Prečo ľudia nechcú samoobslužné pokladne v Lidli?
Čaute, prečo tak ľuďom vadí ísť na samoobslužné pokladne? Vždy s úsmevom sa snažím zavolať ľudí aby využili tieto pokladne, samozrejme volám ľudí ktorý nemajú nafullovany nákupný košík. Starším ľuďom ponúkam možnosť, ze im to nablokujem aj sama a väčšinou dostanem len zazeracky pohľad alebo nadavky ako sa nám nechce robiť na kase, keď nieje žiadna otvorená... ja nemôžem za to, že vedenie nám káže využívať tieto pokladne a aj tak si to schytame my predavačky.
A top je, to sa mi stáva najmä pri dámach, ze zamnou prídu s povyseneckym tónom hlasu a pohľadom, že nech jej to idem nablokovat na kasu lebo ona nieje predavačka.... väčšinou sme 4ria 5ti na ploche a treba nám aj tovar vyložiť, poriadok spraviť, v pekárni piecť ...
Stručné zhrnutie
- V reťazcoch sa pri samoobslužných pokladniach často vyskytujú technické problémy, najčastejšie chyby váhového senzora na odkladacej ploche a nečitateľné kódy, ktoré vyžadujú asistenciu obsluhy a predlžujú čas nákupu.
- U zákazníkov prevládajú dve jasné potreby: možnosť platiť v hotovosti (viaceré príspevky uvádzajú, že v Lidl nie všade akceptujú hotovosť na samoobslužných pokladniach) a väčší priestor/odkladacia plocha pri samoobslužných zónach pri väčších nákupoch.
- Ako praktické alternatívy diskusia spomína scan&pay alebo skenery „scan-as-you-shop“ v Tesco a Kauflande, špecializované pokladne pre starších zákazníkov (spomínané z Holandska) a možnosť požiadať personál o nablokovanie položiek alebo použiť klasickú pokladňu.
Najčastejšie otázky
Q: Prečo samoobslužné pokladne často vyžadujú zásah obsluhy?
A: Diskusia uvádza konkrétne príčiny: váhová odkladacia plocha nezachytí ľahké položky (koreniny, malé sáčky), pokladňa nevie identifikovať položky bez EAN alebo zlý potlač kódu, a pri alkohole systém žiada potvrdenie veku, čo si vyžaduje zásah predavačky.
Q: Ktoré reťazce v diskusii spomínajú funkčné riešenia skenovania počas nákupu (scan&pay)?
A: Používatelia uvádzajú, že Tesco a Kaufland majú skenery/scan&pay riešenia, kde sa tovar skenuje počas nákupu a pri pokladni sa naskenuje QR kód; v diskusii sa tiež spomína, že Lidl väčšinou nemá takúto možnosť alebo má obmedzenia.
Q: Ako riešiť samoobslužnú pokladňu, ak som starší alebo neoboznámený so systémom?
A: Riešenia z diskusie: požiadať personál, aby nákup nablokoval manuálne, použiť klasickú pokladňu s obsluhou, alebo hľadať predajne s vyhradenými pokladňami pre starších zákazníkov (spomínané ako prax v Holandsku).
Q: Má zmysel očakávať zľavu za to, že si zákazník sám nablokuje nákup?
A: Väčšina príspevkov uvádza, že reťazce zvyčajne neposkytujú priame zľavy za používanie samoobslužných pokladní, hoci jeden príspevok spomína, že Tesco dáva 2× vernostné body za nákupy so skenovaním.
Q: Prečo niektorí zákazníci odmietajú samoobslužné pokladne napriek ich dostupnosti?
A: Uvádzané dôvody sú strach z nových technológií, nedôvera v bezhotovostné platby, obavy z chýb systému (časté výzvy na asistenciu) a preferencia sociálneho kontaktu pri klasickej pokladni.
Q: Ako obmedzenia samoobslužných pokladní ovplyvňujú rýchlosť nákupu pri väčšom objeme tovaru?
A: Diskusia obsahuje viaceré konkrétne skúsenosti, že pri viac ako cca 5–10 položkách a pri problémoch so senzormi či pri malé odkladacej ploche je samoobslužná pokladňa pomalšia než klasická pokladňa, a zákazníci tak radšej čakajú v rade na obsluhu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Samaobslužné pokladne šetria čas pre zákazníkov s malým počtom položiek, ak systém správne funguje.
- Častým problémom sú váhové senzory a potreba zásahu obsluhy pri položkách bez EAN alebo pri potvrdení veku pri alkohole.
- Niektoré predajne (v diskusii najmä Lidl) majú obmedzenia platby v hotovosti na samoobslužných pokladniach podľa skúseností viacerých účastníkov.
Sporné názory
- Niektorí považujú samoobslužné pokladne za logický krok na zníženie prevádzkových nákladov a urýchlenie servisu; iní tvrdia, že znižovaním počtu pokladníkov sa ubúda pracovných miest a zhoršuje sa zákaznícky servis.
