Ako spoznáte, že vám odpovedá chatbot?
Ahojte,
od 2. augusta platí v EÚ pravidlo, ktoré sa týka každého, kto niekedy písal na podporu e-shopu: ak vám odpovedá chatbot, musí to byť vidieť priamo v tom chatovacom okienku. Nestačí veta schovaná v obchodných podmienkach. (Konkrétne ide o článok 50 AI Actu.)
Píšem to aj z druhej strany, lebo takéto chatboty pre firmy robím. O to viac ma vie vytočiť, keď sa „Lucka z podpory“ tvári ako živý človek a pritom je to program.
Čo mi pomáha rozoznať bota:
• odpíše do pár sekúnd aj o druhej v noci a je vždy rovnako milý
• keď sa opýtate niečo mimo témy, buď to obíde, alebo odpovie sebavedomý nezmysel
• zopakuje vám vašu otázku inými slovami a až potom odpovedá
• o vašej konkrétnej objednávke nevie nič, kým nedostane číslo
• pri sťažnosti sype odkazy namiesto riešenia
Dve veci, ktoré sa oplatí vedieť:
1. Napíšte, že chcete človeka. Poriadne urobený bot to má odovzdať ďalej alebo vám aspoň zobrať kontakt. Ak sa točí dokola, rýchlejšie pochodíte e-mailom.
2. Do chatu nikdy nepíšte heslo, celé číslo karty ani rodné číslo. Ani človek na podpore to od vás takto nemá pýtať.
Zaujímalo by ma, ako to máte vy. Stalo sa vám, že vám bot poradil úplnú hlúposť? Alebo naopak, vybavil vec rýchlejšie ako živý operátor?
Vobec to nevyuzivam 😂 vsade kde porrebujem volat maju aj telefonne cislo alebo email alebo predajnu, pobocku takze nemusim si pisat so ziadnymi chatbotmi.
Ešte som sa nestretla s tým,žeby mi to chatbot nepovedal,ak telefonujem,alebo že by to nebolo napísané pri chate.
Ešte aj to sprosté geminy v googli to tam má napísané.
Chodím na chatovacie stránky a je to tam napísané roky
dnes na ryanair chate .. stale sme sa tocili dookola s otazkou .a rovnaou odpovedou - napisala som len ze chcem pisat s Human .. este raz to na mna skusil tak zas- chcem human na chat .. hned ma prepojil ..ale este sa mi nestalo,aby mi hned na zaciatku chatu nepovedalo,ze pisem s robotom
Ešte som sa nestretla s tým,žeby mi to chatbot nepovedal,ak telefonujem,alebo že by to nebolo napísané pri chate.
Ešte aj to sprosté geminy v googli to tam má napísané.
Chodím na chatovacie stránky a je to tam napísané roky
@rozculena kopec známych spolocnosti to nema a zavádza.Je to vsak ľahko rozpoznatelne.
Taky Dyson tiez a ani neprepoji,cely cas tvrdí,ze je clovek.
Par veci k tomu zadaniu, lebo v tom clanku 50 je jedna vec, o ktorej sa zatial moc nepise. Povinnost naozaj plati od 2. augusta, lenze Slovensko do dnes nema schvaleny vykonavaci zakon ani urceny organ, ktory by na nu dozeral. V navrhu to ma byt MIRRI, ale kym to neprejde, staznost na eshop, ktory sa tvari, ze pise clovek, nema komu poslat. Cize tie dve rady v zadani su zatial jedina vec, ktora zakaznikovi realne funguje.
anonym_89a487 to podla mna trafila najlepsie z celeho vlakna - napisat do chatu, ze chcem human, a zopakovat to. Na toto je bot naucany skoro vzdy, lebo prepojenie na operatora je najbeznejsi odchodovy scenar, ktory mu clovek nastavi. Ked to nezabere ani na druhy pokus, uz to nezabere vobec a je zbytocne to skusat dalej.
A jedna vec, ktora sa v tejto teme prehliada a vie stat peniaze. Ked niekomu do chatu napises, ze reklamujes tovar alebo odstupujes od zmluvy, spatne sa to neda dolozit. Okno sa zavrie, prepis ti nikto neposle a pri spore mas v ruke nic. Pritom predavajuci ti musi dat pisomne potvrdenie o vytknuti vady aj lehotu, dokedy to vybavi, a ta nesmie byt dlhsia ako 30 dni. Takze toto pis mailom alebo cez formular, kde ti ostane odoslana kopia, a chat nechaj na otazky typu kde mi je balik.
Na tu otazku z konca - rychlejsi ako clovek byva bot presne v jednom pripade, a to ked nieco odcita z databazy. Stav objednavky, cislo zasielky, otvaracie hodiny. Hlupost povie najcastejsie vtedy, ked sa ho spytas na lehoty a na prava, lebo tam uz neodcitava, ale prerozprava obchodne podmienky vlastnymi slovami. Zhruba plati, ze co ti odcita, tomu sa da verit, a co ti vysvetli, to si over inde.
Ja to vzdy preskakujem a rovno ziadam operatora, nezmyselne rady zycajne. Ale o par rokov sa to urcite zlepsi.