Stratené zásielky poslané poštou. Čo teraz?
Ahojte,
mam zle skusenosti so Slovenskou postou, a chcela by som poradit .. Poslala som jednej panej vesticku 24.10. a este stale jej neprisla, pitala sa aj na poste a nic. Teraz ma podozrieva, ze som jej ju neposlala, napriek tomu, ze som jej odfotila a poslala fotky na mail. Dalsej som posielala suknu dobierkou radsej z mesta (byvame na dedine) zaciatkom mesiaca, a tej este tiez nic neprislo .. Neviem, ako to mam riesit, pretoze balicky som nepoistila ☹ . Vie mi niekto poradit ?? Za kazdu odpoved vopred dakujem ..
Stručné zhrnutie
- Zásielky poslané obyčajne bez poistenia alebo doporučenia u Slovenskej pošty často nemajú doklad o doručení a reklamácia bez podacieho lístka má obmedzené šance na úspech.
- Pri zásielkach s podacím lístkom (podací lístok alebo sprievodka na balík) možno podať reklamáciu na pošte; vybavenie reklamácie podľa diskusie trvá do 30 dní.
- V praxi sa podľa skúseností zásielky občas nájdu po týždňoch alebo mesiacoch a v uznaných reklamáciách Slovenská pošta v diskusii vrátila napr. 10 € alebo 40 € v konkrétnych prípadoch; iný komentár uvádza, že v Česku ide o sumu okolo 1 200 Kč.
Najčastejšie otázky
Q: Ako reklamovať stratenú zásielku na Slovenskej pošte?
A: Na pošte dostanete tlačivo na reklamáciu, vypíšete ho a podáte; pri reklamácii treba predložiť podací lístok alebo sprievodku a podľa diskusie pošta má lehotu na vybavenie do 30 dní.
Q: Čo robiť, ak som poslal zásielku obyčajne a adresát ju neobdržal?
A: Ak zásielka bola poslaná obyčajne bez dokladu, diskusia uvádza, že právne možnosti sú obmedzené; odporúča sa vopred upozorniť adresáta, dohodnúť sa na riziku, alebo v budúcnosti posielať doporučene/poistené.
Q: Môže pošta vyhľadať zásielku, keď som stratila podací lístok?
A: Diskutujúci odporúčajú ísť na miestnu poštu alebo kontaktovať zákaznícke centrum Slovenskej pošty a informovať ich menom a adresou príjemcu; v niektorých prípadoch pošta poskytla číslo na doručovateľku alebo vykonala interné hľadanie.
Q: Ako dlho čakajú ľudia na nájdenie stratenej zásielky?
A: Podľa skúseností v diskusii sa zásielky našli od niekoľkých týždňov až po tri mesiace; jeden príklad uvádza vrátenie po 3 týždňoch, iný príklad vrátenie po približne 3 mesiacoch.
Q: Koľko môže pošta vyplatiť pri uznanej reklamácii?
A: V diskusii ľudia uvádzali konkrétne prípady: výplatu 10 € v jednom prípade, výplatu 40 € pri reklamácii s uvedenou sumou 20 €, a porovnanie s ČR okolo 1 200 Kč; iný komentár hovorí, že náhrada môže byť násobkom poštovného.
Q: Čo robiť pri posielaní na dobierku, ak sa obávam, že príjemca neprevezme zásielku?
A: Diskusia uvádza, že pri neprevzatí dobierkového balíka sa zásielka obvykle vráti späť odosielateľovi, ale je tu riziko oneskorenia; niektorí odporúčajú posielať doporučene alebo poistiť drahšie zásielky.
Závery z diskusie
Zhoda
- Zásielky poslané obyčajne bez podacieho lístka majú malú šancu na úspešnú reklamáciu u Slovenskej pošty.
- Pri zásielkach s podacím lístkom (doporucene, dobierka, sprievodka na balík) sa odporúča podať reklamáciu na pošte; vybavenie môže trvať do 30 dní.
- Mnohé prípady stratenej zásielky sa riešili buď nájdením po týždňoch/mesa v alebo vyplatením kompenzácie po uznaní reklamácie.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že po reklamačnom procese pošta dokáže zásielku nájsť, zatiaľ čo iní popisujú skúsenosti, že pošťa reklamácii nevenuje dostatočnú pozornosť alebo že sledovanie zásielky môže ukazovať protichodné informácie.
- Niektorí v diskusii považujú za pravdepodobné, že zásielky „zmiznú“ na pošte alebo sú odcudzené; iní poukazovali na prípady administratívnych chýb (nesprávna adresa, nedostatočné zoskenovanie), ktoré zásielku zastavia.
Otvorené otázky
- Kde konkrétne sa zásielky strácajú v logistickom reťazci Slovenskej pošty a aké interné kontroly sú v tom mieste?
- Ako presne Slovenská pošta počíta a vypláca náhrady pri uznaných reklamáciách (súprávne pravidlá a násobky poštovného)?
