Neochotná predavačka. Mám podať sťažnosť?
Dnes som mala nepríjemnosť s predavačkou, nakoľko som od nej chcela 40 plátkov šunky na chlebíčky. Odmietla mi to narátať, vraj za mnou čaká veľa ľudí a nemá čas. Povedala som jej, aby mi zavolala niekoho, kto ten čas má a drzo mi odvrkla, že možno vedúca čas má. Mám na ňu podať sťažnosť? Veľmi ma to urazilo.
Stručné zhrnutie
- Nakrájaná šunka sa v obchodoch štandardne predáva podľa gramáže, nie podľa presného počtu plátkov; riešenia sú kúpa balenej šunky s uvedeným počtom plátkov alebo požiadať o odváženie požadovanej gramáže.
- Ak zamestnanec odmietne nespracovať časovo náročnú požiadavku (napr. rátať 40 plátkov), odporúčané postupy sú požiadať vedúcu predajne, nechať si odvážiť jeden plátok a vynásobiť 40, alebo kúpiť približne 0,5 kg (navrhované ako približne 40 plátkov).
- Konsenzus diskusie je, že požiadavka na presné napočítanie veľkého počtu už nakrájaných plátkov je neštandardná a časovo náročná; veľká časť diskusie odporúča empatiu voči pracovníkom na váženom oddelení.
Najčastejšie otázky
Q: Predáva sa nakrájaná šunka v obchode na kusy alebo na gramáž?
A: Šunka a iné lahôdky sa bežne predávajú podľa gramáže; viaceré príspevky v diskusii opakovali, že „pýta sa gramáž, nie počet“ a odporúčali kúpiť balenú šunku, ak zákazník potrebuje presný počet plátkov.
Q: Má predavačka povinnosť napočítať presne 40 plátkov už nakrájanej šunky?
A: Nie je to štandardná povinnosť; v diskusii viacerí uviedli, že predavačka nie je povinná počítať jednotlivé plátky z nakrájanej šunky a že obsluha sa riadi váhou.
Q: Ako získať presne 40 plátkov na chlebíčky, keď predavačka povie, že nemá čas?
A: Odporúčané možnosti v diskusii: požiadať vedúcu predajne (vedúca môže mať čas), požiadať o odváženie jedného plátku a vynásobiť 40, kúpiť približne 0,5 kg šunky alebo kúpiť balenú šunku s uvedeným počtom plátkov.
Q: Stojí za to podať sťažnosť na predavačku, ktorá odmietla rátať 40 plátkov?
A: Diskusia sa rozdeľuje: niektorí radia podať sťažnosť vedúcej ak sa predavačka správala arogantne, iní radia nechať to byť, lebo požiadavka (40 plátkov z nakrájanej šunky) je podľa nich neštandardná a sťažnosť by bola nepodstatná.
Q: Môže obchod otvorením balíčka vyriešiť požiadavku na počet plátkov?
A: V praxi navrhovali niektorí diskutéri, že vedúca môže otvoriť balenie, odrátať chýbajúce kusy k požadovanému počtu a znovu uzavrieť balenie; to závisí od interných pravidiel predajne.
Q: Sú skúsenosti so zásadami predaja plátkov šunky v zahraničí rovnaké ako na Slovensku?
A: Diskutéri uvádzali anekdoty z Rakúska a Austrálie, kde sú zvyky odlišné, ale tieto skúsenosti sú v diskusii sporné a nie sú prezentované ako všeobecné pravidlo.
Závery z diskusie
Zhoda
- Nakrájaná šunka sa v obchodoch štandardne predáva podľa gramáže, nie podľa počtu plátkov.
- Požiadavka na presné napočítanie veľkého počtu plátkov (príklad: 40 plátkov) bola v diskusii považovaná za neštandardnú a časovo náročnú.
- Praktické riešenia sú: požiadať vedúcu, kúpiť balenú šunku alebo požiadať o odváženie vzorky (napr. jeden plátok) a vynásobiť.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že predavačka mala zákazníka obslúžiť a reagovať zdvorilo; iní tvrdia, že požiadavka bola absurdná a predavačka mala odmietnuť zo záťaže na ostatných zákazníkov.
- Niektorí odporúčali podať sťažnosť vedúcej pri arogantnom správaní personálu; iní považovali podanie sťažnosti za prehnané vzhľadom na neštandardnú požiadavku.
Otvorené otázky
- Má obchod / zamestnanec interné pravidlá, ktoré presne riešia, či a kedy má rátať kusy z už nakrájaného tovaru?
- Koľko gramov priemerne zodpovedá 40 plátkom rôznych druhov šunky (tenko vs. hrubo nakrájané)?
Spomenuté značky a firmy
Tesco, Jednota, Kaufland, DM, Europsky sud pre ludske prava
Spomenuté produkty a metódy
nakrájaná šunka, balená šunka, gramáž, váha, krájací stroj, odvážiť jeden plátok a vynásobiť 40, počítanie plátkov, podanie sťažnosti, etický kódex učiteľa
Miesta a osoby
Slovensko, Rakúsko, Austrália, Kysucké Nové Mesto, Strassburgu
Trosku empatie nabuduce poprosime, mozno bola nervoznejsia pretoze tam mala dlhy rad a nestihala. Sme len ludia, vsetci, nie len pani ucitelky... Mala si si kupit z balenej a odratat si +- 40ks.
