100% storno poplatok pre omyl
Pri objednavani online som omylom vybrala zajazd s nastupnym miesto Kosice namiesto Bratislava. Nasledne mi prislo potvrdenie objednavky, kde som si vsimla tento omyl a este v ten den (cca o 3hod.) som poziadala CK o storno.
Za zajazd som nezaplatila ale CK odo mna ziada uhradu plnej vysky zajazdu. Objednavala som 4 dni pred odchodom.
Je takyto postup pravne akceptovatelny ?
Obch.podmienky: https://cestovnakancelariadaka.sk/obchodne-podm...
Stručné zhrnutie
- Cestovné kancelárie môžu podľa VOP účtovať 100 % storno, ak zákazník zruší 6 a menej kalendárnych dní pred začiatkom zájazdu; v komunikácii CK Daka tohto pravidla explicitne odkázala klientke.
- Pri omyle v online objednávke (napr. nesprávne miesto nástupu) treba CK kontaktovať okamžite písomne; dostupné riešenia sú reklamácia, ponuka náhrady účastníka alebo žiadosť o zmenu mena, pričom rozhoduje politika konkrétnej CK.
- Ak sa zájazd medzičasom predá inému klientovi, CK môže napriek tomu trvať na storno poplatku podľa vlastných VOP; alternatívne riešenia v diskusii zahŕňali podanie reklamácie a obrátenie sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).
Najčastejšie otázky
Q: Aké storno poplatky môže cestovná kancelária účtovať pár dní pred odchodom?
A: Podľa obchodných podmienok CK Daka platí pri zrušení 6 a menej kalendárnych dní pred začatím zájazdu storno poplatok 100 % z vopred stanovenej ceny objednaných služieb.
Q: Má online potvrdenie objednávky rovnakú právnu váhu ako podpísaná zmluva?
A: Áno; v diskusii bolo uvedené, že uzatvorenie zmluvy (objednávka) online sa stáva záväzným a akceptácia VOP viaže zákazníka rovnako ako podpis.
Q: Čo mám urobiť, ak som pri online rezervácii zadal/a nesprávne miesto nástupu?
A: Kontaktujte CK ihneď písomne (e‑mailom alebo telefonicky), navrhnite zmenu termínu alebo zmenu mena a súbežne podajte reklamáciu; v príklade z diskusie klient oznámil omyl v ten istý deň e‑mailom, no CK požadovala 100 % storno.
Q: Môže cestovka žiadať plnú úhradu, aj keď zájazd medzičasom predala inému klientovi?
A: Áno; v konkrétnej situácii CK Daka stornovala objednávku, zájazd následne vypredala a napriek tomu požadovala od klientky uhradiť 100 % ceny.
Q: Dá sa rezervácia previesť na inú osobu alebo predať miesto na zájazde?
A: Previesť rezerváciu alebo nájsť náhradu je možné len s povolením CK; v diskusii odporúčali zverejniť inzerát a po dohode s CK požiadať o zmenu mena, pričom úspech závisí od politiky CK a dopravcu.
Q: Ako postupovať pri spore s CK o storno poplatku?
A: Podajte písomnú reklamáciu u CK a ak odpoveď bude opierať požiadavku o VOP, obráťte sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) s podnetom na riešenie spotrebiteľského sporu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Cestovná kancelária môže podľa svojich Všeobecných obchodných podmienok požadovať storno poplatok v uvedených lehotách.
- Online potvrdenie objednávky a akceptovanie VOP pri rezervácii tvorí záväznú zmluvu medzi zákazníkom a CK.
- Pri omyle v objednávke je odporúčané okamžité písomné oznámenie CK a podanie reklamácie.
Sporné názory
- Či je oprávnené požadovať 100 % storno poplatok, ak CK zájazd následne prepredala: jedna verzia tvrdí, že VOP dávajú CK právo účtovať storno, druhá verzia považuje také konanie za nefér a volá po odpustení poplatku.
- Či by CK mala byť flexibilnejšia pri omyloch zákazníkov: niektoré cestovky (zamestnanec inej CK v diskusii) údajne rušia nezaplatené objednávky bez poplatku, iné striktne trvajú na VOP.
Otvorené otázky
- Aké konkrétne dôkazy a postupy by mal zákazník použiť pri spore, aby SOI alebo iný orgán uznal neoprávnenosť storno poplatku?
- Do akej miery zodpovedá zákonnému poňatiu „skutočnej škody“ situácia, keď CK zájazd medzičasom predá inému klientovi?
- Aké interné pravidlá jednotlivých CK umožňujú alebo zakazujú zmeny mena či prevody rezervácií bez poplatku?
