Som nespokojná s objednanou tortou
Ach baby, objednala som malej tortu aj s postavičkou na vrchu a som veľmi sklamaná z toho ako to vyzerá. Vôbec to ani len nešlo okolo predlohy- fotky ako to malo vyzerať. Nechcem pôsobiť nevďačne, ja si samozrejme cením jej robotu, dala si s tým určite veľa námahy ale ta torta je proste hrozná, farba tiež nesedí ale to by sa ešte dalo prežiť len ta postavička vyzerá ako keby to modelovala moja mala dcéra 😫 hanbím sa ukázať na oslave s takou tortou. Už som to aj celé zaplatila ale mám chuť si aspoň časť peňazí vypýtať naspäť nakoľko si idem dať postavičku znova zrobiť niekde inde za zas ďalšie peniaze navyše. Myslite že mám pýtať naspäť alebo nechať tak ?
Stručné zhrnutie
- Zákazníci očakávajú, že torta s modelovanou postavičkou bude zodpovedať predlohe; v diskusii uviedli príklad torty zaplatenej 60 €, ktorej modelovaná postavička výrazne nesedela s objednanou predlohou.
- Riešenia odporúčané v diskusii zahŕňali reklamáciu a požiadanie o vrátenie časti peňazí, opravu alebo prerobenie figurky, dokúpenie hotovej hračkovej figúrky (Schleich alebo z Dráčika/Alltoys/Flying Tiger/Tedi) a rýchle zamaskovanie nevhodnej dekorácie pomocou ovocia, farebného posypu alebo jedlej oblátky.
- Prevencia odporúčaná skúsenými pečiacimi zahŕňala platiť len zálohu a zvyšok pri prevzatí, žiadať fotky portfólia pred objednaním a vopred komunikovať, či má cukrárka skúsenosť s požadovaným typom modelovania.
Najčastejšie otázky
Q: Čo môžem požadovať, ak torta neodpovedá predlohe?
A: V diskusii boli reálne návrhy: žiadať opravu alebo prerobenie figurky, požadovať zľavu alebo vrátenie peňazí; jedna užívateľka uviedla, že jej v inom prípade vrátili polovicu ceny a iná predajkyňa ponúkla len 5 €.
Q: Je lepšie platiť tortu vopred alebo až pri prevzatí?
A: Viaceré reakcie odporúčali neplatiť celú sumu vopred, ale zaplatiť len zálohu a zvyšok uhradiť pri osobnom prevzatí, aby zákazník videl výsledok pred zaplatením celej sumy.
Q: Kde rýchlo kúpiť náhradnú figúrku alebo dekoráciu na tortu?
A: Diskusia odporúčala hračkárstva a siete ako Dráčik, Alltoys, Flying Tiger a Tedi; zmienili aj značku Schleich a odhadli cenu Schleich jednorožca okolo 15 €.
Q: Ako rýchlo a čím zamaskovať nevhodnú modeláciu na oslave?
A: Praktické tipy z diskusie: dať dolu nevydarenú figúrku a obložiť tortu ovocím (jahody, maliny, ríbezle, čučoriedky, hrozno), použiť farebný posyp alebo zapichovacie dekorácie z Tedi, alebo zapichnúť hotovú hračkarskú figúrku; jeden návrh bol použiť jedlú oblátku s obrázkom.
Q: Dá sa nevydarenú modelovanú figúrku ešte opraviť na mieste?
A: Diskusné príspevky upozorňovali, že modelované figúrky často „musia schnúť niekoľko dní“, takže ak sú už tvrdé, prerábka nemusí byť možná; iná rada bola „zhodiť vrch a potiahnuť nový fondán“, ak materiál a čas dovoľujú.
Q: Aké kompenzácie sú v diskusii považované za primerané pri nesúlade s predlohou?
A: Názory sa líšili: niektoré matky považovali za primerané vrátenie polovice sumy, iné navrhovali 10–15 € späť; reálne ponuky v diskusii zahŕňali aj symbolických 5 €.
Q: Ktoré materiály ovplyvňujú výsledok modelovania postavičiek?
A: V diskusii sa uvádzalo, že marcipán je náročnejší na prácu a fondán sa nesmie dávať na mascarpone, tvaroh alebo šľahačku, lebo sa roztopí; tieto materiály teda ovplyvnia výsledok a trvácnosť dekorácie.
Závery z diskusie
Zhoda
- Zákazník má právo očakávať, že torta bude zodpovedať predlohe a v prípade výrazného odklonu môže požadovať opravu alebo kompenzáciu.
- Odporúča sa neplatiť celú sumu vopred, ale iba zálohu a zvyšok pri prevzatí, a vopred žiadať portfólio fotiek od cukrárky.
- Rýchle riešenia pri nevydarenej figurke sú dokúpiť hotovú hračku (Schleich, Dráčik, Alltoys) alebo zamaskovať dekoráciu ovocím, posypom či jedlou oblátkou.
Sporné názory
- Jedna strana tvrdí, že torta „nie je až tak zlá“ a stačí drobná úprava; druhá strana tvrdí, že za 60 € ide o amatérsku prácu a žiada výraznejšiu refundáciu (napr. polovicu sumy).
