Prečo ženy jedujú veci, ktoré sa ich netýkajú?
Dnes v praci ma opat oslovil muz a daval mi lichotky. Ako, chapem, ze uz to mozno bolo pre niekoho moc, ale nepacilo sa mi od kolegyne, ako ho zacala zhadzovat. Velmi surovym sposobom sa do neho oprela a dala mu monolog o tom, aky je buran, ktory obťažuje zeny. Riešila to potom zvysok celej smeny aj s inymi kolegami. Ja som jej viackrat povedala, ze to privela nafukuje a ze to vobec tak nevidim, ako ona. Chápala by som, ak by bola moja nadriadena a stvalo by ju, keby sa ,,zabavam" pri praci. Ale nakolko sme luxusnejsi butik, tak tomu zákazníkovi som nakoniec aj vybrala oblek. Pôvodne tam prišiel len kvoli mne 🙂 kolegyni som slusne vysvetlila, ze pokial mi nieco bude neprijemne, ze sa sama viem obranit. Ale ten pan bol velmi mily a nechala som mu aj svoj kontakt. Nemam problem ust s nim na kavu, nakolko som slobodna. Po zvysok smeny bola na mna ofucana a s kazdym rozoberala to, aki su muzi debili a riesila tam sexizmus, ako to zeny obťažuje a pod. Pritom kolegyňa nie je z tych zien, ktora by bola obetou sexizmu, ale vyjadrovala sa tak, ako keby ho v oraci zazivala kazdy den. Stve ma, ze z muzov robia niektore zeny (hlavne feministky) grobaniov, debilov a pritom iba zvelicuju. Mne sa teda nestalo, zeby sok denno denne zazivala neprijemne situacie s muzmi. Tym nepisem, ze to neexistuje! Len mi to pride prehnane.
Stručné zhrnutie
- V luxusnom butiku môže verejné zhadzovanie zákazníka kolegyňou poškodiť reputáciu predajne; riešenia zahŕňajú nahlásenie incidentu nadriadenému alebo HR a uplatnenie firemného "code of conduct".
- Dávanie osobného kontaktu zákazníkom v práci je v diskusii označené za "červenú čiaru" z dôvodu možného konfliktu záujmov a bezpečnosti, pričom iní diskutéri pripomínajú, že vzťahy vznikajú pri práci bežne.
- Reakcie kolegýň sú v diskusii interpretované ako žiarlivosť alebo snaha chrániť ostatné ženy pred obťažovaním; odporúčané kroky sú priame vyjasnenie hraníc, mediácia alebo konzultácia s nadriadeným.
Najčastejšie otázky
Q: Ako riešiť, keď kolegyňa verejne dehonestuje zákazníka v predajni?
A: V diskusii odporúčali nahlásiť incident nadriadenému alebo HR, pretože verejné urážky zákazníka môžu poškodiť meno predajne v luxusnom butiku; niektorí diskutéri spomenuli, že také správanie môže viesť až k prepusteniu zamestnankyne.
Q: Je dovolené v práci dávať zákazníkom osobné telefónne číslo alebo kontakt?
A: Viacerí diskutéri považovali rozdávanie osobného kontaktu zákazníkom v práci za "červenú čiaru" pre riziko konfliktu záujmov a bezpečnosti; protiargument v diskusii bol, že mnohé páry vznikli práve pri práci.
Q: Ako by mal personál v luxusnom butiku konať pri flirtovaní zákazníkov?
A: Diskusia uviedla, že personál má zachovať profesionalitu, neodovzdávať osobné kontakty zákazníkom a riadiť sa firemným "code of conduct"; ak vznikne problém, odporúčané je riešenie s nadriadeným.
Q: Ako postupovať, ak ja vnímam oslovenie zákazníka ako milé, ale kolegyňa ho považuje za obťažovanie?
