Negatívna skúsenosť s kontrolou nákupu v Lidli
Poprosim o nazor. Dnes som urobila nakup v Lild za 33 eur. Normal nakup, nic velke. Zobrala som si blocek, otvorila som si nim tie dvierka, nepipala som. Pracovnik sbs (clovek ktoremu chybala vacsina zubov) vyziadal kontrolu mojich tasiek. Spytala som sa preco, odpovedal, ze mam vacsi nakup. Zavolala som si veducu - ze no prepacte, to je standard postup a on uz chytil vela zlodejov. Ostala som ako obarena. Vravim, ze ak ma obchod pravo kontrolovat tasky z dovodu, ze mam podla nich vacsi nakup, nakupujem tu posledny krat. Ja chapem, ze sa zvysili kradeze. Ale buzerovat cloveka, co tam minie mesacne stovky eur a ponizovat ho na predajni za nic? Opakujem, nebol dovod, nepipala som, otvorila som si dvierka vlastnym blockom
Do tej predajne chodia rozni ludia aj z dcerinej skoly, bolo to extremne neprijemne
Mam pocit, ze akoby sme boli opat v sociku...Samozrejme som podala staznost, ale nepride mi normalne nahodne kontrolovat tasky a vsetko vykladat, lebo pan mal pocit, ze mam vacsi nakup. Vsimla som si jeho spravanie uz v minulosti s inymi ludmi. Povedala som mu, ze sa budem stazovat, na co arogantne odpoved, ze nie som prva
Stručné zhrnutie
- Autorka témy urobila v Lidli nákup za 33 € a SBS pracovník ju vyzval na kontrolu tašiek, vybral položky z tašiek a porovnával ich s bločkom, čo autorka považuje za ponižujúce; autorka podala sťažnosť do Lidlu a oznámila, že tam už nebude nakupovať.
- Viacerí diskutujúci tvrdia, že náhodné kontroly pri samoobslužných pokladniach sú bežná prax v reťazcoch ako Lidl, Tesco, Kaufland a DM a považujú ich za súčasť práce SBS alebo personálu.
- Viacerí diskutujúci a citované zdroje (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI) uvádzajú, že predávajúci alebo SBS nemôže vykonať osobnú prehliadku bez súhlasu a že osobnú prehliadku alebo prehliadku tela smie vykonať iba polícia; toto tvrdenie v diskusii vyvolalo spory o výklad právomocí (spojenie s § 64 zákona č. 379/1997 Z. z. bolo spomenuté).
Najčastejšie otázky
Q: Má SBS pracovník v Lidli právo náhodne kontrolovať tašky zákazníka po zaplatení?
A: Podľa citátu Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) „Prezeranie tašiek spotrebiteľom predávajúcim je svojvoľným aktom predávajúceho“ a predpisy obchodníkom nedovoľujú kontrolovať obsah tašky bez súhlasu; viacerí diskutujúci zároveň upozornili na výklad § 64 zákona č. 379/1997 Z. z., podľa ktorého SBS môže presvedčiť sa o predmetoch súvisiacich s protiprávnou činnosťou, ale nemôže vykonať osobnú prehliadku bez súhlasu alebo bezúčelne.
Q: Je bežné, že reťazce ako Lidl alebo Tesco kontrolujú nákupy pri samoobslužných pokladniach?
A: Viacerí diskutujúci píšu, že reťazce Lidl, Tesco, Kaufland a DM robia náhodné kontroly pri samoobslužných pokladniach alebo pri používaní skenerov a váh; niektorí uviedli osobné skúsenosti s kontrolou položiek pred alebo po zaplatení.
Q: Čo môže zákazník urobiť, ak odmietne ukázať obsah tašky?
A: Diskutujúci uvádzali dva možné postupy: zákazník môže odmietnuť ukázať tašku a žiadať privolanie polície, alebo môže súhlasiť z dôvodu rýchleho vyriešenia; viacerí upozornili, že ak SBS má dôvodné podozrenie, môže privolať políciu a zadržať osobu do ich príchodu.
Q: Má zákazník povinnosť nosiť bloček pri odchode z predajne?
