Dá sa bloček vytlačiť z internet bankingu?
Dobrý deň,prosím viete poradiť?Kúpila som synovi kopačky Adidas koncom marca tohto roka Dnes som zistila že palec sa mu už derie von na nich,robí sa diera.Maju tri mesiace...chcem ich reklamovať,ale nemám vločiek.Dal by sa prosím vás nejako vytlačiť Z IB,keď som platila platbu z IB?Dakujem
Stručné zhrnutie
- Potvrdenie o platbe z internet bankingu sa dá vytlačiť alebo uložiť ako doklad, ale bežne neobsahuje názov konkrétneho tovaru, ktorý je na pokladničnom bločku.
- Predajca môže dohľadať a vytlačiť pokladničný bloček v systéme podľa dátumu a sumy nákupu vrátane záznamov z virtuálnej pokladnice, ak má prístup k evidencii.
- Výpis z účtu alebo potvrdenie z IB môže byť pri reklamácii akceptované v praxi, no jeho uznanie závisí od ochoty predajcu; existujú skúsenosti, že Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) v niektorých prípadoch potvrdila, že bloček nie je vždy nevyhnutný.
Najčastejšie otázky
Q: Dá sa bloček vytlačiť z internet bankingu?
A: Internet banking umožňuje vytlačiť potvrdenie o platbe; tlač možno uskutočniť z mobilu cez Wi‑Fi pripojenú tlačiareň alebo poslať potvrdenie e‑mailom a vytlačiť na PC alebo v fotohlade (fotoobchode).
Q: Stačí výpis z účtu alebo potvrdenie z IB pri reklamácii tovaru?
A: Výpis z účtu alebo potvrdenie z IB nie vždy obsahuje názov tovaru, takže predajca ho nemusí považovať za ekvivalent pokladničného bločku; v praxi niektoré predajne výpis akceptovali a iné nie, podľa ochoty a interných možností dohľadať doklad.
Q: Ako predajca dohľadá pokladničný bloček v systéme?
A: Predajca môže vyhľadať záznamy v pokladničnom systéme podľa dátumu a sumy nákupu; aj virtuálne pokladnice uchovávajú evidenciu, ktorá umožňuje nájsť bloček pri zadaní dátumu a sumy.
Q: Ktoré doklady sú štandardne akceptované pri reklamácii?
A: Štandardné doklady sú pokladničný bloček (paragon), faktúra a záručný list; doklad o platbe z IB alebo výpis z účtu môže byť doplnkovým dokladom, ale nie univerzálne akceptovaný.
Q: Existuje aplikácia na ukladanie bločkov pre reklamácie?
A: Áno, Finančná správa ponúka aplikáciu ePeneženka (sk.financnasprava.epenazenka), do ktorej je možné ukladať bločky a používať ich aj pri reklamácii.
Q: Má predajca zákonnú lehotu na vybavenie reklamácie?
A: Podľa § 18 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa musí vybavenie reklamácie trvať najneskôr 30 dní.
Q: Ako postupovať, ak predajca odmieta uznať doklad z IB?
A: Rodič alebo zákazník môže kontaktovať Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a požadovať overenie, prípadne požiadať predajcu o dohľadanie bločku v systéme podľa dátumu a sumy; ak to predajca nedokáže, riešenie závisí od konkrétnej situácie a dôkazov.
Závery z diskusie
Zhoda
- Pokladničný bloček, faktúra alebo záručný list sú primárne a najjasnejšie akceptované doklady pri reklamácii tovaru.
- Potvrdenie o platbe z internet bankingu alebo výpis z účtu možno vytlačiť a predložiť, ale bežne neobsahuje názov konkrétneho tovaru.
- Virtuálna pokladnica má evidenciu, ktorú môže predajca vyhľadať podľa dátumu a sumy nákupu.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že výpis z IB alebo potvrdenie o platbe stačí a inšpekcia SOI v praxi potvrdila, že bloček nemusí byť nevyhnutný; iní tvrdia, že predajca nie je povinný takéto potvrdenie akceptovať a môže požadovať bloček alebo faktúru.
- Niektorí tvrdia, že predajca vie a musí dohľadať bloček v systéme podľa dátumu a sumy; iní uvádzajú, že predajca nemusí mať prístup k historickým dátam kasy alebo nemusí byť ochotný dohľadávať.
Otvorené otázky
- V akom konkrétnom systéme alebo module virtuálnej pokladnice predajca dohľadá bloček podľa dátumu a sumy pri rôznych predajniach?
