Skúsenosti so stránkou lookfashion.cz
Dobrý deň. Chcem sa opýtať aké máte skúsenosti so stránkou lookfashion.cz. Mama mi tam objednala mikinu s tým, že sa platilo prevodom na účet vopred. Ale už druhý krát nám prišiel mail, že sme neuhradili, pritom sme im poslali aj potvrdenie o zaplatení. Prosím pomôžte ak máte skúsenosť.
Stručné zhrnutie
- Eshop lookfashion.cz často posiela tovar priamo z Číny s udávanou dodacou lehotou 15–40 dní a viaceré sťažnosti uvádzajú, že doručený tovar nezodpovedá obrázkom a je nízkej kvality.
- Platba prevodom vopred na lookfashion.cz vedie k sporom o úhrady a vrátenie peňazí sa rieši cez Českú obchodnú inšpekciu (ČOI), Európske spotrebiteľské centrum ČR alebo bankový chargeback.
- V diskusii boli uvedené firemné údaje spojené so stránkou: údajný majiteľ Argen s. r. o. a adresa pre zásielky uvedená ako JM Gebrüder s.r.o., Slovanská alej 1993/28, 326 00 Plzeň.
Najčastejšie otázky
Q: Sú lookfashion.cz dôveryhodné a má zmysel tam objednávať oblečenie?
A: Väčšina recenzií hlási, že tovar prichádza z Číny, často zaostáva kvalitou za obrázkami a komunikácia s obchodom je problematická; v diskusii však boli aj ojedinelé pozitívne skúsenosti s rýchlym doručením a bezplatným poštovným.
Q: Ako postupovať pri reklamácii alebo žiadosti o vrátenie peňazí?
A: Odporúčaný postup podľa diskusie je poslať odstúpenie od zmluvy (zákonná lehota 14 dní), v prípade nereakcie podať podnet na Českú obchodnú inšpekciu (ČOI) alebo Európske spotrebiteľské centrum (www.evropskyspotrebitel.cz) a pri platbe kartou kontaktovať banku s požiadavkou na chargeback.
Q: Ktorú adresu a kontakty môžem použiť pri vrátení tovaru alebo reklamácii?
A: V diskusii bola zverejnená adresa spojená so zásielkami: JM Gebrüder s.r.o., Slovanská alej 1993/28, 326 00 Plzeň; oficiálny e‑mail eshopu uvedený v príspevkoch je info@lookfashion.cz.
Q: Aká je bežná dodacia lehota a či sa dá získať sledovacie číslo?
A: V ponukách eshopu a skúsenostiach zákazníkov sa uvádza dodacia lehota 15–25 až 15–40 dní; niektorí zákazníci dostali zásielky do 1 týždňa alebo do 20 dní a požiadaním na e‑mail obdržali sledovacie číslo a odkaz na Slovenskú poštu.
Q: Čo robiť, ak obchod na e‑maily a Facebook neodpovedá?
A: Diskutujúci odporúčajú podať podnet na ČOI alebo Európske spotrebiteľské centrum, podať trestné oznámenie pri vyššej škode (v diskusii bolo spomenuté, že na trestné oznámenie je podľa niektorých potrebná minimálna suma 266 €) a kontaktovať banku kvôli chargebacku, ak bola platba kartou.
Q: Kde hľadať rovnaké produkty lacnejšie?
A: Viacerí uviedli, že rovnaké alebo veľmi podobné produkty sú dostupné na AliExpress a Wish, často za ceny 5–6 € namiesto 20–30 € uvádzaných na lookfashion.cz.
Závery z diskusie
Zhoda
- Väčšina príspevkov uvádza opakované prípady nedoručenia, zdržania doručenia alebo doručenia nesúladného a nekvalitného tovaru.
- Bežný spôsob fungovania je podľa viacerých príspevkov predaj tovaru, ktorý reálne pochádza z Číny a bol k dispozícii na platformách ako AliExpress či Wish.
- Komunikácia a kontaktné údaje eshopu sú pre viacerých zákazníkov nedostupné a vrátenie peňazí bolo vo viacerých prípadoch možné až po zapojení ČOI alebo po vrátení tovaru.
Sporné názory
- Niektorí zákazníci hlásia, že tovar prišiel rýchlo (do 7–20 dní), sedel podľa veľkostnej tabuľky a reklamácie boli vybavené bez problémov; iní uvádzajú systematické problémy s nekvalitným tovarom a ignorovaním reklamácií.
