Vrátenie peňazí za reklamované jedlo bez dôkazov
Ženy, máme s kamarátkou , stánok rýchleho občerstvenia,sme spolumajiteľky , mala som službu, keď prišla ku mne pani ,ktorá prišla reklamovať obložené bagety, ktoré si robíme sami, vraj kupovala pred 3 týždňami , a že bola zelená šunka , neverím tomu ani ja, keďže každý deň robíme čerstvé, nemáme jednu vec tri -štyri dní , okrem malinoviek samozrejme..prišla bez bločku , bez dôkazu , a hovorila sama ,že to je tak 3-4tyždne ..že skôr cestu nemala .Kamarátka, ktorá je momentálne na materskej ,tak určite som tam bola ja, bola nahnevaná ,že som jej vrátila peniaze.Ja som jej vrátila peniaze nakoľko to bolo par eur, a my máme naozaj dobré vzťahy s babami z hygieny ,vždy keď potrebujem poradiť poradia ,prípadne prídu .,nepotrebujem s nimi problémy.Co by ste robili? Ono v gastre je momentálne veľmi ťažká situácia , každý zákazník dobrý ,ale neviem , neverím ,že bageta bola zlá ,ale nechcelo sa mi s ňou naťahovať ..
Stručné zhrnutie
- Reklamácia čerstvého jedla bez bločku a bez fotodôkazu hlásená až po 3 týždňoch sa v diskusii považovala väčšinou za neopodstatnenú a odporúča sa nevracať peniaze.
- Odporúčané praktiky pre stánky s rýchlym občerstvením zahŕňajú požiadavku bločku alebo fotky s dátumom, reklamáciu v ten istý deň alebo do niekoľkých hodín, a ponuku novej bagety alebo poukazu namiesto vrátenia hotovosti.
- Viaceré príspevky uvádzali, že hygienické orgány bez dôkazov zvyčajne nezasahujú, a že viditeľne vyvesený reklamačný poriadok môže predchádzať sporom.
Najčastejšie otázky
Q: Ako postupovať pri reklamácii jedla bez bločku a po niekoľkých týždňoch?
A: Diskusia odporúča žiadať bloček alebo fotku s dátumom, požadovať predloženie vadného tovaru v ten istý deň alebo do niekoľkých hodín, a pri absencii dôkazov nevracať peniaze; ako alternatívu ponúknuť novú bagetu alebo poukaz.
Q: Má hygienický inšpektorát riešiť sťažnosti na pokazené jedlo bez dôkazov?
A: Viaceré príspevky tvrdia, že hygiena bez dôkazu zvyčajne nič nespraví, teda inšpektorát podľa diskusie obvykle nezasahuje pri reklamáciách bez bločku alebo fotodôkazu.
Q: Ako nastaviť reklamačný poriadok v stánku s rýchlym občerstvením?
A: Odporúča sa vyvesiť reklamačný poriadok na viditeľnom mieste, definovať požiadavku na bloček alebo fotku, stanoviť lehotu reklamácie (v diskusii spomínané "do 30 minút do hodiny" alebo "v ten deň") a jasne uviesť možný kompenzačný postup (nové jedlo, poukaz, zľava).
Q: Čo ponúknuť zákazníkovi namiesto vrátenia peňazí?
A: Diskutujúci navrhujú pripraviť novú bagetu zadarmo, dať poukaz na zadarmo bagetu alebo poskytnúť zľavu; v diskusii sa konkrétne uviedlo "nové jedlo" alebo "poukaz na zadarmo bagetu".
Q: Ako sa chrániť pred opakovanými podvodnými reklamáciami?
A: Odporúčania zahŕňajú požadovať bloček, žiadať fotku s dátumom pri sťažnosti, evidovať stálych zákazníkov, a mať interné pravidlá, ktoré zabraňujú refundom bez dôkazu.
Q: Aké sú obchodné riziká vrátenia peňazí za malé sumy?
