Má kuriér doniesť jedlo až k dverám?
bývam na 5. poschodí s výťahom a posledné 3 objednávky mi kuriér volal nech si prídem po jedlo pred vchod. Kedysi mi ho vždy doniesli až ku dverám. Adresu aj číslo bytu mám v appke normálne uvedené. Je doručenie vlastne len po vchod alebo by mal kuriér prísť hore?
Stručné zhrnutie
- Bežná prax pri donáške jedla je doručenie po vchod alebo k uzamykateľným dverám, nie automaticky až k dverám bytu.
- Niektoré donáškové služby umožňujú v aplikácii uviesť podrobné inštrukcie (poznámka, meno na zvončeku, poschodie) alebo majú režimy ako Wolt "hybriddelivery" a Tesco donáška, ktoré umožňujú doručenie až hore na požiadanie.
- Kuriéri často nešliapajú hore z praktických dôvodov: problém s parkovaním, riziko krádeže, nutnosť nechať bike/elektrovozidlo bez dozoru a časová náročnosť; zvýšiť šancu na donesenie hore môže tringelt cca 1–2 EUR alebo kontakt na infolinku.
Q: Má kuriér povinnosť doručiť jedlo až k dverám bytu?
A: Vo vlákne sa uvádza, že kuriér nie je povinný doručiť až k dverám; doručenie sa bežne považuje za splnené pri odovzdaní pri uzamykateľných vchodových dverách.
Q: Ako požiadať kuriéra, aby doručil objednávku až k dverám?
A: Uveďte inštrukcie v aplikácii (poznámka s menom na zvončeku a poschodím) alebo kontaktujte infolinku služby; Wolt spomína režim "hybriddelivery" v popise doručenia (wolt.com/sk/svk/pezinok/article/gen_article_hybriddelivery).
Q: Pomôže tringelt, aby kuriér vyniesol objednávku hore?
A: Viacerí účastníci uviedli, že priplatenie 1–2 EUR často zvyšuje ochotu kuriéra vyniesť zásielku ku dverám.
Q: Prečo kuriéri odmietajú ísť hore do bytovky?
A: Uvedené dôvody sú problémy s parkovaním, riziko krádeže, nutnosť nechať bicykel alebo elektrické vozidlo bez dozoru, časová náročnosť a interné pravidlá spoločnosti.
Q: Ako donáškové služby dokazujú doručenie, ak kuriér nezostúpi ku dverám?
A: V praxi kuriéri používajú fotodôkaz doručenia (napr. Bolt prípad, kde kurier odfotil objednávku pri vchode) a označia zásielku za doručenú podľa interných pravidiel aplikácie.
Q: Ako zabezpečiť doručenie potravín starším alebo nemobilným osobám?
A: Odporúča sa vybrať službu s možnosťou doručenia až ku dverám (Tesco donáška bola explicitne zmienená), uviesť v objednávke, že príjemca je nemobilný, alebo zabezpečiť prístup (kľúče, opatrovateľ), aby kuriér mohol doručiť na poschodie.
Závery z diskusie
Zhoda
- Bežná prax je doručenie po vchod alebo k uzamykateľným dverám.
- V aplikácii je možné zadať poznámky a inštrukcie pre kuriéra (meno na zvončeku, poschodie) a kontaktovať infolinku.
- Hlavné praktické dôvody, prečo kuriéri nechcú ísť hore, sú parkovanie, bezpečnosť, čas a riziko ponechania dopravného prostriedku bez dozoru.
Sporné názory
- Kuriér by mal prísť až ku dverám na požiadanie vs. kuriér nie je povinný a zákazník má zísť dole k vchodu.
- Tringelt (1–2 EUR) je ospravedlniteľný spôsob, ako motivovať kuriéra vs. tringelt by nemal byť podmienkou doručenia až ku dverám.
Otvorené otázky
- Existuje jednotná právna povinnosť donáškových služieb doručiť až ku dverám bytu?
- Ako presne sa líšia interné pravidlá doručenia medzi službami Wolt, Bolt a Tesco v každom meste?
- Ako efektívne a bezpečne umožniť kuriérom vstup do bytových domov bez narušenia bezpečnosti obyvateľov?