- Jedna skupina navrhuje zverejniť fotky a negatívnu recenziu verejne, druhá upozorňuje na riziká verejného osočovania bez úplných informácií.
Otvorené otázky
- Aký štandard kvality a miery podobnosti s predlohou možno objektívne požadovať pri tortách s modelovanými figúrkami za sumy okolo 60 €?
- Aký je najefektívnejší postup reklamácie v prípade, že cukrárka odmieta uznať chybu alebo ponúka len symbolickú kompenzáciu?
- Ako rýchlo sa dajú v praxi zabezpečiť náhradné dekorácie (hračky Schleich, jedlá oblátka, zapichovacie dekorácie) pri krátkom časovom výpade pred oslavou?
Spomenuté značky a firmy
Dráčik, Alltoys, Flying Tiger, Kauflande, Lidli, tedi, Schleich, Cakewrecks.com, Modrý koník, Facebook, Instagram
Spomenuté produkty a metódy
fondán, marcipán, mascarpone, jedlá oblátka, LENTILKY, Schleich jednorožec, potiahnuť nový fondán (zhodiť vrch a potiahnuť nový), kúpiť hotovú hračkovú figúrku, zakryť ovocím (jahody, maliny, ríbezle, čučoriedky, hrozno), farebný posyp, zapichovacie dekorácie (Tedi), maslo na maskovanie krku, reklamácia, záloha, refundácia, verejná recenzia
Miesta a osoby
Topoľčany, Michalovce, BA
@amy2807 no ako poraziť ma ide lebo to absolútne nesedí s tým obrázkom čo som chcela
mas pravo za svoje peniaze dostat to co si si zaplatila..to takto ked bude kazdy odrbavat a mysliet si ze vsak sa nepojde stazovat a mi to prejde tak kde prideme?..
a kludne jej povedz ako ja tej cukrarke ze ked sa nedohodneme tak tu fotku vycapim na net a oznacim ju tam..aku ma pracu
@amy2807 ved práve že som si ju vybrala preto lebo mala dobré recenzie, len naozaj táto sa jej vôbec nevydarila...
ja to iste..preto som si aj ja vybrala..a tie torty na obrazkoch mala krasne..jedna tam bola presne pre nasho ocina a ta bola asi najdrahsia lebo poschodova a nazdobena..ale presne tu sme si objednali zaplatili zalohu..prisli sme si po tortu dala nam ju v krabici vypytala zvysok penazi a isli sme domov..doma otvorili a skoro nas slak trafil
Vies čo, úprimne fakt som čakala horšie :D toto podľa mňa nie je také strašné, aj keď od predlohy to na poriadne ďaleko... Určite by som sa ozvala, že som nebola vlekom spokojna
@majki_ki no mne sa ta postava proste nepáči :D vyzerá to smiešne aj kamoške som poslala že či som len ja taká náročná ale tiež sa smiala že to čo je
Pošleš aj mne? Tiež by ma to zaujímalo. Stalo sa mi čosi podobné, ale nakoniec som to nijako neriešila, ostatní z rodiny problém nevideli, im to bolo jedno 🙂
Ja peciem torty a urcite je na mieste pozadovat bud opravu, alebo potom upravu ceny. Neviem, ake velke rozdiely su v predlohe a ako vyzera original, no ak nie si spokojna, cim skor sa jej ozves, tym vie viac s tym urobit este, alebo ked nevie, tak nech zlavi, lebo ty budes mat s tym dalsie vydavky.
Ak ta dopredu neupozornila na fakt, ze taku tortu este nerobila a nevie, ci bude vediet presne napodobnit. Ale ak nie, tak trvaj na nizsej sume.
Chápem tvoju nespokojnosť. Akože za mňa to nie je také strašné, čakala som horšie. Postavičke chýbajú "stehná", preto vyzerá tak zvláštne, inak by nebola vôbec zlá. A pritom taký detail.
Píšeš, že mala dobré recenzie, ale čo foto jej prác? Lebo väčšina cukrárok má proste svoj rukopis a keď vidíš, že postavičky robí napr. skôr "animovaným" štýlom s vypúlenymi očami, nemôžeš asi od nej očakávať nejakú hyperrealistickú postavičku napr.... Pýtala by som nejakú kompenzáciu, ak máš pocit, že na základe foto čo si od nej tôrt, ktorými sa prezentuje by to vedela aj lepšie a je to odfláknuté, ale asi by som sa neozyvala ak je to jej štýl a ja som si ju aj tak vybrala...bez foto ťažko posúdiť 😅
jasne ze to nenechaj len tak..ja som mala cosi podobne pred rokom s tortou pre otca..objednali sme mu tortu presne podla predlohy..vypytali si za nu nekrestanske peniaze a to co nam dali to okolo tej torty ani len neslo..to bol hnus proste..volala som tej pani a vypucovala zaludok ze ci si mysli ze za tie peniaze sme chceli toto..tak sa ospravedlnila a poloviu penazi nam vratila