@miriam11 tak aspoň už vieš koľko deko šunky si máš nabudúce pýtať, keď ich chceš mať 40 😂😂😂
@sono2 napísala si jednu. A určite to neplatí na všetky predavačky v krajine. Akože "náš zákazník, náš pán"? To by sa aj zákazníci museli správať normálne a nemať netypické požiadavky. Trochu sa zamyslieť nad sebou a nesprávať sa väčšinou povýšenecky "však je to len predavačka". Kto vysoko rúbe, nízko padá 🙂
@miriam11 a tu sunecku si ako ratala, len tak holymi rukami, ze? A teraz si skus navliec rukavice, postav si do radu ku stolu 10 nervoznych ludi (zakaznici, ktori cakaju nez sa dostanu na radu), a rataj 40 kuskov v rukaviciach. Potom si narataj 60ks, potom, aspon 83ks, potom 30, 24, 52, 64, 150, 61, 94 a ako bonus na zaver 348.
Este stale ti to pride ako normalne?
Byt za nou v rade, tak predavacka by sa ani ku slovu nestihla dostat, lebo sama by som tu zakaznicku z pozicie ineho zakaznika poslala do pi..
@10zabka ty čo riešiš?
Vyššie sú uvedené 3 krajiny
Jasné, že je zákazník náš pán. A koľko ľudí už tých atypických požiadaviek ma prosím ťa. Mne by to osobne nebolo problém urobiť. A tak isto by som očakávala od mojej zamestnankyne, aby sa tak chovala.
Ja xkrát stojím v tescu v rade, a neriešim to a myslím, že ani predavačke to nevadí. Tak akí nervózny zákazníci. Proste sa jej nechcelo. Hotovo
Kľudne mohla chytiť kliešte odratať pár, odvažiť a pridať. Prípadne povedať, že dáme troška viac? Nebude aspoň chýbať. A učíte by to bolo ok.
ja keď som robila v DMke, tak sa mi raz stalo, že na mňa niekto podal sťažnosť, lebo som zakašľala na predajni. Pila som a zabehlo mi, bežala som do skladu sa "vykašľať" a niekto bol natoľko predposratý z covidu, že na mňa podal sťažnosť.. To bolo ešte predtým, ako bola na Slovensku vôbec prvý prípad. Niektorým ľuďom fakt hrabe.
@miriam11 Si Slovenka, žiješ na Slovensku. A nadávaš, že je to sprostý národ. Nuž, ako hovorí Forrest Gump: hloupému každý hloupý. Ale buď taká dobrá a neposudzuj druhých podľa seba. 😉
Keď sa Ti nepáči, kde žiješ, môžeš sa vysťahovať. Chvalabohu, v 1989 sme Ti vybojovali slobodu, nikto Ti nebráni ísť žiť, kam sa rozhodneš.
Kazdeho ma predavacka obsluzit, ako si zaziada, cize ked niekto pride a poziada o 1500 ks sunky na konferenciu, tak predavacka musi ustupit a pocitat po jednom, aj ked pred obchodom uz bude cakat dalsich 100 ludi? To je zaujimava logika. Alebo ked ju zakaznik poziada, aby hodila tu sunku o zem a vratila ju naspat na pult, aj v tom musi vyhoviet?
A nie, nie som predavacka, mam VS, ale kedysi som ako studentka brigadovala v obchodoch a podla mna povinne by mal kazdy absolvovat prax pri praci s ludmi, aby vedel, ake to je, ked ludia chodia s dementymi poziadavkami.
Ako ona ti mala z nakrájanej sunky odratat 40ks? A ty si kompletna? 😂 Ako ja sledujem ze zákazníkom všade začína prepínať postupne ("lebo zákazník nas pan"), počúvam to denno denne a nestiham sa čudovať.... Trosku sa zamysli nad sebou. Robievam chlebicky teda casto ale takúto požiadavku priblblu som na predavacky nikdy nemala aj ked tu šunku krajali na počkanie a teda teoreticky by ti vedeli rátať 🤦🏻♀️
@sono2 vyššie môže byť uvedené koľkokoľvek krajín, ja som sa pýtala teba. Ty si uviedla jednu. A zrazu si aká empatická 🙂... prečítaj si znovu príspevok, "autorka" chcela 40 ks šunky, nie o jeden menej či viac. To už hraničí s buzeráciou, nemyslíš? A ty kľudne počítaj alebo prikáž zamestnankyniam počítať, stále platí, že kupujeme šunku na váhu, nie na kusy. Názor na to môžeš mať akýkoľvek, je to tak 🙂 A nielen na Slovensku 😉
Autorka nejak stichla a prestala sa vyjadrovat. By ma zaujimalo,ci si vstupila aspon trosku do svedomia.
To musí byť blbý pocit ísť na kona, založiť diskusiu, nielenže prísť nato že tá blbá je zakladateľka diskusie a nie predavačka... ale ešte byť odhalená, aj keď sa schováva za anonym 😂👌