A: Nie je všeobecne právna povinnosť mať bloček na preukázanie nákupu, ale viacerí diskutujúci odporúčajú mať bloček po ruke, pretože pri náhodnej kontrole môže rýchle preukázanie nákupu zabrániť ďalšiemu zásahu.
Q: Kde podať sťažnosť, ak sa domnievam, že SBS zasahoval neoprávnene?
A: Viacerí odporúčali podať sťažnosť priamo do vedenia Lidlu a zároveň kontaktovať SBS firmu, ktorá daného pracovníka zabezpečuje; v diskusii bol tiež odkaz na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) ako zdroj informácií o právach spotrebiteľa.
Q: Môže predavač alebo SBS „vyložiť“ obsah tašky bez súhlasu zákazníka?
A: Diskutujúci aj SOI jasne uviedli, že predajca alebo SBS nesmie vykonávať osobnú prehliadku ani vyložiť obsah tašky bez súhlasu zákazníka; ak predávajúci zadrží osobu neoprávnene, môže to viesť k právnym následkom vrátane žaloby za obmedzovanie osobnej slobody, podľa diskusie a citovaných materiálov SOI.
Závery z diskusie
Zhoda
- Viacerí diskutujúci potvrdili, že náhodné kontroly pri samoobslužných pokladniach existujú v reťazcoch Lidl, Tesco, Kaufland a DM.
- Viacerí uznali, že SBS a personál majú úlohu chrániť majetok pred krádežami.
- Viacerí citovali stanovisko SOI: predávajúci/SBS nemajú právo vykonať osobnú prehliadku bez súhlasu, a polícii prináležia výlučné právomoci pri osobných prehliadkach.
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci považujú náhodné kontroly za legitímnu a bežnú súčasť práce SBS a personálu; iní tvrdia, že vykladanie a prehľadávanie tašiek bez konkrétneho podozrenia je nezákonné a ponižujúce.
- Niektorí radili súhlasiť z praktických dôvodov (rýchle vyriešenie), zatiaľ čo iní odporúčali odmietnuť a čakať na políciu; obe pozície sa v diskusii výrazne zrážali.
- Niektorí tvrdili, že SBS v Lidli sú zamestnanci reťazca, iní tvrdili, že ide o externé SBS firmy; otázka zodpovednosti (Lidl vs. SBS firma) ostala predmetom sporu.
Otvorené otázky
- Presný postup a pravidlá konkrétnej predajne Lidl a SBS firmy v tejto udalosti zostávajú nevyjasnené (reakcia Lidlu na sťažnosť nie je v diskusii doložená).
- Neuvedený je názor alebo oficiálne vyjadrenie konkrétnej SBS firmy, ktorá podľa autorky zasahovala.
- Neexistuje jasné zverejnenie, či v danej predajni existujú interné pravidlá, ktoré by oprávňovali tento typ kontroly po zaplatení.
- Nezodpovedané zostáva, či SBS pracovník v tomto konkrétnom prípade prekročil právomoci podľa slovenského práva (faktologicky sporné v diskusii).
Spomenuté značky a firmy
Lidl, Tesco, Kaufland, DM, Yeme, Billa, Hofer, Albert (Alberte), Baumax, OBI, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Spomenuté produkty a metódy
samoobslužné pokladne, skener, blok (bloček), kontrola tašiek, prezeranie tašiek, osobná prehliadka, zadržanie, zavolať políciu, kontrolná váha, turniket, dychová skúška, odber krvi, § 64 zákona č. 379/1997 Z. z., EAN/číarový kód
Miesta a osoby
Bernolákovo, Vajnory, Linz, Praterstern, Wien, Bratislava, Írsko, Robert Fico
@kasssiopea v jednote to platia zamestnanci. V žiadnom inom reťazci to zamestnanec neplatí, majú na to poistky. Robila som v Lidli aj Tescu a sestra a mama robili v Kauflande. Nikdy nestrhli ani cent z výplaty za inventúru.
@kasssiopea Tak obchod musí nájsť riešenie ako toto odhaliť a nie námatkovo takto kontrolovať. Veď majú kamery, nech zamestnajú ľudí, ktorí budu sedieť za nimi a hotovo. K tomu, že manko platia zamestnanci sa nevyjadrujem, to je zas nenažranosť reťazca.
