Švagriná ako klientka
Na úvod chcem napísať že zo švagrinou sme nikdy neboli jedna krvná skupina ale rešpektovali sme jedna druhú. Aj väčšoch keď odišla aj s deťmi od brata, aj vtedy keď si brat našiel inú a zrazu sa chcela vrátiť, je tomu už desať rokov, deti sú dospelé.
Vlani som po 39odpracovaných rokoch prišla o prácu, a teraz mám novú som ešte v skúšobnej dobe. Mám na starosti klientov medzi inými aj brata, švagrinú aj synovca.
Dnes sa stala taká nepríjemná vec, švagrinej došlo upozornenie, že neuhradila celkovú sumu faktúry ale iba časť. Doletela k nám do roboty a urobila cirkus, vraj ja som jej povedala tú zlú sumu, a na podporu doniesla so sebou aj syna. Ja som mala skontrolovať aké údaje si ona zadáva na pobočke do svojho internet bankingu.
Tieto upozornenia sú spoplatnené na 6eur. Upomienky na 20. Ona bola tak vytocená, úplne mimo, Aj v starej práci som mala na starosti klientov ale toto som nezažila. Úprimne ženy bojím sa o prácu, bojím sa ísť ráno do práce.
Stručné zhrnutie
- Klientka mala na faktúre správnu sumu, ale uhradila cez internet banking o viac ako 100 € menej, pričom fakturáciu rieši centrála.
- Upozornenia sú spoplatnené 6 € a upomienky stoja 20 €.
- V prípade sporu medzi zamestnancom a rodinným klientom je praktické zozbierať dôkazy (faktúra, svedectvo prítomnej kolegyne, kamerové záznamy) a komunikovať vecne s nadriadeným; zamestnávateľ môže v skúšobnej dobe pracovný pomer ukončiť.
Q: Kto zodpovedá za nesprávne uhradenú sumu pri platbe cez internet banking?
A: Klient, ktorý autorizoval platbu v internet bankingu, nesie zodpovednosť za odoslanú sumu; vo fóre bola uvedená konkrétna situácia, kde klientka uhradila o viac ako 100 € menej než bolo na faktúre.
Q: Aké poplatky môže účtovať dodávateľ pri oneskorenej platbe?
A: V diskusii sa spomínalo, že upozornenia sú spoplatnené 6 € a upomienky stoja 20 €.
Q: Ako získať dôkaz, že som klientke potvrdila správnu sumu na pobočke?
A: Požiadajte o svedectvo kolegyne, ktorá bola pri tom, a žiadajte overenie prípadných kamerových záznamov z pobočky; v diskusii boli zmienky o kolegyni „čo zaúčala“ a o kamerách, ktorých uchovávanie autor priznal, ale nevedel určiť detaily.
Q: Má centrálna fakturácia vplyv na spor o sume faktúry?
A: Áno, vo vlákne bolo uvedené, že fakturáciu rieši centrála, takže opravy faktúry či splátkové riešenia majú byť riešené cez centrálu (napr. schválenie splátkového kalendára).
Q: Môže zamestnávateľ prepustiť pracovníka počas skúšobnej doby kvôli sťažnosti klienta?
A: Áno, v praxi sa vo fóre spomínal prípad ukončenia pracovného pomeru počas skúšobnej doby; odporúča sa mať zdokumentované fakty a svedkov pri takýchto sporoch.
Q: Čo urobiť, keď rodinný člen je klient a vyzerá to na osobný konflikt?
A: Postupujte profesionálne: zdokumentujte priebeh, vyžiadajte svedectvá prítomných kolegýň a vysvetlite situáciu nadriadenému bez emotívnych útokov; v diskusii to odporúčali viaceré prispievateľky.
Závery z diskusie
Zhoda
- Ak má klient na faktúre správnu sumu, zodpovednosť za uhradenú sumu nesie klient, ktorý autorizoval platbu.
- Je užitočné získať svedectvo kolegyne, ktorá bola pri riešení reklamácie, a overiť kamerové záznamy.
- V konfliktných situáciách sa odporúča profesionálna, vecná komunikácia s nadriadeným a doloženie faktov.
