Môže si cestovná kancelária účtovať storno poplatok, ak som zájazd nezaplatila?

Dobrý deň,

áno, cestovná kancelária môže za určitých podmienok požadovať storno poplatok (odstupné) aj v prípade, že ste za zájazd ešte nič nezaplatili. Rozhodujúce však je, či medzi Vami a cestovnou kanceláriou došlo k platnému uzavretiu zmluvy o zájazde.

Samotné vytvorenie internetovej rezervácie nemusí automaticky znamenať uzavretie zmluvy. Je potrebné preveriť, či ste rezerváciou už záväzne objednali zájazd, či cestovná kancelária objednávku prijala a aké podmienky boli súčasťou zmluvného vzťahu. Ak išlo iba o nezáväznú rezerváciu a zmluva nevznikla, cestovná kancelária nemôže požadovať odstupné za zrušenie neexistujúcej zmluvy.

Ak však zmluva o zájazde platne vznikla, uplatní sa § 21 ods. 1 zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch. Podľa tohto ustanovenia môžete od zmluvy odstúpiť kedykoľvek pred začatím zájazdu, pričom cestovná kancelária môže požadovať zákonom prípustné odstupné. Jeho výška musí zohľadňovať čas odstúpenia pred začatím zájazdu, predpokladané úspory nákladov a príjem z prípadného náhradného predaja služieb. Ak odstupné nebolo dohodnuté, vypočíta sa podľa zákonného pravidla. Na Vašu žiadosť je cestovná kancelária povinná výšku odstupného odôvodniť.

Skutočnosť, že ste zájazd zrušili už nasledujúci deň a nič ste nezaplatili, teda sama osebe nevylučuje povinnosť zaplatiť odstupné. Na druhej strane však cestovná kancelária nemôže požadovať ľubovoľnú sumu bez právneho základu.

Upozorňujem tiež, že pri zájazde objednanom cez internet spravidla nevzniká automatické právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez zaplatenia odstupného, ako je to pri niektorých iných spotrebiteľských zmluvách. Osobitné právo podľa § 21 ods. 5 zákona o zájazdoch sa týka zmlúv uzavretých mimo predajného miesta, nie bežných internetových objednávok.

Odporúčam preto vyžiadať si od cestovnej kancelárie potvrdenie o uzavretí zmluvy, obchodné podmienky platné v čase rezervácie a presné vyčíslenie a odôvodnenie požadovaného odstupného. Až na základe týchto dokumentov bude možné posúdiť, či je požadovaný poplatok oprávnený a v akej výške.

Záverom teda platí, že nezaplatenie zájazdu ani jeho zrušenie na druhý deň automaticky neznamenajú, že storno poplatok nemusíte zaplatiť. Rovnako však neplatí, že cestovná kancelária má na tento poplatok nárok bez ohľadu na okolnosti uzavretia zmluvy.