🌞SÚŤAŽ: 3 solárne nabíjačky, ktorými si kedykoľvek dobijete napr.svoj mobil čistou energiou zo slnka🌞
Milé dámy,
máme tu jednu rýchlu mini SÚŤAŽ, podmienkou zapojenia sa je len odpovedať na otázky:
Vedeli ste o tom, že SPP okrem plynu predáva aj elektrickú energiu?
Aké ďalšie služby sú pre vás dôelžité pri dodávateľovi energií? Čo by ste určite uvítali a uľahčilo by vám to život? 🌞
PS: Okrem solárnej nabíjačky veľmi rada rozdám radosť aj v podobe srdiečok. ❤️
Spomedzi všetkých zapojených vyberiem 3 z vás už piatok 15.1.2021
Teším sa na odpovede.
Andrea
Stručné zhrnutie
- SPP okrem plynu predáva aj elektrickú energiu; viacerí diskutujúci potvrdili, že sú odberateľmi elektriny a plynu u SPP.
- Zákazníci pri dodávateľovi energií najčastejšie požadujú nízku cenu, nonstop call centrum (vrátane víkendov), rýchly servis a možnosť elektronického zákazníckeho účtu s prehľadom faktúr a spotreby.
- Najčastejšie navrhované vylepšenia služieb sú bezplatné alebo zľavnené revízie/servis kotlov, vernostné zľavy a podpora obnoviteľných zdrojov vrátane solárnych nabíjačiek, solárnych kolektorov a tepelných čerpadiel.
Najčastejšie otázky
Q: Predáva SPP okrem plynu aj elektrickú energiu?
A: Áno; v diskusii viacerí účastníci uviedli, že odoberajú od SPP elektrinu aj plyn.
Q: Aké služby od dodávateľa energií ľudia najviac požadujú?
A: Diskusia uviedla konkrétne požiadavky: nonstop call centrum (vrátane víkendov), rýchly servis a opravy, možnosť elektronického zákazníckeho účtu s prehľadom faktúr a spotreby, revízie kotlov a vernostné zľavy.
Q: Aké konkrétne sťažnosti majú zákazníci na služby SPP podľa diskusie?
A: Uvádzané problémy zahŕňali dlhé čakacie doby na infolinke, papierovú byrokraciu (potlačené tlačivá a nutnosť skenovania), obmedzené otváracie hodiny pobočiek a nedostatočný online zákaznícky účet (podľa viacerých diskutujúcich).
Q: Ktorí konkurenti SPP boli v diskusii spomenutí?
A: V diskusii boli spomenuté ZSE, ČEZ, SSE a tiež Slovak Telekom ako príklad monopolnej pevnej linky; niektorí diskutujúci porovnávali infolinky a služby týchto firiem so SPP.
Q: Aké návrhy zákazníkov na zľavy a vernostné programy zazneli?
A: Navrhované boli vernostné zľavy, zľavy na spotrebiče (napr. plynové varné dosky), odmeny pre dlhodobých zákazníkov a zľavy pri ekologizačných opatreniach.
Q: Spomínala diskusia nejaké špeciálne služby SPP, ktoré existujú?
A: Áno; jeden diskutujúci uviedol, že SPP má sieť staníc CNG, a viacerí spomínali, že SPP komunikuje prostredníctvom reklám a ponúk pri oslovovaní domácností.
Závery z diskusie
Zhoda
- SPP predáva okrem plynu aj elektrickú energiu a pre zákazníkov sú kľúčové cena, rýchly servis a dostupnosť call centra aj počas víkendov.
- Viacerí diskutujúci chcú elektronický zákaznícky účet s prehľadom faktúr a spotreby a preferujú rýchlu online komunikáciu (e‑mail, chat, online formuláre).
Sporné názory
- Niektorí účastníci sú spokojní s prechodom elektriny k SPP a chvália infolinku a ceny, zatiaľ čo iní preferujú zostávať pri lokálnych dodávateľoch ako ZSE alebo ČEZ kvôli lepšiemu online servisu alebo osobným skúsenostiam.
- Niektorí požadujú centrálne balíky služieb (energia + doplnkové služby), zatiaľ čo iní považujú takéto balíky za nadbytočné a dávajú prednosť špecializovaným poskytovateľom (napr. internet od iného providera, elektrina od ZSE).
Otvorené otázky
- Poskytuje SPP štandardne bezplatné pravidelné revízie kotlov ako súčasť služby, alebo ide iba o navrhovanú možnosť?
- V akej miere SPP plánuje zaviesť plne elektronickú agendu (registrované zákaznícke konto, online zmeny, elektronické odpočty) podľa požiadaviek diskutujúcich?
