Ako riešiť sťažnosť pri predaji cez Vinted?
Ahojte, predávam už vyše roka na Vinted, doteraz všetko bez problémov. No teraz sa stalo že kupujúca podala sťažnosť , že jej došlo rozbitý tovar. Bolo to zo skla. Bolo to zabalené do bublinkovej fólie aj zafixované aby sa to nehybalo počas dopravy. No aj tak jej to došlo celé rozbité. Ako sa to rieši ďalej?
Jej sa vrátia peniaze a mne pošle naspäť tovar, či ako?
To, na co sa pytas, nefunguje automaticky. Ked kupujuca nahlasi problem, Vinted objednavku pozastavi, takze ti platbu zatial nevyplatia a ani jej peniaze este nevratili.
Dalsi krok je na tebe. Mozes ponuknut ciastocne vratenie penazi, plne vratenie, alebo poziadat, aby ti kusok poslala spat. Iba v tej tretej moznosti sa ti tovar vrati, sam od seba ti ho nikto neposle. Ked o vratenie poziadas, ona ma 5 pracovnych dni na odoslanie a ak to nestihne, ziadost sa uzavrie a platba sa uvolni tebe. Ked ti balik pride, mas 2 dni na kontrolu a potom sa jej vratia peniaze.
Pri skle je ale vratenie skoro vzdy zbytocne. Dostanes spat crepy a nic tym neziskas, takze pri krehkych veciach byva rozumnejsie dohodnut sa na ciastocnej sume a mat to z krku.
Denisa ma pravdu s tou fotkou, to je pri spore jediny dokaz, ktory vies predlozit. Ak sa nedohodnete, da sa to poslat podpore cez Zobrazit podrobnosti problemu a Kontaktuj nas, ozvu sa do 48 hodin. Len ta rovno pripravim na to, ze pri poskodeni pocas prepravy to nebyva rozhodnutie v prospech predavajuceho.
Bola len aj keď im pošle dôkaz, že to bolo zabalené ok to vinted vyhodnotí, že asi nie keď sa to rozbilo a teda na prd zabalené a príde aj tak o peniaze.. sklo a drahé veci sa tam neoplatia predávať
Vinted bude od teba žiadať dôkaz, že to bolo pri preprave dostatočne zabalené. Ja, keď predávam niečo krehké, vždy si to odfotím. Keď sa mi stalo prvý krát, že kupujúcej prišiel balík rozbitý, tak som to nemala odfotené. Ona tam aj síce uviedla, že balík bol dostatočne zabalený, ale vinted nakoniec peniaze vrátil len jej 🤷🏼♀️ ale musím povedať, že som to ďalej neriešila, pretože to bola vec za pár sušňov, možno by som sa “dohádala”.