V servise bez súhlasu vymenili batériu: Musím zaplatiť?
Notebook som odniesla do servisu, lebo sa prehrieval a vypínal. Pri preberaní mi oznámili, že okrem čistenia vymenili aj batériu za 120 €, hoci mi cenu vopred nepotvrdili a na zákazkovom liste bola uvedená len diagnostika.
Môžu odo mňa žiadať zaplatenie celej sumy, keď som tú výmenu neschválila?
Stručné zhrnutie
- Ak bol na zákazkovom liste uvedený len "diagnostika", servis smie vykonať iba diagnostiku a ďalšie opravy môže vykonať až po predchádzajúcom súhlase zákazníka podľa Občianskeho zákonníka.
- Výměna batérie za 120 € bez súhlasu zákazníka podľa viacerých príspevkov a právnika v diskusii nezakladá povinnosť platiť za túto prácu; zákazník môže zaplatiť len dohodnutú diagnostiku.
- Odporúčané kroky sú: zaplatiť dohodnutú diagnostiku, písomne odmietnuť dodatočnú výmenu, požadovať vrátenie pôvodnej batérie ako dôkaz a v prípade sporu podať podnet na SOI alebo oznámenie polícii.
Najčastejšie otázky
Q: Môže servis vymeniť batériu bez môjho súhlasu a pýtať si zaplatenie?
A: Podľa diskusie a citácie Občianskeho zákonníka musí zhotoviteľ zákazníka upozorniť a vypýtať si súhlas na práce nad rámec dohodnutej diagnostiky; bez súhlasu nemá nárok na zaplatenie prác navyše.
Q: Čo mám robiť, ak mi servis vymenil batériu za 120 € bez odsúhlasenia?
A: Zaplaťte len dohodnutú diagnostiku, písomne (napr. emailom) odmietnite platenie za výmenu, požadujte vrátenie starej batérie a dohodu o dodatočnej cene; ak servis neustúpi, podajte podnet na SOI alebo oznámenie polícii.
Q: Môžem žiadať späť starú batériu ako dôkaz vymeny?
A: Áno; v diskusii odporúčali žiadať vrátenie starej batérie, nafotiť ju a prípadne kontaktovať výrobcu predajcu notebooku na overenie, či ide o diel z vášho zariadenia.
Q: Kam podať sťažnosť, ak servis odmieta vydanie zariadenia alebo vymenil diel bez súhlasu?
A: V diskusii odporúčali podať podnet na SOI (Slovenská obchodná inšpekcia) a pri podozrení na podvod kontaktovať políciu.
Q: Stačí ústny súhlas servisu alebo musí byť písomný?
A: Diskutujúci so skúsenosťami z praxe uviedli, že na náhradné diely mimo záruky sa obvykle vytvára cenová ponuka, ktorú musí zákazník písomne schváliť; písomné schválenie zvyšuje právnu istotu.
Q: Ako si zabezpečím, aby servis nevykonával ďalšie úkony bez môjho súhlasu pri odovzdaní zariadenia?
A: Odporúčané opatrenie je napísať na zákazkový list formuláciu "ďalšie úkony len po odsúhlasení" a žiadať pred vykonaním opráv písomnú cenovú ponuku.
Závery z diskusie
Zhoda
- Ak je na zákazkovom liste uvedená len diagnostika, servis smie vykonať len diagnostiku a musí po diagnostike oznámiť cenu opravy a získať súhlas zákazníka.
- Zákazník môže požadovať vrátenie pôvodnej batérie a zaplatiť len dohodnutú diagnostiku.
- Písomná cenová ponuka a písomné odsúhlasenie náhradných dielov sú bežný štandard servisu.
Sporné názory
- Jedna strana tvrdí, že výmena batérie bez súhlasu je neprípustná a zákazník ju nemusí platiť; druhá strana tvrdí, že ak servis opravil príčinu poruchy (batéria), je bežné zaplatiť za opravu, pretože zariadenie funguje správne.
- Jedna strana predpokladá, že zákazník chcel len diagnostiku; druhá strana považuje situáciu za nejasnú komunikáciu pri odovzdávaní zariadenia, čo môže ospravedlniť ďalší zásah.
Otvorené otázky
- Bolo pri odovzdaní jasne komunikované, že objednávka je výhradne len diagnostika (verbalizácia a evidencia sú niekedy nejasné).
- Ako overiť autenticitu vrátenej starej batérie a dokázať prípadný podvod bez pomoci výrobcu.
- Kedy je ekonomicky výhodnejšie opravovať starší notebook výmenou batérie oproti kúpe nového zariadenia.
