Sťažovali by ste sa na predavačku?
Ahojte,
na začiatok poviem, že som sa nikdy ešte nesťažovala v obchode ani nikde v službách a keď som aj nebola spokojná, tak som bola radšej ticho lebo nemám rada konflikty.
Dnes sme však boli v nemenovanom obchode, ktorý by mal podľa ich web stránky a vyhlášky fungovať v režime základ, napriek tomu sme sa pri vchode museli preukázať, s čím sme ale nemali problém, lebo s mužom obaja potvrdenie máme. Mali sme vybratý elektrospotrebič za niekoľko stoviek eur vo veľkej krabici, tak sme išli automaticky bez košíkov, lebo nám ich kontrolujúca osoba neprikázala vziať ani na dverách to nebolo napísané a potrebovali sme voľné ruky, šli sme len po tú jednu vec, úprimne nás to vôbec nenapadlo a nechceli sme robiť žiadne problémy.
Prišli sme do uličky v danej kategórii a hľadali sme spotrebič a prišla k nám pani predavačka a začala na nás hulákať, že ju nebavia už dezoláti a okamžite si máme ísť vziať košíky. Muž sa jej ospravedlnil a radšej jej nič nevysvetľoval, lebo vyzerala fakt napálene a išiel vziať pre oboch košíky, ale mali už len veľké na kolieskach.
Odstavili sme košíky do tej úzkej uličky čo najlepšie ako sa dalo na kraj a pani predavačka vošla do uličky s vozíkom s naloženými krabicami s tovarom a začala hučať na môjho muža, aby jej uhol, že či sa nekontroluje, lebo ona potrebuje prejsť a celý čas mu tykala.
Celý konflikt videli ešte ďalší dvaja zamestnanci a aj to, že nám kázala sama vozíky vziať a potom na nás vzápätí nakričala ako na malé deti. Muž chcel spotrebič napriek tomu kúpiť, ale mne to tak pokazilo náladu, že som sa zaťala a povedala, že takej tržbu neurobím a odišli sme preč, radšej ho kúpime inde aj za vyššiu cenu.
Moja otázka teraz je, sťažovali by ste sa alebo by ste kašlali na to? Čítala som tu veľa diskusií a názorov predavačiek, že heslo náš zakázník, náš pán je zastaralé ale pýtam sa, je takéto správanie k zákazníkom normálne? Ja sa ospravedlňujem za dlhý príspevok, ale potrebovala som to dať zo seba von, lebo sa snažím nepripúšťať si takéto veci pod kožu, ale pokazilo mi to celý deň.
Stručné zhrnutie
- Agresívne správanie predavačky pri kontrole vstupu a požiadavke na košíky môže viesť zákazníka k okamžitému odchodu z predajne a k nákupu v inom obchode aj za vyššiu cenu.
- Odporúčané riešenia sú okamžitá reakcia na mieste (požiadať vedúceho), písomná sťažnosť vedenie obchodu e‑mailom alebo listom s presným časom a opisom udalosti, alebo zverejnenie negatívnej recenzie.
- Podanie sťažnosti podľa diskusie často znamená "tvrdenie proti tvrdeniu" a vedenie obchodu môže zamestnankyňu skôr poučiť alebo disciplinovať než okamžite prepustiť.
Najčastejšie otázky
Q: Ako podať sťažnosť na správanie predavačky v obchode?
A: Napíšte e‑mail alebo list vedeniu predajne s uvedením dňa a približného času návštevy, popisom zamestnankyne (ak nemala menovku, opísať vzhľad) a informáciou, že ste prišli s úmyslom kúpiť konkrétny tovar, ale odišli ste pre nevhodné správanie.
Q: Je lepšie riešiť konflikt okamžite priamo v predajni alebo podať sťažnosť neskôr?
A: Väčšina odporúča riešiť to okamžite a požiadať na mieste vedúceho predajne; dodatočná písomná sťažnosť je podľa viacerých príspevkov menej účinná, pretože ide o "tvrdenie proti tvrdeniu".
Q: Čo uviesť v písomnej sťažnosti, ak predavačka nemala menovku?
A: Uveďte presný čas a deň návštevy, opis oblečenia a vzhľadu zamestnankyne, kategóriu tovaru, ktorý ste chceli kúpiť, a že ste pre nevhodné správanie nakoniec tovar nekúpili.
