Výzva z Tatra banky na dokladovanie prostriedkov z úveru
Ahojte
Chcem sa poradit -mozno tu niekto je kto robi v banke a poradi mi ako postupovat . Som taka napalena ,ze keby teraz bola banka otvorena tak tam vletim a im poviem svoje ☹ Teraz ked deti zaspali som sa dostala k dnesnej poste ...otvorim dopis z Tatra banky a tam : Vyzva c.3 na dokladovanie prostriedkov z uveru ..bla bla bla a nakolko som nereagovala tak mi stahuju z uctu pokutu 30 eur !!! V 1 rade som ziadnu vyzvy 1 ani 2 nedostala ...pokial tom rozumiem jedna sa o nejake cestne prehlasenie ,ktore som mala napisat ,ze na co som peniaze z uveru pouzila - brali sme si uver na rekonstrukciu ...nie som uplne dementna tak keby som to bola vedela tak to trva asi 5 minut napisat taky papier a im odniest ,ale ani pri podpiovani uveru ani nijako som sa to nedozvedela az do dnesneho dna -ked uz mi ako pozeram aj stiahnli pokutu 30 eur !!!
To tak sa jedna s klientom ??? Vedia vyvolavat pre kazdu blbost a ponukat mi neviem co vsetko ,ale nemozu zavolat ,ze halo tak sme Vam poslali vyvu a nedostali ste nahodou ?Hrozi Vam pokuta ,alebo proste nieco ...otravuju s kazdou blbostou !!! Mam v Tatra 2 uvery 10 rokov -splacam na sekundu ani raz sa nestalo ,ze by som bola v minuse na ucte ...cela rodina mame u nich ucty ...mam 2 kreditne karty ... minule som si k staremu uveru dala ziadost o zrychlene splacanie zuctovali ma pokutu 110 eur ...k novsiemu uveru som si dala ziadost o mimoriadnu splatku ..zuctovali ma 110 eur za ziadost a pokutu 400 eur !!! Teraz mi poslali pokutu ,ze som nereagovala na vyzvu 1 a 2 ,ktoru som v zivote nedostala !!!! Pripada mi to taotalne zdieranie cloveka !!! Viem sa nejako proti tej pokute odvolat ?Alebo tam mam ist rovno za riaditelom >? Uz mam plne zuby toho ,ze mam stale nieco platit a ked oni by mali obetovat 1 telefonat a zavolat klientovi ...inak ten list neprisiel doporucene ,takze sa mohlo stat ,ze vyzva 1 a 2 sa stratili ,alebo niekto vybral zo schranky !!! Nehorazne nieco ...minule mi vsetky karty zablokovali ,lebo som vyberala z bankomatu ,ktory bol nejako poskodeny a z bezpecnostnych dovodov potom zablokovali kazdemu karty ...musela som ist osobne do banky pre novu kartu ...zuctovali ma 5 eur !!! Toto mozu???Nehovorim z,e platim za vedenie uctu a kreditky a proste len platim stale ....☹(( Pojdem do inej banky urcite !!!
Stručné zhrnutie
- Banky, vrátane Tatra banky, žiadajú dokladovanie účelu čerpaného úveru pri úveroch na rekonštrukciu a za nereagovanie môžu účtovať sankcie ako pokuta 30 EUR alebo poplatky 110 EUR a 400 EUR za administratívne úkony spojené so zmenami zmluvy.
- Klientky v diskusii odporúčali reklamovať poplatky cez nahrávané hovory na Dialog, podať sťažnosť vedeniu pobočky alebo bankovému ombudsmanovi (http://www.bankovyombudsman.sk/kontakty/), prípadne zvažovať zmenu banky (ČSOB, Zuno, VÚB boli spomenuté ako alternatívy).
- Pri žiadosti o zrýchlené splácanie alebo mimoriadnu splátku banky často účtujú poplatky; zmeny v úvere môžu byť bez poplatku až pri výročnej zmene fixácie, preto treba pred podaním žiadosti skontrolovať úverovú zmluvu a podmienky.
Najčastejšie otázky
Q: Čo treba doložiť pri úvere na rekonštrukciu, keď banka žiada preukázanie účelu?
A: Diskutujúci uvádzajú, že banka požaduje fotografie rekonštrukcie, spísaný zoznam vykonaných prác s rozpočtom a porovnanie so znaleckým posudkom, pričom táto povinnosť býva definovaná v úverovej zmluve.
Q: Ako podať sťažnosť na Tatra banku za poplatky alebo chyby pobočky?
A: Odporúča sa volať na Dialog (hovory sú nahrávané) a spísať sťažnosť, potom eskalovať k vedeniu pobočky a v prípade nevyhovenia podať sťažnosť Bankovému ombudsmanovi cez http://www.bankovyombudsman.sk/kontakty/; v diskusii bola spomenutá aj možnosť reklamácie cez Asociáciu bánk alebo SOI.
Q: Koľko sa účtuje za nedoručenú výzvu alebo nereagovanie podľa skúseností v diskusii?