- Aké konkrétne vernostné zľavy a podmienky by SPP nasadila a ako by sa porovnávali s ponukami ZSE alebo ČEZ?
Spomenuté značky a firmy
SPP, ZSE, ČEZ, Slovak Telekom, SSE, Magna
Spomenuté produkty a metódy
solárna nabíjačka, revizia kotlov, servis kotlov, zákaznícky účet na webe, online faktúry, elektronická agenda, vernostné zľavy, zľavy na spotrebiče, odpočet meradla elektronicky, automatické meranie spotreby spotrebičov, CNG stanice, solárne kolektory, tepelné čerpadlo, paušálna platba
Miesta a osoby
Kysuciach, Jaslovskych, Slovensko
SPP-u mňa táto skratka znamená ze SOM PRIAM POTESENA že takýto dodávateľ existuje 🙂 Klienstke call centrum, výborné💓
za mňa 100bodov, nič by som nemenila 🙂 možno len online poradňu by som dala 😊
Ano, spp ponuka aj elektricku energiu. Nukali mi ju pri podpise zmluvy 🙂
Co sa tyka sluzieb, tak urcite nejaka poruchova sluzba, technici, ktori nas nasmeruju a pridu rychlo opravit, co nevieme sami 🙂 idealny je bezproblemovy stav 😉 odpocty meracov elektronicky, pravidelna kontrola unikajuceho plynu 🙂
Sluzby SPP vyuzivame aj my a zatial sme velmi spokojni ☺ pre mna ako zakaznika je dolezite call centrum kde mi vedia pomoct s problemov aj pocas sviatkov a vikendov...a inak SPP ma teraz uuuzasnu reklamu ☺ uplne ju zboznujem ❤ jedna z mala reklam ktore mi nevadia a s radostou si ju pozriem a samozrejme aj schuti zaspievam 😁
Aj my mame od nich plyn aj elektrinu, a ponúkajú ešte aj Urcite rychly servis, call centrum aj cez vikend, a cena je dobra
@andrea_spp
Nie, to som nevedela. Dalšie sluzby- servis, ponuka energiu setriacich zariadení, vyuxitie obnoviteľných zdrojov energiií a investície do týchto zdrojov zo strany dodávateľa- to v prvom rade!
Vôbec sa mi nepáči platenie za energie formou paušálov- to je neprehľadné a myslím, že zmanipulovatelné! Chcela by som zaplatiť za to, co som použila (ako sa to robí v iných krajinách)..a nie preúčtovávať nejaké (väčšinou) nedoplatky, ktoré sú neprehľadné a nemožné ukontrolovať práve formou paušálnych poplatkov.
No solárne nabíjačky oceňujem - poďme aj my na Slovensku viac fungovať v prospech našej planéty.
@andrea_spp
Áno, viem, že SPP ponúka okrem dodávky plynu aj elektriny. Pri dodávateľoch očakávam pravidelnú dodávku bez výpadkov. Od SSE nám pravidelne vypadáva elektrina a zatiaľ to nedoriešili a majú aj vyššie ceny ako iní dodávatelia.
Priznám sa, že ani nie, kým som si neprečítala váš článok. Teraz už viem🥳.
Pre mňa by bola super služba poskytovať nabíjacie stanice (nabíjačky) pre autá po celom Slocensku, napríklad aj zo solárnych panelov. Také čo sú rýchlonabíjačky, aby šofér nečakal celú večnosť na nabitie.
Zamerať s poskytovaním informácii formou súťazí do škôlok, ZŠ, SŠ, aby sa budoval dobrý postoj o vytváraní čistej energie a jej dopad na životné pristredie už od malička.
Dobre fungujúca webová stránka.
Call centrum celých 24 hodín denne 7 dní v týzdni😀.
Prajem veľa dobrých projektov, ktoré pomôžu zrealizovať, tým viac čistej energie pre nás všetkých a hlavne pre budúce generácie. Držím vám palce, nech sa vám v tejto dobrej veci darí.
Áno viem aj o elektrine 🙂
Jednoznačne nonstop infolinka a všetko vybaviť online (aj keď vás musím pochváliť, lebo som nedávno menila trvalý pobyt a všetky zmeny som v SPP vás vybavila ľahko a efektívne cez telefón)
@andrea_spp Ano, vieme o tom, ze SPP dodava aj elektrinu, zatial to nevyuzivame, este nemame vlastne byvanie.
Velmi by pomohlo aktivne call centrum, ktore vie zodpovedat na otazky a vie pomoct riesit problemy aj v sobotu. Cez tyzden su niektore.
