Ako reagovať na nečakajú žiadosť vzdialenej príbuznej?
Príjemný večer prajem,
ozvala sa mi istá osoba, vzdialená príbuzná. Táto osoba mi nikdy nikdy nezavolala ako sa mám, keď prišla do nášho mesta, nikdy nedala vedieť. Udržiavali sme "gratulačný vzťah" na FB.
Zrazu mi zatelefonovala, že ona potrebuje zistiť jednu informáciu, nakoľko pracujem v úrade. Podotýkam, že pri telefonáte sa ani nespýtala, ako žijem ja. Zostala som zaskočená, s otázkou v mojom vnútri: "má ona chrbtovú kosť" ?
Nemienim jej nič zisťovať. Ak by ešte náhodou volala pre odpoveď, ako na ňu reagovať ? Aby som jej nastavila trošku zrkadlo.
Ďakujem
Stručné zhrnutie
- Zisťovanie súkromných údajov pre súkromné osoby z pracovných databáz je podľa diskusie často v rozpore s internými pravidlami a GDPR a môže viesť k disciplinárnym postihom alebo strate práce.
- Odporúčané alternatívy sú požiadať o oficiálnu písomnú žiadosť podľa infozakon, odkázanie žiadateľa na príslušnú pobočku alebo nadriadeného, alebo zablokovanie kontaktu, ak ide o zneužitie.
- Niektoré príspevky pripúšťajú poskytnutie všeobecnej informácie, ale väčšina radí stručne odmietnuť slovami ako „nemám prístup“ alebo „nie je to v mojich kompetenciách“ a nesnoriť v databázach.
Najčastejšie otázky
Q: Môžem ako úradníčka poskytnúť súkromné údaje o klientoch príbuzným?
A: Väčšina príspevkov uvádza, že poskytovanie takýchto údajov súkromným osobám je zakázané z dôvodu interných pravidiel a GDPR a môže viesť k disciplinárnym postihom alebo strate práce.
Q: Ako formálne odkázat' príbuzného, ktorý žiada informácie, ktoré podobná osoba nemá právo získať?
A: V diskusii odporúčali požiadať o oficiálnu písomnú žiadosť podľa infozakon alebo následne poskytnúť písomné vyrozumenie, prípadne odkázať na príslušnú pobočku alebo nadriadeného.
Q: Čo mi hrozí, ak prejdem databázy práce pre súkromné účely?
A: Viaceré príspevky varujú, že „každý vstup do databáz môže byť vyšetrený“ a takéto konanie môže viesť k vyšetrovaniu nadriadenými, disciplinárnemu postihu alebo strate zamestnania.
Q: Ako dôstojne odmietnuť žiadosť príbuznej, ktorá sa ozve len keď niečo potrebuje?
A: Diskutujúci navrhujú stručnú úprimnú odpoveď typu „nemám prístup“ alebo „nie je to v mojich kompetenciách“, prípadne odporučiť oficiálnu cestu (infozakon) a zablokovať kontakt, ak ide o opakované zneužívanie.
Q: Môžem poskytnúť všeobecnú informáciu, ak sa nejedná o citlivé údaje?
A: Niektoré príspevky uvádzajú, že pri všeobecných verejných informáciách môžu úradníčky poskytnúť všeobecnú odpoveď, ale väčšina radí vyžiadať oficiálnu žiadosť alebo prejsť písomným vyrozumením.
Q: Kam sa obrátiť, ak ide o spor s rozhodnutím inej pobočky alebo ak sa chcem odvolať?
A: V diskusii odporúčali obrátiť sa na bezplatnú právnu poradňu; ako príklad uviedli konzultáciu s právničkou zo Sociálnej poisťovne, ktorá pomohla pri odvolaní.
Závery z diskusie
Zhoda
- Poskytovanie súkromných údajov cudzím osobám z pracovných systémov je vo väčšine prípadov zakázané z dôvodu interných pravidiel a GDPR.
