Negatívna skúsenosť s kontrolou nákupu v Lidli
Poprosim o nazor. Dnes som urobila nakup v Lild za 33 eur. Normal nakup, nic velke. Zobrala som si blocek, otvorila som si nim tie dvierka, nepipala som. Pracovnik sbs (clovek ktoremu chybala vacsina zubov) vyziadal kontrolu mojich tasiek. Spytala som sa preco, odpovedal, ze mam vacsi nakup. Zavolala som si veducu - ze no prepacte, to je standard postup a on uz chytil vela zlodejov. Ostala som ako obarena. Vravim, ze ak ma obchod pravo kontrolovat tasky z dovodu, ze mam podla nich vacsi nakup, nakupujem tu posledny krat. Ja chapem, ze sa zvysili kradeze. Ale buzerovat cloveka, co tam minie mesacne stovky eur a ponizovat ho na predajni za nic? Opakujem, nebol dovod, nepipala som, otvorila som si dvierka vlastnym blockom
Do tej predajne chodia rozni ludia aj z dcerinej skoly, bolo to extremne neprijemne
Mam pocit, ze akoby sme boli opat v sociku...Samozrejme som podala staznost, ale nepride mi normalne nahodne kontrolovat tasky a vsetko vykladat, lebo pan mal pocit, ze mam vacsi nakup. Vsimla som si jeho spravanie uz v minulosti s inymi ludmi. Povedala som mu, ze sa budem stazovat, na co arogantne odpoved, ze nie som prva
Stručné zhrnutie
- Autorka témy urobila v Lidli nákup za 33 € a SBS pracovník ju vyzval na kontrolu tašiek, vybral položky z tašiek a porovnával ich s bločkom, čo autorka považuje za ponižujúce; autorka podala sťažnosť do Lidlu a oznámila, že tam už nebude nakupovať.
- Viacerí diskutujúci tvrdia, že náhodné kontroly pri samoobslužných pokladniach sú bežná prax v reťazcoch ako Lidl, Tesco, Kaufland a DM a považujú ich za súčasť práce SBS alebo personálu.
- Viacerí diskutujúci a citované zdroje (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI) uvádzajú, že predávajúci alebo SBS nemôže vykonať osobnú prehliadku bez súhlasu a že osobnú prehliadku alebo prehliadku tela smie vykonať iba polícia; toto tvrdenie v diskusii vyvolalo spory o výklad právomocí (spojenie s § 64 zákona č. 379/1997 Z. z. bolo spomenuté).
Najčastejšie otázky
Q: Má SBS pracovník v Lidli právo náhodne kontrolovať tašky zákazníka po zaplatení?
A: Podľa citátu Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) „Prezeranie tašiek spotrebiteľom predávajúcim je svojvoľným aktom predávajúceho“ a predpisy obchodníkom nedovoľujú kontrolovať obsah tašky bez súhlasu; viacerí diskutujúci zároveň upozornili na výklad § 64 zákona č. 379/1997 Z. z., podľa ktorého SBS môže presvedčiť sa o predmetoch súvisiacich s protiprávnou činnosťou, ale nemôže vykonať osobnú prehliadku bez súhlasu alebo bezúčelne.
Q: Je bežné, že reťazce ako Lidl alebo Tesco kontrolujú nákupy pri samoobslužných pokladniach?
A: Viacerí diskutujúci píšu, že reťazce Lidl, Tesco, Kaufland a DM robia náhodné kontroly pri samoobslužných pokladniach alebo pri používaní skenerov a váh; niektorí uviedli osobné skúsenosti s kontrolou položiek pred alebo po zaplatení.
Q: Čo môže zákazník urobiť, ak odmietne ukázať obsah tašky?
A: Diskutujúci uvádzali dva možné postupy: zákazník môže odmietnuť ukázať tašku a žiadať privolanie polície, alebo môže súhlasiť z dôvodu rýchleho vyriešenia; viacerí upozornili, že ak SBS má dôvodné podozrenie, môže privolať políciu a zadržať osobu do ich príchodu.
Q: Má zákazník povinnosť nosiť bloček pri odchode z predajne?
A: Nie je všeobecne právna povinnosť mať bloček na preukázanie nákupu, ale viacerí diskutujúci odporúčajú mať bloček po ruke, pretože pri náhodnej kontrole môže rýchle preukázanie nákupu zabrániť ďalšiemu zásahu.
Q: Kde podať sťažnosť, ak sa domnievam, že SBS zasahoval neoprávnene?
A: Viacerí odporúčali podať sťažnosť priamo do vedenia Lidlu a zároveň kontaktovať SBS firmu, ktorá daného pracovníka zabezpečuje; v diskusii bol tiež odkaz na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) ako zdroj informácií o právach spotrebiteľa.
