Zlá skúsenosť s internetovým obchodom Danea
Ahojte 🙂 ! Nedá mi nepodeliť sa o moju zlú skúsenosť s týmto internetovým obchodom. /No rada by som tiež vedela, či nie som sama 😖 /. Kúpila som si od nich v septembri dvoje topánky, čižmy. Jedny som hned vrátila,pretože mi dobre nesedeli. Doteraz som od nich peniaze naspäť nedostala, aj napriek tomu, že som im už poslala 4 emaily, aj som im volala, no odbili ma, že musia vybavovať reklamácie podľa poradovníka a ja ešte nie som na rade.Vraj sa nemám báť, že peniaze spať dostanem, ale kedy to som sa nedozvedela. Tak som veľmi zvedavá. No a tie druhé topánky, inak veľmi pekné sa mi celé rozpadajú, vo švíkoch sa trhajú. Takže takáto je moja skúsenosť. ☹
Stručné zhrnutie
- Viacerí zákazníci hlásili oneskorené vrátenie peňazí od e-shopu Danea (danea.sk / danaeshop.sk) po odstúpení od zmluvy, pričom zákon požaduje vrátenie platieb do 14 dní.
- Zákazníci uviedli reklamácie na kvalitu obuvi (čižmy, topánky), pričom podľa zákona má predávajúci rozhodnúť o spôsobe vybavenia reklamácie do 3 pracovných dní alebo v zložitých prípadoch do 30 dní.
- Odporúčané kroky sú zaslať doporučený list citujúci príslušné zákony, podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a v prípade potreby využiť právnika alebo hromadnú žalobu; v diskusii sú uvedené sankcie 300–16 500 € a až do 166 000 € za opakované porušenia.
Najčastejšie otázky
Q: Ako postupovať pri odstúpení od zmluvy pri nákupe cez internet?
A: Podľa Zákona č. 102/2014 Z. z. má spotrebiteľ právo odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru a predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, vrátiť všetky platby vrátane nákladov na dopravu.
Q: Koľko má predávajúci času na vybavenie reklamácie tovaru?
A: Podľa Zákona č. 250/2007 Z. z. predávajúci musí určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní, a reklamáciu musí vybaviť najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Q: Koho kontaktovať pri porušení povinností e-shopu a aké sankcie hrozia?
A: Podnet sa podáva na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI); v diskusii sa uvádzajú sankcie podľa §15 a §24 v rozpätí 300–16 500 € za niektoré delikty a až do 166 000 € za opakované porušenia.
Q: Čo znamená dobropis a keď obchod ponúkne poukaz namiesto vrátenia peňazí?
A: Dobropis je doklad o úhrade voči zákazníkovi; niektorí zákazníci v diskusii uviedli, že im obchod vystavil poukážku (darčekovú poukážku) namiesto vrátenia hotovosti a v jednom prípade bolo odoslané len 5 € z pôvodnej platby 24,90 €.
Q: Dá sa v diskusii pripojiť k hromadnej žalobe proti e-shopu?
A: V diskusii sa spomínalo organizovanie hromadnej žaloby a výzva poškodeným, aby kontaktovali iniciátora; v jednom príspevku bol uvedený kontakt na zber údajov pre žalobu (email uvedený priamo v diskusii).
Q: Ako dlho ľudia v tejto diskusii čakali na vrátenie peňazí?
A: Príklady z diskusie: jedna zákazníčka uviedla čakacie obdobie približne 3 mesiace od začiatku decembra, iná uviedla 2 mesiace, jedna napísala, že peniaze prišli po 25 dňoch po vyhrožovaní medializáciou a niektoré prípady sa riešili po kontakte cez právnika.
Závery z diskusie
Zhoda
- Viaceré hlásenia z diskusie opisujú dlhé meškania s vrátením peňazí a komplikovanú komunikáciu s e-shopom Danea.
- Mnoho diskutujúcich odporúča podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo kontaktovať právnika.
Sporné názory
- Zákazníci tvrdia, že e-shop Danea nevracia peniaze v zákonnej lehote a nereaguje spoľahlivo; e-shop Danea v diskusii tvrdí, že tvrdenia sú nepravdivé, že ponúka bezplatné vrátenie prostredníctvom kuriéra a že dobropisy a poukazy vystavuje podľa interných pravidiel.
Otvorené otázky
- Boli vo všetkých spomenutých prípadoch voči e-shopu Danea skutočne uložené pokuty SOI a aké sú výsledky kontrol?
- Do akej miery sú praktiky uvádzané zákazníkmi (opakovaná zmena spoločností, presúvanie záväzkov) doložené oficiálnymi záznamami?
Spomenuté značky a firmy
Danea,danea.sk,danaeshop.sk,La Bottine,Slovenská obchodná inšpekcia,Heureka (obchody.heureka.sk),dlznici.sk,JOJ,Azet,inšpektorát práce
Spomenuté produkty a metódy
topánky,čižmy,dobropis,darčeková poukážka,poukaz,reklamačný formulár,reklamačný poriadok,odstúpenie od zmluvy,podnet na SOI,hromadná žaloba,trestné oznámenie,kontaktovanie právnika,Zákon č. 102/2014 Z. z.,Zákon č. 250/2007 Z. z.,§7,§9,§10,§15,§18,§24
Miesta a osoby
Bratislava,Andrej Dobrucky
@mia37
@mimi161
ahojte ja som sa s nimi natahovala asi 3 mesiace minulu zimu. Neodpovedali mi na emaily, na spravy ani telefonaty. Nakoniec som v zapale rozhorcenia napisala spravu cez facebook ze okradli slobodnu mamicku a ze zajtra volam do Jojky a vtedy sa zlakli a o 2 dni na to mi prisli peniaze.. Je vsak zaujimave ze obchodnej inspekcie sa neboja.. na obchodnu inspekciu som napisala podnet a ani sa mi neozvali takze na to by som sa vykaslala.. drzim palce ⚘