Spomenuté značky a firmy
Wolt,Tesco,Bolt
Spomenuté produkty a metódy
hybriddelivery (Wolt),poznámka v aplikácii,infolinka,tringelt 1–2 EUR,fotodôkaz doručenia,doručenie po vchod (uzamykateľné dvere)
Miesta a osoby
Košice,Žilina,Pezinok
Tak to si dobre na tom,ked ta zavolal pred vchod. Kolegyna si objednala,nevedel najst nasu obrovsku budovu - najvacsiu na ulici. Nevolal, polozil pred bocny vchod,zadal ze to dorucil a po hodine cakania jej len dosla faktura🤣 Z Boltu jej napisali,ze je to v poriadku,lebo kurier si jedlo na zemi odfotil,tym padom je to dorucene🤦♀️ Nemala ani jedlo,ani peniaze. Dalsej kolegyni to nechal na smetnom kosi🤣 Tak ked ti to dal normalne do ruky,mozes si gratulovat. Nema povinnost ti to nosit pred dvere,len po 1.uzamykatelne dvere.
@zuzana76 jasne, kuriér nie je cudzí. Ty vieš jeho meno? Kde pracuje, ako u fyzioterapeuta, vies kde. Nebuď smiešna. Si objednaj kuriéra jedla a uvidíš aká osoba ti príde.
@anonym_a05dd1 mojim rodicom chodili uplne normalni chlapi, objednavali sme jedlo pravidelne, mama bola po operacii na lozku a nemohla varit a otec tiez uz nezvlada, ano, chodia hore, inak sa to neda, objednavam im aj potraviny z tesca a to tiez nechavam dorucit k nim domov hore na 12 poschodie. Skusil by mi niekto povedat, ze ten kurier jedla nemoze ist hore. Alebo ten dovoz z tesca.
@zuzana76 jasne, kuriér nie je cudzí. Ty vieš jeho meno? Kde pracuje, ako u fyzioterapeuta, vies kde. Nebuď smiešna. Si objednaj kuriéra jedla a uvidíš aká osoba ti príde.
@anonym_a05dd1 objednavala som aj detom do skoly pizzu alebo menucka, ked sme mali nejaku navstevu na skole, alebo len tak ziakom z triedy, a teda prisli sice chlapi s tetovanim, ale v pohode.
@zuzana76 jasne, kuriér nie je cudzí. Ty vieš jeho meno? Kde pracuje, ako u fyzioterapeuta, vies kde. Nebuď smiešna. Si objednaj kuriéra jedla a uvidíš aká osoba ti príde.
@anonym_a05dd1 momentalne im uz dorucuju obedy z domova dochodcov a predstav si, maju kluce aj od vchodu a chodbicky.
@anonym_a05dd1 mojim rodicom chodili uplne normalni chlapi, objednavali sme jedlo pravidelne, mama bola po operacii na lozku a nemohla varit a otec tiez uz nezvlada, ano, chodia hore, inak sa to neda, objednavam im aj potraviny z tesca a to tiez nechavam dorucit k nim domov hore na 12 poschodie. Skusil by mi niekto povedat, ze ten kurier jedla nemoze ist hore. Alebo ten dovoz z tesca.
@zuzana76 ako pisem. Ja si objednávam do prace, a naozaj tie individuá by som nechcela mať v bytovom dome. Našťastie mame normálnych susedov, ktorí rešpektujú domovy poriadok a chodia dole pre nich. Vlastne inak ani nemôžu. Naschval to mame urobené tak, že dovnútra ich nevieme zhora pustiť. Kvôli bezpečnosti
@zuzana76 ako pisem. Ja si objednávam do prace, a naozaj tie individuá by som nechcela mať v bytovom dome. Našťastie mame normálnych susedov, ktorí rešpektujú domovy poriadok a chodia dole pre nich. Vlastne inak ani nemôžu. Naschval to mame urobené tak, že dovnútra ich nevieme zhora pustiť. Kvôli bezpečnosti
@anonym_a05dd1 a co ak by tam byval niekto stary a nevladny? ved mnohi starki uz nevladzu zist dolu, vsade ich vozia deti, ale jedlo prevziat pri svojich dverach vedia, takisto aj donaska z tesca, ved to nema vyznam, ak je tam dorucenie az ku vchodovym dveram a stary clovek ma zist dolu po to. Vdakabohu teda u nasich je to velky cinziak a ked nieco potrebuju, ja tam len vyslem ludi, ci uz opravarov, stahovakov, fyzio, donaska, cokolvek
@anonym_a05dd1 ani kurier nie je cudzi, postarka atd…su to zamestnanci, ktori si plnia svoje povolanie
@zuzana76 jasne, kuriér nie je cudzí. Ty vieš jeho meno? Kde pracuje, ako u fyzioterapeuta, vies kde. Nebuď smiešna. Si objednaj kuriéra jedla a uvidíš aká osoba ti príde.