Spomenuté značky a firmy
CK Daka,cestovnakancelariadaka.sk,Slovenská obchodná inšpekcia (SOI),IC (InterCity)
Spomenuté produkty a metódy
100 % storno 6 a menej kalendárnych dní pred začatím zájazdu,Všeobecné obchodné podmienky (VOP),uzatvorenie zmluvy online/objednávka,reklamácia,zmena mena na rezervácii,prevod/náhrada účastníka,kontaktovanie SOI
Miesta a osoby
Košice,Bratislava
v tom termine bol ten zajazd iba z KE, navrhla som CK, ze pojdem v inom termine v BA ale neakceptovali.
@sowo zmluvu o zajazde si podpisala? Ak ano, jej sucastou su aj obchodne podmienky a ano, v tom pripade musis akceptovat storno poplatok
zmluvu som nepodpisovala, bola uzatvorena online a na IC sa neda nasadnut, lebo uz je po termine
strono poplatok je v tomto pripade opravneny cestovna kanacelaria nenesie zodpovednost za to ze si sa na prvom stupni ZS nenaucila citat s porozumenim
kam je ten zájazd, kedy, koľko osoby a za koľko? kľudne aj správu napíš ak chceš, možno by som využila
Prečítaj si podmienky ale keď si tam ani nikoho neposlala cestovka zbytočne prišla o peniaze.
CK stornovala moju objednavku a zajazd nasledne vypredala. Aj napriek tomu pozaduje 100% storno poplatok - navrhovala som im aj to ze by som isla v inom termine, neakceptovali.
porad sa so SOI. zmluva bola uzavreta na dialku, ma pravidla, ale zase pomylit sa moze kazdy... tu ide uz potom aj o vychacnost z ich strany. Ja by som to tiez neuhradzala.
je mi jasne, ze zakon asi na strane CK, ale ide skor o seriozny pristup a "dobre mravy", kedze som ich takmer okamzite poziadala o zrusenie a oni mohli zajazd ponuknut dalej .
Mne sa stalo ze som dala zlý dátum narodenia. Nesedelo s datumom v pase. Opravili to bez poplatku vtedy bolo tri mesiace do odchodu na dovolenku. . No skús sa niekým poradiť čo sa tomu rozumie. Ja by som sa skusila inej cestovke poradiť. Veď za opýtanie nič nedáš.
@sowo a keď si im oznámila storno čo povedali? Dali ti vedieť, že ho aj tak máš zaplatiť v plnej cene?
Vtedy by si mohla hľadať náhradu a oznámiť im, že budeš chcieť zmeniť meno, neviem čo by robili ak ho už medzitým predali inému 🙂
Alebo si to zistila až po termíne zájazdu, že ho máš aj tak zaplatiť?
na druhy den mi odpisali, ze zmena termínu zájazdu nie je možná.
Potom som podala reklamaciu a odpoved bola:
Ako zákazník máte právo kedykoľvek pred začatím čerpania služieb od Zmluvy o obstaraní zájazdu odstúpiť. V prípade, že zrušíte účasť na zájazde, ste povinná uhradiť nasledujúce storno poplatky,
- 6 a menej kalendárnych dní pred začatím zájazdu 100 % z vopred stanovenej ceny objednaných služieb.
Je nám ľúto, že došlo k danému omylu. Nie sme si však v tomto prípade vedomí pochybenia. Snažíme sa, aby naša stránka a služby, ktoré ponúkame, boli pre každého klienta zrozumiteľné a forma ich poskytovania prehľadná. Z uvedeného vyplýva, že storno poplatok ostáva aj naďalej v platnosti a objednávku je potrebné v plnej výške uhradiť.
@sowo si mala hneď nahodiť inzerát na zájazd a prihodiť tam ešte nejakú zľavu a im oznámiť, že nerušíš účasť na zájazde, zoženieš si náhradu, tak budeš potrebovať len zmeniť meno. A hľadať náhradu na zájazd aj v okruhu známych.
Ja tak na bazári predal letenku (keď spoločnosť zrušila plánovaný let a ponúkla náhradné termíny, alebo vrátenie peňazí), len som potom zmenil bezplatne meno na kupca letenky.
CK Daka je známa svojimi praktikami, pracujem v inej CK, ak si klient spraví záväznú objednávku online a zájazd ešte neuhradil, bez problémov mu to zrušíme... asi sme moc mäkkí. Bohužiaľ niektoré CK nemajú zábrany...
@kaktusik007 este v ten den som im emailom oznamila, ze so spravila chybu a chcem zajazd stornovat. Toto akceptovali ale s tym, ze musim uhradit 100% ceny zajazdu.
4 dni pred odchodom je uz riadny last minute a viem, ze 14 dni pred sa da este vela, poistovne tiez maju tento limit ze tolko dni pred poistit storno zajazdu...