Využívate samoobslužné pokladne a prečo?
ak nie, prečo?
Stručné zhrnutie
- Samoobslužné pokladne (vrátane Scan&Shop / scan&go) používajú zákazníci hlavne pri malých nákupoch, pretože im podľa používateľov šetria čas a umožňujú priebežné skenovanie a balenie do tašiek počas nákupu.
- Používatelia opakovane uvádzali, že v reťazcoch ako Tesco a Kaufland funguje Scan&Shop dobre a že Tesco umožňuje uplatniť elektronické kupóny cez aplikáciu, ktoré môžu výrazne znížiť výslednú sumu nákupu.
- Hlavné problémy samoobslužných pokladní sú technické poruchy (výpadky WiFi, problémy s váhami), chybové hlásenia pri balení a obmedzená podpora váženého tovaru či hotovostných platieb, čo často vyžaduje zásah obsluhy a predlžuje čas vybavenia.
Najčastejšie otázky
Q: Ako funguje Scan&Shop v Tescu?
A: V Tescu Scan&Shop zákazník počas nákupu skenuje položky priamo pomocou skenera, pri platbe naskenuje kupóny z aplikácie Tesco a používatelia uvádzajú, že platenie trvá približne 2 minúty, pričom kontrola obsluhou môže predĺžiť dobu na ~5 minút.
Q: Prečo sa samoobslužné pokladne občas zasekávajú a predlžujú nákup?
A: Diskutujúci hlásili výpadky WiFi, chyby váh, hlásenie "neočakávaný tovar v baliacom priestore" a problémy so skenovaním položiek; v Decathlone takéto chyby spôsobili, že riešenie asistenciou trvalo asi 20 minút.
Q: Kedy má zmysel použiť samoobslužnú pokladňu a kedy radšej klasickú?
A: Väčšina používateľov odporúča samoobsluhu pri malom nákupe (2–10 položiek) alebo keď chcú rýchlo odísť; pri veľkých nákupoch (príklady z diskusie: nákupy za 100–150 € alebo objemné položky) odporúčajú klasickú pokladňu z dôvodu miesta na balenie a nižšej pravdepodobnosti zablokovania.
Q: Môžem uplatniť kupóny a zľavy pri samoobslužnej pokladni?
A: Áno; Tesco umožňuje uplatňovať elektronické kupóny cez aplikáciu Tesco a používatelia popisujú kombinovanie kupónov, pričom jedna skúsenosť uvádza, že nákup za 60–70 € bol po kupónoch znížený na približne 7,60 €.
Q: Ako sa rieši vážený tovar a pečivo na samoobslužnej kase?
A: Vážené produkty a rôzne druhy pečiva vyžadujú zadanie správneho kódu alebo asistenciu obsluhy; používatelia varujú, že Lidl, Klas a niektoré oddelenia (fresh) majú s tým časté problémy a volanie obsluhy je bežné.
Q: Čo robiť, ak samoobslužná pokladňa neprijíma hotovosť alebo zlyhá?
A: Riešenia z diskusie sú ísť k normálnej pokladni, zavolať obsluhu o pomoc alebo v niektorých prevádzkach (príklad: Terno) požiadať o zaslanie bločku e‑mailom; diskusia tiež uvádza, že niektoré samoobslužné pokladne neakceptujú hotovosť a to môže byť problém.
Závery z diskusie
Zhoda
- Samoobslužné pokladne šetria čas pri malých nákupoch a umožňujú priebežné skenovanie a balenie.
- Tesco Scan&Shop je viacerými používateľmi označený za fungujúce dobre a za výhodné pri uplatňovaní elektronických kupónov.
- Najčastejšie príčiny zdržania sú technické chyby (WiFi, váhy) a nutnosť kontroly obsluhou.
Sporné názory
- Jedna skupina tvrdí, že samoobslužné pokladne zvyšujú komfort a rýchlosť nákupu; druhá skupina tvrdí, že samoobslužné pokladne berú prácu pokladníčkam a nútia zákazníkov vykonávať prácu zdarma.
- Niektorí užívatelia hovoria, že samoobslužné riešenia umožňujú úspory (zľavy, kupóny), iní tvrdia, že reťazce len zvyšujú zisk a nie sú pri nich reálne cenové benefity pre zákazníka.
Otvorené otázky
- Znižujú samoobslužné pokladne dlhodobo počet pracovných miest v maloobchode a akým spôsobom sa budú presúvať pracovné pozície?
- Ktoré technické riešenia (váhy, offline režimy, lepšie ovládanie kupónov) sú najefektívnejšie na zníženie chýb pri samoobsluhách?
- Budú reťazce naďalej preferovať nútené presmerovanie zákazníkov na samoobsluhu (otváraním len týchto pokladní)?
