Negatívna skúsenosť s kontrolou nákupu v Lidli
Poprosim o nazor. Dnes som urobila nakup v Lild za 33 eur. Normal nakup, nic velke. Zobrala som si blocek, otvorila som si nim tie dvierka, nepipala som. Pracovnik sbs (clovek ktoremu chybala vacsina zubov) vyziadal kontrolu mojich tasiek. Spytala som sa preco, odpovedal, ze mam vacsi nakup. Zavolala som si veducu - ze no prepacte, to je standard postup a on uz chytil vela zlodejov. Ostala som ako obarena. Vravim, ze ak ma obchod pravo kontrolovat tasky z dovodu, ze mam podla nich vacsi nakup, nakupujem tu posledny krat. Ja chapem, ze sa zvysili kradeze. Ale buzerovat cloveka, co tam minie mesacne stovky eur a ponizovat ho na predajni za nic? Opakujem, nebol dovod, nepipala som, otvorila som si dvierka vlastnym blockom
Do tej predajne chodia rozni ludia aj z dcerinej skoly, bolo to extremne neprijemne
Mam pocit, ze akoby sme boli opat v sociku...Samozrejme som podala staznost, ale nepride mi normalne nahodne kontrolovat tasky a vsetko vykladat, lebo pan mal pocit, ze mam vacsi nakup. Vsimla som si jeho spravanie uz v minulosti s inymi ludmi. Povedala som mu, ze sa budem stazovat, na co arogantne odpoved, ze nie som prva
Stručné zhrnutie
- Autorka témy urobila v Lidli nákup za 33 € a SBS pracovník ju vyzval na kontrolu tašiek, vybral položky z tašiek a porovnával ich s bločkom, čo autorka považuje za ponižujúce; autorka podala sťažnosť do Lidlu a oznámila, že tam už nebude nakupovať.
- Viacerí diskutujúci tvrdia, že náhodné kontroly pri samoobslužných pokladniach sú bežná prax v reťazcoch ako Lidl, Tesco, Kaufland a DM a považujú ich za súčasť práce SBS alebo personálu.
- Viacerí diskutujúci a citované zdroje (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI) uvádzajú, že predávajúci alebo SBS nemôže vykonať osobnú prehliadku bez súhlasu a že osobnú prehliadku alebo prehliadku tela smie vykonať iba polícia; toto tvrdenie v diskusii vyvolalo spory o výklad právomocí (spojenie s § 64 zákona č. 379/1997 Z. z. bolo spomenuté).
Najčastejšie otázky
Q: Má SBS pracovník v Lidli právo náhodne kontrolovať tašky zákazníka po zaplatení?
A: Podľa citátu Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) „Prezeranie tašiek spotrebiteľom predávajúcim je svojvoľným aktom predávajúceho“ a predpisy obchodníkom nedovoľujú kontrolovať obsah tašky bez súhlasu; viacerí diskutujúci zároveň upozornili na výklad § 64 zákona č. 379/1997 Z. z., podľa ktorého SBS môže presvedčiť sa o predmetoch súvisiacich s protiprávnou činnosťou, ale nemôže vykonať osobnú prehliadku bez súhlasu alebo bezúčelne.
Q: Je bežné, že reťazce ako Lidl alebo Tesco kontrolujú nákupy pri samoobslužných pokladniach?
A: Viacerí diskutujúci píšu, že reťazce Lidl, Tesco, Kaufland a DM robia náhodné kontroly pri samoobslužných pokladniach alebo pri používaní skenerov a váh; niektorí uviedli osobné skúsenosti s kontrolou položiek pred alebo po zaplatení.
Q: Čo môže zákazník urobiť, ak odmietne ukázať obsah tašky?
A: Diskutujúci uvádzali dva možné postupy: zákazník môže odmietnuť ukázať tašku a žiadať privolanie polície, alebo môže súhlasiť z dôvodu rýchleho vyriešenia; viacerí upozornili, že ak SBS má dôvodné podozrenie, môže privolať políciu a zadržať osobu do ich príchodu.
Q: Má zákazník povinnosť nosiť bloček pri odchode z predajne?