Spomenuté značky a firmy
SOI, polícia, Macbook, Asus
Spomenuté produkty a metódy
batéria, diagnostika, výmena batérie, zákazkový list, cenová ponuka, písomné schválenie, vrátenie starej batérie, Občiansky zákonník, podnet na SOI, kontaktovanie polície, prevádzka notebooku bez batérie
Miesta a osoby
žiadne
nech ti vrátia starú batériu.Nie si povinná to platiť,ak si si to neobjednala a dokonca si ani nepotvrdila cenu pred diagnostikou.
😆😆😆😆tu sa stretli expertky. Však batériu ti vymenili preto, lebo ona je príčinou prehrievania a vypínania notebooku
Nemáš zač
😆😆😆😆tu sa stretli expertky. Však batériu ti vymenili preto, lebo ona je príčinou prehrievania a vypínania notebooku
Nemáš zač
@anonym_70828e Nemas pravdu, mali je povedat: zatial bola diagnostika za 30, pricina je baterka za 120, vymenime alebo nechame tak ?
😆😆😆😆tu sa stretli expertky. Však batériu ti vymenili preto, lebo ona je príčinou prehrievania a vypínania notebooku
Nemáš zač
@anonym_70828e mala objednanú IBA diagnostiku.Bez jej súhlasu nemajú právo čokoľvek vymieňať
@anonym_70828e Nemas pravdu, mali je povedat: zatial bola diagnostika za 30, pricina je baterka za 120, vymenime alebo nechame tak ?
@patrike Takto som si to myslela, že to má prebiehať.
Keď dáš niečo do servisu, hádam očakávaš opravu, v tomto prípade bola naprd baterka, notebook funguje spravili čo mali, takže zaplať a nestrápňuj sa
@anonym_70828e Nemas pravdu, mali je povedat: zatial bola diagnostika za 30, pricina je baterka za 120, vymenime alebo nechame tak ?
@patrike pravdu mam. Ja netvrdím, že to správne odkomunikovali. Ale správne diagnostikovali
@anonym_70828e mala objednanú IBA diagnostiku.Bez jej súhlasu nemajú právo čokoľvek vymieňať
@rozculena a čo čakala? Že vysaju prach a notas bude splapat jak včera kúpený
A keď by si zaplatila 30E a notebook ďalej nefungoval, tak to by bolo v poriadku?
😆😆😆😆tu sa stretli expertky. Však batériu ti vymenili preto, lebo ona je príčinou prehrievania a vypínania notebooku
Nemáš zač
@anonym_70828e tak moment. Ak zistili ze pricinou prehrievania je bateria tak jej to mali oznamit a vycislit kolko bude stat vymena/oprava. Ked by to odsuhlasila tak mozu urobit vymenu/opravu. Nemaš zač ty "expertka" 😁
Keď s notebookom necestuje a nepotrebuje ho používať na cestách tak vie normálne fungovať aj bez batérie priamo na adaptér zo zásuvky.
A keď je to nejaká starina tak radšej peniaze investovať do iného ako kupovať novú batériu do starého NB.
Koľko ľudí má NB trvalo na stole a nikde ho neprenášajú.
@anonym_70828e tak moment. Ak zistili ze pricinou prehrievania je bateria tak jej to mali oznamit a vycislit kolko bude stat vymena/oprava. Ked by to odsuhlasila tak mozu urobit vymenu/opravu. Nemaš zač ty "expertka" 😁
@anonym_bf16d6 diagnostika dobrá, chyba identifikovaná.
Trochu zlyhala komunikácia. Nemáš zač kamo
😆😆😆😆tu sa stretli expertky. Však batériu ti vymenili preto, lebo ona je príčinou prehrievania a vypínania notebooku
Nemáš zač
@anonym_70828e ano ale musia to oznámiť a nie vymenit len tak
A nie nezlyhala komunikácia ,zliali servis a na plnej čiare,každá suma musí byt schválená zákazníkom a 120€ je už suma na schválenie
@anonym_70828e tak moment. Ak zistili ze pricinou prehrievania je bateria tak jej to mali oznamit a vycislit kolko bude stat vymena/oprava. Ked by to odsuhlasila tak mozu urobit vymenu/opravu. Nemaš zač ty "expertka" 😁
@anonym_bf16d6 Záleží či anketárka chcela opraviť ntb, alebo len zistiť príčinu, keď ho doniesla do servisu.
Keď s notebookom necestuje a nepotrebuje ho používať na cestách tak vie normálne fungovať aj bez batérie priamo na adaptér zo zásuvky.
A keď je to nejaká starina tak radšej peniaze investovať do iného ako kupovať novú batériu do starého NB.
Koľko ľudí má NB trvalo na stole a nikde ho neprenášajú.