Otvorené otázky
- Kto je právne zodpovedný za prevádzku lookfashion.cz (v diskusii bolo spomenuté Argen s. r. o., ale situácia nie je jednotná)?
- Prečo sa niektoré prípady podvodov spojené s podobnými eshopmi ťažko prešetrujú cez ČOI a kde je hranica kompetencií Európskeho spotrebiteľského centra?
Spomenuté značky a firmy
lookfashion.cz, Argen s. r. o., JM Gebrüder s.r.o., Česká obchodná inspekce (ČOI), Evropské spotřebitelské centrum ČR, AliExpress, Wish, eBay, Expresweb.sk, Slovenská pošta, Facebook
Spomenuté produkty a metódy
pruhované dlhé šaty, večerné šaty, bundy, cardigan, tričká, mikina, overal, blúzka, zimné huňaté šaty, platba prevodom vopred, dodacia lehota 15–25 dní, dodacia lehota 15–40 dní, sledovacie číslo, odstúpenie od zmluvy (14 dní), vrátenie tovaru, podnet na ČOI, Európske spotřebiteľské centrum, chargeback, trestné oznámenie (v diskusii spomenutá hranica 266 €)
Miesta a osoby
Plzeň, Čína, Slovensko, Česká republika, Slovanská alej
Skoda ze som si recenzie nepozrela skor, tiez som objednala svoje saty, info k platbe poslali hned. Mail o obdrzani platby az po mesiaci. Uz mi to docvaklo..... doba dorucenia z Ali..... napisala som im dotaz na stranku, samozrejme nikto neodpovedal ani po tyzdni tak este raz mail a pochybujem pri tom co pisete, ze sa niekto ozve. Co mi poradite, tovar este nemam, mam hned ziadatat vratenie penazi? Pisat na inspekciu, alebo im pohrozit s ptavnickymi dristami a COI?
Mne ani inšpekcia nepomohla.
Vážená paní
Vaše podání k České obchodní inspekci č.j. ČOI 92292/18/O100, bylo předáno Evropskému spotřebitelskému centru ČR, které při České obchodní inspekci působí. Evropské spotřebitelské centrum ČR bezplatně pomáhá spotřebitelům řešit spory s podnikateli z jiných zemí Evropské unie, Norska a Islandu. Podává také informace o právech spotřebitelů na jednotném evropském trhu. Je financováno Evropskou komisí a Českou obchodní inspekcí, při níž působí. Je členem sítě Evropských spotřebitelských center ECC-Net. Více na www.evropskyspotrebitel.cz.
V případě společností, průběžně se měnících v provozování webu lookfashion.cz, se nám bohužel dlouhodobě nedaří dosáhnout mimosoudního řešení sporů. Proto lze jen odkázat přípandě na policii a/či soud. Pokud bylo placeno kartou, lze doporučit kontaktovat Vaši banku s žádostí o provedení tzv. chargebacku, kdy banka spotřebitele má obrazně řečeno možnost stáhnout zpět zaplacenou částku od banky podnikatele. Banky nejsou k tomuto povinovány zákonem, ale rády to pro své klienty činí dobrovolně, obzvlášť v případech nedoručení zboží. Tento nástroj někdy použijí i v případě, že bylo doručeno zcela jiné než objednané zboží, nebo zboží na první pohled velmi nekvalitní.
Je mi líto, že pro Vás nemám příznivější zprávu.
S pozdravem
@lussilla23 prosím vás a ako to dopadlo s inšpekciou - podarilo sa vám vrátiť tovar a získať späť peniaze za tovar ?
@lussilla23 môžem Vás poprosiť tiež o zaslanie odstúpenia od zmluvy a adresu tejto spoločnosti - ďakujem
Ja som v tom auguste napísala na COI (Česku obchodnú inšpekciu) a neviem ci to bola náhoda ale záhadné v septembri bola stránka neshopu nefunkčná, ale nikto z inšpekcie sa mi neozval. Ani lookfashion. Sú TO PODVODNICKI IDIOTI. NIČ OD NICH NEKUPUJTE. NEPLAŤTE VOPRED!!!!!
