Sťažovali by ste sa na kuriérku?
Ahojte mám dnes takú zaujímavú skúsenosť s kurierkou jednej spoločnosti prišla mi doručiť menší balíček a zazvonila mi dole na dvere že je už tu a aby som si zbehla dole po zásielku ,bývam v byte na 3 poschodí a slušne som ju požiadala v telefóne či by mi nebyniesla balíček hore keďže som doma bola sama a dvoma.malymi deťmi..tak povedala že.ok lenže nevedela že ja som ešte nezavesila telefon a len som zapocula " hej isto tam máš.deti ty pi.. lenivá".. keď mi doniesla hore balík tak som jej povedala že som všetko počula a len vypýtala podpis a uhanala preč..zvažujem podat stzxnost
Stručné zhrnutie
- Kuriéri sú podľa diskusie povinní doručiť zásielku iba po prvé dvere, nie nosiť balíky až do bytu.
- Ako alternatívy sa v diskusii odporúčalo posielať zásielky na zásielkovňu, Packeta alebo poštu, alebo využiť osobný odber, aby sa predišlo požiadavkám na donášku do bytu.
- Podať sťažnosť kuriérskej spoločnosti možno krátkym e‑mailom alebo zaslaním záznamu; firmy často odpovedajú štandardným ospravedlnením alebo napomenutím kuriéra, no výsledok nie je zaručený.
Q: Je povinnosťou kuriéra doniesť balík až k bytu?
A: Nie; v diskusii viaceré príspevky uvádzajú, že kuriér je povinný doručiť zásielku iba po prvé dvere.
Q: Ako podať sťažnosť na kuriérku alebo kuriérsku spoločnosť?
A: Odporúčané riešenie v diskusii je napísať krátky e‑mail kuriérskej spoločnosti s popisom udalosti; ak máte záznam z kamery, poslať ho nadriadenému môže pomôcť.
Q: Bude sťažnosť mať nejaký efekt na správanie kuriéra?
A: V diskusii sú zmiešané skúsenosti: v jednom prípade poslanie záznamu nadriadenému viedlo k ospravedlneniu a napomenutiu kuriéra, iné príspevky hovoria o tom, že to často skončí len štandardným mailom alebo slovom proti slovu.
Q: Je legálne zaznamenávať kuriéra kamerou?
A: V diskusii niekto uviedol, že na súkromnom pozemku možno snímať, ak je označenie o snímaní, a nemal by sa snímať verejný priestor či susedia; tento právny názor bol v diskusii neoverený a sporný.
Q: Ako sa vyhnúť podobným situáciám pri doručení s malými deťmi?
A: Diskusia odporúča posielať zásielky na zásielkovňu alebo Packeta, zvoliť osobný odber, dohodnúť si čas doručenia cez SMS/volanie alebo zaplatiť spoplatnené doručenie k dverám, ak ho spoločnosť ponúka.
Q: Môže sťažnosť viesť k tomu, že kuriér prestane chodiť konkrétnemu adresátovi?
A: Áno; v diskusii je príklad, kde po spore kuriér prestal doručovať danému adresátovi, kým situáciu nepreveril nadriadený.
Závery z diskusie
Zhoda
- Kuriér nie je povinný nosiť balík až k bytu; jeho povinnosť je doručiť po prvé dvere.
- Vulgárne komentáre kuriérov sa v diskusii považujú za nevhodné a ospravedlnenie by bolo na mieste.
- Alternatívy ako zásielkovňa, Packeta, pošta či osobný odber sú v diskusii považované za praktické riešenia.
Sporné názory
- Niektorí odporúčajú podať sťažnosť e‑mailom a poslať záznam nadriadenému, iní tvrdia, že sťažnosť je zbytočná a že išlo o krátku nevhodnú poznámku, ktorú netreba eskalovať.
- Niektorí považujú žiadosť o vynesenie balíka za oprávnenú v prípade malých detí, iní argumentujú, že je to nad rámec povinností kuriéra a zákazník by si mal zabezpečiť osobný odber.
Otvorené otázky
- Zostáva nezodpovedané, do akej miery kuriérske spoločnosti systematicky riešia podobné sťažnosti nad rámec štandardných ospravedlnení.
- Právna hranica a podmienky nahrávania kuriéra kamerou sú v diskusii sporné a bez jednotného právneho záveru.
- Nie je jednoznačné, či podanie sťažnosti môže v konkrétnych prípadoch viesť k dlhodobým negatívnym následkom pre adresáta (napr. obmedzenie doručovania).
