Zákon na ochranu pred nepreberaním zásielok: Ako ho využiť?
Ludia su tak neskutocne drzi na Slovensku. Mam mensi eshop, po zlych skusenostiach s nepreberanim zasielok, som si zistila do slovenskej inspekcie, ci si mozme, ako firma od zakaznika narokovat postovne o ktore sme prisli. Nastastie vysiel novy zakom, ktory toto povoluje. Pokial zakaznik od zmluvy pisomne neodstupi, tak zakon nam to povoluje. Prekvapuje ma, ze ludia napriek tomu, ze si drzo nepreberu zasielku, tak este nam sa vyhrazaju, ze nam spravia zle recenzie :D ja, kebyze mam nalepku nepreberaca, tak radsej sklopim usi a som ticho a nie este utocit a nadavat firme, ktora im ochotne tovar pripravila a poslala.
Stručné zhrnutie
- Nový zákon podľa diskusie umožňuje obchodníkom nárokovať si poštovné za neprevzaté zásielky, ak zákazník písomne neodstúpi od zmluvy.
- Najčastejšie odporúčané praktické riešenia sú zrušiť dobierku, zvýšiť poplatok za dobierku alebo motivovať platbu vopred (prevod, platba kartou, Google Pay) napríklad zľavou 0,5–1 % pri platbe prevodom a jednoduchým platením cez QR/payme.sk.
- Právne vymáhanie nákladov na neprevzaté zásielky prebieha cez faktúru, upomienky, predžalobnú výzvu, platobný rozkaz a exekútora, pričom poplatky a trovy môžu výrazne prevýšiť pôvodné poštovné (v diskusii sa spomínali prípady, kde výsledná suma presiahla 100 €).
Q: Ako môžem znížiť počet neprevzatých zásielok v e-shope?
A: Odporúčané kroky sú zrušiť dobierku alebo zvýšiť poplatok za dobierku, povzbudiť platbu prevodom/kartou/Google Pay, ponúkať zľavu 0,5–1 % pri platbe prevodom a implementovať jednoduché platobné linky/QR a payme.sk na rýchle uhrádzanie.
Q: Môžem zákazníkovi naúčtovať poštovné za neprevzatú zásielku?
A: Diskusia uvádza, že nový zákon umožňuje obchodníkom nárokovať si poštovné, ak zákazník písomne neodstúpi; odporúča sa túto možnosť upraviť v obchodných podmienkach a následne vystaviť faktúru.
Q: Ako postupovať pri právnom vymáhaní poštovného?
A: Postup podľa diskusie: poslať faktúru, upomienku, predžalobnú výzvu, podať návrh na platobný rozkaz a v prípade potreby zapojiť exekútora; diskusia upozorňuje, že trovy konania a exekučné poplatky môže uhradiť dlžník, ale suma sa môže podstatne navýšiť.
Q: Má význam vymáhať pár eur poštovného právne?
A: Názory sa líšia: niektorí obchodníci považujú vymáhanie malých pohľadávok za neekonomické vzhľadom na náklady a čas, iní uvádzajú, že exekútori dokážu vymáhať aj nízke dlhy a výsledná sankcia môže zákazníka odradiť (v diskusii spomenuté prípady vymáhania aj drobných dlhov).
Q: Čo mám uviesť v obchodných podmienkach, aby som mohol účtovať náklady za neprevzatú zásielku?
A: Do obchodných podmienok odporúčali uviesť konkrétnu klauzulu, že v prípade neprevzatia bude zákazníkovi účtované poštovné a balné, a že obchod vystaví faktúru na náklady; zároveň diskusia pripomína dodržiavanie GDPR pri spracovaní údajov.
Závery z diskusie
Zhoda
- Zrušenie dobierky alebo zvýšenie poplatku za dobierku je bežne odporúčané riešenie na zníženie neprevzatých zásielok.
- Právne kroky (faktúra, upomienky, predžalobná výzva, platobný rozkaz, exekúcia) sú dostupné a obchodníci ich môžu využiť na vymáhanie nákladov.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že vymáhanie malých čiastok (napr. pár eur) je neekonomické a zbytočné, zatiaľ čo iní tvrdia, že exekútori dokážu vymáhať aj nízke dlhy a tým odradiť neprevzatie.
- Niektorí odporúčajú úplne zrušiť dobierku, iní argumentujú, že zákazníci, ktorí preferujú dobierku, by pri jej zrušení prestali nakupovať a obchod by prišiel o časť obratov.
Otvorené otázky
- Ako efektívne vymáhať malé pohľadávky bez vysokých nákladov a časovej náročnosti?
- Je nový zákon dostatočne jasný a výhodný pre obchodníkov v praxi pri riešení neprevzatých zásielok?
- Ako legálne a GDPR-kompatibilne riešiť informovanie ostatných obchodníkov o nepreberateľoch (blacklisty)?
