Sťažovali by ste sa na kuriérku?
Ahojte mám dnes takú zaujímavú skúsenosť s kurierkou jednej spoločnosti prišla mi doručiť menší balíček a zazvonila mi dole na dvere že je už tu a aby som si zbehla dole po zásielku ,bývam v byte na 3 poschodí a slušne som ju požiadala v telefóne či by mi nebyniesla balíček hore keďže som doma bola sama a dvoma.malymi deťmi..tak povedala že.ok lenže nevedela že ja som ešte nezavesila telefon a len som zapocula " hej isto tam máš.deti ty pi.. lenivá".. keď mi doniesla hore balík tak som jej povedala že som všetko počula a len vypýtala podpis a uhanala preč..zvažujem podat stzxnost
Stručné zhrnutie
- Kuriéri sú podľa diskusie povinní doručiť zásielku iba po prvé dvere, nie nosiť balíky až do bytu.
- Ako alternatívy sa v diskusii odporúčalo posielať zásielky na zásielkovňu, Packeta alebo poštu, alebo využiť osobný odber, aby sa predišlo požiadavkám na donášku do bytu.
- Podať sťažnosť kuriérskej spoločnosti možno krátkym e‑mailom alebo zaslaním záznamu; firmy často odpovedajú štandardným ospravedlnením alebo napomenutím kuriéra, no výsledok nie je zaručený.
Q: Je povinnosťou kuriéra doniesť balík až k bytu?
A: Nie; v diskusii viaceré príspevky uvádzajú, že kuriér je povinný doručiť zásielku iba po prvé dvere.
Q: Ako podať sťažnosť na kuriérku alebo kuriérsku spoločnosť?
A: Odporúčané riešenie v diskusii je napísať krátky e‑mail kuriérskej spoločnosti s popisom udalosti; ak máte záznam z kamery, poslať ho nadriadenému môže pomôcť.
Q: Bude sťažnosť mať nejaký efekt na správanie kuriéra?
A: V diskusii sú zmiešané skúsenosti: v jednom prípade poslanie záznamu nadriadenému viedlo k ospravedlneniu a napomenutiu kuriéra, iné príspevky hovoria o tom, že to často skončí len štandardným mailom alebo slovom proti slovu.
Q: Je legálne zaznamenávať kuriéra kamerou?
A: V diskusii niekto uviedol, že na súkromnom pozemku možno snímať, ak je označenie o snímaní, a nemal by sa snímať verejný priestor či susedia; tento právny názor bol v diskusii neoverený a sporný.
Q: Ako sa vyhnúť podobným situáciám pri doručení s malými deťmi?
A: Diskusia odporúča posielať zásielky na zásielkovňu alebo Packeta, zvoliť osobný odber, dohodnúť si čas doručenia cez SMS/volanie alebo zaplatiť spoplatnené doručenie k dverám, ak ho spoločnosť ponúka.
Q: Môže sťažnosť viesť k tomu, že kuriér prestane chodiť konkrétnemu adresátovi?
A: Áno; v diskusii je príklad, kde po spore kuriér prestal doručovať danému adresátovi, kým situáciu nepreveril nadriadený.
Závery z diskusie
Zhoda
- Kuriér nie je povinný nosiť balík až k bytu; jeho povinnosť je doručiť po prvé dvere.
- Vulgárne komentáre kuriérov sa v diskusii považujú za nevhodné a ospravedlnenie by bolo na mieste.
- Alternatívy ako zásielkovňa, Packeta, pošta či osobný odber sú v diskusii považované za praktické riešenia.
Sporné názory
- Niektorí odporúčajú podať sťažnosť e‑mailom a poslať záznam nadriadenému, iní tvrdia, že sťažnosť je zbytočná a že išlo o krátku nevhodnú poznámku, ktorú netreba eskalovať.
- Niektorí považujú žiadosť o vynesenie balíka za oprávnenú v prípade malých detí, iní argumentujú, že je to nad rámec povinností kuriéra a zákazník by si mal zabezpečiť osobný odber.
Otvorené otázky
- Zostáva nezodpovedané, do akej miery kuriérske spoločnosti systematicky riešia podobné sťažnosti nad rámec štandardných ospravedlnení.