Q: Môže predavač alebo SBS „vyložiť“ obsah tašky bez súhlasu zákazníka?
A: Diskutujúci aj SOI jasne uviedli, že predajca alebo SBS nesmie vykonávať osobnú prehliadku ani vyložiť obsah tašky bez súhlasu zákazníka; ak predávajúci zadrží osobu neoprávnene, môže to viesť k právnym následkom vrátane žaloby za obmedzovanie osobnej slobody, podľa diskusie a citovaných materiálov SOI.
Závery z diskusie
Zhoda
- Viacerí diskutujúci potvrdili, že náhodné kontroly pri samoobslužných pokladniach existujú v reťazcoch Lidl, Tesco, Kaufland a DM.
- Viacerí uznali, že SBS a personál majú úlohu chrániť majetok pred krádežami.
- Viacerí citovali stanovisko SOI: predávajúci/SBS nemajú právo vykonať osobnú prehliadku bez súhlasu, a polícii prináležia výlučné právomoci pri osobných prehliadkach.
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci považujú náhodné kontroly za legitímnu a bežnú súčasť práce SBS a personálu; iní tvrdia, že vykladanie a prehľadávanie tašiek bez konkrétneho podozrenia je nezákonné a ponižujúce.
- Niektorí radili súhlasiť z praktických dôvodov (rýchle vyriešenie), zatiaľ čo iní odporúčali odmietnuť a čakať na políciu; obe pozície sa v diskusii výrazne zrážali.
- Niektorí tvrdili, že SBS v Lidli sú zamestnanci reťazca, iní tvrdili, že ide o externé SBS firmy; otázka zodpovednosti (Lidl vs. SBS firma) ostala predmetom sporu.
Otvorené otázky
- Presný postup a pravidlá konkrétnej predajne Lidl a SBS firmy v tejto udalosti zostávajú nevyjasnené (reakcia Lidlu na sťažnosť nie je v diskusii doložená).
- Neuvedený je názor alebo oficiálne vyjadrenie konkrétnej SBS firmy, ktorá podľa autorky zasahovala.
- Neexistuje jasné zverejnenie, či v danej predajni existujú interné pravidlá, ktoré by oprávňovali tento typ kontroly po zaplatení.
- Nezodpovedané zostáva, či SBS pracovník v tomto konkrétnom prípade prekročil právomoci podľa slovenského práva (faktologicky sporné v diskusii).
Spomenuté značky a firmy
Lidl, Tesco, Kaufland, DM, Yeme, Billa, Hofer, Albert (Alberte), Baumax, OBI, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Spomenuté produkty a metódy
samoobslužné pokladne, skener, blok (bloček), kontrola tašiek, prezeranie tašiek, osobná prehliadka, zadržanie, zavolať políciu, kontrolná váha, turniket, dychová skúška, odber krvi, § 64 zákona č. 379/1997 Z. z., EAN/číarový kód
Miesta a osoby
Bernolákovo, Vajnory, Linz, Praterstern, Wien, Bratislava, Írsko, Robert Fico
Wow 😲
Wow 😲
@anonym_8a3e19 ved nech, dobre robi 😃 staci ze takymto spravanim otravuje svoje okolie, nemusi este aj online priestor. Moze vo volnom case ktory jej vznikne odstranenim konta na MK, rozbehnut nieco proti Ficovi.
Na sco pokladnach po správnosti by mala predavačka kontrolovať každého 30 teho zákazníka.
Oni si to nevymysleli.
Najviac ma pobavilo, ako si sa otitulovala že "slušný človek" 🤣
Najviac ma pobavilo, ako si sa otitulovala že "slušný človek" 🤣
@abbey1
@anonym_1362c6 už nemá účet 🤣 takže vaše odpovede už neprečíta 😁
@anonym_8a3e19 Prečíta si možno niekto iný a zisti, že nie je sám, kto vie, že pracovník SBS nemôže bez súhlasu tašky prehľadávať a rovnako bez podozrenia to nemôže urobiť ani polícia.
