziadala som novu bez okienka... ako mozem postupovat, ak sa mi aj tato dalsia odlepi? a ako ak mi reklamaciu do 30 dni nevybavia? mozem ziadat vratenie penazi za cely kocik, ci ako to je?
Dakujem
Stručné zhrnutie
- Zákonná lehota na vybavenie reklamácie je 30 kalendárnych dní; ak predajca reklamáciu nevybaví do 30 dní, spotrebiteľ má právo žiadať vrátenie peňazí podľa diskusie a odpovede SOI.
- Pri opakovanej rovnakej vade, uznanej trikrát, má zákazník nárok požiadať o vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru za nový kus.
- Pri poškodení tovaru pri preprave platí, že ak predávajúci účtoval dopravu a dodal tovar, reklamáciu rieši predávajúci (on si potom vymáha škodu od prepravcu); ak kupujúci platil prepravu priamo prepravcovi, reklamáciu si musí uplatniť u prepravnej spoločnosti.
Najčastejšie otázky
Q: Aká je zákonná lehota na vybavenie reklamácie na Slovensku?
A: Reklamácia musí byť vybavená do 30 kalendárnych dní podľa diskusie a stanoviska SOI; ak predajca prekročí túto lehotu, spotrebiteľ môže žiadať vrátenie peňazí.
Q: Kedy mám nárok na vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru?
A: Ak je tá istá vada uznaná trikrát, spotrebiteľ môže požiadať o vrátenie peňazí alebo o novú vec; takáto prax bola opakovane uvádzaná v diskusii.
Q: Čo robiť, ak mi pri doručení príde tovar poškodený kuriérom?
A: Odporúča sa balík nepreberať alebo otvoriť pred kuriérom a spísať zápisnicu; ak predávajúci dodal tovar a účtoval dopravu, reklamáciu rieši predávajúci, inak sa reklamačné nároky uplatňujú voči prepravnej spoločnosti (diskusia, odpoveď SOI).
Q: Môžem si nechať urobiť znalecký posudok, ak predajca reklamáciu zamietne?
A: Áno, diskusia odporúča dať urobiť znalecký posudok, ktorý možno použiť pri opätovnom uplatnení reklamácie alebo v súdnom spore; náklady na posudok v príklade boli spomenuté okolo 150 Sk.
Q: Ako sa rieši reklamácia pri nákupe cez internet, keď pošta/doručovateľ poškodil tovar?
A: SOI v odpovedi uviedla, že ak ste kupovali cez internet a platili predávajúcemu aj dopravu, reklamáciu rieši predávajúci; ak je doprava platená priamo prepravcovi, treba reklamovať u prepravnej spoločnosti.
Q: Čo keď je na faktúre uvedené IČO a predajca tvrdí, že platí obchodné právo, nie občianske?
A: V diskusii členovia uviedli, že pri nákupe s IČO môže platiť obchodné právo a bežná ochrana spotrebiteľa sa nemusí vzťahovať; konkrétne bolo spomenuté, že Metro argumentovalo takýmto postupom.
Q: Kde mám hľadať pomoc a informácie pri spore o reklamáciu?
A: V diskusii boli odporúčané zdroje www.staznosti.sme.sk, www.spotrebitelinfo.sk a Štátna obchodná inšpekcia (SOI) pre poradenstvo a podanie sťažnosti.
Q: Ako sa počíta 30-dňová lehota – prichádza deň podania reklamácie alebo nasledujúci deň?
A: Diskusia uvádza bežnú prax, že lehota sa počíta od nasledujúceho dňa po odovzdaní reklamácie; posledný deň je teda 30. deň od nasledujúceho dňa.
Závery z diskusie
Zhoda
- Reklamácia musí byť vybavená do 30 kalendárnych dní a pri prekročení tejto lehoty má spotrebiteľ nárok na vrátenie peňazí.
- Tri uznané prípady tej istej vady dávajú spotrebiteľovi právo žiadať vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru.
- Odporúča sa uchovávať všetku dokumentáciu k reklamáciám (protokoly, potvrdenia), lebo sa častokrát vyžaduje pri ďalšom uplatnení nároku.
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci tvrdia, že rôzne vady sa nesčítavajú do troch a iba tri rovnaké vady oprávňujú k vráteniu peňazí, zatiaľ čo iní pripomínajú, že opakované poruchy v rôznych častiach tiež môžu viesť k strate dôvery v výrobok.
- Predajcovia niekedy tvrdia, že pri nákupe na IČO sa neuplatňujú pravidlá ochrany spotrebiteľa, zatiaľ čo spotrebitelia v diskusii považujú tieto argumenty za sporné a volajú po prešetrení SOI.
Otvorené otázky
- Ako sa presne uplatní nárok na vrátenie peňazí, ak reklamácia nebola vybavená do 30 dní kvôli oneskoreniu prepravcu – kto je právne zodpovedný?
