Prečo niektorí zákazníci odmietajú samoobslužné pokladne?
Čo si myslíte o ľuďoch, ktorí bojkotujú samoobslužné pokladne?
Podľa mňa sú zvyknutí, že za komunizmu sa nič v práci nerobilo, tak prečo by teraz mali brigádovať v supermarkete.
Takí ľudia by mali stáť pred obchodom a čakať na zamestnanca, ktorý za nich nakúpi a donesie im nákup až domov. Prečo si má zákazník tlačiť nákupný vozík? Veď to je fyzická námaha, oni tam nebrigádujú.
Prečo si tankovať sám na pumpe? Veď nie som pracovník pumpy.
Prečo si musím vyberať peniaze z bankomatu? Čo som pracovníčka banky?
Prečo si mám vyzdvihnúť zásielku z boxu? Nie som kuriér, prineste mi to k dverám.
V bare je to to isté. Prečo si musím sám držať pohár s pivom? Prekonávať gravitáciu a držať pol kila v ruke je čašníkova práca. Čašník by mi to mal liať rovno do krku, ja som si zaplatil za nápoj, nie za posilňovanie bicepsu.
Stručné zhrnutie
- Niektorí zákazníci odmietajú samoobslužné pokladne kvôli technickým problémom ako chybové hlásenia, kontrola váhy a časté potreby výzvy obsluhy, ktoré viacerí diskutujúci uviedli pri reťazcoch Lidl, Kaufland, Tesco a Billa.
- Ďalšia skupina zákazníkov odmieta samoobsluhu preto, že pri väčšom nákupe nestačí priestor na vyloženie, ťažké položky sa musia prekladať a preferujú normálnu pokladňu s predavačkou; tento názor opakovane spomenuli viacerí diskutujúci.
- Niektorí zákazníci bojkotujú samoobsluhu z ideologických alebo sociálnych dôvodov s formuláciami typu „nie som na brigáde“ a z obáv o stratu pracovných miest, čo v diskusii prezentovali viacerí účastníci.
Najčastejšie otázky
Q: Sú samoobslužné pokladne v reťazcoch spoľahlivé?
A: Viacerí diskutujúci tvrdia, že samoobslužné pokladne často blbnú a uvádzajú konkrétne problémy v Lidl, Kaufland, Tesco a Billa vrátane chybných váh a zlyhaní platenia.
Q: Prečo starší ľudia odmietajú používať samoobslužné pokladne?
A: Viacerí diskutujúci uviedli, že starší ľudia majú strach z ovládania elektroniky, problém so zrakom pri malom písme a preferujú, aby im nákup nablokovala predavačka; v diskusii to opakovane zdôraznili prispievatelia označení ako „starší“ alebo „dôchodcovia“.
Q: Ktoré alternatívy k samoobsluhe zákazníci spomínali?
A: Diskutujúci spomenuli služby dovozu a rozvozu ako „Tesco kuriér“, výdajné boxy a Packeta, ručné skenery v Tescu a Kauflande a budúce riešenia ako „čítajúce vozíky“.
Q: Znižuje samoobsluha dostupnosť normálnych pokladní?
A: Viacerí diskutujúci tvrdia, že v praxi reťazce často nechávajú otvorené len samoobslužné pokladne (uvedené príklady: Lidl pred 8:00 obmedzenia, postrehy v Bille a Tesco), a preto zákazníci nie vždy majú možnosť výberu.
Q: Je argument „nie som na brigáde“ legitímny dôvod odmietania?
A: Diskusia obsahovala opačné názory: niektorí diskutujúci považujú tento argument za legitímne vyjadrenie postojov voči práci zadarmo, zatiaľ čo iní označili formuláciu za „detinskú“ a preferujú konkrétne technické alebo praktické dôvody.
Q: Platí sa pri samoobslužných pokladniach hotovosťou všade?
A: Viacerí diskutujúci uviedli, že nie všade je možné platiť hotovosťou pri samoobslužných pokladniach a niektoré terminály v sieti Lidl či iných reťazcov preferujú platby kartou alebo majú obmedzenia.