Spomenuté značky a firmy
Slovenská pošta, Packeta, GSL, payme.sk, Google Pay, ekolo.cz, ÚOOÚ, NAY, Datart, Planeo, TPD, Facebook
Spomenuté produkty a metódy
dobierka, platba prevodom, platba kartou, Google Pay, QR kód, payme.sk, spoplatnenie dobierky, zľava 0,5–1 % pri platbe prevodom, faktúra, upomienka, predžalobná výzva, platobný rozkaz, exekúcia, predaj pohľadávky, registrácia s potvrdením e-mailom, bezplatné vrátenie cez Packeta, zdieľanie "nepreberáčov" (diskutabilné z GDPR)
Miesta a osoby
Slovensko, Praha, Holešovice
Neposielaj na dobierku. Ak niekto niečo chce, zaplatí si. Veď nakoniec, ak si to premyslí, má možnosť zo zákona to vrátiť. Neposielala by som na dobierku nič a nikomu. Žiadať od nich poštovné môžeš, ale ako to vymôžeš? Nie je to ekonomické, aby si pár eur riešila advokátom či exekútorom. Takže riešenie je prestať s dobierkou. Nech nakupujú iba tí, ktorí rovno zaplatia.
@melanta na dobierku si objednava stale najviac ludi, kebyze ro zrusim, tak stratim zakaznikov. Tak radsej par nepreberacov prezijeme, ako stratit zakaznikov :D tak nam bolo poradene od viacerych ludi, ktori nam pomahaju s firmou. Mne skor ide o princip tych drzych ludi :D praveze 90% ludi, co si nepreberie, nam to postovne pekne uhradi, ale vzdy sa najde 1-2 experti.
Môžeš dať, že za neprevzatú zásielku si účtujete 50 eur. Jeden eshop to takto má. Myslím, že to dokáže odradiť od neprevzatia. Súhlasí s obchodnými podmienkami a teda aj s pokutou.
Mňa by zaujímalo čo vedie tých ľudí k objednávaniu vecí keď potom tie balíky opakovane nepreberú. To je nejaké adrenalínové hobby či čo? 🤦🏻♀️
@ibrunova zakaznikovi sa posle faktura. Ak nebude reagovat a nezaplati, bude sa to riesit dalej, neviem ako presne ale skoncit to moze az platobnym rozkazom.
Nastastie na to existuje zakon a firmy by mali rozhodne zacat si ho uplatnovat, aby sa takito zakaznici naucili, ze ak si nieco objednaju maju si to aj vyzdvihnut.
To potom píšeš mail, že zaplaťte poštovné?iba sa pýtam ešte som nepočula takú skusenost.
Autorka skus zrusit dobierku. I ked je mozne ze ti kvoli tomu klesnu prijmy aj o polovicu. Zaroven to s dorucovanim mozes zakomponovat do objednavky, kde moze byt spomenute ze v pripade nevyzdvihnutia bude zakaznikovi uctovane postovne a balne. Ale mozes to vzdy napisat slusne, pripadne upozornit zakaznika, ze ma nevyzdvihnutu zasielku atd
Zvykaj si alebo prestaň podnikať. Sú veci s ktorými neurobíš nič. Mame eshop cca 18rokov.
A nie ak máš dostatok.moznosti platby, spoplatnis dobierku, ľudia objednajú s inou platbou... ak tovar chcú. Ak sú špekulanti tak nie.
A áno vymáhať sa dajú náklady, otázne je kto a ako.sa s tým bude zapodievat. Lebo exekútora asi nebudete riešiť kvôli napr.10eur.
Ako spomenula @liv1 , zákazníkovi sa pošle FA na pár eur. Ak nezaplatí, pošle sa spomienka, ak nezaplatí pošle sa predzalobna výzva. Ak nezaplatí dá sa na súd s tým, že trovy konania zaplatí zákazník. Ak nerešpektuje príkaz súdu tj.platobny rozkaz už navýšený o poplatky, tak sa dá vymáhať exekútorovi, kt. tiež neroby zadarmo a poplatky má tiež...a potom sa vysmieva nebreberac objaví, keď namiesto 4e poštovné čo mohol zaplatiť na začiatku mu exekútor zablokuje účet a čiastka na úhradu po takom procese bude vyše 100e. A to už zaplatiť musí lebo sa k peniazom svojim na účte nedostane.
A raz dva si po takom procese rozmyslí, ďalšie objednávanie a nepreberá je zásielok. Ale to sa treba obrniť trpezlivosťou a samozrejme trvá to pár mesiacov všetko.
@simca06022011 by si sa divila, kamarát pracoval pre exekútora naj prípad čo riešil bola dlzoba 2 centy, a skončilo to na tom že dlžník zaplatil 80 eur.
@simca06022011 my sme to tiez dlho neriesili, az kym nam nebolo povedane, ze existuje aj tento sposob a je velmi ucinny aj po pravjej stranke 🙂 to, ze niektori ludia na to kaslu neznamena, ze niekto to nedotiahne dokonca
Zvys manipulacny poplatok za dobierku. Ak mas ine sposoby (prevod, karta ...) tak to beznych zakaznikov od kupi neodradi, ale vyberu iny sposob platby. Osobne na dobierku uz skoro nedavam. Pohladavka sa myslim dala "predat" spolocnosti, ktora sa tym "zivi". Nemusis vymahat priamo.