- Právna hranica a podmienky nahrávania kuriéra kamerou sú v diskusii sporné a bez jednotného právneho záveru.
- Nie je jednoznačné, či podanie sťažnosti môže v konkrétnych prípadoch viesť k dlhodobým negatívnym následkom pre adresáta (napr. obmedzenie doručovania).
Spomenuté značky a firmy
zasielkovna, Packeta, SPS, GLS, pošta, Modrý koník
Spomenuté produkty a metódy
doručenie po prvé dvere, zásielkovňa, osobný odber, záznam z kamery, poslanie záznamu nadriadenému, napísanie krátkeho e‑mailu so sťažnosťou, spoplatnené doručenie k dverám, školenie slušného správania
Miesta a osoby
žiadne
No nebrala by som si to osobne, vypocula si, co nebolo urcene tvojim usiam omylom, nikdy si si nepovedala hoci kurnik sopa ked ti spadol tanier a rozbil sa? Je to uvolnenie emocii, hnevu…suhlasim s estrella5, gastro ma paradny slovnik😂
Tak rozhodne to nebolo od nej pekne, ze toto povedala, ale nevravela to tebe do telefonu ani do oci...povedala si to sama pre seba. To, ze si ju ty pocula, je uz zial iny problem. Nemozes sa teraz stazovat na kazdeho, co si nieco zle o niekom pomysli alebo sa skaredo pozrie. Mozno ma sama skusenosti ako niekolkokrat obskakovala takto p... lenive... a uz hadze vsetky do jedneho vreca.
Mna by ani nenapadlo toto riesit staznostou. Kazdy moze mat blby den. A ako som pisala, nechcela ta tym priamo urazit. ved svoje si jej povedala, isto sa hanbila ako pes.
Nestazovala pretoze ti to doniesla co vobec nebola povinna, a za dalsie sama pises ze si myslela ze hovor bol ukonceny. Cize k tebe sa chovala slusne este ti aj vysla v ustrety, len si sama pre seba zahundrala v aute. Ja tiez semtam poprosim kuriera, ale byvam na prvom a ked sa neda supnem maleho do nosica alebo na ruky alebo do kocika ked mam vacsi balik, starsieho zamknem a bezim a pocuvam ako starsi autik vrieska celu dobu pri dverach. Keby nebol aky je, natiahnem mu slapky, chytim za ruku a zbehnem s nim ale takto by som ho uz nedostala domov..zas treba chapat ze takto maju nastaveny system ze po prve dvere a keby kazdemu nosili na 3 poschodie tam nosi do rana..
@monika191019 Ja som si pre toto prestala objednávať zo stránok, kde sa nedá dat doručenie na postu alebo packeta 😏 Nestretla som sa teda s niečím tak vulgárnym, no neochotou ísť hore, to áno (co vlastne aj chápem, sme na 4tom bez výťahu a reálne sú kuriéri povinní doručiť len po prvé dvere). Toto, žiaľ, nie je domyslené, ja by som nemala problém zaplatiť nejaký poplatok za doručenie k dverám bytu.
A áno, napísala by som krátky e-mail danej kuriérskej spoločnosti. Nie za účelom uškodiť tej kuriérke, no taky malý "kopanec", nech sa uvedomí by si zaslúžila.
@solange7 tak ale zas tiez sa mi stalo, ze prichod kuriera nekorespondoval vobec s avizom, resp. neavizovala ho sprava. Alebo ze 8-18.00, no diky, brona....
@heni79 na sukromnom pozemku snimat mozes. Len by si mal mat oznacenie, ze pozemok je snimany. A tiez nesmies zaberat suseda, ci verejny priestor.