Manzel pracuje v Bille tam im kradnu tiez dost ludia a oni to neplatia zo svojich ide to do odpisu
V Irsku by si s tohto vysudila par tisic eur za pokodenie dobreho mena na verejnosti, a to nesrandujem, poznam x pripadov kedy sa to stalo. Takze zas take normalne spravanie sbskara nebolo.
V Irsku by si s tohto vysudila par tisic eur za pokodenie dobreho mena na verejnosti, a to nesrandujem, poznam x pripadov kedy sa to stalo. Takze zas take normalne spravanie sbskara nebolo.
@anonym_f674a3 Lenže sme na Slovensku, kde si poniektorí myslia, že ťa môžu kopnúť do zadku a ty máš ešte poďakovať.
@kasssiopea ty si tu stále pôjdeš svoje? NEMA pravo ta prehliadať, dokonca aj keby si kradla, vtedy ma pravo ta zadržať až do príchodu polície. SBSkar nema pravo ti vykonať ani osobnu prehliadku, rozumies tomu? To môže iba polícia, ktorú má volať. A za ten výjazd sa platí mimochodom. To, ze niektoré obchody si robia čo chcú, je ich vec. Druhá vec je, že vy ostatne to považujete za normálnu vec ako také teliatka a keď sa tu niekto ozve, tak ho tu este aj hejtujete. Sila toto tu!
@kasssiopea ty si tu stále pôjdeš svoje? NEMA pravo ta prehliadať, dokonca aj keby si kradla, vtedy ma pravo ta zadržať až do príchodu polície. SBSkar nema pravo ti vykonať ani osobnu prehliadku, rozumies tomu? To môže iba polícia, ktorú má volať. A za ten výjazd sa platí mimochodom. To, ze niektoré obchody si robia čo chcú, je ich vec. Druhá vec je, že vy ostatne to považujete za normálnu vec ako také teliatka a keď sa tu niekto ozve, tak ho tu este aj hejtujete. Sila toto tu!
@lienka.7 mas pravdu pytala som sa manzela ktory pracuje v bille za pokladnou, nema pravo sbs ti kontrolovat nakup, ak ma podozrenie na kradez dotycny sa da do kancelarie a vola sa policia. Sice ak nenakradol na urcitu sumu nic sa mu teoreticky nestane. Ale sbs je tam hlavne od toho aby bol poriadok na predajni, neboli vytrznosti a pod.
@doriiis Keby sa to stalo mne, tak sa na ňu otočím a spýtam sa jej, či vyzerám ako zlodej. A že mi je vrcholne nepríjemné, keď mi funí za chrbtom. Proste prozákaznícky postoj je na Slovensku ešte stále v plienkach, ako tak čítam. A ľudom to príde normálne .😣
@alica110 ... To si ty. Ja nie. Nie som urážlivý typ a vôbec som to neriešila. Robila si svoju prácu. Keď som tam nešla s úmyslom kradnúť,tak mi to môže byť jedno,či ma sleduje,alebo nie.
Mimochodom nezabudni, že si na verejnosti sledovana viac menej stále Kamery sú skoro všade.
@alica110 ... To si ty. Ja nie. Nie som urážlivý typ a vôbec som to neriešila. Robila si svoju prácu. Keď som tam nešla s úmyslom kradnúť,tak mi to môže byť jedno,či ma sleduje,alebo nie.
Mimochodom nezabudni, že si na verejnosti sledovana viac menej stále Kamery sú skoro všade.
@doriiis Veď ty si nechaj aj telesnú prehliadku robiť, asi to bude ok pre teba, veď nič neskrývaš 😛
Ono v praxi sa ludia nad tym nepozastavuju ze tasky nemoze kontrolovat, vacsinou to nikto neriesi.