- Do akej miery je záväzná písomná dohoda o predĺžení reklamácie a aké formálne náležitosti musí obsahovať?
Spomenuté značky a firmy
Moulinex, CAM, Panasonic, NAY, Metro, DHL, Pošta, Fisher-Price, ARTI, Prisababy.sk, Heureka, staznosti.sme.sk, spotrebitelinfo.sk, Štátna obchodná inšpekcia (SOI), Modrykonik
Spomenuté produkty a metódy
Moulinex XXL pekáreň na chlieb, kocík CAM MBX6, Panasonic pekáreň, ARTI Musical Potty-Fun 8972, Fisher-Price nočník, 30-dňová lehota na vybavenie reklamácie, 3x uznaná rovnaká vada, 24-mesačná zákonná záruka, vrátenie peňazí, výmena tovaru, znalecký posudok, zápisnica o poškodení pri preprave, prebratie balíka pred kuriérom, postup pri online reklamácii
Miesta a osoby
Košice, Bratislava
@bodka13 presne som práve pozerala na nich kontakt 😀😀
lebo ako som tej pani nadiktovala číslo reklamačného protokola, tak mi vraví počkajte chvíločku a len v pozadí hovorila Vladko, nestihli zas reklamáciu ... a potom ma ide presviedčať že platí 40 dňová lehota, ale pred tým bola 30 dňová a teraz to chcú zasa meniť na 30-dňovú... neviem teda... ale s ami nepáči, že si so mňa robí srandu.. 😅
Ďakujem ti veľmi pekne 🙂
@vefi89 nedalo sa mi to skopírovať,ale pri nejakom linku bolo písané že môže byť reklamačná doba aj dlhšia ale to musí byť dohodnuté a zapísané pri preberaní reklamácie a nie ,keď to oni nestihnú a začnú vymýšľať 😠
Nedaj sa !!! na mňa raz skúšali pri reklamovaní PC že mi budú reklamovať iba tú súčiastku z neho a nie celú zostavu(bedňu) -však to ako keby mi aj z telky vybrali len vypinač 😕 😠 ...no a potom tiež prešvihli reklamačnú,išiel tam môj mm(rozkrikuje sa len doma) a oblbli ho-na druhý deň som tam nabehla ja a slečna ma presviedčala,že im nešli telefóny,že oni to posielali až po týždni výrobcovi lebo najskôr to pozeral ich technik...tak som jej vysvetlila,že dá sa informovať aj písomne a mne je jedno,že kľudne mohla ísť aj z pošty volať....a hneď bola reklamácia kladne vybavená 😀
...napíš ako si pochodila 😉 🙂
@bodka13 ahoj 🙂
volala som teraz na SOI, takže spoločnosť sa môže tešiť na kotrolu 😀😀 ale pointa je v tom, že telefón bol kupovaný s tým, že na faktúre mám zapísané IČO a vtedy sa na mňa nevzťahuje ochrana spotrebiteľa, ale obchodný zákon 😒 a ja ťapa som sa zabudla spýtať, aká lehota je tam 😠
Ahojte , prosím Vás poradíte mi ? včera som objednala cez heureku nočník lepšie povedané na heureke som si našla presne ten čo som chcela pri kliknutí na " do obchodu " ma odoslalo na stránku prisababy .sk kde som si nočník aj objednala nebolo mi jasné kedy bude dodacia lehota tak som zavolala na info kontakt na ich stránke pani som celý čas hovorila o nočniku fisher price ani raz mi nepovedala že hovoríme o inom nočníku len spomenula že ano mame na sklade ARTI hudobný Potty nočník-Fun 8972 ja som sa potešila a dne s mi aj prišiel no prišlo s ním aj sklamanie lebo nejde o výrobcu fisher price ale o polský výrobok nieje k nemu ani záručný nič len letáčik kde je napísaná insrujkcja a teda všeto je v PL jazyku :( volala som pani naspäť že čo to ma znamenať že ja som si objednala originál fisher no ona mi povedala veď ja som vam zretelne povedala že je to arti (čo ja som ani len netušila že ide o výrobcu myslela som že je to len nejaký podnázov ) . Uvedomujem si že je to moja chyba mala som si zistiť asi viac informácii . tak sa chcem spýtať či aj pri takejto mojej chybe môžem výrobok vrátiť pani mi povedala že môžem do 7 dni bez udania dôvodu len balík nesmie byť otvorený ... tak teraz neviem ako ďalej poradíte prosím budem veľmi vďačná tu je link : http://nocniky.heureka.sk/fisher-price-kamarad-... a tu druhý http://www.prisababy.sk/Nocnik-ARTI-Musical-Pot...
@vefi89 neotravuješ
...podľa mňa je to blbosť čo ti povedala,platí zákon o ochrane spotrebiteľa a tam je jasne napísané že reklamácia musí byť vyriešená do 30 dní..skús zajtra zavolať na SOI-ku a opýtať sa ich na to 😉