Môžem v Kauflande vrátiť aj drogériu?

Stručné zhrnutie

• V diskusii účastníčky uvádzajú, že v Kauflande a v Tescu je možné vrátiť drogériu alebo potraviny, ak je tovar originálne zabalený alebo vrátený vcelku a nepoškodený.
• Účastníčky spomínajú, že Lidl má údajne na bločku uvedené 30-dňové lehoty na vrátenie spotrebného tovaru.
• V praxi reťazce riešia vrátenia rôzne: vrátenie peňazí, vydanie voucheru/Gutschein alebo výmena; vo Švajčiarsku účastníčky uviedli príklady z Aldi, Coop a Migros.

Najčastejšie otázky

Q: Môžem vrátiť drogériu v Kauflande, ak som zistila lacnejšiu cenu inde?
A: V diskusii účastníčky uvádzajú, že Kaufland akceptuje vrátenie drogérie, ak je tovar nepoškodený a vrátený v pôvodnom stave; vrátenie rozdielu ceny len preto, že inde je tovar lacnejší, nie je v diskusii považované za bežnú prax.

Q: Aké sú bežné podmienky vrátenia spotrebného tovaru v Lidli?
A: Podľa príspevkov má Lidl údajne na bločku uvedené vrátenie spotrebného tovaru do 30 dní, ak je tovar nepoškodený.

Q: Môžem vrátiť otvorený alebo ochutnaný melón?
A: Diskusia uvádza, že otvorené ovocie môže byť reklamované, ale obvyklá prax je priniesť späť takmer celý kus; v niektorých prípadoch účastníčky spomínajú, že zákazníci, ktorí zjedli väčšinu, už nemali nárok.

Q: Ako reťazce riešia reklamácie pokazeného ovocia alebo zeleniny?
A: V príkladoch z diskusie Coop vo Švajčiarsku vrátil zákazníkovi Gutschein v hodnote 5 CHF za hrušky, v iných prípadoch reťazce ponúkajú výmenu alebo vrátenie peňazí.

Q: Ktoré reťazce vo Švajčiarsku účastníčky spomínajú v súvislosti s vrátením tovaru?
A: Účastníčky menovali Aldi, Coop a Migros ako príklady reťazcov, kde sú vrátenia tovaru bežnejšie, a Hornbach ako príklad, kde údajne berú tovar späť bez udania dôvodu.

Q: Môžem reklamovať kozmetický balíček alebo pánsku kazetu (napr. Oldspice)?
A: V diskusii uviedli prípad, kedy vrátiteľnosť pánskej kazety Oldspice prebehla úspešne, ak bol balíček originálne zabalený a nepoškodený.

Q: Vrátili niekedy predajcovia peniaze za farbu na vlasy?
A: Jeden príspevok uvádza, že v Kauflande vrátili peniaze za farbu na vlasy, a ďalšie príspevky pripomínajú pravidlo vrátenia nepoškodeného tovaru do 30 dní.

Závery z diskusie

Zhoda

• Vrátenie spotrebného tovaru v maloobchode je viazané na stav tovaru; obchod často požaduje nepoškodený a kompletný tovar.
• Reťazce riešia reklamácie formou vrátenia peňazí, voucheru/Gutschein alebo výmeny.
• Účastníčky uvádzajú, že niektoré reťazce (spomínaný Lidl) majú 30-dňové lehoty na vrátenie.

Sporné názory

• Niektoré príspevky obhajujú vrátenie tovaru z dôvodu cenového rozdielu, zatiaľ čo iné príspevky považujú vrátenie len kvôli 3 € rozdielu za nevhodné a zbytočné.
• Niektoré príspevky tvrdia, že v zahraničí je vrátenie benevolentnejšie (Švajčiarsko, USA, Kanada), zatiaľ čo iné príspevky poukazujú na odlišnosti medzi krajinami (napr. Taliansko).

Otvorené otázky

• Aké sú presné, písomné pravidlá Kauflandu a Tesca na Slovensku pre vrátenie drogérie a vrátenie peňazí za otvorený tovar?
• Umožňuje ktorýkoľvek slovenský reťazec automatické vrátenie rozdielu ceny medzi predajňami bez dokladovania nákupu inde?
• Aké presné dôkazy požaduje predajňa pri reklamácii otvoreného alebo čiastočne skonzumovaného ovocia?

Spomenuté značky a firmy

Kaufland, Tesco, Lidl, Hornbach, Aldi, Coop, Migros, Oldspice, Pandora

Spomenuté produkty a metódy

pánske kazety Oldspice, Pandora, melón, hrušky, zemiaky, cibuľa, farba na vlasy, sprchací gél, bazén, Gutschein, voucher, reklamácia, vrátenie tovaru do 30 dní, vrátenie bez udania dôvodu, vrátenie rozdielu v cene, leták

Miesta a osoby

Švajčiarsko, Taliansko, USA, Kanada