- Niektorí očakávajú zľavu za vykonávanie časti práce predavačky; iní poukazujú, že „zľava je už v cene tovaru“ alebo že reťazce neposkytujú priame zľavy.
Otvorené otázky
- Budú reťazce (najmä Lidl) umožňovať platbu v hotovosti na samoobslužných pokladniach v širšom rozsahu?
- Dokedy bude technologicky vyriešený problém s váhovými senzormi a položkami bez EAN, aby sa znížil počet zásahov obsluhy?
- Ako výrazne zredukuje zavádzanie samoobslužných pokladní zamestnanosť v maloobchode v najbližších rokoch?
Spomenuté značky a firmy
Lidl, Tesco, Kaufland, Billa, Pepco, IKEA, Decathlon, Freshi, Spar, Kscan, Jednota, bratislava.standard.sk, pravdaogastracoch.sk, Huma Spar Vieden
Spomenuté produkty a metódy
samoobslužné pokladne, skenovanie počas nákupu (scan&pay), ručné skenery „scan-as-you-shop“, váhová odkladacia plocha, platba kartou, platba v hotovosti, bezhotovostné pokladnice, skenovanie bločku/QR kódu pri výstupe, potvrdenie veku pri alkohole, náhodná kontrola pri skenovaní, nablokovanie položiek obsluhou, balenie nákupu do tašiek (bagging service), položky bez EAN
Miesta a osoby
Bratislava, Viedeň, Taliansko, Portugalsko, Holandsko, UK, USA, Čína
Aha takze pridem do obchodu, sama si nablokujem a este aj zaplatim plnu sumu :D pokym ma za to nebudu platit alebo davat poriadne zlavy nebudem vyuzivat samoobsluzne pokladne… a mna nezaujima kto co je za to zodpovedny (inak je logicke, ze pokyny prichadzaju zhora)
@cyberk ale ja tomu nerozumiem, pracovala som aj v zahraničí, kde takéto pokladne bežné fungujú nikdy som sa ničím takým ako u nás nestretla ... nikto tam nenadaval na predavačky.. mam pocit ,ze takýto hlúpi ľudia sú len u nás... ved už skoro vo všetkých väčších obchodoch sú takéto pokladne ...
V tescu a kaufe by sla, lebo chodi polovica ludi. Tu sa boja trapasu, ze nebudu vediet co a ako…
A aj v tecsu a kaufe spociatku chodilo malo ludi. Nez di zvykli.
Ja to v lidli pouzivam. Co ma ale stve, je nedoladena citlivost vaziacej odkladacej plochy, ked musim pocas blokovania viackrat volat pomoc, lebo mi zablokuje nakup, kedze nedetekuje vec, alebo sa mu nezda jej vaha.
Ale to sa spociatku dialo i v tescu a kaufe.
Treba vydrzat. Ludia si zvyknu.
@cyberk tak radšej budes stat 15 minút v rade kým sa dostaneš na pokladňu ako by si si to mala sama rýchlo nablokovat a za 5 minút bola vybavená? 😀 a potom ľudia nadávajú ze su predavačky zdute, keď musia obsluhovať takychto arogantných ľudí.
Samoobslužné pokladne by mali ostať len pre nákup s pár vecami a pre toho kto chce. Neviem prečo ich niekde dávajú pomaly ako jedinú možnosť. Ja ju rada využijem ale pečivo sa mi fakt nechce hľadať keď predavačka to je naučená.
@januska12323 od toho tam som napríklad ja.. aj keď mam všetky pokladne plne, tak sledujem tych ľudí, prídem aj sama a opýtam sa ci nepotrebujú pomoc... a nieje hanba ani požiadať o pomoc od toho tam sme
vacsinou chodim k samoobsluznym. co ale moze odradzat je, ze dost casto tam nieco nezafunguje a treba asistenciu pokladnika. to tam clovek caka, pokladnik nechodi a cliveka to rozculuje. raz to chce potvrdenie veku, raz nevie najst polozku, proste furt nieco 🙂
@13uzivatelka11 ja mam kopu casu, nemam problem pockat 🙂
@anonym tak mna, ked sa spyta predavacka ci nejdem, len slusne poviem Nie, dakujem ;)
Ja práveže idem do samoobsluznej ak nemám plný košík lebo to miesto pre tovar je malé aj keď musím volať niekoho lebo ak tam dám vanilkovy, skoricovy cukor alebo len lízatko tak to nezachytí..
Nevadia mi samoobsluzne pokladne. Ale si myslim, ze to je predavackuna robota.
V nemocnici to tiez sestricka pichne injekciu a neda ti ju na podnose, ze Tu mas, daj si Sama.
@zmrzlinka2021 nekupujem alkohol, takze pre mna novinka. Ale chapem. Tam by som to cakala.
Pri beznom nakupe vie vsak znechutit, ked mas desat veci a styrikrat ti musia prist odblokovat pokladnu, lebo sa jej nieco nezda. To uz sa zacne rovnat casu, co by clovek stal v rade na beznu pokladnu.