- Prečo dochádza k nezhodám medzi online stavom zásielky a reálnym doručením v niektorých prípadoch?
Spomenuté značky a firmy
Slovenská pošta, France La Poste
Spomenuté produkty a metódy
podací lístok, sprievodka na balík, doporučený list, obyčajný list (obyčajne), 1. trieda, 2. trieda, dobierka, poistenie zásielky, reklamácia, zákaznícke centrum SP, infolinka, sledovanie zásielky cez podacie číslo
Miesta a osoby
BRATISLAVA, Topolcian, Francúzsko, ČR
@aurum_8 ak si to poslala ako obyčajný list, tak nič. Ak si to poslala ako doporučený list a dobierku ako balíček, teda ak máš potvrdenku o odoslaní (podací lístok alebo sprievodka na balík) môžeš podať reklamáciu na pošte. Dajú ti tlačivo, vypíšeš, zanesieš na poštu a čakáš. na vybavenie majú 30 dní ale vybavia skôr. Príde ti odpoveď, či bola zásielak doručená a kedy, alebo ak nebola, budú - musia ju hľadať. ak by sa nenašla, aj keď nie je poistená, vracajú nejaký násobok poštovného - aspoň niečo.
No ale - už mi prišlo z reklamácie dátum prebratia zásielky a o pár dní mi prišila zásielka spúť ako nedoručená, takže už ani reklamáciám neverím 😠
Odporúčam, dopredu napísať kupujúcej, že ak si žiada poslať obyčajne, za nedoručenie neručíš.
chcem sa opýtať
kúpila som dcére vetrovku, ale nesadla jej, a kedže som bola s predávajúcou dohodnutá, že ak nesadne, môžem ju vrátiť, urobila som tak
balík som poslala 2. triedou doporučene v utorok
dnes som jej písala (je štvrtok) či jej prišla, tak vraj ešte nie, že ak do zajtra nepríde, mám poslať číslo podacieho lístka
a tu je problém
robila som si poriadok v peňaženke a ja som ten podací lístok musela vyhodiť do koša spolu s ostatnými - starými - a teda to číslo neviem
modlím sa, aby balík zajtra došiel a pani mi mohla previeť € späť - 20€ je dosť, aby sa balík stratil
vedia to na pošte nejako nájsť, pod akým číslom som to posielala, ak si pamätám len meno tej pani a mesto - ulicu neviem ☹ ☹ ☹ ☹ ☹
dakujem za každú radu
ahoj ja som malemu objednala prsiplast od jednej pani vratila sa jej ze adresat neznamy,tak som poslala druhy krat postovne poslala znovu aj cislo zasielky mi poslala tak som to sledovala na internete,nestihla som ist v ten den na postu a zase mi vyhodilo ze adresat neznamy,isla som na postu povedala som co je vo veci a dala mi cislo na dorucovatelku ze mam zavolat jej ,pani som pisala co mi povedali na poste ze musela napisat zlu adresu a dva krat ,,v pondelok dam reklamaciu a uvidim
mamičky v stredu som poslala balík a dnes je streda a pani píše,že ho nemá
na stránke slov.pošty,po zadaní čísla zásielky,je napísané ,balík odoslaný / 24.10./ a večer o 18.20 je napísané balík v preprave,neviete čo to znamená ? dakujem
Ahojte, otvaram tuto temu, nakolko sa mi prvy krat stalo, ze kupujucej nebola dorucena listova zasielka 2.triedy, obycajne :( Ja mam ale svedomie ciste, urcite som balicek odoslala, kupujuca odo mna ziada naspät peniaze... Co mam teraz robit? Mali ste uz niekedy podobny problem? Ako ste to riesili? Ako ste sa dohodli s kupujucou? Ona vraj bola uz aj na poste, ci o balicku nieco nevedia a nevedia nic. Zajtra sa chystam ja k nam na postu, ale uz teraz viem, ze neuspejem, nakolko to bolo odoslane obycajne 😢
ja mam s postou len same zle skusenosti. kurier mi zase minule dodal nekompletnu zasielku a poskodeny tovar, takze uz budem nakupovat asi len v obchode alebo osobny odber
ahojte, chcem sa vás spýtať, že či neviete kedy sa mi vráti balík keď som ho poslal na zlú adresu ??? ☹ ☹ ☹
posielal som ho 27.8. 2013
Ďakujem
Ahojte, idem si kvam po radu, teda ci nemate skusenost.... V pondelok som posielala 2 baliky - 1 klasicky doporucene a jeden na dobierku. Takze k obom som mala podacie listky. Doporuceny balicek dnes dorazil v poriadku, ale ten na dobierku po zadani podacieho cisla na ich stranke mi vyhodi "zasielka podana na poste.....". Teda ako keby sa balik odtial este nepohol a to je streda. Bola som sa tam dnes pytat, neochotna pani mi povedala, ze moze dorazit este zajtra a ked nie, tak treba vypisat reklamaciu..... Mne sa to nejak nezda, oba baliky odchadzali v rovnaky cas a dokonca do toho isteho mesta. Jeden dorazil a druhy ako keby sa stratil.... Co mozem cakat? Mozem sa s tym tovarom rozlucit??? Alebo je este nejaka moznost ze sa este balik najde? Alebo to mam chapat tak, ze si to niekto "ukradol", alebo ako je mozne, ze tam nie je ziadny pohyb zasielky.... este som sa s takym niecim nestretla....
