Doručenie - nedoručenie balíka
DObrý deň,prosím vás,ak môžete ,tak poraďte.19.3.som doporučene,prvou triedou posielala balíček,podľa PČ je stale len v preprave,keď som podávala reklamáciu na pošte,povedali mi,že balík mohol byť doručený len ako list,ak sa odlepilo podacie číslo.Už som zisťovala aj na pošte adresáta,tam nič nevedeli,povedali mi to iste,ako pri reklamácii.lenže pani mi hneď ako do týždňa nedodržala balík napísala,že chce vrátiť peniaze.Komunikovala so mnou asi tak,že raz za týždeň napísala,či viem niečo nové,ale pošta ma termín na vyjadrenie do 24.4.2018.Moja otázka,verili by ste alebo nie,či pani dostala ten balík?Už mám pocit,že balík má a teraz by chcela aj tie peniaze späť.Poslala som jej aj podací lístok odfotený,takže ja som si splnila svoju povinnosť.?ProsímporaĎte,lebo už sama neviem,čo robiť :(
Stručné zhrnutie
- Doporučená listová zásielka I. triedy sa podľa diskusie sleduje cez podacie číslo a pri odlepení nálepky môže byť doručená ako obyčajný list, čo komplikuje dohľadateľnosť a reklamáciu.
- Viaceré príspevky uvádzajú, že Slovenská pošta pri uznanej reklamácii nahlásenej stratenej doporučenej listovej zásielky vypláca odškodnenie približne 12 €, v diskusii sa však spomínala aj suma 15 € ako protichodné tvrdenie.
- Odporúčaný postup z diskusie je preukázať podanie (fotka podacieho lístka), podať reklamáciu na pošte, počkať na vyjadrenie pošty a nevracať kupujúcej peniaze pred výsledkom reklamácie.
Q: Ako sledovať doporučenú zásielku, ak mám podací lístok?
A: Na podacom lístku je kód, ktorý si zadáte do online sledovania zásielky alebo aplikácie a získate presné dátumy, časy a miesta pohybu zásielky.
Q: Čo robiť, ak sledovanie ukazuje „v preprave“ dlhšie ako očakávate?
A: Podať reklamáciu na pošte a čakať na vyjadrenie; v jednej skúsenosti sa odporúčalo počkať až ~18–20 dní pred záverečnou reklamáciou, lebo zásielka sa môže vrátiť sama alebo objaviť.
Q: Aké odškodnenie môžem očakávať od pošty pri strate doporučeného listu?
A: Viaceré účastníčky uviedli odškodnenie cca 12 € pri stratenej doporučenej listovej zásielke; v diskusii sa tiež spomenula suma 15 € a prípad, kde bola zásielka poistená na 150 € a podľa toho bolo možné uplatniť vyšší nárok.
Q: Má náklady riešiť odosielateľ alebo kupujúci, keď zásielka zmizne?
A: Diskusia odporúča, aby odosielateľ podal reklamáciu a pošta riešila náhradu škody; zároveň niektoré príspevky pripomínali, že ak si adresát chcel istotu, mal žiadať poistenie zásielky.
Q: Čo znamená, že sa odlepilo podacie číslo a ako to ovplyvní doručenie?
A: Ak sa odlepí podacie číslo, zásielka môže doraziť ako obyčajný list bez záznamu doručenia podľa podacieho čísla; v takom prípade je kľúčová fotodokumentácia podacieho lístka.
Q: Kupujúca žiada vrátenie peňazí pred vyjadrením pošty — mám jej poslať peniaze?
A: Odporúčanie z diskusie je neposielať peniaze späť pred vyjadrením pošty, poslať kupujúcej screenshot sledovania a počkať na výsledok reklamácie alebo rozhodnutie pošty.
Závery z diskusie
Zhoda
- Podať reklamáciu na pošte a počkať na jej vyjadrenie pred vrátením peňazí.
- Preukázať odoslanie fotkou podacieho lístka a používať online sledovanie podľa podacieho čísla.