Mne sa este nestalo zeby ma chcel nejaky sbs kontrolovat. Zas ja velmi na samoobsluzne nechodim, som toho nazoru, ze ked za nakup platim nech mi ho nablokuju 🙂 Parkrat som pipala nakoniec som zistila s sbs ze mi pipa pernamentka do fitka, ale to mi nakup nekontroloval len ze aby som presla s penazenkou bez nakupu ze isto tam mam nieco co im rusi signal
Tak ja by som napisala Management obchodu, ze tam nespravis vacsi nakup, nakolko je to dost demotivujuce. Nikdy sa mi to v Rakusku nestalo. Tu ale ziadna sbs nekontroluje. Max tam niekto pozera ked tam maju samoobsluzne pokladne v ramci pomoci
Tak ja by som napisala Management obchodu, ze tam nespravis vacsi nakup, nakolko je to dost demotivujuce. Nikdy sa mi to v Rakusku nestalo. Tu ale ziadna sbs nekontroluje. Max tam niekto pozera ked tam maju samoobsluzne pokladne v ramci pomoci
@kiki68 vy tam nemáte? Síce nvm kde si ale u nás v Linzi v jednej Bille maju jedného sbskára vlastne dvoch a striedajú sa. Ale v Spar, Lidl, Hofer nie nemajú
@doriiis O tom to ale je, keď si ľudia nechajú všetko páčiť, lebo… “nemám čo skrývať, kamery sú všade”, tak sa to bude stupňovať. Táto komunistická mentalita sa nezaprie.
@alica110 Ja som cestna a mna by sa to naozaj dotklo, ak by pracovnik sbs pred ludmi ziadal kontrolu. Nerozumiem, ze tolki ludia by s tym nemali problem. Ja by som sa spytala, ci hlada nieco konkretne, lebo ak nie odchadzam alebo teda nech potom vola policiu. Nahodnu kontrolu nech si robia pred zaplatenim a je mi uplne jedno, ze sa aktualne rozmohli kradeze - nech si to Fico a jeho kumpani riesia a mna nech do tychto sraciek nezatahuju. Tiez si myslim, ze taketo nieco nema co sbs-kar riesit - nech si obchod riesi bezpecnost bez obmedzovania zakaznikov - ci uz ochrannymi prvkami, kamerami, vahami.. uplne aj chapem, ze nahodne skontroluju nakup pri nakupe so scannermi. To je predsa jedina ich ochrana pri tomto type nakupu, a plne to akceptujem, pretoze to i tak nezaberie tolko casu ako vyberat a scannovat tovar cez samoobsluznu alebo cez kasu. A chapem, ak ta sbskar oslovi, ak pipas pri vychode, ale toto je fakt hrot a prekvapuje ma, ze tolko zien si nie je vedoma svojich prav, nevyzaduje k sebe ako zakaznikovi a zene respekt..ze nahodna kontrola..
@alica110 Ja som cestna a mna by sa to naozaj dotklo, ak by pracovnik sbs pred ludmi ziadal kontrolu. Nerozumiem, ze tolki ludia by s tym nemali problem. Ja by som sa spytala, ci hlada nieco konkretne, lebo ak nie odchadzam alebo teda nech potom vola policiu. Nahodnu kontrolu nech si robia pred zaplatenim a je mi uplne jedno, ze sa aktualne rozmohli kradeze - nech si to Fico a jeho kumpani riesia a mna nech do tychto sraciek nezatahuju. Tiez si myslim, ze taketo nieco nema co sbs-kar riesit - nech si obchod riesi bezpecnost bez obmedzovania zakaznikov - ci uz ochrannymi prvkami, kamerami, vahami.. uplne aj chapem, ze nahodne skontroluju nakup pri nakupe so scannermi. To je predsa jedina ich ochrana pri tomto type nakupu, a plne to akceptujem, pretoze to i tak nezaberie tolko casu ako vyberat a scannovat tovar cez samoobsluznu alebo cez kasu. A chapem, ak ta sbskar oslovi, ak pipas pri vychode, ale toto je fakt hrot a prekvapuje ma, ze tolko zien si nie je vedoma svojich prav, nevyzaduje k sebe ako zakaznikovi a zene respekt..ze nahodna kontrola..
@dadis Mňa zaráža, ako sa tu takmer všetky tvária nad vecou. Pritom je to určite nepríjemné a ľudia sú klebetní a ešte si zvyknú vymýšľať a domýšľať a radi ohovárajú, takže si viem predstaviť, čo tým mircalla chcela povedať. Na Slovensku je taká nátura bohužiaľ, aj drevo nechať na sebe rúbať a keď niekto vybočuje, tak sa ho snažia všemožne stiahnuť na svoju úroveň tam dole.