Spomenuté značky a firmy
Tesco, Lidl, Kaufland, Billa, Coop Jednota, Decathlon, Terno, Shell, Packeta, Amazon Go
Spomenuté produkty a metódy
scan&shop, Scan & Shop, scan and shop, scan&go, samoobslužné pokladne, scanery v košíku, aplikácia Tesco, elektronické kupóny, poslať bloček na e‑mail (Terno), Packeta Box, digitálne euro, kontrola váhy, platenie kartou, platenie v hotovosti
Miesta a osoby
Slovensko, KE na Žižkovej, ZH, NL, Nemecko
vyuzivam v malom tesku, vo velkom tesku so skenerom, a v kauflande so skenerom,
v lidli nevyuzivam, lebo mi mega extra vadi to jej neustale kecanie, teraz naskenujte dalsi tovar, teraz naskenujte dalsi tovar.... skoro vzdy niecomu nesedi vaha a musim tam cakat ako puk.
nie. Som zákazník, ak nechcú moje peniaze, pôjdem inde. V niektorých krajinách zákazníkom ešte tovar balia, tu sa im "nechce" už ani blokovať? V reštike si tiež nenastieram stôl ani nečapujem pivo....
Ja áno, výnimkou je iba jeden obchod (pozdravuje do Freshu v KE na Žižkovej), kde sa mi to zasekáva skoro vždy, furt tam hlási nejaký problém, tam teda vystojím rad k živému človeku.
V jednote nie pretože tam nie je obsluha a vždy sa niečo dodrbe, ale v Tescu áno
náhodou pivárne, kde si zákazníci sami čapujú pivo sú vo svete mimoriadne obľúbené
inak Terno na samoobsluznych ma u mna male plus za moznost netlacit blocek, ale dat si ho poslat mailom, ktory vymazem rychlejsie nez by sa papier rozpadol 😁👌
@heln Pamatame 🙂 Aj ako som bol kupovat maso co ma stara mama poslala ze budu mat, len mam povedat jej meno. A tam nic neviselo co som mal kupit. A ani mi neverili tak som odisiel s prazdnou... Tak to bolo. Co bolo dobre bolo odlozene pre svojich ludi pod pultom. Nebolo vystavene pre kazdeho.
@isis234 rastu energie, rastu mzdy, ekonomika nepustí. Si ochotná zaplatiť za tovar viacej?
@jaroe nie sú ľudia, cena práce rastie, rastu cien energie, ľudia kupujú podľa ceny
@doriiis kým sa nekazia. Vypadnutá WiFi a iné problémi. Poslednú dobu aspoň u nás v Tescu v ZH, je to katastrofa. Ideálne keď to chce človek použiť na väčší nákup a všetko musí prekladať a vykladať, lebo teta co to tam ma pod palcom povie, že nastala nejaká chyba. Ale myšlienka je to super. Škoda, že má ešte slabé miesta. A už to majú aj v Kauflande.
Vyuzivam lebo si beriem scener(tesco,kaufland)skoda ze to nema aj lidl a jednota. Ale v lidli nechodim do samoobsluznej ,tam bol vzdy nejaky problem a ja nemam nato nervy
Nevyužívam. Keď mi pri veľkom nákupe 5-krát zablokovalo skenovanie, už viac tam nechodím. Zakaždým niečo zblbne a treba volať obsluhu. Navyše, pri akciách samooblužná pokladňa nevydáva tovar. Napríklad pri nákupe nad 50€ má zákazník dostať napríklad med. A to mu samooblužná pokladňa nevydá.
V tescu používam tie scan shop, tam už nechodím do normál pokladne, sem tak sa mi stalo že nabehla predavačka a kontrolovala. Tu v miestnom tescu dokonca “nutia” ľudí ísť týmto smerom, bo zapnú jednu jedinú pokladňu a keď je tak milión ľudia ja nemám čas 20 minút stať v rade na pokladňu.
scan&go je super, ale klasické samoobslužné poklade ma dosť vytáčajú, každú chvíľu sa niečo serie a ak je tam veľa ľudí, tak aj banalita ako kontrola veku trvá večnosť...
Scan and shop je pre mňa úplne super. Takisto samoobslužné kiosky vo fast foodoch. Môžem si v kľude vybrať, nakombinovať.
Pouzivame samobsluzne pokladne, aj ked ja to nemam az tak rada. Manzel je radsej, ked nemusi kecat s predavacmi a dcera je nadsena, ked moze blokovat tovar ona. Lenze ja neznasam, ked treba kazdu chvilu volat obsluhu, nemozem si balit tovar kedy chcem, ale az na konci nakupu a v Tescu nas vluse kontroluju, ci sme nablokovali vsetko a to trva cast este dlhsie ako ked by sme pockali v rade na normalnej pokladne. Odkedy je dcera vacsia, zacinam sa bat aj toho, ze hodi do kosika nieco, co sme si nevsimli a v predajni nenablokovali a potom pri kontrole povedia, ze sme sa snazili to ukradnut. Samoobsluzne pokladne su sice prakticke, ale v poslednej dobe z nich mam viac stresu ako uzitku. Clovek aby sa bal ze spravi chybu a bude mat este problem.
Nie, nepoužívam. Trošku mi to príde divné, aby som si ešte aj blokovala tovar za ktorý musím platiť. Príde mi to aj že to berie ľuďom prácu. Už dlho som nezažila každú pokladňu obsadenú predavačkou ktoré blokujú, veď načo aj, keď na 7 samoobslužných stačí jedna. Keď mám jednu dve veci v ruke našťastie sa vždy stane že ma niekto pustí pred neho v rade. 🤗
vyuzivam. lutujem introvertov z minulosti, co to nezazili...