A: Nie je všeobecne právna povinnosť mať bloček na preukázanie nákupu, ale viacerí diskutujúci odporúčajú mať bloček po ruke, pretože pri náhodnej kontrole môže rýchle preukázanie nákupu zabrániť ďalšiemu zásahu.
Q: Kde podať sťažnosť, ak sa domnievam, že SBS zasahoval neoprávnene?
A: Viacerí odporúčali podať sťažnosť priamo do vedenia Lidlu a zároveň kontaktovať SBS firmu, ktorá daného pracovníka zabezpečuje; v diskusii bol tiež odkaz na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) ako zdroj informácií o právach spotrebiteľa.
Q: Môže predavač alebo SBS „vyložiť“ obsah tašky bez súhlasu zákazníka?
A: Diskutujúci aj SOI jasne uviedli, že predajca alebo SBS nesmie vykonávať osobnú prehliadku ani vyložiť obsah tašky bez súhlasu zákazníka; ak predávajúci zadrží osobu neoprávnene, môže to viesť k právnym následkom vrátane žaloby za obmedzovanie osobnej slobody, podľa diskusie a citovaných materiálov SOI.
Závery z diskusie
Zhoda
- Viacerí diskutujúci potvrdili, že náhodné kontroly pri samoobslužných pokladniach existujú v reťazcoch Lidl, Tesco, Kaufland a DM.
- Viacerí uznali, že SBS a personál majú úlohu chrániť majetok pred krádežami.
- Viacerí citovali stanovisko SOI: predávajúci/SBS nemajú právo vykonať osobnú prehliadku bez súhlasu, a polícii prináležia výlučné právomoci pri osobných prehliadkach.
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci považujú náhodné kontroly za legitímnu a bežnú súčasť práce SBS a personálu; iní tvrdia, že vykladanie a prehľadávanie tašiek bez konkrétneho podozrenia je nezákonné a ponižujúce.
- Niektorí radili súhlasiť z praktických dôvodov (rýchle vyriešenie), zatiaľ čo iní odporúčali odmietnuť a čakať na políciu; obe pozície sa v diskusii výrazne zrážali.
- Niektorí tvrdili, že SBS v Lidli sú zamestnanci reťazca, iní tvrdili, že ide o externé SBS firmy; otázka zodpovednosti (Lidl vs. SBS firma) ostala predmetom sporu.
Otvorené otázky
- Presný postup a pravidlá konkrétnej predajne Lidl a SBS firmy v tejto udalosti zostávajú nevyjasnené (reakcia Lidlu na sťažnosť nie je v diskusii doložená).
- Neuvedený je názor alebo oficiálne vyjadrenie konkrétnej SBS firmy, ktorá podľa autorky zasahovala.
- Neexistuje jasné zverejnenie, či v danej predajni existujú interné pravidlá, ktoré by oprávňovali tento typ kontroly po zaplatení.
- Nezodpovedané zostáva, či SBS pracovník v tomto konkrétnom prípade prekročil právomoci podľa slovenského práva (faktologicky sporné v diskusii).
Spomenuté značky a firmy
Lidl, Tesco, Kaufland, DM, Yeme, Billa, Hofer, Albert (Alberte), Baumax, OBI, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Spomenuté produkty a metódy
samoobslužné pokladne, skener, blok (bloček), kontrola tašiek, prezeranie tašiek, osobná prehliadka, zadržanie, zavolať políciu, kontrolná váha, turniket, dychová skúška, odber krvi, § 64 zákona č. 379/1997 Z. z., EAN/číarový kód
Miesta a osoby
Bernolákovo, Vajnory, Linz, Praterstern, Wien, Bratislava, Írsko, Robert Fico
@mircalla Ja mam tiez funny historku z Lidla😃 Nakupila som v samoobsluznych pokladniach,otvorila si blocikom,vysla z kosikom z predajne s 2 kabelami po zem,ledva som sa s tym vliekla,ake to bolo tazke. Na zaciatku predajne, hned pri vstupe, su voziky(je to v OC hned pri hlavnej ulicke).Tak ako som isla okolo,som sa s tymi taskami stocila asi 2m do predajne ku kosikom a zaparkovala ho tam. Vychadzam von a SBSkar ku mne pride,ze "Ale pani,Vy ste nezaplatili nakup"😂 A ja ze "Hej? A ako by som asi prešla cez samoobslužné pokladne,keby som nezaplatila a nemala blok?" On,ze "Aha,tak prepacte"😂 Keby som chcela kradnut,urcite by som si nalozila 2 plne tasky az po zem a bezala s nimi z obchodu von🤣
Nie, SBS nemá právo tá zadržiavať.. môže tá vyzvať na kontrolu tašiek ale ty s tým musíš súhlasiť. Bez tvojho súhlasu ti nemôže kontrolovať tašky a zadržiavať tá smie iba ak tá pristrihne pri krádeži alebo inom priestupku a to iba do príchodu polície. Takže ak tá nechcel pustiť kým neukazeš tašky tak by som podala oficiálnu sťažnosť.