A: V diskusii sa uvádza, že vrátenie pár eur (v jednom príspevku spomenuté 3,50 €) môže zachovať dobré vzťahy a predísť negatívnej reklame, ale zároveň môže byť vnímané ako priznanie chyby a motivovať špekulantov.
Závery z diskusie
Zhoda
- Väčšina diskusie odporúča nevracať peniaze pri reklamácii bez bločku a bez dôkazu, najmä ak reklamácia prišla po 3 týždňoch.
- Odporúča sa mať napísaný a viditeľný reklamačný poriadok a požadovať dôkazy (bloček, fotka) pre reklamácie čerstvých potravín.
- Ako rozumná alternatíva sa často spomína ponuka nového výrobku alebo poukazu namiesto okamžitého vrátenia hotovosti.
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci odporúčajú vrátiť pár eur pre zachovanie reputácie a pokoj v prevádzke, zatiaľ čo iní tvrdia, že vrátenie peňazí znamená priznanie chyby a povzbudí podvodníkov.
- Niektorí navrhujú flexibilitu pre stálych zákazníkov, zatiaľ čo iní požadujú rovnaké pravidlá pre všetkých bez výnimiek.
Otvorené otázky
- Aká konkrétna lehota reklamácie pre čerstvé bagety by mala byť právne alebo obchodne primeraná (24 h, v deň nákupu, "do 30 minút do hodiny")?
- Aké presné dôkazy (typ fotografie, uchovanie vzorky) a v akej forme hygienické orgány akceptujú pri sťažnostiach na potraviny?
- Ako formulovať reklamačný poriadok v malom stánku tak, aby bol právne účinný a zrozumiteľný pre zákazníkov?
Spomenuté značky a firmy
McDonald's, Kaufland, Lidl, Tesco
Spomenuté produkty a metódy
obložené bagety, šunka, malinovky, kuracie prsia, bloček, fotka s dátumom, reklamačný poriadok, poukaz na zadarmo bagetu, nové jedlo, vrátenie peňazí, reklamácia, výmena
Miesta a osoby
DE, SK, AT, Amerika
Niečo podobné skúšala pani v obchode, keď prišla po 10 minútach, že jej nevydali pri pokladni 10 €. Pokladnička povedala Ok, idem si preratat pokladňu, ak bude 10€ zvyšovať tak vám vrátime, ale nie som si vedomá. A reakcia zákaznícky bola, že ale keď inde poviem, že mi zle vydali, dajú mi hneď peniaze... A odišla, ani nečakala na preratanie pokladne. Takže pokus...
Ja b som jej spravila nove bagety, vyhovorila by som sa, že to bolo minuly mesiac a nevieš spravit dodatocne storno. Takto by tá to vyslo lacnejsie.
Ja sa ani nečudujem, že je spolumajiteľka nahnevaná, toto by mohol skúšať každý. A kto chce urobiť zlé meno, spôsob si nájde, aj keď mu bude vyhovené. Na druhej strane, ktovie, možno bola momentálne v zlej situácii a napadlo jej vyskúšať toto, človek nemôže tušiť motiváciu. Do budúcna prehodnoťte spoločne, ako budete postupovať v podobných prípadoch.
ani náhodou by peniaze nedostala... a že nemala cestu skôr? jej problém, mala prísť okamžite v ten deň.
len aby si tam nemala za chvíľu kopu cigánov že chcú vrátiť peniaze... 😉
Vieš čo? nám odmietli vyreklamovať kuracie prsia kúpené hodinu predtým v Kauflande s dobou spotreby ďalšie dva dni a s bločkom samozrejme, že ktovie ako sme ich za tú hodinu skladovali 🤦🏻♀️ no ako? boli v taške, šli sme domov autom, taška bola v kufri. Doma som ich rozbalila a šla variť. Smrad neskutočný, zdola zelenkavé. Manžel ich okamžite zbalil a šiel naspäť do Kaufu. Bolo to vo februári, žiadne horúčavy. Nepochodil. Takže ty si v tomto prípade - bez dôkazov a bez bločka - úžasná, dôverčivá a veľmi ochotná predávajúca.....
