Doručenie - nedoručenie balíka
DObrý deň,prosím vás,ak môžete ,tak poraďte.19.3.som doporučene,prvou triedou posielala balíček,podľa PČ je stale len v preprave,keď som podávala reklamáciu na pošte,povedali mi,že balík mohol byť doručený len ako list,ak sa odlepilo podacie číslo.Už som zisťovala aj na pošte adresáta,tam nič nevedeli,povedali mi to iste,ako pri reklamácii.lenže pani mi hneď ako do týždňa nedodržala balík napísala,že chce vrátiť peniaze.Komunikovala so mnou asi tak,že raz za týždeň napísala,či viem niečo nové,ale pošta ma termín na vyjadrenie do 24.4.2018.Moja otázka,verili by ste alebo nie,či pani dostala ten balík?Už mám pocit,že balík má a teraz by chcela aj tie peniaze späť.Poslala som jej aj podací lístok odfotený,takže ja som si splnila svoju povinnosť.?ProsímporaĎte,lebo už sama neviem,čo robiť :(
Stručné zhrnutie
- Doporučená listová zásielka I. triedy sa podľa diskusie sleduje cez podacie číslo a pri odlepení nálepky môže byť doručená ako obyčajný list, čo komplikuje dohľadateľnosť a reklamáciu.
- Viaceré príspevky uvádzajú, že Slovenská pošta pri uznanej reklamácii nahlásenej stratenej doporučenej listovej zásielky vypláca odškodnenie približne 12 €, v diskusii sa však spomínala aj suma 15 € ako protichodné tvrdenie.
- Odporúčaný postup z diskusie je preukázať podanie (fotka podacieho lístka), podať reklamáciu na pošte, počkať na vyjadrenie pošty a nevracať kupujúcej peniaze pred výsledkom reklamácie.
Q: Ako sledovať doporučenú zásielku, ak mám podací lístok?
A: Na podacom lístku je kód, ktorý si zadáte do online sledovania zásielky alebo aplikácie a získate presné dátumy, časy a miesta pohybu zásielky.
Q: Čo robiť, ak sledovanie ukazuje „v preprave“ dlhšie ako očakávate?
A: Podať reklamáciu na pošte a čakať na vyjadrenie; v jednej skúsenosti sa odporúčalo počkať až ~18–20 dní pred záverečnou reklamáciou, lebo zásielka sa môže vrátiť sama alebo objaviť.
Q: Aké odškodnenie môžem očakávať od pošty pri strate doporučeného listu?
A: Viaceré účastníčky uviedli odškodnenie cca 12 € pri stratenej doporučenej listovej zásielke; v diskusii sa tiež spomenula suma 15 € a prípad, kde bola zásielka poistená na 150 € a podľa toho bolo možné uplatniť vyšší nárok.
Q: Má náklady riešiť odosielateľ alebo kupujúci, keď zásielka zmizne?
A: Diskusia odporúča, aby odosielateľ podal reklamáciu a pošta riešila náhradu škody; zároveň niektoré príspevky pripomínali, že ak si adresát chcel istotu, mal žiadať poistenie zásielky.
Q: Čo znamená, že sa odlepilo podacie číslo a ako to ovplyvní doručenie?
A: Ak sa odlepí podacie číslo, zásielka môže doraziť ako obyčajný list bez záznamu doručenia podľa podacieho čísla; v takom prípade je kľúčová fotodokumentácia podacieho lístka.
Q: Kupujúca žiada vrátenie peňazí pred vyjadrením pošty — mám jej poslať peniaze?
A: Odporúčanie z diskusie je neposielať peniaze späť pred vyjadrením pošty, poslať kupujúcej screenshot sledovania a počkať na výsledok reklamácie alebo rozhodnutie pošty.
Závery z diskusie
Zhoda
- Podať reklamáciu na pošte a počkať na jej vyjadrenie pred vrátením peňazí.
- Preukázať odoslanie fotkou podacieho lístka a používať online sledovanie podľa podacieho čísla.
- Pošta je orgán, ktorého vyjadrenie rozhoduje o nároku na odškodnenie.
Sporné názory
- Niektorí účastníci tvrdia, že štandardné odškodnenie je 12 €, iní uviedli 15 € ako možnú výšku — ide o nejednotné informácie v diskusii.
- Diskusia sa rozchádza v tom, či je chyba primárne na strane miestnej pracovnice pošty, kuriéra alebo systémového procesu (triedenie/depa).
Otvorené otázky
- Aká je oficiálna a presná maximálna suma odškodnenia podľa aktuálnych pravidiel Slovenskej pošty pre doporučený list I. triedy?
- Má odosielateľ nárok na vrátenie rozdielu poštovného, ak pošta spíše reklamáciu ako „list bez podacieho čísla“ napriek tomu, že odosielateľ má podací lístok?
