Vzťah mladých ľudí k predavačkám
Ahojte. Chcela by som sa opýtať jednu vec a to takú, aký máte vzťah k predavačkam v obchode? Odkedy robím vedúcu v obchode mam pocit, že dnes majú mladí ľudia viac pochopenia, úcty a vychovania než generácia 30 plus. Som mlada, mám 24 rokov a niekedy mám pocit že len kvôli veku si tí ľudia dovoľujú. Pošlú nás do piče, keď niečo chýba hneď si to musíme my predavačky vzadu rozdeliť , všetko to tu ide dolu vodou a podobne. Ja neviem, to sú iba u nás takýto ľudia alebo ako? Keď prídem niekde do obchodu a náhodou nemajú niečo z akciového tovaru iba sa slušne opýtam ci ešte náhodou nemajú a keď nie, nemám potrebu predavačkam škaredo nadat. Ako to riešiť, nepripúšťat si to? Ďakujem za výlev.
Stručné zhrnutie
- Predavačky v diskusii uvádzajú, že najčastejšie urážky a neslušné správanie zaznamenávajú od zákazníkov vo veku približne 50+; odporúčané riešenia sú asertívne školenia, ignorovanie hulvátov a techniky upokojenia zákazníka.
- Konkrétne taktiky na zmiernenie konfliktu spomenuté v diskusii sú: prísť tesne po otvorení pre akciový tovar, ospravedlniť sa v mene predajne vetou „je nám ľúto, že už je vypredaný, prepáčte“ a prijať zákazníkov názor pokojne.
- Reťazce a prevádzky uvádzané v diskusii ako kontext problémov so zákazníkmi sú Kaufland, Lidl, Tesco, Albert, Globus, Jednota a McDonald's.
Najčastejšie otázky
Q: Ako reagovať na vulgárne alebo urážlivé správanie zákazníka v predajni?
A: V diskusii odporúčajú školenia v asertivite a konkrétnu taktiku „ospravedlniť sa v mene celého obchodu“; používateľky uvádzali vetu „je nám ľúto, že už je vypredaný, prepáčte“ ako praktickú frázu na upokojenie zákazníka.
Q: Kedy je najlepšie prísť, ak chcem kúpiť tovar v akcii?
A: Viaceré príspevky odporúčajú prísť tesne po otvorení obchodu, pretože vtedy je najväčšia šanca, že zostane akciový tovar.
Q: Ktoré konkrétne reťazce a predajne boli v diskusii spomenuté pri skúsenostiach so zákazníkmi a personálom?
A: V diskusii boli menované Kaufland, Lidl, Tesco, Albert, Globus, Jednota, McDonald's a Coop/coop jednote.
Q: Čo robiť, ak zákazník platí veľkou bankovkou a pokladňa nemá výdavok?
A: Jeden komentár opisuje situáciu v Lidli, kde kolega z vedľajšej pokladne rozmenil bankovku; v diskusii pritom nebol uvedený jednotný postup ani právna istota, kto musí zabezpečiť výdavok.
Q: Má predavačka povinnosť používať rukavice pri manipulácii s nebaleným pečivom?
A: V diskusii zákazník upozornil na manipuláciu s chlebom bez rukavíc a predavačka odpovedala „mám zdravotný preukaz“; otázka povinnosti zostala v diskusii nezodpovedaná a bola predmetom kritiky.
Q: Pomáha ignorovanie urážok pri práci s verejnosťou?
A: Viaceré príspevky odporúčajú „nepripúšťať si to“ a ignorovať hulvátov ako praktickú stratégiu na zníženie stresu a zachovanie profesionálneho správania.
Závery z diskusie
Zhoda
- Mnohé príspevky uvádzajú, že často sa neúctivé správanie zákazníkov vyskytuje u staršej generácie (okolo 50+).
- Asertivita, nepripúšťanie si urážok a ospravedlnenie v mene predajne sú doporučované praktické nástroje na zvládanie konfliktov.
- Prísť tesne po otvorení obchodu sa v diskusii uvádza ako praktický tip na získanie akciového tovaru.
Sporné názory
- Niektorí účastníci tvrdia, že problém je vekovo podmienený (starší zákazníci sú viac neúctiví), zatiaľ čo iní pripisujú problém širším spoločenským zmenám a výchove; obidve interpretácie sa v diskusii uvádzajú ako možné vysvetlenia.
Otvorené otázky
- Sú ustanovené jednotné pravidlá alebo povinnosti pre manipuláciu s nebaleným pečivom (rukavice, hygiena), keď zamestnanec tvrdí „mám zdravotný preukaz“?
- Kto má zákonnú alebo prevádzkovú povinnosť rozmeniť zákazníkovi veľkú bankovku v pokladni, ak nie je výdavok?
- Aké konkrétne asertívne školenia a postupy by reťazce ako Kaufland, Lidl, Tesco, Albert či Globus mali zaviesť na zlepšenie interakcie so zákazníkmi?
Spomenuté značky a firmy
Kaufland,Lidl,Tesco,Albert,Globus,Jednota,McDonald's,Coop,HM Tesco
Spomenuté produkty a metódy
asertivita,asertivita voci zakaznikom,ospravedlniť sa v mene celého obchodu,presná veta „je nám ľúto, že už je vypredaný, prepáčte“,prísť tesne po otvorení,zdravotný preukaz,platiť stovkou/rozmeniť peniaze,ignorovanie/nepripúšťať si urážky
Miesta a osoby
BA,Praha,NR
@karolinakr Toto som si tiez vsimla u niektorych predavaciek......a jasne ze nie som ani ja vtedy ticho.....snazim sa nekricat(nie vzdy uspesne) a kludne poviem svoj nazor s argumentami.....vtedy som aj ja velmi neprijemna.