- Do akej miery sú rôzne reťazce (napr. Lidl, Tchibo) internými pravidlami viazané akceptovať výpis z účtu namiesto bločku?
Spomenuté značky a firmy
Adidas,Lidl,Tchibo,Finančná správa,Slovenská obchodná inšpekcia,SOI
Spomenuté produkty a metódy
potvrdenie o platbe z IB,výpis z účtu,pokladničný bloček (paragon),faktúra,záručný list,ePeneženka (aplikácia),virtuálna pokladnica/virtuálna kasa,dohľadanie bločku podľa dátumu a sumy,tlač cez Wi‑Fi,odoslanie potvrdenia e‑mailom a tlač na PC,odfotenie bločku alebo dokladu,ERP systém,§ 18 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa
Miesta a osoby
žiadne
@foodoorka Kupovala si cez eshop? Ak ano, pohladaj v emailoch fakturu a nasledne musis tovar zaslat do eshopu s opisom reklamovanej vady. Ak si kupovala v kamennej predajni, tak si nemohla platit cez IB, ale platobnou kartou. Tam bez pokladnicneho dokladu z ERP nevyreklamujes nic.
Ak nemáš bloček, tak sú ešte 2 možnosti...
1/ Ak si kupovala v nejakom reťazci a používaš ich aplikáciu (povedzme v Lidli), tak tam ten blok v tej aplikácii budeš mať
2/ Natrafíš na fakt veľmi ústretového predajcu ktorý ti bloček dohľadá podľa dátumu a hodiny. On ho zo zákona musí mať. Ale či bude ochotný, to je už iná vec
PS: Doklad o platbe z IB naozaj nestačí.
@foodoorka v prvom rade - ze tvojmu synovi rastie noha nie je dovod na reklamaciu tenisiek !! Pripadne si kupila zlu velkost alebo nespravne naslapuje - toto preboha nie je chyba vyrobcu, nie je co reklamovat. Fakt ma neprestava udivovat vychcanost ludi 🙄
A druha vec - potvrdenie z tvojho IB nie je doklad o kupe, takze by na reklamaciu tovaru nestacil ani keby bola opravnena.
Bločky si ukladaj do aplikácie https://play.google.com/store/apps/details?id=s... odtiaľ ich môžeš použiť aj na reklamáciu.
Na reklamáciu ti stačí aj výpis z účtu pokial si platila len zavtubjednu vec. Vieš si to aj vytlacit. Už som tak 2x reklamovala a vždy ok.
@zuzanockamt zákon to možno neustanovuje. To znamená ale ze každá predajna resp môže mať svoje "zákony" a u nás toto naozaj neberieme
@zuzanockamt nie je specifikovane, aky doklad o kupe - ci je to faktura, zarucny list, blok z pokladne, paragon… vypis z ib nie je predsa doklad o kupe konkretneho tovaru, mohla som kupit 10 veci a ako dokazem, ze tie tenisky boli prave v tomto nakupe a nie tri roky spat? Predavacka povie, ze kopiu bloku nevie / nemoze vyhladat, resp. nenasla a dovidenia.
@klarissa25 Stačí zákazníkovi kontaktovať SOI a oni mu to potvrdia, že blok mať nemusí. Ako píšem, robila som reklamáciu aj bez bloku a pohoda. Ja mám šťastie na ľudí. Čo dáš, to sa vráti.
@sissy27 Ale môže to vyhľadať. Len sa im to nechce. Sám predavač v elektre mi to hovoril, bol veľmi milý, vravel, že úplne stačí výpis z IB, vedia to dohľadať, len okašlú zákazníka,že sa to nedá a ten to ďalej nerieši a ide s dlhým nosom preč.
@zuzanockamt nie kazdy predavac musi mat pristup k historickym datam kasy.
A zbytocne sa hadas - zakon sice tak uplne nespecifikuje aky doklad to ma byt, ale ani neurcuje, ze predavajuci musi akceptovat vypis z ib (co stale nie je doklad o kupe, je to len potvrdenie, ze dana platba bola zuctovana a stale o dva riadky nizsie moze byt aj storno danej platby, ze??) alebo ze je povinny dohladat doklad spatne.
@zuzanockamt to máš odkiaľ? lebo tu sa nerieši skupinový zájazd,a reklamácia sa podľa zákona vybavuje do 30 dní,nie ihneď.
Podľa § 18 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa, vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.
@zuzanockamt len by ma zaujímalo,v akom systéme dohľadá predajca bločik,keď má len virtuálnu kasu...a žiadny zákon mu to ani neprikazuje
@foodoorka ak sa neda,odfot mobilom a vytlac si to.