@doriiis Je jeho praca ma ziadat bezdovodne o kontrolu tasiek lebo mam vacsi nakup? Waw, kam sme to dospeli
@mircalla mna by to tiez urazilo. Ja som pre zmenu minule pipala, urobila som narychlo mensi nakup, predavacka mi verila lebo som hladela ako puk do blocku 🤣. Normalne ma pustila. Asi maju skusenosti aj s tym pipanim kadejake.
Ak som to správne pochopila, vadilo ti, že si pred ostatnými vyzerala ako zlodejka. Že ťa mohli dcérine spolužiačky vidieť. Neber sa tak vážne. Ľudia ťa neriešia až tak ako si myslíš, vlastne, si im úplne ukradnutá, každý má svoje starosti a radosti. Či myslíš, že budú o tebe hovoriť napríklad počas dnešných silvestrovských osláv? Aaaale prosím ťa 😀 A smeráčka nie som, ale fakt to zveličuješ....
Ak som to správne pochopila, vadilo ti, že si pred ostatnými vyzerala ako zlodejka. Že ťa mohli dcérine spolužiačky vidieť. Neber sa tak vážne. Ľudia ťa neriešia až tak ako si myslíš, vlastne, si im úplne ukradnutá, každý má svoje starosti a radosti. Či myslíš, že budú o tebe hovoriť napríklad počas dnešných silvestrovských osláv? Aaaale prosím ťa 😀 A smeráčka nie som, ale fakt to zveličuješ....
@kasssiopea treba sa riadiť zákonom. Tak ako môžeš odmietnuť, aby ti SBS kontroloval obsah tašiek a čakať na príchod polície, tak isto môžeš odmietnuť dychovú skúšku a budeš podrobená odberu krvi. Každý si musí prebrať, čo je pre neho výhodnejšie,
No ja neviem, robila som v Lidli, ale čo si pamätám, SBSkar nesmel ľuďom pozerať tašky, ak s tým oni nesúhlasili a ak nemal REÁLNE podozrenie. Ak to podozrenie mal, mohol zadržať dotyčného a zavolať políciu. Aspoň u nás sa to tak vždy riešilo. V tomto prípade by si asi SBSkar aj výjazd zaplatil, keďže by bol od veci a zbytočný. Nechápem, prečo ťa kontroloval. Naozaj zvláštne. Nestretla som sa s takýmto prístupom ešte.
@weleda123 možno keby vypočujem sbs-karovu verziu, tak by bola úplne iná
@weleda123 možno keby vypočujem sbs-karovu verziu, tak by bola úplne iná
@marhulka13 to je jedno. SBSkar nemá právo niekomu pozerať tašky. Ja keď chodím do Tesca a pravidelne tam piskam medzi dverami kvôli mäsu alebo káve, tak SBSkar vyzve mňa, aby som ja mu ukázala obsah tašiek a on sa toho ani nechytí, len sa pozerá a max si drží blok a tak kontroluje.
Pani dokonalá asi bežne v tom Lidli neblokuje všetko, keď ju tak hlboko urazila obyčajná kontrola. Asi si nebola ostá, či aj dnes nieco omylom nenablokovala. Zažila som 2 týždne dozadu rodinu s 2 košmi na samoobslužnej. Predavačka ich celý čas sledovala a kopec vecí nenablokovali a ešte spravili cirkus, že oni nemaju dôvod ukradnut veci za 30€ ,ked platia 200.