- Pošta je orgán, ktorého vyjadrenie rozhoduje o nároku na odškodnenie.
Sporné názory
- Niektorí účastníci tvrdia, že štandardné odškodnenie je 12 €, iní uviedli 15 € ako možnú výšku — ide o nejednotné informácie v diskusii.
- Diskusia sa rozchádza v tom, či je chyba primárne na strane miestnej pracovnice pošty, kuriéra alebo systémového procesu (triedenie/depa).
Otvorené otázky
- Aká je oficiálna a presná maximálna suma odškodnenia podľa aktuálnych pravidiel Slovenskej pošty pre doporučený list I. triedy?
- Má odosielateľ nárok na vrátenie rozdielu poštovného, ak pošta spíše reklamáciu ako „list bez podacieho čísla“ napriek tomu, že odosielateľ má podací lístok?
Spomenuté značky a firmy
Slovenská pošta, bonprix, Aliexpress
Spomenuté produkty a metódy
doručenie doporučene I. triedou, doručenie ako obyčajný list, reklamácia na pošte, odškodné 12 €, odškodné 15 €, poistenie zásielky 150 €, sledovanie podľa podacieho čísla (online), PO Box, podací lístok, žltý lístok (výzva)
Miesta a osoby
Bratislava, Čína
@zuzanka.zuzu ja už som preto urobila všetko,čo som mohla.už si musím lenpočkať na vyjadrenie.Máš pravdu,na každej strane sa najdu slušné,ale bohužiaľ aj tie druhe.vždy si kontrolujem,co je s balickom,ale priznavam,ze teraz som mala zhon doma,tak ma to ani nenapadlo.Len mi prislo divne,ze ked pani volala napostu,tak ze jej povedali,ze ja mam ist balik hladat,to mi prislo ako totalna kravina,ako aj to,aby som hned po týždni vratila peniaze.poslala som jej všetko podaci hned ako som poslala,a po podani reklamacie aj reklamacny
@irusa presne ako je vyššie napísane,12€ ak uznaju reklamaciu.pani si ani poštovné neplatila,to som zaplatila ja,a tiež som to mohla poslať obyčajne,ale chcela som mať istotu ,tak to šlo doporučene
@19katarinka85 no tak 20€ a 12€ uz je tam strata 8€... To je tiez nieco..
Mala si to poslat ako balik na postu , tam platis 2,90, lacnejsie dokonca ako doporuceny...a mala by si to aj poistene.
No teraz uz nic, len cakat. Ale musi sa najst kedze ma svoje podacie cislo..., ak ovsem niekto si to ,,neprivlastnil,,
@tinka0000 zatiaľ som vždy takto posielala a vždy všetko prišlo,tak som nešťastna,že sa to "stratilo"niekde,ale stále dúfam,že sa nájde
19.03.2018 bol list poslany ? Nenajde sa uz, ( moj nazor )
Tebe bude vyplatena ak posta uzna reklamacku, tych 12€
Moj nazor..Lebo ak bol poslany 1triedou a rano skoro, tak na druhy den by ho mal amat..
V pripade, skus zavolat na postu, kam si balik poslala (mozno si uz volala :D )
a opytat sa ci prisiel list a cislom a povies cislo..
AJ keby isiel list s tym ze sa odlepilo cislo.SPravia nahradny podaj...cize neviem, ale podla mna to je na takej ceste ze...natahovačky.
@tinka0000 Ja som už volala aj na tu poštuna milion ďalšich čísel,poslala som emaily neviem či nie aj 2krát každy 🙂 a mám čakať.Ja počkám,len druhá strana že ma má urgovať (to jej zase povedali na jej pošte ) .už si pripadam ako hra mačka s myšou.
@19katarinka85 posts velmi rada hadze vinu na odosielatela, co ma akoze urgovat u teba? Mas im ist prehladat vsetky miesta kde ten balik bol?
@19katarinka85 Naco mas cakat ?? To co je za posta ?? Kazda posta ak ma podobny problem..ty by si mala jej nadiktovat meno na ake si to posielala..a adresu...Popripade aj odosielatela, cize seba...