@dadis Mňa zaráža, ako sa tu takmer všetky tvária nad vecou. Pritom je to určite nepríjemné a ľudia sú klebetní a ešte si zvyknú vymýšľať a domýšľať a radi ohovárajú, takže si viem predstaviť, čo tým mircalla chcela povedať. Na Slovensku je taká nátura bohužiaľ, aj drevo nechať na sebe rúbať a keď niekto vybočuje, tak sa ho snažia všemožne stiahnuť na svoju úroveň tam dole.
@alica110 Len mi je luto, ze zrusila svoj ucet, bola tu hadam aj dlhsie ako ja.. s tou moznostou anonymne diskutovat sa to rozrastla neskutocna agresivita medzi diskutujucimi..
Keď vidím v obchode sbs s nejakým človekom, ktorému prehľadávajú tašku, tak automaticky sa naňho pozerám ako na zlodeja. Lebo rozum hovorí, že inak by ho predsa neprehladaval (aj keď samozrejme môže), tak chápem, že ak ju videl niekto známy, tak sa začne šíriť, že kradne. Pritom to vôbec nie je pravda. Ale vieme akí sú ľudia.
@alica110 Len mi je luto, ze zrusila svoj ucet, bola tu hadam aj dlhsie ako ja.. s tou moznostou anonymne diskutovat sa to rozrastla neskutocna agresivita medzi diskutujucimi..
@dadis Aj mne, niekde mi síce liezla na nervy, ale bola fajn.
Agresivita tu bola aj predtým, teraz ešte viac, to máš pravdu.
@alica110 Kazda mame obcas svoj "den", ktoa sa sprava na 100% dokonalo? Ak to takto pojde dalej, tak asi aj ja zrusim ucet..
@dadis Samozrejme, tiež nie som vždy príjemná. Mrzí ma, že sa nechala znechutiť ženskými, ktoré ani svoje práva nepoznajú.
Btw, nad zrušením uvažujem aj ja, nič mi to tu nedáva, stále samé urážky a ako druhého zhodiť.
@kasssiopea nie, nerozumieme sa.
To je asi také ako by som ja išla kontrolovat susedov, ze zo spoločnej pivnice mi zmizol bycikel, či ho náhodou nemajú schovany u seba v obývačke. Nech ma pustia sa pozrieť. Ked tebe nevadí, že ti pozerá do tasiek, hoci si nekradla, je tvoja vec. A ano, po správnosti ma volať policiu a za ten výjazd sa platí, takže si to 3x rozmysli, či si zmysli ti len tak kontrolovať tašky, lebo on si myslí. To je ten rozdiel. Opakujem ti ešte raz, nema na to právo, to ma iba polícia. To, ze ty sa necháš nim sikanovat je len tvoja chyba a sprostosť. Tak tu nevypisuj hlúposti. Autorka jasne písala, že jej to bolo nepríjemné a pýtala sa, ci ma na to SBSkar právo. Nema. A vy ste sa tu za to do nej pustili, ze je panička. Chápeme sa?
Už som to pisala do XY diskusii, ale toto je typické Slovensko a preto to tu vyzerá presne tak ako vyzerá vid. komentáre … jednoduché ženy a ľudia celkovo si nechajú skákať po hlave a ešte obraňujú radšej bezzubeho SBSkara. NIKDE v normálnej krajine by si toto nikto nedovolil a nie nieje jeho práca kontrolovať zaplatený nákup .. Na Sk sa ani nemôže nahlas pomenovať, že nieje Ok aby človek totalne bez ústnej hygieny a zubov pracoval s ľudmi 🤦🏼♀️ A nemusíte sa do mňa opäť púšťať, pochopila som pri predošlých podobnych diskusiách, že sa Vás to dotkne ako trafenej husi .. Kto chce nech si to toleruje. Ja veru nechcem.
@kasssiopea Vidíš, opäť sa mýliš. Aj ten odber krvi môžeš odmietnuť. Zdá sa že právne povedomie u teba 0 bodov.

@kasssiopea iba maslo aj to len niekde 🙂 Vsak pipaju len tie veci co maju bezpecnostnu zamku drahy alkohol a pod.