Aj Tesco bežne vyzve na náhodnu kontrolu, keď si človek sám blokuje. Kolko krat kradnu prave taki, čo by na nich nikto nepovedal.
Inteligencia a mentalna uroven autorky sa ukazala v zosmiesnovani sbskara jeho vyzorom a vytahovanim politiky.
@mircalla za mnou raz dosiel v tescu sbskar, ze mu kolega volal, ze som nieco nezoskenovala. Ze nieco do polievky. Tak mu hovorim, ze ja do polievky asi v nakupe ani nic nemam, blocek polmetrovy, kedze tyzdnovy nakup, hovorim mu, ze urcite mam nakup za 160 euro, lebo potrebujem ukradnut nieco do polievky. Takze si myslim, ze si ta mozno s niekym pomylil alebo zastavuje namatkovo kazdeho neviemkolkeho a mala si smolu.
SBS nemá žiadne právo ťa prehľadávať. Od môjho priateľa chceli až im ukáže ruksak. Nákup nemal žiadny. Nemali ani len podozrenie. Proste len preventívne. Odmietol. Že teda zavolajú políciu. Že dobre. Policajti jasné, že nič nenašli, iba sa ho opýtali, či mu to stálo za to. Stalo sa mu 2x, v baumaxe a kauflande.
@callisia to sa mali toho SBSkara opýtať, to čo si dovoľujú.
Ja už som sa na prístup v Lidli sťažovala, išlo o vedúceho v Bernolákove čo bol bezdôvodne nepríjemný. Ani mi neodpísali. Rada tam nakupujem, ale len kvôli výrobkom a cenám ale prístup je otrasny. Ale zase vo vajnoroch je podľa mňa najmilší personál.
@marhulka13 tiez sa mi toto stalo. v tescu. Jedna baba kradla laky na nechty a mna zastavili a ja som dokonca aj mala v kabelke 2 laky na nechty. Proste nahoda aku si nevymyslis. Ale ja som ich kupila par minut pred tym v dm. Neviem akym zazrakom som mala doklad o kupe lebo vacsinou vezmem a zahodim nech sa mi to v kabelke nezbiera.
@anonym_d725b6 ty nemas dokazovat, ze si tie laky neukradla, ale oni, ze si ich ukradla... A to by islo tazko, ked si sa okolo regalu z lakmi ani neobsmietla. Tesko je pod kamerami tak nahusto, ako letne nebo pod hviezdami🌐
@mircalla Ja ta uplne chapem, obcas som sa niekedy zastavila v Lidli, mam ho po ceste z prace. Mna tam vzdy vytocila predavacka, ktora sa vzdy postavila a kukala ako sprosta do vozika, ak som tam mala tasku, ziadala ju nadvihnut. Ano, mna to urazalo. Nie som ziadna socka a aj na pase videla, ze nemam ziaden lacny nakup a alkohol ziadny. A aj tak sa oscentativne postavila a neprijemne ziadala nadvihnut tasku, az som sa citila neprijemne. V tych samoobsluznych to bolo v pohode co sa tohoto tyka, aspon tam mali asi kamery, ale zase strasne mi dlho trvalo si tovar ponahadzovat a este aj ten priestor na tovar je strasne maly. Tak som tam skoro uplne predtala chodit.. ale keby odo mna ziadal sbskar kontrolu po zaplateni, tak uz ma tam neuvidia nikdy.. somrakov nech si kontroluju a nie slusnych ludi. Chodim do kauflandu, tam si scannerom vsetko napipam a "nahodne" kontroluju skoro kazdeho, takze to nie je nic neprijemne. Ale pred zaplatenim, po zaplateni by som nejakeju dpinavemu sbskarovi nedovolila chytat moje veci..
@dadis asi nevzbudzujes vela dovery, stara raspla neprijemna na zenskom fore, v krame to musi byt iny mazec😅
@anonym_03c8ae Cize mam povinnost ukazovat nakup niekomu, lebo je velky....To som nevedela, za cely zivot sa mi to nestalo.
@mircalla kde si podala staznostt?