Tak si jej mala povedať pri odchode ďakujem ty pi..a hlučná..😂 a zatvoriť dvere..už by som sa tým nezaoberala veď pondelok ... čo dodať.. nechcelo sa jej
Ako ja.neviem.ci daktore tu nečìtate absolútne čo píšem alebo čítate ale idete si aj tak svoje lebo však treba rýpať ..nepisala som nikde že som to brala ako samozrejmosť ( lebo niektorým z vás tento fakt asi utiekol dakde) že mi má.ten balík doniesť až hore pred dvere..jasné že by som jej aj nad rámec zaplatila za vynesenie..povedala som jej že tu mám dve detičky že ak by mohla mi zásielku vyniesť tak budem vďačná ak nie nevadí .a nechať deti samé v byte?..no moju by som ešte na tú chvíľu možno nechala ale 10 mesačné dieťa ktoré ani nieje moje nechať samé no bala som sa...si predstavte situáciu že ste v obchode a napríklad požiadate predavačku o nejakú pomoc nad rámec jej povinnosti ale proste sa dostanete do takej situácie a vám povie síce nie do xichtu ale tak že to počujete že ty lenivá pi..?..no chcem vás vidieť ako s a všetky nad to povznesiete..tu nejde o to že mohla som toto a toto .tu ide len o to že keď to nemohla vyniesť alebo jednoducho nechcela lebo to nemá v popise práce ( čo by som pochopila) tak mi to stačilo oznámiť nemusela som byť hneď za lenivu pi...a niektoré tu také úbohosťi už hádžete že nemala som čas ísť po balík ale sťažnosti mám čas vypisovať..ako🙈 no comment.
Urob, ako uznáš za vhodné. Ja mám tiež malé deti, 1r8m, 2r9m, sú to také moje prívesky, ale vždy ich dokážem zabaviť na tých pár minút, čo zbehnem dole pre balik. A to sa mi už stalo, že kuriér povedal za minútku som u vás a čakala som dobrých 5 minút vonku
Poprípade, ako píšeš, že 4r by si nechala aj samú chvíľku, tak ak ti má prísť malý balík, to menšie so vezmi so sebou.
@monika191019 nie nesťažovala,práveže naopak: napísala by som pochvalu, že bola ochotná trepať sa hore schodmi na tretie poschodie a priniesť do bytu. Keď príde ku mne kuriér, tak ja bežné nechám deti samé doma- 3 mes. a 2 roky. Najmladšieho dám do hojdacieho kresla a pripútam, staršiu zatvorím do detskej ku hračkám. A to skoro vždy, keď idem pre balík, tak musím prejsť cez frekventovanú cestu na druhú stranu. Takže aj to mňa dosť zdržuje, kým prejdem na tú druhú stranu a späť. No beriem ohľadom na kuriéra a nezdrzujem ho tým,aby mi priniesol balík.
@monika191019 nič v zlom ale treba si uvedomiť že denne doručuje aj 300 balíkov a keby jej to takto každy druhý zákazník od nej žiadal tak by nedoručila ani dvadsať a nieje jej povinnosť nosiť až k dverám .Treba deti obliecť a ísť si pre balíček
...Veď aj na poštu chodíš či???
@monika191019 ved ona ti nenadala, na ale zahundrala si to pre seba. mne by nikdy nenapadlo ziadat od kuriera behanie po schodoch. jej moze byt jedno,ze ty tam mas deti, nie su jej starost. ona to mohla brat ako tvoju vyhovorku.
Nie nestazovala by som sa. A nie neziadala by som ani vynesenie balika hore. Zobrala by som 5r a 10m by snad nevyskocilo z postielky za 2min tvojho casu kym by si si pon isla.
@monika191019 aautorka, chces povedat, ze ty si si s prepacenim nepo**covala nikdy na nikoho poza jeho chrbat?😂ja hej aj v robote aj v beznom zivote...a keby o mne povie kurierka ze som pi leniva a vynesie mi balik az popod nos tak jej dam aj sprepitne s poznamkou ze si ma kupit kavu od pi lenovej, mozno by sme ss na tom este zasmiali ....treba sa niekedy aj povzniest a neprezivat, bude sa ti krajsie žit 🌷
Vytrepala ti ho hore do puce... Ze pri tom zahresila popod nos a ty si to pocula... No stalo sa. Nabuduce bude pani isto p*covat v aute a nie pri zvonceku.. Si viem predstavit, ze by si sa z toho tretieho chystala dole 10 minut tak to radsej odniesla... Tak co riesis 🤣🤣
@ukulela mne chodia celkom dobre tie smsky od sps alebo gls. Vacsinou to specifikuju na rozmedzie 3 hodin. Ale ja tych mojich uz poznam, vzdy mi volaju 10 minut vopred.
Ked viem, ze v ten den niesom na firme, tak si davam posielat do zasielkovne. Nerada sa obmedzujem co sa tyka cakania.