@zuzi_33 ahoj ako si dopadla s tým balíčkom? Nakoľko ja mám ten istý problém vypisuje len ze balík podaný na pošte a viac nič..sú to už 4 dni a žiaden pohyb..druhý balík čo bol odoslany je doručeny a tento nie
@janulla142 mne sa to uz tiez stalo. Napriek tomu, ze balik bol normalne doruceny, hoci s 2-dnovym oneskorenim, pri podacom cisle mi stale vypisovalo, ze balik podany na poste a nic viac. Pravdepodobne nebol pohyb balika zoskenovany..
Ok ďakujem a dokedy treba čakať?ako zistím či je balík prebraty keď stale vypisuje len podaný ?
Ked mam ja problem s balickom, volam na infolinku posty - na nete je cislo. Skuste.
@janulla142 ahoj, no ja si uz ani nepamatam...uz je to skoro rok 🙂. Ale sa mi zda, ze sa ten balicek nakoniec nasiel a dorazil na miesto...
Ahojte, idem sa podeliť o svoju skúsenosť s poštou, už som zažila všeličo, ale toto ma fakt šokovalo. Ešte 3. decembra 2014 som odoslala mamičke oteplovačky, chcela to odoslať obyčajne, tak som tak spravila, balíček jej neprišiel, ale sama uznala, že s tým nič nespravíme, kedže si ho dala ona na svoju zodpovednosť tak poslať. Včera - po troch mesiacoch mi balíček prišiel domov ako nedoručený!!!!!! Neskutočné! Tak som jej napísala, že čo s ním teraz- sú to oteplovačky, je už prakticky po zime. Čakám na odpoveď, ale keby ho nechcela ani sa nebudem čudovať, pošta samozrejme od toho dá ruky preč, to sa ani nebudem unúvať tam ísť.
Ahojte 🙂 tiez mam zlu skusenost s postou.. minuly pondelok som posielala jednej pani slapky a dodnes jej nedosli, ze sa bola aj pytat na poste..a nic.. kde moze ten balik byt? Naozaj aby clovek posielal vsetko doporucene radsej..
@petuliatko dobry den.mozem sa opytat ako ste to potom vyriesili?aj mne sa to tiez prvy krat stalo ze som poslala balicek obycajne a kupujuca ho nedostala.poslali ste naspat peniaze?alebo ako ste to riesili?dakujem za odpoved
Vrátil sa mi asi po 3týždňoch. Podľa pečiatok bol aj na pošte u kupujúceho. Asi mali veľký neporiadok na pošte u kupujúceho.
na poste maju poslednu dobu strasny bordel
@petuliatko ahoj, ten istý problém mám teraz ja, neviem, pondelok idem na poštu, ale . . . . .2. trieda, neviem, či niečo z toho bude, najlepšie asi posielať doporučene
@anabela133 Aj keby to bolo prvou triedou vam nepomozu v pripade ibycajneho postovneho,tam tiez nie je ziaden doklad o zasielke. Preto radsej doporucene.
veľmi ste ma nepotešila, pani chcela obyčajne poslať balík 2. triedou, dokonca som poslala 1. triedou, tvrdí , že balík jej nebol doporučený, doteraz došiel každému, jedná sa o smiešnú sumu, ale aj tak . . .neviem kde je pravda, balík bol odoslaný, viem presne kedy, neviem, či mi s tým na pošte nejako poradia, či sa vôbec s tým budú zaoberať!
Dobry vie mi niekto poradit manzel mi poslat list z ciech 1 triedou este v piatok minuleho tizdna uz preslo skoro tizden a este stale nic dakujem za kazdu odpoved
..tak ja mám s poštou vcelku dobré skúsenosti, reklamovala som len raz, keď pani nedostala balíček a aj to vysvitlo, že balíček prebral jej brat a ona o tom nevedela, lebo bola v zahraničí. Ale ak si vestu posielala doporučene a máš podací lístok môžeš podať reklamáciu na pošte a pokiaľ bude reklamácia opodstatnená, vrátia ti tuším 10€. Ale ak si posielala obyčajne, tak asi máš smolu, stým asi nič nespravíš. No a tá dobierka- si si istá, že si ju dotyčná preberie? Lebo mne sa dvakrát už stalo, že na 100%preberiem a asi po mesiaci mi prišli naspäť neprebraté balíčky.