Tak potom nechápem o čom je tento výlev, keď ti tu ľudia ohľadom dobierok dobre radia a ty si to obhajuješ ... Bud nebude dobierka a tovar si ľudia budú kupovať naďalej (takí, ktorí on reálne majú záujem), alebo bude dobierka na tvoje riziko, že sa zakaždým nájde nejaký nepoctivec. Ver mi, že ich nejaký status nepreberaca v tvojich očiach fakt nezaujíma… To, že väčšina ľudí kupuje na dobierku neznamená, že ináč by si tovar nekupili - jednoducho si im len dala tuto možnosť, tak preco im nevyhoviet. Ja keď mám možnosť voliť packetu, vždy volím tú, to ale neznamená, že si niečo čo chcem nekúpim, ak jediná možnosť dopravy bude GSL…
Stranka nepreberaci na fb pekne nahlasit. Pomozes inym a zaroven tak trosku vratis tym co to nepreberu
@zalka ja viem.ze sa vymáhať dávajú aj nižšie sumy, ale vôbec to nie je lacné. Robíme to. Nejde len o všetky spojené náklady s tým ale napr aj o čas s tým strávený. Ja osobne to nemám rada :D stojí ma to.viac ako.par eur poštovného... bavíme sa u nás cca 3-4eur na kuriéra.realny náklad:D tak posielaj upomienku, výzvu, atď atď...dlhšie peniaze.
Zrusim dobierku alebo ju zdravím a vybavene.
Drvivá väčšina objednávok u nás aktuálne ide prevodmi a kartami a to dobierku mame iba za euro, dobeirku s platbou kartou drahsiu trosku...
@simca06022011 exekútor úplne kľudne vymáhať tých 10 eur bude a dotyčného to vyjde oveľa drahšie...
Tiež si myslím, že ten, kto reálne chce kúpiť (spomínaných 90%) kúpi aj platbou vopred, lebo vie, že ušetrí na poštovnom a vie tovar do 14 dní vrátiť. Ten kto chcel na dobierku a dupe nohami, väčšinou ani nepreberie zásielku. Vlastná skusenost.
@vyrovnanaosoba suhlasim. Pokial mam o tovar naozaj zaujem, radsej ho zaplatim predsa hned prevodom a uz na neho len cakam.. nez sa babrat s dobierkou, cakat osobne na kuriera, riesit do zalohy aj hotovost, lebo terminaly nemusia fungovat,….
Z pohladu zakaznika, ja nakupujem cez net vela veci. Na dobierku si objednavam iba vredy, ak je to vyslovene neovereny shop a nema ziadne recenzie. Cize si zvýš pocet recenzií. Na dobierku sa mi nechce objednavat, lebo je to zbytocne drahe. Mam rada ak ma motivuje obchod tym, ze mi da ovela nizsie postovne ako je dobierka. Cize ak mam dat napr. 2€ za postovne a 5€ za dobierku, tak je moj vyber jasný. Alebo ak nakúpim napr. Za 25€ tak mam postovne zadarmo, to urcite vzdy prihodim nieco aby som neplatila postovne. Využívam aj moznost doručenia do boxov, lebo tam viem ist aj vecer po praci a nemusim chodit na postu alebo cakat na kuriera.
V obchode, ktorý sa správal ako tu predvádzate, by som nenakupila ani keby predával zlaté tehly za euro. Keď ma zruinuje poštovné, neponúkam platbu na dobierku. Alebo upozorním, že pri nevráteni balíka je zákazník na mojej stránke na čiernej listine. Vymáhať pár centov od zákazníka je ukážka debilita predajcu. A jeho neschopnosti zarobiť peniaze pricetnym spôsobom.
My si uplne normalne vymahame aj desateurove pohladavky a nizsie, ak je predpoklad,ze ma dlznik peniaze a nejde o pripad, kedy ma desat exekucii a nulovy majetok. Ako uz bolo povedane, exekutori bezne riesia aj par centove pohladavky. Aj ked to ide zvycajne o pohladavky napriklad mesta, ktore dlhy vymahat musi, hoci ide o nizke sumy.
ja neobjednavam z eshopov, ktore nepredvaju na dobierku...a mozu sa aj na hlavu postavit...je to pre mna dolezite...ale este ma nikdy nenapadlo zasielku neprevziat...
skor by som odporucila zjednodusit vratenie tovaru, ako ma napr. packeta, ked mi je nieco nou dorucene, mozem to cez nu bezplatne vratit...prvykrat sa mi to stalo po x rokoch, ze som objednala nespravnu velkost oblecenia a riadila som sa tabulkou velkosti. no a nesedelo...a pritom rokmi overena znacka...takze pre mna je toto dolezite..
Nastav si, že sa nedá platiť na dobierku a hotovo, vyhneš sa takýmto ľuďom .. Kto ma o tovar reálne záujem, nebude mať problém to zaplatiť hneď.