@abbey1 áno v tom máš pravdu
@abbey1
@anonym_1362c6 už nemá účet 🤣 takže vaše odpovede už neprečíta 😁
@anonym_8a3e19 neboj, prečíta pod iným nickom😁😁😁
Inak mne sa toto stalo v tescu, ked sme dve vstupovali do predajne, na kamere sme si boli podobne a ta druha kradla, no.mna pri východe zastavil SBS. Slusne sa ma ale spýtal, či mu ukážem tašku a keďže som si kupila iba zásobu tamponov v akcii. V tom sa s ním spojil druhý SBS, že zastavil nesprávnu osobu a ta druha ide len na kasu. Popriali sme si pekný deň a život išiel ďalej. Takže pozor aj na Tesco, má podobné praktiky sko Lidl 😁😁😁
@anonym_8a3e19 neboj, prečíta pod iným nickom😁😁😁
Inak mne sa toto stalo v tescu, ked sme dve vstupovali do predajne, na kamere sme si boli podobne a ta druha kradla, no.mna pri východe zastavil SBS. Slusne sa ma ale spýtal, či mu ukážem tašku a keďže som si kupila iba zásobu tamponov v akcii. V tom sa s ním spojil druhý SBS, že zastavil nesprávnu osobu a ta druha ide len na kasu. Popriali sme si pekný deň a život išiel ďalej. Takže pozor aj na Tesco, má podobné praktiky sko Lidl 😁😁😁
@marhulka13 tiez sa mi toto stalo. v tescu. Jedna baba kradla laky na nechty a mna zastavili a ja som dokonca aj mala v kabelke 2 laky na nechty. Proste nahoda aku si nevymyslis. Ale ja som ich kupila par minut pred tym v dm. Neviem akym zazrakom som mala doklad o kupe lebo vacsinou vezmem a zahodim nech sa mi to v kabelke nezbiera.
Wow 😲
@anonym_8a3e19 konecne uz tu roky prska na vsetkych, vsetky temy o politike a obchodoch.
@mircalla ja by som odmietla a nech volajú políciu . Mňa nebude kontrolovať nejaký starý chlap čo si honí ego, lebo mám veľký nákup . A tiež by som volala právnikov s ktorým pracujem .
@subartic no ked si predstavim nase nakupy pre 6 clennu rodinu vratane 2 pubertiakov, ze ked ideme na vacsi nakup, tak to nie je tak za 33 eur, ale aspon 120/140, a keby mal muz vykladat polozku po polozke, tak toho typka asi posle do riti, s prepacenim.
@anonym_8a3e19 konecne uz tu roky prska na vsetkych, vsetky temy o politike a obchodoch.
@anonym_f01ce2 fakt? Nejak som si ju nevšímala 😄
@anonym_f01ce2 fakt? Nejak som si ju nevšímala 😄
@anonym_8a3e19 ano v temach o politike najviac a jeden cas tu mala aj svoju foto, potom ju stiahla. Predpokladam, ze pride s novym nickom ale aspon pocitovo sa tu bude lepsie dychat bez nej 🙂
@wiliam3royal no jasné 🤣🤣👍
@dzulli1980 vyberal ti polozku po polozke? Naozaj na toto nemam cas, bezne robime velke nakupy a kebyze mi ma kontrolovat 120 eurovy nakup, tak tam stravim aj dalsiu pol hodinu. To akoze je uplne okej toto? Bezdovodne? Len ze sa mu zda nakup velky? Podla mna je to obmedzujuce.
@anonym_8a3e19 hej, aj pte jeden roztek 🤣
@anonym_03c8ae On nemal podozrenie, ako dovod mi uviedol, ze mam vacsi nakup. Kebyze pipam, nemam blocek, nepoviem ani slovo.
@mircalla aj nám sa to stalo pri väčšom nákupe ale ešte pred nakladanim do tasiek. Náhodné vybral 5-6 veci a skontroloval ci sú na blocku. Ani by mi nenapadlo sa pre to urážať. Ochotne sme mu s tým pomohli. Tie samoobsluzne pokladne musí občas niekto kontrolovať. Nemáš dôvod cítiť sa trápne, nie si jediná, úplne bežná prax.
Ja tie samoobsluzne obchadzam, len muž k nim chodí.
Hotové Kocúrkovo tie pokladne.
@marhulka13 tiez sa mi toto stalo. v tescu. Jedna baba kradla laky na nechty a mna zastavili a ja som dokonca aj mala v kabelke 2 laky na nechty. Proste nahoda aku si nevymyslis. Ale ja som ich kupila par minut pred tym v dm. Neviem akym zazrakom som mala doklad o kupe lebo vacsinou vezmem a zahodim nech sa mi to v kabelke nezbiera.