Sporné názory
- Niektorí považovali za primerané konfrontovať a verejne kritizovať klientku a rodinu, iní odporúčali striktne profesionálny, vecný prístup.
- Niektoré príspevky navrhovali odstúpiť od práce s rodinnými klientmi, iné považovali zachovanie agendy za prirodzené a odporúčali len lepšie ošetrenie vzťahov.
Otvorené otázky
- Ako dlho sú konkrétne kamerové záznamy uchovávané na pobočke a kto má k nim prístup?
- Aké konkrétne interné postupy centrály upravujú korekcie faktúr a schvaľovanie splátkových kalendárov?
- Aké sú právne a interné možnosti zamestnanca pri zodpovedaní za incident, ktorý rieši klient-rodinný príslušník?
Spomenuté značky a firmy
posta, banka, zse, telekom, úrad práce, centrála
Spomenuté produkty a metódy
internet banking, faktúra, splátkový kalendár, upozornenia 6 €, upomienky 20 €, kamerové záznamy, variabilný symbol, skúšobná doba, mlčanlivosť
Miesta a osoby
žiadne
Skús sa zamyslieť, ako by si postupovala pri úplne random klientovi, keby to nebola tvoja švagriná. Odosobni sa a tak postupuj aj v tomto prípade. Ak si urobila chybu, uznaj ju, ospravedlň sa a urob nápravu (podľa predpisov). Ak urobila chybu švagriná (predpokladám, že podpisovala prevod a svojim podpisom potvrdila správnosť údajov), tak to tak vysvetli nadriadenému a švagrinej sa slušne ospravedlň (buď profesionál), ale povedz, že na tvojej strane chyba nenastala…
@lienka.7 keď bola na pobočke mala pred sebou vytlačenú faktúru, v maili tiež už pred našim stretnutím, prišla reklamovať výšku sumy. Suma bola správna, fakturáciu má na starostlivosti centrála. Zdalo sa, že to pochopila a povedala že tak to hneď uhradím, vzala mobil a platila. Potom jej prišlo to upozornenie a ten cirkus. Nie som si vedomá žiadnej chyby
@heminepa Nie som si vedomá žiadnej chyby. Klientov máme pridelených podľa abecedy, od a do e , od f do h atď, ja som prevzala konkrétnu agendu
Ak tomu rozumiem, ty robis v nejakej institucii "za okienkom / priehradkou", ona prisla s nejakym papierom a tebe otrcila mobil, ze ci to spravne zadava? A ty si jej asi kyvla, ze ano i ked teda to asi bola zla suma / nie z faktury?
Ak by aj ano, v konecnom dosledku ona autorizovala platbu, ona je zodpovedna za to...
@zic Firma pre ktorú pracujem poskytuje určité služby, za ktoré jej prišla faktúra, jej sa nepáčila výška tej faktúry, prišla na pobočku. Chcela podať reklamáciu. Jej argumenty.neboli opodstatnené. Vtedy tam bola aj kolegyňa, ktorá má zaúčala. Potom sa zdalo, že pochopila že keď si už raz tie služby objednala musí zaplatiť, tak povedala že zaplatí vzala mobil, prihlásila do internet bankingu a zaplatila. Na faktúre pred sebou mala údaje platbe. Lenže uhradila o viac ako 100 eur nižšiu sumu než bola uvedená na faktúre.
Spojila by som sa s kolegyňou čo ťa zaúčala a bola pri tom. Posťažovala by som sa jej. Spýtala ako si to ona pamätá. Že máš teraz problém.... Zajtra by som to aj tak prezentovala + popísala zlé vzťahy so švagrinou a povedala že to nie je tvoja chyba. Ty nie si zodpovedna za jej platbu
Ak mala správne údaje na FA a zaplatila menej vy za to nemôžete... mohla urobiť platbu aj doma....
Stále sa uhrádza z uvedenej sumy, ak je dohodnutý splátkový vtedy je to iné....
