Na konci zmeny mi vždy chýbajú peniaze
Dobrý večer. Viete mi prosím poradiť? Robím s peniazmi každý deň. Poriadne aj niekoľko krát si pre rátam výdavok a na konci smeny mi vždy chýba. Co robím zle? Som z toho na nervy 😢😢😢
Stručné zhrnutie
- Najčastejšie príčiny manka v pokladni sú nesprávne prepočítanie hotovosti pri vydávaní a neoprávnený prístup ku kase alebo krádež zo strany kolegov, upratovačky alebo iných osôb s prístupom.
- Základné protiopatrenia sú ranné prerátanie vkladu (vklad), uzamknutie vlastných peňazí v trezore, porovnávanie uzávierky pokladne so uzávierkou terminálu a kontrola kamerového záznamu.
- Softvérové chyby a nesprávne storno/obchádzanie systému (nevyblokované účtenky, storná, rozdiely medzi PLU/EAN evidence a fyzickým stavom) môžu vytvoriť papierovo vyrovnanú pokladňu aj pri reálnom manku; treba kontrolovať denník výplatného v hotovosti a záznamy storno.
Najčastejšie otázky
Q: Ako zistím, či chýbajú peniaze kvôli prepočítaniu alebo kvôli krádeži?
A: Na začiatku zmeny treba spraviť prerátanie vkladu (vklad) a uložiť ho do trezoru s jediným kľúčom; večernú uzávierku porovnajte s ranným vkladom, skontrolujte kamerový záznam a kto všetko mal prístup ku kľúčom, zásuvke a pokladni.
Q: Ako skontrolovať platby kartou vs hotovosť pri rozchode s pokladňou?
A: Porovnajte uzávierku terminálu (výpis z terminálu) so systémovou uzávierkou pokladne a so sumou v denníku výplatného v hotovosti; v diskusii odporúčali tlačiť a porovnávať obidve uzávierky, lebo terminál môže byť v pluse aj keď je v kase manko.
Q: Čo skontrolovať pri podozrení na obchádzanie systému (predaj bez bločku alebo storná)?
A: Prezrite kamerový záznam, záznamy storno za daný deň, stav PLU/EAN v sklade a či zamestnanci môžu robiť storná bez svedka; odporúčané je sledovať čas predaja, tlač bločku a súlad položiek na páse s bločkom.
Q: Aké preventívne opatrenia znižujú riziko manka v pokladni?
A: Pravidelné prerátanie vkladu ráno, uloženie vlastných peňazí v trezore, nahlas hovoriť zákazníkovi sumu pri vydávaní, počítať bankovky jednotlivo (odlepovať zlepené bankovky), používať kalkulačku alebo písať rozdiely na papier a prísť do práce skôr.
Q: Môžu tringelty/foťaky vysvetliť opakované denné manká okolo 20–30 €?
A: Diskusia uvádza, že tringelty sú zvyčajne malé a príklady maniek 20 €, 14,60 € alebo opakované ~30 € za niekoľko hodín sú podľa účastníkov nepravdepodobné ako vysvetlenie tringeltami.
Q: Ako riešiť chyby súvisiace s EPH / frankovaním pri výplatnom stroji?
A: Skontrolujte, či sa pri frankovaní/EPH nevytvárajú záznamy v denníku vyplatného v hotovosti alebo či sa nepriradí transakcia z frankovacieho stroja do hotovostného denníka; v takých prípadoch volajte vedúcu a opravte záznamy v denníku.
Závery z diskusie
Zhoda
- Prvým krokom pri opakovaných mankách je dôsledné prerátanie pokladne na začiatku zmeny (vklad) a zabezpečenie peňazí v trezore s obmedzeným prístupom.
- Dôležité je porovnávať uzávierky pokladne so záznamami terminálu a kontrolovať kamerový záznam pri podozrení.
Sporné názory
- Možnosť A: Manak je spôsobený systémovou/softvérovou chybou alebo nesprávnym používaním systému (storná, nevyblokované účtenky, priradenie frankovania).
- Možnosť B: Manak je spôsobený fyzickou krádežou alebo opakovaným odoberaním mincí/bankoviek kolegami alebo upratovačkou; diskusia uvádza obe možnosti ako reálne.
Otvorené otázky
- Ako presne zistiť a dokázať obchádzanie systému (konkrétne postupy pre vytlačenie kópií bločkov podľa času a storná) zostalo bez úplne jednotného návodu.
- Aký je právny postup a dôkazy potrebné pri podozrení na krádež zo strany kolegyne/upevnené kroky vedenia v tejto situácii neboli v diskusii jednoznačne popísané.