A oni by mali rucne prejst kazdu zasielku...kedze ju nevedia najst pod cislom..
Takto sa to robi na pošte, ktora sa poštou da nazvat..A nie len a sak zaplatime 12€ bo nechce sa veducej nic riesit...alebo odmietnut reklamaciu z dovodu...bla bla
Nemozes sa dat odbit...lebo odbiju Ta rychlo..
@veronikastrickova ma urgovať,aby som s tym niečo robila,lebo ona nema ani peniaze,ani balik a podla nej to je moja chyba.Keď som bola na pošte,tak som sa opytala,ci si mozem ist balik hladat osobne,lebo pani to povedal niekto na pošte .tak sa ma opytala,ci to myslim važne.
@tinka0000 mam cakat na vybavenie reklamacie,veduca mi povedala,aj to bola hladat a to som ju videla,,ze od nej to odislo ,takze asi tak
@19katarinka85 vies co, rada by som videla tu pani alebo pana ktory si od teba kupil tu vec, ze je taky mudry , ,,hlupy,,prepac, ale ked niekto povie ze nech ide hladat rucne balik ze sa to smie...tak len ho vysmiat..boze, normalne by som jej vedela napisat tej dotycnej :D
nerozumiem co bola hladat a odislo to od nej ?
@19katarinka85 kedze podla podacieho cisla balik odisiel nieje na poste odkial si posielala je "niekde na ceste" lebo aj keby prisla na postu kde si ju odosielala je opat pohyb s balikom a vies to najst hned rano. Bud je stale na ceste, co je uplne normalne uz terat ze ide takto dlho, alebo na poste balik prevzali a jednoducho nedorucili a nechali si
Ja sa len pripojim. Stalo sa mi pred casom (par mes dozadu) ze som poslala a balik nechodil... podala som teda reklamaciu mozno na 10 den pricom pracovnicka mi hned povedala ze je to zbytocne
Ze najprv treba cakat, ci sa mi zasielka nevrati po 18 dnoch nazad... ze reklamaciu ma zmysel podat teda az na nejaky ten 20 den...
V podstate mala pravdu lebo nakoniec balik stastne dorazil, takze ma neodskodnili a poslali zamietave vyjadrenie k reklamacii...
Hlavne ze bol doruceny aj ked na 14 den 😖
Uz len z principu mali poslat nejake peniaze za to ze nedodrzali urceny cas na dorucenie no nie?
Tym ale chcem teda povedat ze moze sa ti stat tento isty scenar... napisala by som to kupujucej nech pocka a ma trpezlivost este, ze ty predsa nerucis za sluzby posty a ak posta pochybyla a nepride balicek tak ti posta posle odskodne 20 nasobku za sluzbu doporucene (co je cca 13 eur zalezi aky bol tazky balik (20 x 0,65 mas rozdiel od obyc a od doporuc zasielky...ak to bola prva trieda tak o cosi este viac). Nasledne jej vyplatis skodu ale max do vysky ktoru odskodni posta... smola tak to je s bazarom...
Ak to bolo hodnotne mala to poistit chciet
@19katarinka85
@mija22 mne povedali, ze oni nerucia ze balik pride v cas ako maju uvedeny, ze to je iba orientacne 🤦
@veronikastrickova no presne toto ... hlavne ze stale zdrazuju a zdrazuju svoje sluzby 🤬
@tinka0000 ja by som ju tiez rada videla,ale asi by som jej povedala svoje uz.Veduca bola hladat balik,ale na poste uz nebo,ze odisiel v den podania poobede.zistila som aj ze dorazil na druhe stanovisko,alebo ako to mam nazvat ,a tam ho uz tiez nenasli,takze mi zostala uz len dodacia posta a tam ze uz nedosiel.tak neviem
@mija22 ja s malou dusicku dufam ze uvidim na nete ze je dorucena kazdy raz co idem pozriet.keby pride aj buduci tyzden,len nech pride

@tinka0000 poistiť.... pardon