Problém s nesprávnou platbou kartou v obchode?
Dobrý deň bola som dnes v pepcu pri klasickej pokladni a teraz som si všimla že namiesto 3€ som zaplatila 4
🙄aj pri platení povedala predavačka 3€
Keď som platila bezkontaktne nevšimla som si to
Stručné zhrnutie
- Chybná platba kartou v obchode sa rieši porovnaním bločku a dokladu z terminálu a reklamáciou v predajni, ak sú čiastky odlišné.
- V niektorých obchodoch sa suma posiela priamo z pokladnice do terminálu, takže ak karta zúčtovala 4 € namiesto 3 €, bloček by mal ukazovať 4 €.
- Sieťové obchody ponúkajú samoobslužné pokladne (napr. Pepco v Galérii Petržalka), ktoré zákazníci môžu využiť ako alternatívu ku klasickej pokladni.
Najčastejšie otázky
Q: Ako zistím, či platba kartou bola zaúčtovaná správne?
A: Skontrolujte bloček a doklad z terminálu; ak sú na bločku a na účte rovnaké čiastky, platba bola zaúčtovaná správne; ak sa líšia, treba reklamovať v predajni.
Q: Čo mám robiť, ak terminál stiahol vyššiu sumu než je na bločku?
A: Požiadajte o reklamáciu v predajni a požiadajte personál o porovnanie záznamov z pokladnice a terminálu; podľa diskusie terminál pri uzávierke nesedí, ak je rozdiel, a obchod by mal chybu prekontrolovať.
Q: Môže predavačka omylom zadať vyššiu sumu do terminálu?
A: V diskusii sú dve možnosti: niektorí uviedli, že v niektorých obchodoch predavačka môže sumu zadať manuálne, iní tvrdia, že v Pepcu suma ide priamo z pokladnice do terminálu, takže ručné zadanie by nemalo nastať.
Q: Kde v Bratislave nájdem samoobslužné pokladne Pepca?
A: V diskusii bol spomenutý príklad Pepca v Galérii Petržalka ako pobočky, kde sú samoobslužné pokladne.
Q: Je oplatné reklamovať rozdiel len 1 €?
A: Názory sa líšia: niektorí diskutujúci odporúčajú nechať to pri 1 €, iní radia reklamovať každú chybnú transakciu; rozhodnutie závisí od preferencie zákazníka.
Q: Ako rozlíšim, či obchod posiela sumu do terminálu z pokladnice alebo ju zadáva predavačka?
A: Overíte to porovnaním bločku s účtom z karty; ak bloček ukazuje 3 € a zúčtovanie na karte 4 €, ide o nezrovnalosť, ktorú treba reklamovať a požiadať o kontrolu prepojenia pokladnice a terminálu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Skontrolovať bloček a doklad z terminálu pri každom platení kartou.
- Pri rozdiele medzi bločkom a zaúčtovanou sumou je odporúčané reklamovať u predajcu.
- Niektoré pobočky majú samoobslužné pokladne ako alternatívu ku klasickej pokladni.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že predavačka môže ručne zadať nesprávnu sumu, iní tvrdia, že suma v Pepcu ide priamo z pokladnice do terminálu (protiľahlé tvrdenia o spôsobe zadávania sumy).
- Niektorí považujú reklamáciu kvôli 1 € za zbytočnú, iní ju považujú za oprávnenú (rozdielne názory na oprávnenosť riešenia malej sumy).
Otvorené otázky
- Kto nesie konečnú zodpovednosť pri chybe medzi pokladnicou a bankovým zaúčtovaním: obchod alebo banka?
- Ako presne je v konkrétnych pobočkách (napr. Pepco) technicky riešené prepojenie pokladnice a terminálu?
Spomenuté značky a firmy
Pepco, Galéria Petržalka, Lidl, Kaufland, Tesco
Spomenuté produkty a metódy
samoobslužné pokladne, terminál, bezkontaktné platby, bloček, reklamácia, uzávierka terminálu, pokladnica, prepojenie pokladnice a terminálu, daň z finančných transakcií
Miesta a osoby
Bratislava, Galéria Petržalka, Petržalka
@krasolienka1 tiež si myslím, že si si pozrela cenu hore, tá býva tuším v librach a je väčšinou o jednotku nižšia, predavačka zrejme v rýchlosti tiež, len pokladňa sa jediná nenechala ošmeknúť.