Musí obchod dodržať cenu uvedenú na regáli?
Dnes sa mi stalo, ze pri tovare bola cena 12,99 a pri pokladni mi naskocilo 16,99. Predavacka len povedala, ze cenovka bola stara a za tu cenu mi to neda.
Ja som mala za to, ze ked maju pri tovare nejaku cenu, tak by mala platit. Alebo sa mylim?
Stručné zhrnutie
- Ak pri tovare stojí na cenovke iná suma než sa nablokuje pri pokladni, zákazník má v praxi právo žiadať od predajne úpravu ceny na pokladni alebo vyplatenie rozdielu; zákon o ochrane spotrebiteľa a Štátna obchodná inšpekcia (SOI) sú v diskusii uvádzané ako relevantné nástroje na riešenie.
- Bežné postupy predajní pri zistení rozdielu ceny zahŕňajú privolanie vedúceho, zmenu sumy priamo v pokladni alebo vrátenie rozdielu zákazníkovi.
- SOI podľa diskusie považuje situácie, keď je pri pokladni vyššia cena než na regáli, za možnú klamlivú obchodnú praktiku a môže udeliť pokutu, no SOI väčšinou neprikáže obchodu predať konkrétny kus za cenu z cenovky; dôležitým dôkazom je fotka cenovky s tovarom a bloček.
Najčastejšie otázky
Q: Čo mám urobiť, ak pri pokladni naskočila vyššia cena než je na regáli?
A: Požiadajte pokladníčku, aby privolala vedúceho, žiadajte zmenu sumy v pokladni alebo vyplatenie rozdielu; pred odchodom si urobte fotku cenovky s tovarom a čiarovým kódom a uchovajte bloček.
Q: Má obchod zákonnú povinnosť predať tovar za cenu uvedenú na regáli?
A: V diskusii mnohí tvrdia, že áno a odvolávajú sa na Zákon na ochranu spotrebiteľa, ale právnik v diskusii uviedol, že SOI síce môže pokutovať klamlivé praktiky, no obvykle nevyžaduje predať konkrétny kus za cenu z cenovky.
Q: Ako podať podnet na Štátnu obchodnú inšpekciu (SOI) pri rozdiele cien?
A: Podnet na SOI možno podať s dokladmi (bloček) a fotodokumentáciou cenovky s názvom tovaru a čiarovým kódom; diskusia uvádza, že SOI kontroluje zľavy a môže udeliť pokutu.
Q: Čo robiť, ak predavačka tvrdí, že cenovka je stará a nechce predať za uvedenú cenu?
A: Požiadajte o vedúceho a nápravu v pokladni, ak vedúci odmietne, zdokumentujte situáciu fotkou cenovky a bločkom a zvážte podanie podnetu na SOI.
Q: Platí zákon rovnako, ak je na cenovke nesprávny popis tovaru (napr. iný názov pri regáli)?
A: Diskusia uvádza, že ak je na cenovke iný popis tovaru, zákon sa na to pravdepodobne nevzťahuje; je dôležité overiť, či cenovka zodpovedá vystavenému tovaru a EAN kódu.
Q: Sú rozdiely v riešení medzi reťazcami (Tesco, Lidl, Kaufland, Pepco, Billa, Jednota)?
A: Užívatelia uviedli, že Tesco, Lidl a Kaufland často upravili cenu alebo vrátili rozdiel, Pepco malo v diskusii prípady, kde rozdiel nevrátili, a Billa či Jednota riešili vec cez vedúceho.
Závery z diskusie
Zhoda
- V praxi reťazce často privolajú vedúceho a buď zmenia sumu v pokladni, alebo vyplatia rozdiel ceny.
- Fotodokumentácia cenovky s tovarom a čiarovým kódom spolu s bločkom významne pomáha pri podaniach na SOI.
- Podnety na SOI sa v diskusii uvádzajú ako efektívny nástroj proti chyba v označení cien pri kontrolách zliav.
Sporné názory
- Niektorí účastníci tvrdia, že zákon jasne prikazuje predať za cenu uvedenú na regáli; iní poukazujú, že SOI môže udeliť pokutu za klamlivú praktiku, ale zvyčajne nevnucuje predaj konkrétneho kusu za cenovku.
Otvorené otázky
- Čo presne urobí SOI v prípade, že vedúci predajne odmietne upraviť cenu na mieste, aké sú ďalšie exekučné kroky?
- Ako sa líši praktické vymáhanie práv spotrebiteľa v malých predajniach oproti veľkým reťazcom?
Spomenuté značky a firmy
Štátna obchodná inšpekcia (SOI), Tesco, Lidl, Kaufland, Pepco, Billa, Jednota, Next
Spomenuté produkty a metódy
fotka cenovky s tovarom a čiarovým kódom, bloček (paragon), podnet na ŠOI, Zákon na ochranu spotrebiteľa, kontrola zliav ŠOI, storno nákupu, vyplatenie rozdielu ceny, kontrola EAN kódu
Miesta a osoby
SR, UK
Vecne to tu sedi, len zapadla otazka anonym_033b88, ci ti to obchod naozaj musi predat. Tam sa to lame.
SOI berie ucet vyssi, nez je cena uvedena pri tovare, ako klamlivu obchodnu praktiku a pokutuje za to - pri kontrolach zliav to byva jedna z najcastejsich chyb vobec. Co ale SOI nerobi, je to, ze by obchodu prikazala predat konkretny kus za cenu z cenovky. Preto sa to v praxi vzdy riesi na mieste cez veducu a preto to vacsina retazcov aj vyriesi - podnet ich stoji nepomerne viac ako ten rozdiel. Ked to na mieste odmietnu, ako pisala huxy z Pepca, dalsi krok uz nie je pokladna, ale podnet.
Preto sa oplati mat dve veci: fotku cenovky aj s tovarom a jeho nazvom, ideal je zabrat aj ciarovy kod, a blocek. Foti sa to este pred pokladnou. Cenovku vymenia do hodiny a bez fotky je z podnetu tvrdenie proti tvrdeniu.
To, co pisala huxy o inom popise, sedi. Cenovka plati pre ten tovar, ktory popisuje - ked je pod krabicou fig cenovka mineralky, to nie je chyba v cene, to je zle vylozeny tovar a z toho sa nic nevytlce.
A k tomu, na co sa pyta hiro: funguje to naozaj len jednym smerom. Nejde totiz o pravo na cenu z regalu ako takej, ide o zakaz vypytat si viac, nez si spotrebitelovi uviedol. Ked pokladna nablokuje menej, nikto nic klamlivo neuviedol, takze doplacat nemusis.
Teraz v jednote.pondelik alebo utorok Smotana na varenie cenovka akcia 1,19 pol litra . Vsimla som si az doma za ma blocky 1,69. Na dalsi den som to bola mrknut a uz tam bola spravna cenovka.
@hiro za kazdu chybu v cenach obchodu zodpoveda obchod nikdy nie zakaznik !!!!
@anonym_64e3e4 Však obchod spravil chybu, na regál dal vyššiu sumu ako je nahodená v pokladni, nedá sa nič robiť, je to chyba obchodu a zákazník musí zaplatiť sumu na regáli a nie taká ako je v pokladni, tak ako to vyššie tvrdíš "musi predat za cenu aku ma uvedenu na regali", či?