A: V diskusii sa odporúčalo pokojné vyjasnenie s kolegyňou, prípadná výmena zákazníka počas služby alebo konzultácia s nadriadeným, aby sa predišlo dlhodobému napätiu.
Q: Môže zamestnávateľ prepustiť zamestnankyňu za takéto správanie voči zákazníkovi?
A: Niektorí diskutéri uviedli, že verejné urážky zákazníka v predajni môžu byť dôvodom na vyhadzov; ako ďalší krok sa v diskusii spomínalo konzultovanie prípadu s HR alebo firemným právnikom.
Závery z diskusie
Zhoda
- Viacerí diskutéri vnímali verejné urážky zákazníka v predajni ako nevhodné správanie, ktoré môže poškodiť obchod.
- Viacerí účastníci pripomenuli, že vzťahy sa často začínajú na pracovisku, takže kontakt medzi zamestnankyňou a zákazníkom nie je vždy považovaný za jednoznačne negatívny.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že dávanie osobného kontaktu zákazníkom v práci je neprijateľné z hľadiska konfliktu záujmov; iní tvrdia, že zoznámenie pri práci je bežné a nie je automaticky problematické.
- Niektorí považujú kolegyňino správanie za prejav žiarlivosti alebo zášti; iní ho považujú za legitímnu snahu chrániť ostatné ženy pred obťažovaním.
Otvorené otázky
- Kde presne ležia hranice medzi ochranou pred obťažovaním a verejným zhadzovaním zákazníka v predajni?
- Ako presne má vyzerať a aplikovať firemný "code of conduct" v situáciách so flirtovaním zákazníkov a vydávaním osobných kontaktov?
Spomenuté značky a firmy
žiadne
Spomenuté produkty a metódy
code of conduct, konflikt záujmov, dávanie osobného kontaktu zákazníkom, nahlásenie nadriadenému/HR, vyhodenie (prepustenie), vyjasnenie hraníc, mediácia, sexizmus
Miesta a osoby
Bratislava
Za mna je kolegina divna. Ved keby ti to vadilo, tak jej povies a vymeníte si zakaznika. A okrem toho poznam kopec párov, co sa spoznali v praci. Za mne je to pekne a romanticke 😉
@mircalla samozrejme, ked sa ti nepaci nazor druhych, hned je to výmyslena tema. Absolutne si nebola v tej situacii, tak bud prosim ta ticho a nevymýšľaj si vlastne scenare. To tu mam od slova doslova citovat kolegynu, ako sa správala k zakaznikovi? Ved ja som nikde nepísala, ze tam urobila scenu s nim. Skor som riesila ju potom, ako pan odisiel. Ze z toho robila vedu. Ano, aj jemu ustipacne naznacovala, ze sa jej nepaci, ze si vobec dovolil prist oslovit zenu, ktora sa jej paci. Proste hadzala ustipacne poznamky, ze ci takto chodí obťažovať zeny aj po iných prevadzkach a ze mame vela práce. Nasledne ten pan milo na nu zmurkol, ale ved ja som zakaznik a zacal sa ,,zaujinat" o sortiment. A neviem co sa tu mam ored tebou obhajovat, ako to bolo. Uz mam inak za sebou obed s nim a pozval na vystavu do jednej znamej galerie v BA. Takze nech ta aj roztrha 😁
@autor Fakt si myslis, ze ma zaujima daky anonymny nick z netu? Len mi pride cela situacia totalny blud, jedna rozdava cisla, druha nadava zakaznikovi. Nezamestnanala by som ani jednu. Ludia, ktorych riadim maju trosku trosku inu uroven. Tvoje sukromnie ma nezaujima, ja mam 2 deti a mentalne som niekde inde
@mircalla tak naco sa tu vyjadrujes. Mne je zas ukradnute, koho ty riadis a zeby si na vyhodils. Dalsia z tych, ktora nedokazu vyzdvihnut seba bez toho, aby zhodila tu druhu.
Mne to príde milé. Určite daj vedieť ako to bude pokračovať.