Spomenuté značky a firmy
Slovenská pošta, bonprix, Aliexpress
Spomenuté produkty a metódy
doručenie doporučene I. triedou, doručenie ako obyčajný list, reklamácia na pošte, odškodné 12 €, odškodné 15 €, poistenie zásielky 150 €, sledovanie podľa podacieho čísla (online), PO Box, podací lístok, žltý lístok (výzva)
Miesta a osoby
Bratislava, Čína
@tinka0000 Mas pravdu,presne toto povedali aj mne,ze uz to prebral kurier
Normálne by som napísala pani aby vydržala kým sa vyjadrí pošta a potom sa nejako dohodnete
@19katarinka85 ak je na internete slovenskej posty ako doruceny tak nie neposielala by som peniaze spat
@tinka0000 No ja mam skusenost ked sledujem zasielky, ze:
- zasielka podana = prijali ju na podavacej poste
- zasielka v preprave = odisla z podacej posty a smeruje na dodaciu
- neviem presny nazov = zasielka dorazila na dodaciu postu
- zasielka prebrata na dorucenie = kurier alebo dorucovatelka maju zasielku a nesu ju prijemcovi
- zasielka dorucena alebo prebrata adresatom (neviem presnu formulaciu) = zasielka bola dorucena, prijemca podpisom potvrdil prevzatie
Ide to vzdy v tomto poradi. Ak autorke stale pise "v preprave" tak sa asi stratila niekde cestou z jednej posty na druhu.
Preco myslis ze ju uz ma kurier?
@fokuska kazdy vecer baliky, listy posta dava kurierovi, ktory si ich preberie..tym ze podpise papier, kde si prebral tie zasielky, sa stava on zodpovedny za tie zasielky, nie posta..Posta je zodpovedna kym su na poste...ak odidu z posty, zodpovedny je kurier..A ci kurier si ju nechal, alebo stratil alebo neviem co, je na nom..To my uz nevidime co je s tou zasielkou, resp.co s nou urobil,neurobil.. 🙂
Cize asi tak 🙂
Kurier nepride a neulozi si listy na kopku...a baliky pekne vedla seba..Pride ,nahadze sa to do skatule, do uzavery, a to vsio..
@mija22 dorucovatelky maju dobry plat si myslim :D
A baliky , a listy s dobierkou, dorucavtelky nenosia.. 🙂
Iba listy male ktore sa zmestia do schranky.. 🙂 Ani obycajne nenosia, len male rozmery 🙂
A to ze meskaju, neznamena ze je na vine dorucovatelka, ale kurier, resp.posta z ktorej to bolo poslane.. 🙂
@19katarinka85 Nechce sa mi čítať všetky komentáre, takže sa možno budem po niekom opakovať. Tým, že si to poslala doporučene, pošta zodpovedá za to, že zásielku dodala adresátovi a musí to mať podpísané, že to niekto prevzal. Pošta zodpovedá za riadne doručenie na uvedenú adresu. Tak nech ti buď preukážu doručenie alebo zaplatia náhradu škody. Cenu tovaru vieš preukázať z komunikácie s dotyčnou osobou a tiež z platby, čo ti prišla na účet. Tej pani zatiaľ nevracaj peniaze, počkaj na vyjadrenie pošty. A čo sa týka p. o. boxu, tak aj keď ho má zriadený, ale doporučené listy by mala aj tak pošte podpisovať.
@tinka0000 Aha, mam pocit ze este tu inak "rozlisujeme" slovo posta. Ja to beriem sko cela organizacia, cize pod to spada aj pani v budove posty, aj kurier, aj dorucovatelka... cize posta je zodpovedna za dorucenie lebo cele medziclanky patria jej.
Ty myslis asi podaciu postu, vize ten prvy krok a ok ta za to nemoze.
Inak sa mylim alebo pani pisala ze to slo ako listova zasielka doporucene 1. triedou.
Nie ako balik.
@fokuska ahoj,ano islo to presne ako si napisala,uz mi aj pani napisala,ze pockame na vyjadrenie posty,sme rovnako sklamane,ja ze jej to neprislo a ona ze nema ani tovar,ani peniaze
Toto sa mi tiež stalo, odlepilo sa podacie číslo a prišlo mi to ako obyčajný list. Ja by som na pošte trvala na odškodnení, nech sa uvedomia a tie čísla lepia poriadne - a pani, ktorej to akože malo prísť, tak pokiaľ tvrdí, že to nemá, tak ani ty za to nemôžeš a vrát jej peniaze len do výšky čo ti dá pošta, takisto až vtedy, keď ti to dá pošta.