Pani dokonalá asi bežne v tom Lidli neblokuje všetko, keď ju tak hlboko urazila obyčajná kontrola. Asi si nebola ostá, či aj dnes nieco omylom nenablokovala. Zažila som 2 týždne dozadu rodinu s 2 košmi na samoobslužnej. Predavačka ich celý čas sledovala a kopec vecí nenablokovali a ešte spravili cirkus, že oni nemaju dôvod ukradnut veci za 30€ ,ked platia 200.
Aj Tesco bežne vyzve na náhodnu kontrolu, keď si človek sám blokuje. Kolko krat kradnu prave taki, čo by na nich nikto nepovedal.
Inteligencia a mentalna uroven autorky sa ukazala v zosmiesnovani sbskara jeho vyzorom a vytahovanim politiky.
@anonym_76f468 Ja napriklad do lidla chodim malo, ale teda naco tam je ta vaha, ktora odkontroluje tovar, co si si nablokovala, ci ti vahovo sedi? V Tescu a Kauflande kontroluju nakupy pred zaplatenim iba tym, co pouzivaju scanner. Ked si pipas a vykladas tovar pod kamerami na kontrolnu vahu a nasledne zaplatis, tak po zaplateni ta nema dovod bezdovodne vyzyvat na takuto kontrolu. Jedine, ak ta videl, ze si nieco nevylozil z kosika. A vtedy by mu nemalo robit problem privolat policiu.
@dadis asi nevzbudzujes vela dovery, stara raspla neprijemna na zenskom fore, v krame to musi byt iny mazec😅
@anonym_3e2b69 Pani anonymn, ta jedna pani predavacka v tom jednom konkretnom Lidli to robila kazdemu, verim, ze keby si tam bola so svojou dychberucou milotou a krasou, nazrela by do kosika aj tebe. 😁
Je to vôbec na Slovensku legálne? Lebo v Česku ti nemôže prehladať tašku sbskár, aj keď zo často robia, lebo ľudia nepoznajú svoje práva. Tu to môže len polícia.
@mircalla nie, nie je to normálne, pokial nepipas, nema na to narok. SBSKA je tam iba ako vrátnik, reálne zo zákona nema akékoľvek právomoci, to ma iba policia. By som mu normalne povedala, že mu tie tašky neukážem, nech vola políciu. Som zvedava, co by robili potom.
Vidím, že mnohé sú tu OK s rôznou buzeraciou.
Pred vianocami som bola nakupovať v DM. Hneď pri vchode sa na mňa nalepila jedna predavačka a sledovala každý môj krok. Od začiatku až kým som nevylozila veci na pás. A teraz čo? Mám sa cítiť urazene a sťažovať sa? Bolo mi to suma fuk. Nech ma sleduje. Miestami mi jej až ľúto bolo. Musi byť hrozne nezáživné sledovať nejaku ženskú čo si 20 min. vyberá riasenku, lebo sa nevie rozhodnúť a aj tak zoberie tu, ktorú kupuje už 5 rokov.,🤣
@doriiis Keby sa to stalo mne, tak sa na ňu otočím a spýtam sa jej, či vyzerám ako zlodej. A že mi je vrcholne nepríjemné, keď mi funí za chrbtom. Proste prozákaznícky postoj je na Slovensku ešte stále v plienkach, ako tak čítam. A ľudom to príde normálne .😣
@kasssiopea si neplet pojmy s dojmami. Polícia ako orgán ma iné právomoci ako sbskar v obchode.
Tu len vidno, aké ste tu mnohé nevzdelane ale mudrujete a urážate tu ostošesť
@kasssiopea Od toho tam majú ten turniket, či čo to je. Ak niečo vezmeš bez zaplatenia, začne to pípať.
@kasssiopea Tak to môžu prehľadať rovno všetkých, či mrkvu nekradnú 😅
SBS nemá žiadne právo ťa prehľadávať. Od môjho priateľa chceli až im ukáže ruksak. Nákup nemal žiadny. Nemali ani len podozrenie. Proste len preventívne. Odmietol. Že teda zavolajú políciu. Že dobre. Policajti jasné, že nič nenašli, iba sa ho opýtali, či mu to stálo za to. Stalo sa mu 2x, v baumaxe a kauflande.