Q: Môže sťažnosť viesť k prepusteniu zamestnankyne?
A: Diskusia uvádza, že vedenie zvyčajne skôr poučí alebo disciplinárne postihne zamestnankyňu; viaceré komentáre tvrdia, že okamžité prepustenie nie je bežný výsledok.
Q: Aké kroky odporúčajú použiť pri konfliktnom správaní predavačky na mieste?
A: Požiadať vedúceho predajne, požadovať ospravedlnenie na mieste a v prípade pokračujúceho nevhodného správania odísť z predajne a nenakupovať tam.
Q: Je zmysluplné zverejniť negatívnu recenziu po takomto incidente?
A: Áno; viaceré návrhy v diskusii odporúčajú zverejniť negatívnu recenziu alebo napísať zákazníckemu oddeleniu, aby vedenie vedelo o strate zákazníka a nevhodnom správaní personálu.
Q: Ako riešiť pocit ľútosti nad možnými dôsledkami pre zamestnankyňu (napr. prepustenie)?
A: Diskusia odporúča premyslieť cieľ sťažnosti (ospravedlnenie, poučenie personálu, zlepšenie služieb) a v sťažnosti explicitne žiadať poučenie alebo nápravu namiesto okamžitého postihu zamestnankyne.
Q: Platí dnes heslo "náš zákazník, náš pán"?
A: Diskutujúci sú rozdelení: niektorí tvrdia, že heslo stále platí a slušné zaobchádzanie je povinnosťou personálu, iní tvrdia, že v praxi už neplatí univerzálne a prax závisí od firmy a konkurenčného tlaku (niekto uviedol skúsenosť zo zahraničia, kde je zákazník prioritou).
Závery z diskusie
Zhoda
- Nevhodné správanie predavačky pri kontakte so zákazníkom je v diskusii považované za neprijateľné.
- Odporúča sa riešiť incident okamžite na mieste (požiadať vedúceho) alebo podať písomnú sťažnosť vedeniu s uvedením dňa a času.
Sporné názory
- Niektorí odporúčajú okamžitú písomnú sťažnosť a negatívnu recenziu; iní uprednostňujú riešiť vec priamo a bez ďalších krokov, aby nevznikal konflikt.
- Niektorí tvrdia, že takéto správanie by malo viesť k prepusteniu zamestnankyne; iní tvrdia, že vedenie skôr dáva poučenie a prepustenie nie je bežný výsledok.
Otvorené otázky
- Zaručí písomná sťažnosť reálne disciplinárne kroky v konkrétnej predajni?
- Aké interné pravidlá a školenia majú jednotlivé reťazce pre komunikáciu so zákazníkmi počas kontroly pri vstupe?
Spomenuté značky a firmy
CCC, Stanford
Spomenuté produkty a metódy
košík, vozík, elektrospotrebič, negatívna recenzia, e‑mailová sťažnosť, list, požiadať vedúceho, menovka, kontrola pri vchode, covidpas, blok (pokladničný blok), tykanie, Milgramov experiment, Stanfordský väzenský experiment
Miesta a osoby
Košice, Slovensko, Stanford
Ja by som sa stazovala, mozno mala zly den, ale toto by si nemala dovolit, chapem, vsetci sme unaveni z nariadeni a podobne, ale taketo spravanie urcite nie, aj keby mala neviem aky zly den
napíš im negatívnu recenziu alebo pošli svoju skúsenosť na zákaznícke oddelenie...
Škoda, že ste jej nepovedali, že ste s ňou kravy nepásli, keď vám tyká. Že čo si dovoľuje kričať po vás, mali ste si vypýtať jej meno a že sa budete sťažovať vyššie.
To heslo nie je zastaralé a stále platí, ale samozrejme pri rozumných požiadavkách. Jednou z nich je právo na slušné jednanie, a to v tomto prípade splnené nebolo. Ja by som pani predavačku pri svojej povahe asi poslala zabehnúť si jedno zdravotné kolečko okolo predajne... Ale vážne - určite by som sa sťažovala, s tým, či obchod v tomto čase potrebuje negatívnu reklamu a strácať zákazníkov...
Hned na mieste by som povedala predavacke, co si to k nam dovoluje a nechala by som si zavolat veduceho. Z obchodu by som si nic nekupila.