@monika191019 počula si čo si počuť nemala. Ja by som jej ukázala deti pri dverách - aha pani kuriérka, tu je jedno dieťa a tu je druhé. Ďalšie vec je, že myslím že kuriéri majú povinnosť doviezť len k prvým dverám, čiže nemusela ísť hore. Takže ja by som si asi povedala že nemá zrovna svoj deň, ale bola by som rada, že ma nenútila ísť dolu (lebo aj takí sú). Čiže ďalej by som to neriešila. Určite jej to bolo mega trápne keď si jej povedala, že si to počula. Za mňa by to stačilo.
@aurora33 no predstavte si že sa mi to už stalo a brala som to úplne v pohode.. nesťažovala som sa mi som ho neposlala do pi a podobne..kuriér mi povedal že nemôžeš ísť dovnútra do budovy že buď vyjdem alebo mi to necha na pošte..keďže som nemohla ísť dole nechal mi balík na poštu..a nič sa nestalo nezbláznila som sa
A keby ti povedala, že nie je povinná tak by si sa tiež rozculovala. Je od nej pekne, že aj keď nemusela a asi sa jej ani nechcelo aj tak šla. Ak jej k tomu pomohlo si ponadávať, nech. Aj ona je len človek. Nabudúce ta možno nechá sa prejsť a dôjde ti aká je to od nej služba
Ja byt tou kurierkou, pomyslím si to isté 😆 keď vieš, že máš problém s kuriérmi, daj si osobný odber a máš vybavené.
Ty si si nikdy nezahundrala popod nos nejaku nadavku trebars na predavacku,doktora kt ta nastval? Neverim. Ona ti vysla v ustrety,zahundrala popod nos (ano vulgarne) ale k tebe bola inak slusna. Takze by som to neriesila,tiez by som len jej povedala,ze som pocula co vravi. Urcite sa zahanbila dost. Ine by bolo ak by ti to rovno do oci povedala a chovala sa arogantne
zase baby, nehejtujte zakladatelku. nie vsetci kurieri su eno nuno. niektory vola "o 2 min som tam", ja som palila z baraku jak namydlena a stepujem dole 10 min (a hore spi dieta a ja trpnem, ci sa zobudi a nevyskoci z okna ... ), iny vola uz pod domom a ked clovek nema tlf pri sebe aj na hajzli, moze mu balik ufrndzat a hotovo.
teraz ked su chalani vacsi a nie sme v byte, tak v pohode idem kuriera cakat von, ale z bytu s 2 malymi detmi sa mi nedalo odist. resp kurier musel pockat, kym ich obleciem, jedneho obujem, druheho hodim pod pazuchu a davaj dole ...
zakladatelka sa slusne opytala.kurierka mohla odmietnut, neodmietla. jej reakcia bola mimo misu, nemalo by sa to stavat. ja by som sa po osobnej konfrontacii uz nestazovala, ale danu osobu siteda pamatala a napr nech sa paci moze zabudnut na tringelt (ja kurierom nechavam). tiez k nam chodi hocikto - niekto mi balik vylozi azku schodom doma, niekto drbol aj tehotnej bruchatej na cestu, ani meter navyse. s inymi sa muz uz pozna tak, ze im moze nechat prachy v obalke, ked je neplanovane prec a ide balik .... kurier je nevdacna robota,namakaju sa, ale to neznamena, ze ak nieco idem urobit zo svojho vlastneho rozhodnutia navyse, komentujem to ako kurierka v prispevku. no nie.
Nesťažovala by som sa. Nevieš, aký mala tá kuriérka deň za sebou, či nemá doma nejaké starosti, koľkí ľudia ju už od rána naštvali atď. Proste si len "uľavila" a Ty si to náhodu počula (nemala si). Spravila pre Teba nadštandard, tak by som sa len pekne poďakovala a povedala jej, že si počula, čo povedala a že nech si nabudúce dáva pozor, kde a čo povie.
A prečítaj si toto:
Nadávanie prospieva nášmu zdraviu: Tlmí bolesť a pomáha pri trpení
https://plnielanu.zoznam.sk/nadavanie-prospieva...
Daj si do zásielkovne a máš po probléme, ja služby kuriéra využívam minimálne. Ono trošku sa jej nečudujem, ja by som ti to nenosila.