@lussilla23 vďaka ,,,,žiaľ aj ja som sa nechala nachytať ,,, a to som si stále myslela že som dosť obozretná ale tentokrát to vidím že to majú premakané sofistikovane - žiaľ prineskoro som sa o nich dozvedela ... mali by byť na čiernej listine a už by si ani neškrtli
@jlynj ja som si tirz objednala mikinu aj som ju zaplatila prevodom doteraz som nevidela ani mikinu ani peniaze nevratili
Príšerná stránka. Tovar podradný z Číny. Foto iné, realita príšerná. Ani na mail neodpovedaju. A tie kladne recenzie si asi píšu sami. NIKDY viac. A to som mala tovar za 10€.
je to povod, su to tzv. galerie produktov, to, co si tam objednate, si kludne rovno objednajte priamo z Ciny, jediny rozdiel, ze dotujete okrem ciny este aj lookshop , bohuzial. S tym, ze ani neviete, ci vam niekedy nieco poslu...
pre mňa bol najväčší problém, že veci boli objednávané ako firma a nemali sme žiadnu faktúru - odpísali, že bude pripojená k tovaru - tovar prišiel len časť samozrejme žiaden doklad, a áno prišli rovno z Číny - niečo bolo aj nekvalitné a poškodené a nemáte to ani ako vyreklamovať - pritom potom sme našli ten istý tovar za tretinovú cenu .... najviac ma zarazila inšpekcia, aj tá v CZ že s tým nevedia pohnúť pritom prípady sa stále množia .... nerozumiem prečo ich exemplárne nevcapia niekde v médiách a na wilbordoch aby varovali ľudí alebo urobili nejakú reportáž - veď ak ich nemôžu stíhať, teda nemajú koho, tak nikto sa nebude proti takémuto medializovaniu brániť .... je to na hlavu ... pritom únia presne preto vznikla, aby sa takéto podvody dali dohľadať, stíhať ale realita je opačná
Podal už niekto na nich trestné oznamie? Ak nie...ja idem....ale musí nás byť viac....na trestné oznámenie je nutná minimálna suma 266 eur.... kontaktujte ma na mail... monika.hamackova@gmail.com
Odpoved z Ceskej inspekcie: Dobrý den,
Vaše podání k České obchodní inspekci bylo předáno Evropskému spotřebitelskému centru ČR, které při České obchodní inspekci působí. Evropské spotřebitelské centrum ČR bezplatně pomáhá spotřebitelům řešit spory s podnikateli z jiných zemí Evropské unie, Norska a Islandu. Podává také informace o právech spotřebitelů na jednotném evropském trhu. Je financováno Evropskou komisí a Českou obchodní inspekcí, při níž působí. Je členem sítě Evropských spotřebitelských center ECC-Net. Více na www.evropskyspotrebitel.cz.
V uvedeném případě bych Vám – pokud bylo placeno kartou – doporučil kontaktovat Vaši banku s žádostí o provedení tzv. chargebacku, kdy banka spotřebitele má obrazně řečeno možnost stáhnout zpět zaplacenou částku od banky podnikatele. Banky nejsou k tomuto povinovány zákonem, ale rády to pro své klienty činí dobrovolně, obzvlášť v případech nedoručení zboží. Tento nástroj použijí i v případech, jako je ten Váš.
Pokud by se tento postup ve Vaší bance nepodařilo uskutečnit, pak Vám bohužel síť Evropských spotřebitelských center nebude moci s mimosoudní rovině pomoci, protože provozovatelé těchto stránek dle svých slov vystupují jako zprostředkovatelé a zříkají se veškerých povinností vůči kupujícím v případě jakýchkoli reklamací a stížností. Tvrdí, že jsou jen platformou pro zprostředkování nákupu mezi zákazníkem a prodejcem, který je povětšinou z Číny. K mimosoudnímu řešení bohužel nejsou tyto subjekty dlouhodobě svolné. Případně by nezbývalo než se obrátit na soud.
A slovenská Vás odporučí na českú alebo na to európske centrum spotrebiteľov. Asi jediná vec, skúsiť vypýtať peniaze naspäť od banky.
@lauricka ok, dakujem za info. Do banky som už volala, ale žiadali od mňa trestné oznámenie..... aby mohli ďalej postupovať. Dnes som bola na polícii...avšak by to riešili iba ako priestupok...na trestné oznámenie je potrebné podať spoločné trestné oznámenie... nakoľko minimálna čiastka aby mohlo byť podané trestné oznámenie musí byť viac ako 266 eur....takže ak sa chce niekto pripojiť budem rada... Síce u mňa nejde o vysokú čiastku, ale nedarujem im to.
@lauricka ešte by som podotkla, že to nie sú slovenské e-shopy - sú české len sa tak naoko tvária ako slovenské čo je dosť zavádzajúca informácia - a aj preto im podvody perfektne roky vynášajú bez toho aby ich zastavili akékoľvek orgány
@1svetlana51 Máte e-mail🙂