Tiez som pracovala kedysi v obchode, praca s ludmi je naozaj narocna, ale ak ste neurobili nic ine, len toto, co popisujes, tak reakcia danej predavacky mi pride neadekvatna a urcite by som ziadala ospravedlnenie priamo na mieste. Ak sa budes teraz stazovat dodatocne alebo pisat negativnu recenziu na obchod, uz to nebude ono.
mňa takto "vyhodila" predavačka z CCC v Košiciach kvôli vozíku (to ešte nebol covid), chcela som od nej, aby mi ukázala kde pri vstupe majú zákaz vstupu bez košíka, nemali, napriek tomu bola nepríjemná a že bez košíka nesmiem vstúpiť... tak som odišla a odvtedy tam nenakupujem
ale sťažnosť som nepodala, ani vtedy ani inokedy, ja si to zvyknem vydiskutovať priamo na mieste
Nie som txp človeka kt sa hneď sťažuje ale... Ak by po mne niekto začal kričať a týkať bezdôvodne tak by som si na mieste nechala zavolať vedúceho
Najlepšie je reagovať na mieste a dať si zavolať vedúceho. Keď sa tak nestalo tak ja by som sa nesťažovala, mne je vždy ľúto že spravím problém niekomu. Ale keď už ide o extrém tak by som asi napísala sťažnosť
@oliolijanka toto si teraz zovšeobecnila na všetkých predavačov a predavačky??????
@oliolijanka rozmýšľam nad tou tvojou nenávisťou. Žeby to spĺňalo požiadavky na bachara z koncentráku?...
@lucka_ke Zrejme budes predavacka, ze sa ta to dotklo, tak citaj viackrat a s porozumenim. Nepisem o predavackach. Pisem o ludoch, ktori dostali pravo porusovat ludske prava inym ludom.
@slavaf 😀 Prosim ta, skopiruj slova z mojho prispevku, ktore ta motivovali rozmyslat nad mojou nenavistou.
@oliolijanka nie, nie som predavačka, ale tvoje úvahy mi prišli dosť bizarné
každý predavač je len zamestnanec, ktorý plní príkazy a ak ich poruší, môže prísť o mzdu prípadne aj o prácu, majitelia zase môžu dostať pokutu alebo im zatvoria prevádzky, dôvody kontrol treba hľadať vyššie nie u predavačiek
to, že niektorý konkrétny 1 zamestnanec nemá dobrý deň sa môže stať, tiež sú to len ľudia
však napíš mail nadriadeným... stačí napísať kedy deň, a približný čas... a samozrejme dopíš že si radšej tovar nezakúpila a išla uvedený tovar kúpiť niekde inde kde sa k zákazníkovi správajú normálnejšie...😉
@oliolijanka tak tajne som dúfala, že existuje sebareflexia, ale zjavne som na zlej adrese... A nie, uľahčovať ti to nebudem. Len kľudne rozmýšľaj, koľko potrebuješ 😉
Muž odsunul vozíky na kraj a predavačku nechal prejsť a chcel pokračovať v nákupe, jeho sa takéto veci nedotknú, ale mňa až teplo oblialo a chytila som ho a ťahala von z obchodu, lebo som tam cítila všetky oči na nás a cítila som sa vrcholne zle, ale tie vozíky sme slušne vrátili na miesto a nechcela som to ani riešiť a volať vedúceho, ale čo najrýchlejšie na to zabudnúť, ale pani si medzi dverami ešte neodpustila poznámku, že sme prišli len očumovať a nič sme nekúpili a to ma takto naštartovalo sa sťažovať, aj muž potom v aute uznal sám od seba, že povedať to mohla aj normálne. Keď mám zlý deň, tak sa možno neusmievam a neprihováram celý čas, ale minimálne nekričím po zákazníkoch a netykám im. Len mne by bolo ľúto, ak má deti a potrebuje peniaze a na základe mojej sťažnosti by ju vyhodili, preto váham.
Zas vyhodiť ju nevyhodia a keď jej vyčistia žalúdok tak sa aspoň spamätá. Každý máme toho niekedy veľa v práci alebo sa niečo deje ale takto sa správať sa nesmie
samozrejme že by som sa sťažovala. Toto je nonsens