Spomenuté značky a firmy
zasielkovna, Packeta, SPS, GLS, pošta, Modrý koník
Spomenuté produkty a metódy
doručenie po prvé dvere, zásielkovňa, osobný odber, záznam z kamery, poslanie záznamu nadriadenému, napísanie krátkeho e‑mailu so sťažnosťou, spoplatnené doručenie k dverám, školenie slušného správania
Miesta a osoby
žiadne
@monika191019 dobrý trapas :D nechcela by som byť v jej koži, ale tak čo uz. Ak má denne viac takýchto mamičiek ktorým to musí nosiť pred dvere, ani sa jej nečudujem.
@zmrzlinka2021 kurieri? Skolenia? Specialne treningy? 😂😂 srandujes? Moj znamy je riaditel depa a vedz ze ziadne skolenia ani treningy nemaju. Idu na prvu jazdu so zaucenym kurierom a na dalsi den "bojuju" sami 🙈
@aurora33 nikto jej nepovedal že musí .opýtala som sa či je možné ak by povedala nie: ok..nič sa nedeje nedala som jej to príkazom že doneste mi to hore..opýtala som sa či by mohla a povedala mi že mi to vynesie že nieje problém a opýtala sa na ktoré poschodie
Nie, nestazovala by som sa. Nebola to jej povinnost ti doniest balik ku dveram, ale len jej dobra vola 🙂
Vzdy som šla dolu so synom, ked bol malý, tak na rukách som ho mala, ani by ma nenapadlo volať kuriéra hore. Ale jeden mi robí to, ze zavolá, že uz je tu a ja dolu niekedy za dažďa a on príde za 15-20 minút, tak toto mi už vadí, je to taký chlipny smrad, jednak mešká, zavádza a ešte ma aj vyzlieka pohľadom. Jeho číslo som si uložila, aby som presne vedela, že mi volá ten smrad, nech sa viem zariadiť. Okrem tohto k nam chodia samí skvelí kuriéri.
@zmrzlinka2021 ziadne specialne treningy nemaju. A to si predstav, co si za prvou zakrutou o tebe mysli casnik. 😀
@monika191019 stalo sa mi toto raz s vodičom MHD. Pred jeho kolegami mi tiež povedal ze som p... podala som sťažnosť, samozrejme ze henti to popreli a napísali mi ze slovo proti slovu ale ze ho teda upozornia. Cize asi tak. Nema to vyznam
@lusanko aj ja chodím s dcérou ale mala som tu aj synovca 10 mesačného ktory práve zaspával
@monika191019 Ja by som dotyčnej zoči-voči povedala svoje na margo jej slovníka. A ak mala problém prísť hore - mohli jej vzniknúť reálne "prestoje" - mala to povedať priamo. Že hore nič neprinesie.
Tá poznámka bola naozaj nevhodná, no nehovorila ti to do očí, ani nechcela, naopak navyše ti dosť vyšla v ústrety.
Práca s ľuďmi je vo všeobecnosti o nervy a práca kuriéra obzvlášť. Za doručenie jedného balíka dostanú smiešnych pár centov, ja by som si v žiadnom prípade ani nedovolila žiadať, aby mi kuriér išiel s balíkom na tretie poschodie. A to ver tomu, že každý tretí má takéto a rôzne podobné požiadavky, absolútne sa nečudujem, že bola nervózna.
Takže za mňa sťažnosť určite nie je na mieste, ideálne sa nad to jednoducho povzniesť. Tak či tak by to k ničomu neviedlo.
@heni79
My sme nikde jeho video nešírili, poslali sme ho jeho nadriadenému po tom, čo môjho muža úplne neprávom častoval vulgárnymi nadávkami a následne na to mu prestali chodiť balíky s tým, že si po všetko má chodiť do depa. Keď tam môj muž volal, dozvedel sa, že kuriérovi vulgárne vynadal, preto tam odmieta chodiť, čo bolo dosť cez čiaru, vzhľadom na to, ako to reálne bolo. Keby to ostane pri tom koko*tovi, môj muž by nad tým kývol rukou a nechal to tak, ale to odmietanie doručiť balíky, to bolo moc.
Keby kurierka kazdy jeden balicek vynasala kazdej zene s detmi na tretie poschodie, tak denne nabeha maraton... po prve dvere a dalej nie... to sa neda ani casovo, ani fyzicky robit.
