Ako postupovať, ak je internetová služba po odchode nájomníčky stále vedená na jej meno?
ZodpovedanéDobrý deň,
potrebovala by som poradiť, ako ďalej postupovať v situácii s T-Mobile. Som vlastníčka bytu, ktorý prenajímam. Bývalá nájomníčka si počas nájmu vybavila optiku/službu T-Mobile. Po jej odsťahovaní som zistila, že služba je stále vedená na ňu.
Najskôr som išla priamo do T-Mobile, kde so mnou spísali reklamáciu. Následne mi prišla odpoveď, že si mám službu prebrať na svoje meno, pretože ju bývalá nájomníčka platí, ale nevyužíva. S tým som nesúhlasila. Nevidím dôvod, prečo by som mala ako vlastníčka preberať na seba službu a prípadnú viazanosť, ktorú som si nikdy neobjednala ani nepodpísala.
Potom som T-Mobile kontaktovala znova a snažila sa situáciu riešiť. Keďže som vlastníčka bytu, požadovala som vysvetlenie, na základe čoho bola služba na nehnuteľnosti zriadená a prečo by som ju mala preberať na svoje meno. Nakoniec som im poslala písomnú sťažnosť doporučene a priložila som list vlastníctva aj nájomnú zmluvu, aby mali preukázané, že som vlastníčka a že daná osoba bola iba nájomníčka.
Bola som sa s tým poradiť aj na polícii, ale tam mi povedali, že podľa nich nejde o trestný čin. Teraz neviem, ako ďalej postupovať, ak mi T-Mobile sťažnosť zamietne alebo mi bude stále tvrdiť, že si mám službu prebrať na svoje meno.
Vie mi niekto poradiť, čo môžem ako vlastníčka v takejto situácii urobiť? Má zmysel obrátiť sa na nejaký úrad alebo regulátora? A môže vôbec operátor požadovať od vlastníka, aby na seba prebral službu, ktorú si nikdy neobjednal ani nepodpísal?
Ďakujem.
Dobrý deň,
ak zmluvu o poskytovaní internetovej služby uzatvorila bývalá nájomníčka vo svojom mene, Vy sa nestávate zmluvnou stranou iba preto, že ste vlastníčkou bytu, v ktorom bola služba zriadená. Rovnako na Vás nemožno bez Vášho súhlasu preniesť jej zmluvný vzťah ani prípadnú zostávajúcu viazanosť.
Ak teda službu nechcete využívať, nie ste povinná uzatvoriť s operátorom novú zmluvu ani „prepísať“ existujúcu službu na svoje meno. Záväzky zo zmluvy má zásadne jej účastník - podľa opisu bývalá nájomníčka. Samotné vlastnícke právo k nehnuteľnosti tento zmluvný vzťah na vlastníka neprenáša. Zákon o elektronických komunikáciách vychádza zo zmluvného vzťahu medzi podnikom a účastníkom a zmluvné podmienky sa po uzavretí zmluvy stávajú jej súčasťou.
Inou otázkou je fyzická prípojka, optické vedenie alebo zariadenie nachádzajúce sa v byte. Ak Vám prekáža a požadujete jeho odstránenie, odporúčam túto požiadavku formulovať operátorovi osobitne. Nie je však dôvod spájať vyriešenie fyzického vedenia v byte s Vašou povinnosťou prevziať cudzí zmluvný záväzok.
Pokiaľ ste už podali reklamáciu alebo sťažnosť, žiadajte od operátora písomné stanovisko, na základe akého právneho alebo zmluvného titulu tvrdí, že ste povinná prevziať zmluvu uzatvorenú inou osobou. Zákon č. 452/2021 Z. z. upravuje reklamačný proces v § 91 a operátor je povinný výsledok reklamácie oznámiť na trvanlivom médiu spravidla do 30 dní; v zložitých prípadoch môže lehotu za zákonných podmienok predĺžiť najviac o ďalších 30 dní.
Prajem vám všetko dobré!
JUDr. Katarína Drobná, LL.M.
advokátka
www.advokatkadrobna.sk