Dôležitá je hlavne spoľahlivosť, promptný prístup k zákazníkovi, rýchla pomoc v prípade potreby a kvalita za rozumnú cenu. 🙂
Áno, viem, že máte aj elelktriku a plyn. Uvítala by som hlavne jednoduchosť pri vybavovaní, čo z môjho pohľadu u vás bolo dosť komplikované, ale keďže mám už teraz všetko vybavené, tak sa nesťažujem. Len prvotné nahlásenie sa nie je jednoduché. Inak so službami som bola spokojná.
áno vedela, pre mňa ani nie sú tak dôležité ďalšie služby , ale to, aby základné služby fungovali tip top , napr. odhlásenie odberného miesta/ ukončenie kvôli zmene majiteľa bytu trvá u Vás neskutočne ale že neskutočne dlho, túto službu by som uvítali zlepšiť. Ďakujem
Ano,vedela som ze SPP okrem plynu predava aj elektricku energiu.pre nas su dolezite sluzby:call centrum na rychle vybavenie problemu,sluzby na znizenie ekologickej stopy.uvitala by som solarnu nabijacku.mohla by som nabijat mobil,ked sme vonku v prirode 🙂
Áno, viem o tom. Uvítala by som upravenú pracovnú dobu infolinky ( min. do 20:00 + víkendy) a samozrejme prozákaznícky prístup zamestnancov🙂
Áno, vedeli sme o tom. Veľmi by potešilo, keby call centrum fungovalo aj cez víkend, poprípade by som uvítala viac zákazníckych centier. Život by nám uľahčili určite nižšie ceny. Nabíjačka veľmi poteší ❤️
mne najviac ulahci zivot ked hladam nejake informacie (voda /plyn / elektrika/telco.....) ked najdem info na webe pekne rozpisane, nemusim preklikavat 25 stranok a aj tak sa nic podstatne nedozviem, neznasam na info linke automaty, radsej mam ked sa porozpravam s clovekom a najdolezitejsie su vypisy spotreby a informovanie do mailu, v klude si precitam ked niecomu nerozumiem tak potom volam na info linku.
Info linka pravdaze pre "pracujucich" nie ze od 8:00-15:00.... Rano od 6:00-20:00 to beriem ako samozrejmost.
Privitala by som lepsiu informovanost (nakolko mam deti), ze odkial pochadza plyn aj elektrina, proste nejaku appku pre deti (resp video kreslene), ze by si klikli - plyn teraz sa im vysvieti plynovod, do toho prezentacia, niekde sa vytazi, obrazky ako sa tazi, za kolko napr. dorazi na SKK, ako sa spracuje, to iste pre elektrinu (ked ideme okolo Jaslovskych tak sa minule pytali co vsetko je napojene, ktore mesta su a ktore nie, ako sa vyraba elektina, resp z coho vsetkeho sa da vyrobit......) to su veci co by som privitala.
To ze SPP predava plyn aj elektrinu viem.
Ano viem ze je spp dodavatel aj energie, urcite v dnesnych tazkych casoch zavazi najma cena a prijemny pristup k zakaznikovi
mame dva domy a na oboch z SPP elektrina a sme veľmi spokojný,call centrum ochotný a veľmi mily
Neriesili sme zatial takze som ani nevedela o elektrine. A nabijacka by potesila
@blskahruska to mi je ľúto s tým zakaznickym centrom, snažíme sa byť naozaj ústretoví, no môže sa stat
áno vieme o tom, že SPP ponúka aj elektrinu, no momentálne sme v podnájme, takže o tejto možnosti nerozhodujeme. A čo sa týka služieb, určite by bola vhodná nonstop linka pomoci s vyškoleným personálom 🙂
@andrea_spp myslim si,že by spätná väzba od zákazníkov spravila spokojnosť na oboch stranách 🤗 pekny večer
@andrea_spp áno, vieme, že aj elektrickú energiu. Rýchly servis by sme uvítali a možno aj vernostné zľavy. 🙂
@livinka1111 a @blskahruska a @veronikalubko Ggratulujem vám k výhre 🙂
babulky ostatné, ďakujem vám moc moc krásne za vaše odpovede, dosť mi to pomohlo a veľa z vašich návrhov aj budeme aplikovať. BUdeme mať ešte jednu rýchlu súťaž a tiež chystám jedno prekvapenie na záver. Ešte raz, veľmi pekne ďakujem. ❤ ❤ ❤
@andrea_spp
ano sme dlhodobymi zakaznikmi SPP a maximalna spokojnost, rozhodli sme sa, podla ceny ktore ponukali , vyhody a sluzby nam poskytuju ako zakaznikom. Uvitala by som okamzitu odozvu na email- cize rzchlejsiu online komunikaciu.