A: V konkrétnych príspevkoch boli spomenuté sumy: pokuta 30 EUR za nereagovanie na výzvu a upomienka 15 EUR v inom prípade; za administratívne úkony pri zmene zmluvy sa uvádzali poplatky 110 EUR a 400 EUR.
Q: Ako dlho trvá schválenie žiadosti o zrýchlené splácanie podľa skúseností?
A: Jeden klient uviedol, že Dialog povedal lehotu 10 dní, iní hlásili schválenie za 9 týždňov alebo čakanie viac ako 2 mesiace, takže lehoty v praxi kolíšu.
Q: Môže banka účtovať poplatok za vydanie novej karty po zablokovaní z dôvodu poškodeného bankomatu?
A: V diskusii sa spomína, že Tatra banka zúčtovala 5 EUR za vydanie novej karty; odporúčalo sa reklamovať takýto poplatok cez Dialog, lebo hovory sú nahrávané a v niektorých prípadoch banka poplatok vrátila.
Q: Ktoré banky boli v diskusii uvedené ako alternatíva k Tatra banke?
A: V príspevkoch boli spomenuté ČSOB, Zuno a VÚB ako banky, ku ktorým niektoré diskutujúce prešli alebo ich odporúčali.
Q: Aké zmeny v úverovej zmluve môžu byť bez poplatku?
A: Diskutujúci uviedli, že niektoré zmeny môžu byť bez poplatku v čase výročia fixácie úveru; odporúča sa overiť konkrétne ustanovenia v úverovej zmluve.
Q: Kam sa obrátiť, ak pošta s výzvami prišla neskoro alebo k susedovi?
A: Odporúča sa žiadať od banky dôkaz doručenia, reklamovať prípadné sankcie cez Dialog a v prípade neúspechu podať sťažnosť Bankovému ombudsmanovi; v diskusii niektoré užívateľky potvrdili, že pošta sa mohla dostať k susedovi a spôsobiť oneskorenie.
Závery z diskusie
Zhoda
- Banky môžu požadovať dokladovanie účelu použitia úveru pri úveroch na rekonštrukciu a majú právo účtovať sankcie alebo poplatky za nesplnenie povinností.
- Reklamácie je možné riešiť cez Dialog (hovory sú nahrávané) a potom eskalovať na vedenie pobočky alebo Bankového ombudsmana.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že banka nesie zodpovednosť za nedoručenie upomienok a mala by kontaktovať klienta telefonicky, zatiaľ čo iní upozorňujú, že klient má povinnosť poznať podmienky zmluvy a banka nie je povinná telefonicky oznamovať každé zaslanie listu.
Otvorené otázky
- Aká je presná zákonná lehota a forma doručenia pri požiadavke na dokladovanie účelu úveru a kedy musí banka zasielať doporučenú zásielku namiesto obyčajnej pošty?
- V ktorých konkrétnych prípadoch a za akých podmienok má klient právny nárok na vrátenie poplatku účtovaného bankou po reklamácii?
Spomenuté značky a firmy
Tatra banka, ČSOB, Zuno, VÚB, Bankový ombudsman, Dialog, Markíza, Asociácia bánk, SOI, O2, Viamo
Spomenuté produkty a metódy
zrýchlené splácanie, mimoriadna splátka, čestné prehlásenie, dokladovanie účelu použitia úveru, úverová zmluva, fixácia úveru, úverový register, pokuta 30 EUR, poplatok 110 EUR, pokuta 400 EUR, upomienka 15 EUR, poplatok 5 EUR za kartu, bezkontaktné platby, internet banking (IB), zrušenie účtu, balík vedenia účtu 7 EUR
Miesta a osoby
HyperTesco, Slovensko, Markíza
my sme mali ten isty problem.v Tb my povedali ze to potrebuje Narodna banka,ci tie eniaze boli pouzite na to co sme ziadali.
@lilysk ja som odisla z TB do CSOB ... no jedno lepsie ako druhe 😒 Tu behacku s kartami ktoru popisujes som zazila takmer taku istu s csob ... teda aspon s rozdielom ze si neuctovali poplatok za vydanie novej kedze mi ju sami blokli ... ale raz sa im podarilo pri prvom vydani karty stratit pin, potom kartu a bola som bez karty dobrych par tydznov, dalsi raz si ma posielali medzi dvoma pobockami hore-dolu. katastrofa.
@meluela ja som teraz bola nedavno zase raz v uzase ,lebo som chcela ukoncit uver ...ze vyplatim cely dlznu sumu + 5 % pokuta ako je v zmluve ...dostala som 10 dovodov preco sa to neda a mam cakat do 10 mesiaca 2015 ,lebo vtedy mi konci fixacia 🙂) Na hlavu ...musim si najst niekoho kto sa v tom vyzna a nasmeruje ma spravnym smerom 🙂
@lilysk Ak ešte potrebujete poradiť kľudne mi napíšte IP