Q: Môžu samoobslužné pokladne spôsobovať finančné straty obchodom?
A: Niektorí diskutujúci a „bloger“ v debate spomenuli riziko manka pri nesprávnom naskenovaní tovaru, zatiaľ čo iní upozorňovali, že reťazce chcú znižovať náklady; tieto body sa v diskusii objavili ako sporné.
Závery z diskusie
Zhoda
- Hybnou príčinou nespokojnosti sú technické problémy samoobslužných pokladní (chyby váhy, pípacie čipy, zlyhania platenia), konkrétne spomínané v Lidl, Kaufland, Tesco a Billa.
- V diskusii prevažne platí, že zákazník by mal mať možnosť výberu medzi klasickou pokladňou a samoobsluhou.
- Mnohí účastníci oceňujú alternatívy ako rozvoz (spomenuté Tesco kuriér) alebo skenery (spomenuté v Tescu a Kauflande).
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci tvrdia, že samoobslužné pokladne sú budúcnosť a skracujú čakacie doby, zatiaľ čo iní tvrdia, že kvôli poruchám a dohľadom sú pomalšie než klasická pokladňa.
- Jedna skupina považuje odpor voči samoobsluhe za prejav lenivosti či „nie som na brigáde“, zatiaľ čo druhá skupina považuje toto tvrdenie za legitímne morálne alebo pracovno-sociálne stanovisko.
- Niektorí tvrdia, že samoobslužné systémy fungujú dobre v zahraničí (EDEKA, USA, Čína), zatiaľ čo viacerí v diskusii uvádzajú, že u nás sú často „dovezené použité zariadenia“ a poruchové.
Otvorené otázky
- Koľko percent samoobslužných transakcií v SR je podľa reálnych dát chybových kvôli váham/čítačkám?
- Ktoré konkrétne softvérové alebo hardvérové zmeny by najefektívnejšie znížili potrebu výzvy obsluhy pri kontrolách váhy?
- V akej miere reťazce skutočne znižujú počet klasických pokladní z ekonomických dôvodov vs. personálnych nedostatkov?
- Môžu služby ako „čítajúce vozíky“ alebo plošné zavedenie skenerov zlepšiť spokojnosť pri veľkých nákupoch bez straty pracovných miest?
Spomenuté značky a firmy
Kaufland, Lidl, Tesco, Billa, Packeta, EDEKA, Tesco kuriér
Spomenuté produkty a metódy
samoobslužné pokladne, skener (handheld), čítajúce vozíky, kontrola váhy, čipové zabezpečenie, rozvoz/kurier (Tesco kuriér), výdajné boxy Packeta, bankomat, platby kartou, hotovosť
Miesta a osoby
Holandsko, Rakúsko (AT), Nemecko, USA, Čína, Bratislava
@beronsche trápne je, že porovnávaš tankovanie na benzínke s blokovaním tovaru v potravinách.
@martinka13 nie, trápne je, že ľudia namiesto toho, aby rovno povedali, že im nevyhovujú samoobslužné pokladne z takého a takého dôvodu, napr. že s tým nevedia robiť, že tie pokladne nefungujú bezproblémovo, že sa im jednoducho nechce, atď.atd., čo sú všetko legitímne dôvody, tak detinsky papagajuju najväčšiu sprostosť, akú niekto vypustil z úst a to, že "nie som na brigáde"..
@anonym_autor myslim, ze je okolo toho viac cirkusu v mediach a na sietach ako v skutocnosti. A iba sa robia zase rozbroje okolo somarin. AK niekto nechce pouzivat samoobsluzne pokladne, je to jeho vec. Rovnako ak niekto ich chce, je to tiez jeho vec. Kazdy ma na jedno aj druhe dovod, tomu sa hovori sloboda a demokracia, moze si vybrat. Iba sa fakt prilieva olej do ohna a media to veselo podporuju, klik baitmi... proste je to fajn ked sa ludia vadia v kometnaroch, ludia citaju, klikaju.. aj ked sa iba osocuju ako prepacte za vyraz, sibnuti... Lebo to je to co spolocnost zivi, hnusota a nenavist, vadit sa.. za pokladne, za lyze v rade na vlek, za ... vsetko :DD a najma takych ludi, ktorych je do toho NIC, nijak ich to neovplyvnuje..
osobne si myslim, ze obe strany maju padne dovody na svoje nazory.