@anonym_d725b6 neboj, podľa eanu by zistili, že to nie je ani ich tovar. Príp.by si s tebou urobili výlet do dm😁
Mne sa stalo, že mi skontrolovali nákup a pritom som kúpila len jednu vec. Ale bola som náhodne vybraná. Tak som sa zasmiala a po kontrole išla domov. A stalo sa to v zahraničí. Tu sa často kontrolujú nákupy. Aspoň v obchode kde nakupujeme často. Nič hrozné sa nestalo a život ide ďalej 🤷♀️
Mne sa stalo, že mi skontrolovali nákup a pritom som kúpila len jednu vec. Ale bola som náhodne vybraná. Tak som sa zasmiala a po kontrole išla domov. A stalo sa to v zahraničí. Tu sa často kontrolujú nákupy. Aspoň v obchode kde nakupujeme často. Nič hrozné sa nestalo a život ide ďalej 🤷♀️
@bessie12 cooo , v zahraniciiiii, nemozneeeeee. Tu si niektoré myslia, že po nákupe ti červený koberec rozprestru až k autu. Normálne tu nicis ilúzie. Ale snáď v zahranici kontrolóri aspon zuby maju
@bessie12 cooo , v zahraniciiiii, nemozneeeeee. Tu si niektoré myslia, že po nákupe ti červený koberec rozprestru až k autu. Normálne tu nicis ilúzie. Ale snáď v zahranici kontrolóri aspon zuby maju
@marhulka13 😂😂😂 ano, aj v zahraničí kontrolujú nakup kvoli tomu istému problému ako aj na Slovensku. Aj tu ludia kradnú. Ale vsak u suseda je tráva zelensia, tak ... 😁
A ci maju zuby ? Neviem, na chrup im nepozerám.
@mircalla v socíku sa tašky nekontrolovali, iba ak si ozaj mala podozrenie, a na to ani nebolo právo, teraz právo je a má to na starosti pán sbs, vôbec by som sa nad tým nevzrušovala, nech si pozrie.... keď mám čisté svedomie....
@marhulka13 😂😂😂 ano, aj v zahraničí kontrolujú nakup kvoli tomu istému problému ako aj na Slovensku. Aj tu ludia kradnú. Ale vsak u suseda je tráva zelensia, tak ... 😁
A ci maju zuby ? Neviem, na chrup im nepozerám.
@bessie12 A vies, že ani v tom zahraničí, rovnako ako na Svk, nemá SBS právo ti prezrieť tašky bez tvojho súhlasu? Čiže má úplne rovnaké právo ako ktorýkoľvek človek na ulici, ktorý ťa môže požiadať o súhlas s nahliadnutiu do tvojej tašky.
@bessie12 A vies, že ani v tom zahraničí, rovnako ako na Svk, nemá SBS právo ti prezrieť tašky bez tvojho súhlasu? Čiže má úplne rovnaké právo ako ktorýkoľvek človek na ulici, ktorý ťa môže požiadať o súhlas s nahliadnutiu do tvojej tašky.
@abbey1 to nebola SBS, ale predavačka. Stava sa to hlavne pri samoobslužnych pokladniach. Proste nemáš na vyber a musíš počkať kým oskenuju zopar vecí. Dovtedy ťa to nepustí, aby si nákup zaplatila. Mne to nevadí. Pokiaľ viem, že som nič neukradla, tak sa nemám čoho báť.
@marianarem To mas uplnu pravdu, kedze mame zakony ake mame....
A opat sme pri Ficovi. Pride mi chore, co sa stalo s trestnym zakonom
Nestalo sa mi to nikdy v YEME, Kaufe, Tescu ani Bille. Asi dnes bezna prax, pri kazdom druhom nakupe ti zhabu tasky
@mircalla No je mozne, ze zacali kradnut aj slusne vyzerajuci ludia. Vela ludi sa dostalo do financnej tiesne a ked za to nic nehrozi... :( Je to nanic teraz. Ja som bola minule svedkom praveze v Yeme, ze zasahoval SBSkar a prichytil pri kradezi uplne normalne vyzerajuceho chlapika, kradol cokoladu.
@anonym_9bb804 Na anonym bezne nereagujem. Ale nie som ok, ze mi daky smradlavy, bezzuby sbskar drzo vytrhne tasky z ruky, lebo si honi ago a ako jediny v tej predajni to robi pravidelne. Za to, ze ty a tebe podobe si nechaju srat na hlavu, to je tvoj problem. Fico a spol. potrebuje takychto poslusnych, co si nechaju vsetko
Ma pravo kontrolovat tasky, ked ma podozrenie na kradez, nie preto, ze mam 2 tasky. Ako dovod uviedol to druhe
Chapes, ci stale nic? Keby mi povedal, ze sa mu daco nezda, este by som to akceptovala.
@mircalla co Ty mas furt s tym Ficom? Ved Ty si uplne prepnuty clovek. V zivote som Fica nevolila. Ty zijes v nejakych svojich konspiraciach asi.