Keby som mala svoj vlastný podnik asi by som tiež vrátila. Ono ten zákazník potom ďalej môže šíriť info, taktiež aj cez sociálne siete čo je nelichotivá situácia. Ak išlo o pár drobných kaslala by som na to, tiež by som sa nehadala
Nevrátila. Ak neprišla hned so zelenou šunkou a bločekom, tak môže aj na hlavu stáť
Keby som mala svoj vlastný podnik asi by som tiež vrátila. Ono ten zákazník potom ďalej môže šíriť info, taktiež aj cez sociálne siete čo je nelichotivá situácia. Ak išlo o pár drobných kaslala by som na to, tiež by som sa nehadala
@candii išlo o 3,50 e,
Ja by som nevrátil peniaze, ale ponúkol jej že jej urobím bagetu. Ani v reštaurácii ak reklamuješ jedlo nevrátia ti peniaze ale urobia nové jedlo.
Kde máš stánok, že si prídem vypýtať peniaze keď ich rozdávaš?
Keď už veľmi chcela peniaze tak si mala pýtať nazad bagetu, tak ako keď sa vracia tovar 🙂
@autorka skus ísť teraz do McDonald's a povedz im, že pred 3 týždňami ti dali skazeny hamburger. Potom prosím tu napis, co ti povedali.
@lienka.7 tak my sme v Amerike museli dať nový. Pritom zákazník úsmev na tvári.....ale bez mihnutia oka vystaviť nový.....resp....ze mu nechutilo.. to bol dovod
Nie, nevrátila by som jej peniaze. Povedala by som jej, že ma mrzí, ak mala zlú skusenost. Nabudúce nech vadný tovar vyfotí a samozrejme jej vrátite peniaze alebo poskytnete novú bagetu zadarmo.
Ak si si na 100 % ista, ze bageta bola dobra, nic si jej vracat nemala. Ano, mozno si si udrzala jedneho zakaznika, dalsich si vsak prave mozno stratila, tym, ze si akoze potvrdila svoje pochybenie.
Nic by som jej nevrátila, ak toto pani robí zakaždým inde, celkom slušne peniaze ušetrí, nepoviem keby príde ďalší deň a ukáže to, no nie a ešte raz nie, povedz v Tescu, že si kúpila mesiac dozadu pokazené zemiaky čo ti povedia, veď to je na hlavu
@lienka.7 tak my sme v Amerike museli dať nový. Pritom zákazník úsmev na tvári.....ale bez mihnutia oka vystaviť nový.....resp....ze mu nechutilo.. to bol dovod
@pieksamaki po 3 týždňoch prišiel zákazník, ze mu vtedy a vtedy nechutilo a vy ste mu v pohode dali nový burger?
Ak si si na 100 % ista, ze bageta bola dobra, nic si jej vracat nemala. Ano, mozno si si udrzala jedneho zakaznika, dalsich si vsak prave mozno stratila, tym, ze si akoze potvrdila svoje pochybenie.
@mandzula a možno sa vyvarovala toho, že by jej tam urobila scénu a ostatným zákazníkom by to bolo nepríjemne a ver mi, nikto by neskúmal kto mal pravdu .
@mandzula a možno sa vyvarovala toho, že by jej tam urobila scénu a ostatným zákazníkom by to bolo nepríjemne a ver mi, nikto by neskúmal kto mal pravdu .
@mooonika1975 ja by som sa pri takejto scenke riadila podla reakcii oboch stran. A najma ak by som pocula, ze ide o bagetu spred x dni, bolo by mi jasne, ze zakaznicka nema vsetkych doma, ked operuje s takym bludom.