- Bezpečná reakcia je stručné odmietnutie s odkazom na nemožnosť prístupu alebo mimo kompetencie a navrhnutie oficiálnej písomnej žiadosti (infozakon).
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že ak ide o drobnú, neštandardnú informáciu, ktorú možno rýchlo získať, tak je v poriadku pomôcť; iní trvajú na tom, že nikdy nesmiete „snoriť“ v databázach a pomoc je neprípustná bez oficiálnej žiadosti.
Otvorené otázky
- Ktoré konkrétne položky v danej pracovnej agende sú považované za „senzitívne údaje“ a pri ktorých je možné poskytnúť všeobecnú informáciu bez porušenia pravidiel?
- Ako postupovať, ak sa zistí, že iná pobočka chybným postupom udelila informáciu, ktorú žiadateľ teraz namieta?
Spomenuté značky a firmy
Sociálna poisťovňa
Spomenuté produkty a metódy
GDPR, infozakon, písomné vyrozumenie, odvolanie, lustrovanie, blokovanie kontaktov, prístup do databázy, disciplinárny postih, bezplatná právna poradňa
Miesta a osoby
žiadne
@anonym_autor davno davno som robila v štátnej sprave a taketo telefonáty som mala vzdy od kamosiek, znamych. Moja odpoved bola vzdy nie. Nelustrujem ani nezisťujem ani nejdem za kolegyňou sa opýtať…. Po case ich to prestalo bavit. Spravidla som im povedala, ze ja vidim iba svoju agendu, dalej ma system nepusti. Nebola to sice pravda ale ludia nevedeli co vidim a co nie 🤪.
@anonym_autor Tak jej to takto povedz.
akoze ja tomu nerozumiem.... tieto situacie sa mi stavali bezne, dokonca sa mi zvykli stazovat aj uplne mne cudzi ludia na uradnicke postupy na inych pobockach... a co som robila? vypocula ich, vacsinou to co hovorili kolegovia vyhodnotili spravne (rovnako to spomina aj autorka, ze kolegovia pouzili z toho co pocula od znamej standardny postup) - vtedy som ja nahodila klasicky asertivny pristup a dotycnemu som vysvetlila, ze podla info, co hovori, kolegovia postupovali spravne a proste je to takto a narok na to a to nie je. ALE - realne sa mi stalo, ze boli pripady, kedy to kolegovci na inej pobocke vyhodnotili zle - vtedy ak sa mi nieco nezdalo som si vypytala dokumenty od klienta, s tym ze sa na to pozriem blizsie - a ak som realne zistila, ze to je spravene chybne, tak potom som sla za nadriadenym a ten to uz riesil dalej --- a ano, bolo to riesene samozrejme aj s ludmi, co to dovrzali - avsak uz mimo mna.
@anonym_autor mna hlavne prekvapilo ako zdoraznujes ze nebudes zhanat informacie lebo sa ozvala len ked nieco potrebuje. Toto by vobec nemalo hrat ulohu, mas pracu kde sa informacie nevynasaju a je jedno ci je vychcana mrcha alebo naj kamoska. Takze ma zarazilo ze o tom vobec uvazujes.
@tykat Pozri sa, písala si tu, že Ty si tiež na úrade neuspela. Že si sa musela obracať na právničku. Takže Tvoje odpovede považujem, ako odpovede ukrivdenej osoby. Ale to sú Tvoje vnútorné príkoria, ktoré ja tu nevyriešim. Zato, že Ty si vyhrala spolu s právničkou ešte neznamená, že teraz sa bude priklepávať všetkým všetko. Keď nespĺňa podmieky. Pravidlá a postup práce ešte stále nezrušili. Takže sa prosím do mňa nenavážaj a nesnaž sa mu to zhadzovať paranoidnými argumentami, na ktorých skutočne nie je kúsok pravdy. Tvoja domienka nerovná sa skutočnosti.