No tieto pokladne mam rada, lebo vo vacsine mi setria cas, tam im davam zatial vzdy prednost (a sancu).
@moonlight1210 tak my sme takto raz na návštevu a gratuláciu kupovali víno. Tiež bežné nekupujeme
Jednoducho preto, ze obchod presuva pracu na zakaznika a este mu to prezentuje ako vyhodu (a za pracu pokladnika mu neplati). Inak som citala clanok, ze v Britanii zacinaju retazce prehodnocovat, ci sa im vobec samoobsluzne pokaldne oplatia, lebo kopec tvaru sa im "strati"... ze asi je predsa len vyhodnejsie zaplatit podkladnika. Starsi ludia castokrat nemaju s kym cez den slovo prehodit, blokovanie tovaru s realnym clovekom je pre nich spolocenska udalost (aj ked zrovna v Lidli mi lezu na nervy, lebo maju sluchadla, kecaju s ktovie kym a na zakaznika ani nepozru!)... niektori kartu nemaju alebo ju nepouzivaju.... atd. Ja cez samoobsluzne pokaldne chodim catso, ale lezu mi na nervy, lebo stale nieco a musim cakat na predavaca.
@oslo1 ja to beriem tak, ze casom chcu zredukovat pocet potrebnych zamestnancov.
A su povolania, kde sa to da urobit uz teraz, a kde nie. Ani v skolstve by to zatial neslo. Ze deti bude ucit AI.
No kto vie. Casom mozno tieto ulohy zvladne stroj. Aj pichnut injekciu, ze pacient dostane od lekara len potrebne zetony(?) na to.
A mozno aj ucit.
V kapitalizme je všetko otázka ceny. Ak mám obchodíkovi ušetriť pracovnú silu, ktorá musí sedieť v pokladni, ak mám ušetriť jeho náklady na spracovanie hotovosti, pretože pokladne v Lidli neumožňujú platbu v hotovosti, tak chcem za to nejakú zľavu. Inak uprednostním nablokovanie nákupu pracovníkom a ja si veci už len pokojne ukladám do tašky.
neznasam ich, nakolko stale tam vyhadzuje nejaku chybu, hlaska cakat na obsluhu a pod. Ked nakupujem tak chcem aby ma obsluzili ved tam nechavam celkom slusny balik penazi za nakupy takmer denne. sama si nahadzem do kosika, sama nablokujem a zlava ziadna. Znama z Kanady ked tu bola na navsteve a boli sme v Lidli tak stala a nechapala, ze jej nakup nikto nezabali 🙂 Tam je to bezne ze jej nakup zabalia do tasiek
Pre mňa ako introverta, ktorý chce väčšinou co najrýchlejšie z obchodu vypadnúť, sú samoobslužné pokladne spása. Co ale nechápem, je, prečo to ma lidl nastavene tak, že každú tretiu položku treba schváliť... inde sa mi to deje len vynimocne
@simsalabim v Holandsku maju specialne pokladne pre starych ludi, ktori sa chcu s pokladnikom aj porozpravat😊😊😊
Pracuješ v nejakom menšom mestecku? Lebo napr tu v Ba toto nevidím, rovnako rada ľudí na samoobslužné ako do tých pokladni kde sú predavačky - pokladničky
Ked som zilavondyne vyuzivala som Sam obsluzne pokladne kazdy den. Nikdy sa nestalo aby susela volat predavaca pecivo chlieb vsetko bolo balene vetsinou. Takze to islo rychlo. Ked som sa vratila na sk a videla pokladne ze su aj v tescu potesili ma to. No problem pri pecive ovoci vzdy nieco nevzalo vzfy bol problem tak som ich prestala pouzivat. Minule ma silou mocou v kaufe poslala do polkadne samoobsluznej hned sa tam nieco domrvilo 3krat som ju volala a pri platbe sa zasekla esye bankovka prisla potom musela volat nejaku hlavnu dokial prisla olravili. No dakujem. Stravila som tam viac casu ako pri klasickej
Ja tiež nevyužívam samoobslužné, nemám problém počkať v rade. Bola som asi 2krat pri samoobslužej, mala som asi 10 veci a z toho 6krat musela prísť predavačka, lebo stále niečo zablokovalo.
@klementinka58 rozumiem, beriete nás ako služky... ja rada ľuďom nablokujem nákup aj na samoobslužnej pokladni, prípadne aj vy môžte požiadať predavačku aby vám to tam nablokovala lebo to neviete alebo skôr nechcete vedieť... ja len očakávam rovnaký prístup, nie povysenecky vy nieste viac ako ja predavačka...
Pretože:
- ľudia sa boja nových veci
- boja sa, že to nezvládnu
- nechápu, že čím viac predavaciek, tým vyššie ceny tovarov
- nechápu, že dnes je ťažké nahajrovat predavačky, chýba nám pracovná sila, a bez ľudí z Ukrajiny, Srbska by sme boli fakt v keli v rôznych oblastiach služieb