Pri tejto teme sa inak krasne ukazuje slovenska mentalita. 90% ludi by peniaze nevratilo a este oprsklo poslalo zakaznicku kade lahsie. A aj chapem preco, pretoze proste je tu vysoko pravdepodobne, ze len klamala. Moja prva reakcia po precitani prispevku bola, ze samozrejme, ze by som vratila. Ale ja som pracovala niekolko rokov v roznych gatro prevadzkach v zahranici, aj tom spominanom McDonalde, a ano, v podobnych pripadoch bez debaty a hned sa s ospravedlnenim vratili peniaze alebo urobilo nove jedlo. Na druhej strane ak by som bola ta zakaznicka a naozaj bola ta sunka zla, lebo aj to sa naozaj mohlo stat, tak by som tento tvoj pristup maximalne ocenila. zvlast preto, ze sme na Slovensku a nie je to standard. Ona ked prisla, tak pytala peniaze spat? Lebo mozno ani sama necakala, ze jej ich das, len mala cestu okolo a chcela ti dat vediet spatnu vazbu, nech si davate pozor. U mna by to asi zalezalo, s akym pristupom by prisla. Ak ako arogantna fuchtla s neprijemnym spravanim co po mne okamzite chce vratit peniaze, tak by som ju poslala do kelu. Ak by prisla slusne, len mi oznamit, ze teda bohuzial sa toto stalo, tak by som tiez vratila alebo urobila novu bagetu.
Nevrátila by som peniaze. Z môjho pohľadu to teraz vyzerá, že si "priznala", že sa to mohlo stať 🤷♀️
@pieksamaki po 3 týždňoch prišiel zákazník, ze mu vtedy a vtedy nechutilo a vy ste mu v pohode dali nový burger?
@lienka.7 ano....museli sme....normálne mi dal prázdny papier z Burgera na pult...ze mu nechutilo...a musela som mu dat nový....ktory si povedal.....ale tak mc Donald
Pri tejto teme sa inak krasne ukazuje slovenska mentalita. 90% ludi by peniaze nevratilo a este oprsklo poslalo zakaznicku kade lahsie. A aj chapem preco, pretoze proste je tu vysoko pravdepodobne, ze len klamala. Moja prva reakcia po precitani prispevku bola, ze samozrejme, ze by som vratila. Ale ja som pracovala niekolko rokov v roznych gatro prevadzkach v zahranici, aj tom spominanom McDonalde, a ano, v podobnych pripadoch bez debaty a hned sa s ospravedlnenim vratili peniaze alebo urobilo nove jedlo. Na druhej strane ak by som bola ta zakaznicka a naozaj bola ta sunka zla, lebo aj to sa naozaj mohlo stat, tak by som tento tvoj pristup maximalne ocenila. zvlast preto, ze sme na Slovensku a nie je to standard. Ona ked prisla, tak pytala peniaze spat? Lebo mozno ani sama necakala, ze jej ich das, len mala cestu okolo a chcela ti dat vediet spatnu vazbu, nech si davate pozor. U mna by to asi zalezalo, s akym pristupom by prisla. Ak ako arogantna fuchtla s neprijemnym spravanim co po mne okamzite chce vratit peniaze, tak by som ju poslala do kelu. Ak by prisla slusne, len mi oznamit, ze teda bohuzial sa toto stalo, tak by som tiez vratila alebo urobila novu bagetu.
@lucilaines urobila by som jej novú bagetu, pokial by mi tu starú doniesla hneď naspäť, ze je zla. Hneď znamená hneď, v priebehu dňa max, nie o 3 týždne ci kedy. Peniaze by som jej nevracala, to ani nie si povinná. Vieš, to ako keby si kadernícke o 3 tyzdne došla povedať, že si nespokojná s ostrihanim, nech ti vráti peniaze. Pokial si nespokojná, mas to reklamovať hneď, nie o 3 týždne. To je podstata tohto príspevku.
Bez dokážu by u mňa neostala...jej problém.cista manipulacia