@brendaa jasné, ale to by najprv mala požiadať o splátkový kalendár a centrálna by to mala schvaliť. Nič také sa nedialo
Ak švagriná mala na faktúre korektnú sumu a úmyselne neuhradila celú sumu, tak to určite nie je tvoja chyba. Takto to vysvetli. Švagriná mala uhradiť plnú sumu v súlade so splatnosťou a podať reklamáciu na zlú sumu vo faktúre. Držím palce, aby si z toho nemala problémy a švagriná sa spamätala. 😉
@gab1sol oni dvaja tvrdia, že som na akýsi papier som im napísala zlú suma, ale akýmsi zázrakom oni ten papier nemajú a ja už dvojnásobne nie. Ale toto opakovali mojej nadriadenej.
Neviem prečo si ju vybavovala, keď nemáte dobré vzťahy... to si v práci ošetri...
@brendaa prepáč ale v mojom veku som rada že som si vôbec našla prácu, a ako som písala prevzala som konkrétnu agendu, V dnešnej dobe asi už nikto nepracuje na jednom mieste toľko rokov čo ja
Urcite by som s kludnym srdcom povedal ako to bolo a ze "pani uvadza nepresne informacie" (aka klame az sa prasi)... Bud profi... nechapem vobec, co riesi nejaka nadriadena (teda mozno musi). Povedz v klude co ste riesili a stale nechapem, aky papier... ked mala fakturu... najskor si nechce priznat, ze spravila chybu
Mne sa nemusíš ospravedlňovať🙂... si to potom musíš iba odkomunikovať.. Neviem, čo by sme ti mohli ešte poradiť...
nejaký papier nech si strčí 😂 veď mala pred sebou FAKTÚRU 🙈 čo ešte viac chce? osobného sluhu ktorý to za ňu naťuká do IB?
@zic na poznámkovom bloku s hlavičkou firmy ste začali počítať jednotlivé položky faktúry ktorú chcela reklamovať. Poukážkala som na to kde sa asi vo svojich výpoctoch sekla. Stále sa ohaňala vecami, z minulosti. Nakoniec sa zdalo že pochopila a zaplatila cez internet banking. Zhmatla papiere a odišla.
Neverím že by sa niektorá kolegyňa dobrovoľne vzdala vlastnej agendy a klientov ktorych pozna, aby si mnou len tak vymenila agendu
na pobocke nemate kamery ... keby si jej pisala sumu na papier maju to na zaznamoch .. ak tam bola kolegina moze ti dosvedcit,ze si jej sumu povedala spravnu a aj jej to vysvetlila.. ospravedl na veducej s tym,ze zial za zle rodinne vztahy nemozes a aj ked si profesional a do race si problemy nenosis,zial nemozes ovplynit,ze ona ti ich robit bude ..
@ukgirls sú, ale ani netuším koľko ich je , čo vidia,, ako dlho sa tie záznamy uchovávajú, keďze reklamáciu chcela podať ešte desiateho
nerozumiem čo tu riešiš 🙈 ty z toho normálne vyrábaš kauzu... ešte že kamery 🙈 veď ju normálne pošli doprdele. ty keby niekde nezaplatíš faktúru o 100 eur menej, tak to hodíš na pracovníčku? veď to je absurdné 😂
@zuzanka.zuzu riešim to že asi zajtra prídem o prácu, a pritom skúšobná doba koncí 31.3
prečo? čo sa zajtra stane? príde švagriná urobiť bububu? normálne jej povedz nech zo seba nerobí p*ču, to úplne vyrazí dych aj jej, aj kolegom... a tým POTOM vysvetli že máte zlé vzťahy v rodine 🤷 že o nič než pomstu nejde. že je to bratova ex a ty prirodzene si držala stranu bratovi po rozvode. každý pochopí
ešte je tu totiž možnosť že sa zajtra nestane VÔBEC NIČ 🤷
a prestaň byť taká submisivna. buď trošku asertivna. nebude každý klient či zákazník príjemný. toto ešte zažiješ X krát akurát sa budeš musieť za seba postaviť. toto je ešte v pohode, tu sa máš aj na čo vyhovoriť (pravda totiž nikoho nezaujíma, treba to zahrať do stratena A ZBYTOČNE SA V TOM NERÝP 🙈 nikoho to totiž reálne nezaujíma)
@autorka a spravila si teda chybu ty alebo ako?
Na švagrinu by som kaslala, ale bratovi povedala, aby si ju laskavo "upratal"