Spomenuté značky a firmy
žiadne
Spomenuté produkty a metódy
pokladňa, vklad (prerátanie vkladu), uzávierka pokladne, uzávierka terminálu, denník výplatného v hotovosti, EPH (vyplatný stroj), frankovanie, terminál na karty, storno, PLU, EAN, kamerový záznam, trezor/uzamknutie peňazí, kalkulačka, tlač bločku, počítanie bankoviek jednotlivo, tringelty (tips)
Miesta a osoby
žiadne
@martinkachrustikova mam svoje peniaze zamknuté v trezoriku a od tej mam kľúč len j
@martinkachrustikova nie ráno odomknem zo svojho trezoriku a schovam do suflika
@trubka1 ak fakt stojis o dobru radu, nikdy nezacinaj den bez preratania kasy, duplom nie ak mas hmotnu zodpovednost 🙏 mozno budes prekvapena, ze ti v nej chyba uz rano
@martinkachrustikova aj keď si robím večer sama uzávierku, sama zamykam a odkladám
@trubka1 pozri presne o tom som ti napisala v mojom prvom komentari - tiez som si myslela. ze si robim uzavierku aj vklad sama za seba, a nakoniec v tom mala prsty upratovacka 🙈 fakt co sa tyka penazi never nikomu, radsej chod o 10minut do prace skor a kasu si prerataj rano, kasli na kolegyne ked na teba budu zazerat alebo co, oni za teba manko platit nebudu...
inak este mi napadlo, ked robis na konci hlavnu uzavierku, porovnavas si stav uzavierky terminalu a uzavierky systemu? sedi ti suma z terminalovej uzavierky so sumou platobnych kariet na hlavnej uzavierke? obcas sa mi stalo, ze pri platbe kartou som nechtiac vytlacila blocek "hotovost" a uz mi automaticky chybalo v kase, ale terminal bol v pluse, cize som to len opravila a bolo to ok
@trubka1 ano, robis na poste. Aj ja som robila pri okienku. Ako hovorim, dobre si prerataj kasu, aj ked neries peniaze z velkej pokladne.
Moze sa stat, ze namiesto aby si zobrala, tak vydas.... A este, priradujete si stroj na frankovanie? Nemoze sa stat, ze niekto ti frankuje na stroji?
@martinkachrustikova kokos, ako ste to potom zistili? Svina jedna. Mne starsia byvala kolegyna vravela, ze nerada pustala jednu mladu na svoju kasu, lebo vzdy jej potom na vecer chybalo v kase rovnych 10 eur. Len jej to nemala ako dokazat
@trubka1 ešte sa môže stať, že zle zadáš sumu, akú ti dali. Napríklad zadáš 50 € a dali ti iba 20 €. Ja to v tej rýchlosti už tak automaticky zadávam,ale stalo sa mi (keď som si skontrolovala, co som naťukala, ze sa mi asi šmykol prst a ťuklo sa vedľajšie číslo. Vždy si aj to skontroluj 😉
budem si musieť dávať riadny pozor na to posrane eph niekedy je tam online úhrada a niekedy uhradiť pri podaji
@trubka1 ano, este s tymto moze byt problem. Treba si dat pozor aj to, aby si baliky nefrankovala.
Tam je vela moznosti kde sa ti to mohlo "stratit".
Ked mas minus, volaj veducu, nech si to skobtrolujes, ze kde to moze byt.
Preco ti nesedi kasa poradit neviem. Pre mna je skor zahada ze ludom kasa sedi, ako sa mozu nepomylit pri stovkach transakcii??? No ja by som si pri pokladni nezarobila na slanu vodu 🤷♀️
@trubka1 pozor na chyby v softwaru, najskôr robíš niečo nesprávne a dupluje ti alebo navyšuje niekde platbu. Skús požiadať staršiu kolegyňu nech sa pozrie či zadávať do PC všetko správne. V matematike to nemusí byť, že ty pocitas zle ... Len nesedí realita s tým čo je v softwary. Držím prsty, musí to byť na nervy ;/
Robila som s jednym kolegom, nikdy nič nechybalo robila som s jeho bratom, vždy som musela 2 eura doplacať každý deň. Takže asi takto
Kluč si davaš do zasuvky, kto ma pristup k tvojmu kľúču, zasuvke, šuflíku, ked ideš na zachod, kto ma pristup k tvojmu okienku, rano kto ti rata peniaze, ked ideš na obed, kolegyne, upratovačky, šefka a neviem kto...nemusi to byť len tvoja chyba, možeš sa občas pomyliť, ale nie každý deň. Píšeš, že si nováčik. mNe napriklad kradli z vačku cigarety, bola som tam prvy deň a niekto išiel mne do bundy a zobral si 10 cigarieť Stačí ti? tak ja som mala robiť so zlodejmi? Nemôžeš veriť nikomu a možno ťa chce niekto odtiaľ vyštvať, nemôžeš veriť nikomu...
Ahojte.
Mam dosť ťažku otazku 🙄.
Ako je mozne to, ze predavacka kradne mince / viditelne na kamere/ z pokladne a na konci jej sedi kasa 🤔.
Obchod potraviny mix, flaskomat listky, terminal na karty.
Ďakujem za rady 🙏
@martincek123 Tak si berie asi tringelty, resp. To, čo je navyše , keď jej kasa sedí 🤷🏻♀️
@malinoismum Pri kase za den sedi tak cca 3 hod.
Berie 1 a 2€, raz to urobila 15 krat. Nejde mi do hlavy tringelty cca 30€ za 3 hod.? Chapala by som 3€ za 1 hod.
@martinkatinka aj prijímam platby aj vydávam peniaze