@monika191019 presne pre tieto situácie sa snažím všetko objednávať do zasielkovne 😃 vždy keď má prísť kuriér tŕpnem, či maly nebude spať, že čo by som potom robila 😃 nerada by som ich otravovala vynášaním hore 😃podľa mna stačilo,
Že ste jej to povedali osobne, možno mala len zlý deň 🤷♀️
@lenka567899 preco hned ironia?
Ty si myslis, ze som ti tu opravu napisala z posmechu? A preco by som to robila?
Len si si nieco obnovila, co si uz od skoly zabudla (a mozno par ludi s tebou, co to citali). Nabuduce uz taku chybu neurobis. 🙂
Navyse, takto jednotlivo si veci ludia lahsie zapamataju, ako sto pravidiel naraz.
Kurier je povinny donasat baliky po prve dvere. Vasou staznostou jej rajon nezmenia. Asi Vam uz nevyjde v ustrety nabuduce ked sa budete stazovat 🤷🏻♀️ dalsia vec, vase slovo proti jej. Akoze neviem z kade mate tolko casu a energie riesit take malichernosti 😂
@heni79
Manžel tam volal a dopytoval sa, prečo mu nechodia balíky. Chlap na zákaznickej podpore, že zistí, na to mu volal, že sa kuriér sťažoval, že mu manžel vulgárne vynadal. Manžel sa dožadoval spojiť s niekým kompetentným toto riešiť, lebo že to vôbec takto nebolo, jediný, kto nadával, bol kuriér a nadávalo sa jemu, nie kuriérovi. Na to dostal mail, že je to dotyčnému vedúcemu ľúto, ale kuriér tvrdí opak, na čo manžel reagoval, že má nahrávky, kde je celá komunikácie zaznamenaná a pán si ich vyžiadal. Manžel mu ich poslal. Na to prišlo ospravedlnenie manželovi s tým, že kuriér bol napomenutý a podobná situácia sa už nebude opakovať. Zase úplne na hulváta, že pošlem video random človeku v spoočnosti, to nebolo.
Preco by malo kuriéra zaujímať ci mas doma deti, je tvoj problém. Za dobrotu na zobrotu. Mohla povedať nie, ale ona ti pomohla a doniesla ti to hore. Malq si jej dat sprepitne a povedat ze si to pocula. Ona sa zahanbila a utekala kade ľahšie. Ona je tiež len človek. Ja by som sa nesťažovala.
To nemôže to 5 rocne na minútku zostať doma a postarazit to mladšie? To mladšie si mohla nechať chvíľku v postieľke.
@marca12 ale no, lenivý sa sťažovať? V prvom rade si to mala vybaviť s ňou, mne keď sa niečo nepáči tak to riešim hneď a s danou osobou. Čo teda autorka, ako sama napisala, aj vyriesila. Skôr by sme k sebe mali byt tolerantný a rešpektovať jeden druhého. Až potom budú služby, ale aj ľudia ktorým sú tie služby ponúkané, na úrovni. A budú vyzerať presne tak ako všetci chceme. Čo dáš, to dostaneš.
...Kuriérske spoločnosti by mali mat taketo služby spoplatnené, lebo pochybujem ze im každý takýto dáva sprepitné. A za "ďakujem pekne" by sa ani mne nechcelo. Pre balík si nemala čas ísť, ale na sťažnosť sa cas vždy nájde.
@monika191019 nebrala by som to osobne, veď tá ani nepozná, povedala by to na každú, ktorá nie je schopná si zísť pre balik a robí jej robotu navyše ... Tak určite sa aj ona poučí, a nabudúce si to len pomyslí :D :D
@monika191019 nestazovala by som sa. Ja neviem, tak vzdy som si to zariadila tak, aby som zisla dole, aj ked som mala mini dieta. Doniesla ti to nad ramec svojich povinnosti. Ano, nemala byt vulgarna, ale nemala si to pocut. Ty si tiez v robote, ked si chodila, urcite minimalne raz hromzila na inych resp. nemala svoj den.
Presne, nie je povinna ti to nosit, ja tiez chodim po baliky a mam doma male deti. A to ja musim.prejst cez cely dvor az po branicku, kedze mame dom tak blbo, ze az nakonci pozemku. 10mesacne vziat so sebou a 4 rocne bud tiez, alebo vysvetlit a chvilku pocka
Ako nemala ti nadavat, mohla.povedat ze nie, pridte si po to.
@solange7
Snad na to maju skolenia, specialne treningy a zas, ak mam problemy v komunikacii a problemy s nervami, nepracujem s ludmi.