@anonym_b9c36d ja napr 🙂 napriek tomu by som nechcela byť úplne bez funkčnej baterky, nikdy nevieš kedy budeš bez prúdu ...
Keď s notebookom necestuje a nepotrebuje ho používať na cestách tak vie normálne fungovať aj bez batérie priamo na adaptér zo zásuvky.
A keď je to nejaká starina tak radšej peniaze investovať do iného ako kupovať novú batériu do starého NB.
Koľko ľudí má NB trvalo na stole a nikde ho neprenášajú.
@anonym_b9c36d A vieš aké následky môže mať nafúknutá baterka? Kto by potom bol zodpovedný za prípadný požiar?
Ak bola vyžiadaná len diagnostika,tak len to
Tiež som veľa krát riešila,pc,mobil,tv
A rozhodla sa podľa ceny opravy a súčiastky, nikdy nemenili samy od seba
Ak bola vyžiadaná len diagnostika,tak len to
Tiež som veľa krát riešila,pc,mobil,tv
A rozhodla sa podľa ceny opravy a súčiastky, nikdy nemenili samy od seba
@anonym_fc287f Pochybujem, že keby bola požadovaná iba diagnostika, tak by ju baterku vymenili. Skôr myslím, že sa zle dohodli hneď na začiatku.
@cyberk Akurát, že nie pri všetkých ntb to funguje a ak áno tak sa bez baterky automaticky zníži výkon.
@sagitta33 bezny clovek ako autorka, ktory nepouziva notebook na nieco serioznejsie, si ten pokles vykonu ani nevsimne 🤓
V kazdom pripade tu je chyba v komunikacii, mali jej dat vediet kolko bude stat oprava a nemenit veci hala-bala.
@sagitta33 bezny clovek ako autorka, ktory nepouziva notebook na nieco serioznejsie, si ten pokles vykonu ani nevsimne 🤓
V kazdom pripade tu je chyba v komunikacii, mali jej dat vediet kolko bude stat oprava a nemenit veci hala-bala.
@cyberk Lenže ja presne vidím ako ľudí donesú akékoľvek zariadenie s tým že to „nefunguje a sparavte mi to“. Pochybujem, že pani požadovala len vyčistenie a diagnostiku.
@cyberk Akurát, že nie pri všetkých ntb to funguje a ak áno tak sa bez baterky automaticky zníži výkon.
@sagitta33 jeden výrobca dodáva 2 druhy adaptérov k svojim NB, jeden slabý tam to tak funguje že NB zároveň berie energiu zo siete aj z batérie a ak nie je dostatočne nabitá batéria, alebo chýba, vtedy zníži výkon
ak ho pripojíš na dostatočne výkonný adaptér tak nezníži výkon ale celú energiu si zoberie zo siete
@anonym_autor tak áno, mali to lepšie odkomunikovať, ale snáď si to chcela spraviť, nie? Alebo si mala v pláne odmietnuť opravu (výmenu batérie) a nb by sa ďalej prehrieval a vypínal?
Mali robit len diagnostiku ak si len o nu vyslovene poziadala a po nej sa opytat, ci si ochotna akceptovat opravu alebo nie. Ono zalezi, co za notebook to je … nejaky Macbook z 2025 … samozrejme opravit. Nejaky 5-6 rocny Asus … dat do zberu a kupit novy. Podla toho, by som uvazila, ci si vypytam staru baterku - pokial nebola nafuknuta - a dosetrim na novy, alebo si poviem ok. Recenziu o neserioznom jednani by so dala tak, ci tak. Nabuduce pride nejaky chudak so starym compom a oprava ho vyjde viac ako cely srot. Ja som chcela dat vymenit baterku a v servise na neho pan pozrel, 5 min nieco studoval a odporucil neopravovat, pockat kym skape. Podla modelu notebooku…. By som zaplatila iba diagnostiku a baterku vymenila sama … to nie je nijaka veda …
@cyberk Lenže ja presne vidím ako ľudí donesú akékoľvek zariadenie s tým že to „nefunguje a sparavte mi to“. Pochybujem, že pani požadovala len vyčistenie a diagnostiku.
@sagitta33 vždy mi v servise povedali,že NAJPRV urobia diagnostiku a potom sa dohodneme,čo ďalej.Takto to má byť podľa zákona.Servis nemôže svojvoľne robiť žiadne opravy.
@anonym_bf16d6 diagnostika dobrá, chyba identifikovaná.
Trochu zlyhala komunikácia. Nemáš zač kamo
@anonym_70828e komunikacia zlyhala, ale treba napisat ze zo strany servisu, kamo.
Pytaj si spat starú baterku