Skúsenosti s internetovým obchodom Lunzo

Stručné zhrnutie

• E-shop Lunzo.sk/ Lunzo.cz je v diskusii označovaný za sprostredkovateľský alebo podvodný obchod s dlhými dodacími lehotami (30–120 dní), nesúladiacimi veľkosťami a zlou kvalitou tovaru.
• Úrad pre ochranu spotrebiteľa (SOI) zverejnil upozornenie na internetový obchod Lunzo na https://www.soi.sk/sk/informacie-pre-verejnost/... a existujú záznamy v databázach podvodných e-shopov na https://podvodnyeshop.sk/databaza/lunzo.sk.
• Odporúčané kroky pre spotrebiteľa sú: nenakupovať cez sprostredkovateľské stránky, objednávať priamo na Aliexpress s ochranou kupujúceho, nahlásiť podozrivý obchod SOI/COI a v prípade vyhrážok kontaktovať právnika.

Najčastejšie otázky

Q: Ako zistím, či je e-shop Lunzo podozrivý alebo podvodný?
A: SOI zverejnila upozornenie na Lunzo na https://www.soi.sk/sk/informacie-pre-verejnost/..., Lunzo je uvedené v databáze podvodných obchodov na https://podvodnyeshop.sk/databaza/lunzo.sk a o prípade písal denník na https://e.dennikn.sk/minuta/1864309.

Q: Čo robiť, ak som zaplatil za objednávku na Lunzo a tovar neprišiel?
A: Podľa diskusie neplatiť ďalšie čiastky, nahlásiť prípad SOI alebo COI a pri zastrašovaní okamžite vyhľadať právnika; jeden komentár uvádza, že ak nič nebolo zaplatené, neexistuje povinnosť platiť.

Q: Môžem reklamovať tovar cez Lunzo, ak prišiel poškodený alebo neodpovedá popis?
A: Niektoré príspevky uvádzajú, že podľa obchodných podmienok Lunzo požaduje riešenie reklamácie u predajcu v Číne a že vrátenie tovaru do Číny by stálo napríklad ~45 EUR (uvedené v diskusii).

Q: Aká je bežná dodacia lehota pri objednávkach cez Lunzo podľa skúseností?
A: Používatelia v diskusii uvádzajú dodacie lehoty od ~30 dní až po 3–4 mesiace, s prípadmi, keď predajca sľuboval 45, 60 alebo 90 dní.

Q: Kde nahlásiť podozrivý e-shop alebo získať kontakty inšpektorátov?
A: SOI (https://www.soi.sk) zverejňuje upozornenia na podozrivé obchody a COI má zoznam kontaktov na inšpektoráty na https://www.coi.cz/kontakty-inspektoraty/.

Q: Aké kontakty a správanie zákazníckej podpory sú o Lunzo bežne hlásené?
A: V diskusii sa uvádza telefónne číslo 00420373036366, na ktoré vraj nedvíhajú, a používatelia hlásia časté neodpovedanie na e-maily alebo žiadne reakcie od zákazníckej podpory.

Závery z diskusie

Zhoda

• Lunzo je v diskusii prevažne považované za sprostredkovateľský alebo podvodný e-shop s častými sťažnosťami na dlhé dodacie lehoty, zlú kvalitu tovaru a nevrátenie peňazí.
• SOI zverejnila upozornenie na Lunzo a obchod je evidovaný na weboch monitorujúcich podvodné e-shopy.

Sporné názory

• Niektorí používatelia uvádzajú, že im tovar prišiel (po 30–120 dňoch) a zákaznícka podpora pomohla, zatiaľ čo iní tvrdia, že tovar neprišiel, prišiel zlý tovar alebo peniaze neboli vrátené.

Otvorené otázky

• Ako rýchlo a efektívne dokážu úrady (SOI/COI) zabrániť fungovaniu sprostredkovateľských/podvodných e-shopov ako Lunzo?
• Aké reálne možnosti majú poškodení zákazníci získať späť peniaze pri platbách na bankový účet, ktorý predajca zmení?

Spomenuté značky a firmy

Lunzo, Aliexpress, imoda, Airydres.com, SOI, podvodnyeshop.sk, e.dennikn.sk, COI, STV, TA3

Spomenuté produkty a metódy

sprostredkovanie predaja, sprostredkovateľský obchod, reklamácia u predajcu v Číne, vrátenie peňazí po uplynutí doby doručenia (AliExpress ochrana kupujúceho), nový bankový účet pre platby, teplákové kraťasy, rifľové kraťasy, kožené topánky, gumové topánky, podložky na makronky, macko pre bábätko, Rytmusova Jasmina

Miesta a osoby

Čína, Slovensko, Česká republika