Neznášam samoobslužné pokladne v Lidli. Jednak sa nedá normálne platiť hotovosťou, ale aj ten softvér pokladní robili nejakí mameluci. Minule to hodilo nejakú zmršenú chybovú hlášku s nezmyselným textom v angličtine, ledva to tam chlapík potom odklikal (čosi s košom na bločky od zálohovaných fliaš). Pri väčšine nápojov musí človek ešte odkliknúť množstvo, a "funguje" to tak, že keď človek nahodí množstvo (napr. 6 fliaš) vopred, a potom ešte raz odklikne množstvo 6, už má nahodených 36. A nejaké ďalšie problémy.
Naopak nakupovanie so skenermi v Tescu a Kauflande mám rád, to si človek rovno naskladá veci do tašiek a je vybavený bez zbytočného prekladania. I keď aj tam sa čas od času nejaké zádrhele objavia...
Neznášam samoobslužné pokladne v Lidli. Jednak sa nedá normálne platiť hotovosťou, ale aj ten softvér pokladní robili nejakí mameluci. Minule to hodilo nejakú zmršenú chybovú hlášku s nezmyselným textom v angličtine, ledva to tam chlapík potom odklikal (čosi s košom na bločky od zálohovaných fliaš). Pri väčšine nápojov musí človek ešte odkliknúť množstvo, a "funguje" to tak, že keď človek nahodí množstvo (napr. 6 fliaš) vopred, a potom ešte raz odklikne množstvo 6, už má nahodených 36. A nejaké ďalšie problémy.
Naopak nakupovanie so skenermi v Tescu a Kauflande mám rád, to si človek rovno naskladá veci do tašiek a je vybavený bez zbytočného prekladania. I keď aj tam sa čas od času nejaké zádrhele objavia...
@hefo na zaciatku das 6, potom staci kliknut na 1 flasu…
Neznášam samoobslužné pokladne v Lidli. Jednak sa nedá normálne platiť hotovosťou, ale aj ten softvér pokladní robili nejakí mameluci. Minule to hodilo nejakú zmršenú chybovú hlášku s nezmyselným textom v angličtine, ledva to tam chlapík potom odklikal (čosi s košom na bločky od zálohovaných fliaš). Pri väčšine nápojov musí človek ešte odkliknúť množstvo, a "funguje" to tak, že keď človek nahodí množstvo (napr. 6 fliaš) vopred, a potom ešte raz odklikne množstvo 6, už má nahodených 36. A nejaké ďalšie problémy.
Naopak nakupovanie so skenermi v Tescu a Kauflande mám rád, to si človek rovno naskladá veci do tašiek a je vybavený bez zbytočného prekladania. I keď aj tam sa čas od času nejaké zádrhele objavia...
@hefo áno,to sú také tie nedostatky ktoré k d odstránia tak by to bolo ideálne.
@hefo na zaciatku das 6, potom staci kliknut na 1 flasu…
@klarissa25 Však to ja (už) chápem, že je to takto spravené, ale je to nezmyselné. Keď človek zadá množstvo na začiatku, logické by bolo, že sa ho to už nebude pýtať druhý krát...
@martinka13 verím, že ani na benzinke netankujes vlastnoručne. Nie si predsa zamestnanec!
🤦🏼♀️
Ja úplne rozumiem, že každý má iné preferencie, ale tento argument je jednoducho trápny.
@beronsche trápne je, že porovnávaš tankovanie na benzínke s blokovaním tovaru v potravinách.