@tinka0000 kurier s tymto nic nema, jeto doporucena listova zasielka, na poste sa to triedi, hodia do vreca alebo krabice a vezme to auto ktore ide smerom dodacej posty. Tam to az rano dostane dorucovatelka. Ani pri kurieroch to nefunguje tak ako opisujes, tiez zvezu kuriery zasielky do DEPA, tam ich preberu a vytriedia (vacsinou ani nie rucne, ale na pasoch, pomocou skenerov) odkontroluju na zaklade zoznamov zasielko, mne ako odosielatelovi hned pisu ze daaka zasielka prisla/neprisla, a daju do aut smer druhe depo. V tom depe zase az na dalsie rano to vytriedia kurierom a nalozia na rozvozy. Co sa bezne stava je ze sa zasielka objavi v inom meste... a potom as patra kde je. Ale to sa nam stalo iba s kurierskou spolocnostou.
A preco sa posta nevyjadri rychlejsie? Lebo je to kolos a patraju 😃 minimalne musia vymysliet co povedat a ako odovodnit stratu.
Osobna skusenost s balikom.Pred rokom som poslala kamoske balik.Prvou triedou,doporucene.Bol aj poisteny na 150 €.Asi po 10 dnoch som jej jej volala,ze aspon podakovat za ballik mohla.Povedala,ze nic nedostala.
Tak sme to cele presetrili .Cez apikaciu pisalo ze balik je v preprave.Nakoniec sa nasiel u nej na poste.Zahadzany ostatnymi krabicami ,ale nasiel.
Ked som po dalsom tyzdni isla vyhodit moj podaci listok,tak len tak zo srandy som pozrela zasielku a stale tam pisalo,ze je v preprave.A to bol balicek uz tyzden vyzdvihnuty.
Teoreticky ked povedala, ze tam ma balik,tak jej ho teta vydala bez toho aby si uvedomila,ze ma podacie cislo.Kedze kamoska ten zlty listok nedostala,tak jej to mozno nedoslo a balicek jej dala 🙄
@katusikkk ka je to balik n aposti, tak chodi sms s upozornenim, ak nebolo zadane cislo nemala ako vediet ze tam je, ale len tak ho dat postarka nemala
@veronikastrickova
Ziadna sms nedosla a to bolo telefonne cislo napisane aj na baliku.
Vcera som bola na poste zas pre peniaze z balicka "dobierkou"Na poste uz boli tyzden,zlteho papierika v schranke nikde.
Vyhrala som listky na operu v hodnote 200 €.Poslali ich z jednej ulice na druhu (co som nevedela,isla by som tam sama)Dosli o 14 dni,ked uz bolo po opere.Nic z toho nebolo,kedze vyhru poslali 1 triedou sice,ale nie doporucene.Vedela by som ine story na posty pisat.
- Kamoska cislo mala odomna,ved som ho ja na podacom listku mala,ale ked balik zobrala vraj nic nepodpisala.Len jej ho postarka dala.
Pokial nie je posta vo velkom meste,tak na tych malych ti balik aj list vyhladaju aj bez cisla.Tam im nestoji dalsich 50 zasielok.
Postarka ktora nosi postu v nasom vchode-panelaku ani len listy doporucene nenosi.Vraj nebude pri jednom vchode vyzvanat cely den.Dopredu si vypise zlte listky,ktore vhodi iba ked jej vietor neodfukne.Aj keby si stala vedla schranky,tak ti ten zlty listok vhodi,lebo ten list je na poste a do 15 :00 toho dna ti ho nedaju.
@katusikkk ja tiez stale dookola riesim s postou nieco, tiez nato nemam nervy. Na postarku som sa stazovala, zacala postu nosit a riesila som to takmer 2 mesiace, minuky rok sa zase postarka dohodla s mojou vtedy este svokrou ze moju postu bude nosit ku nej poza moj chrbat! A doteraz lutujem ze som nepodala TO lebo postarka sa priznala a mala som to aj na papieri potvrdene.
@katusikkk Toto ja "zboznujem". Cakam listovu zasielku, viem, ze je to ozaj list, ze isto vojde do schranky. Cely den som doma, ale nikto nezvoni. Vecer idem von a v schranke zlty listok s poznamkou adresat nezastihnuty! Ide ma roztrhnut vtedy, na to cely den cakam, som doma, zvoncek zvoni ale postarka sa ani neunuva skusit zazvonit a este napise adresat nezastihnuty.
A veruze velakrat som zlty listok ani nedostala a sama som sa musela na poste pytat podla podacieho cisla. A stalo sa mi tiez 2x po sebe, ze som niekolko dni zasielku nedostala, isla som s podacim cislom, prebrala som, riadne podpisala a stazovala som sa a na druhy den som mala v schranke zlty listok, pricom zasielka uz bola doma prebrata.
Akurat trpnem ked riesim uradne veci, ci sa zazrakom nestrati zlty listok, ja nebudem vediet vopred podacie cislo a oni zasielku vratia naspat ako neprebratu....
@tinka0000 Za zdrazovanie nemozu, ale za to, ako si robia svoju robotu mozu. A argument, ze maju maly plat u mna neobstoji. Ja mam tiez mal a robim si svoju robotu poriadne.